MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE PREGRADO DE LA UCM - BIBLIOTECA

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Marcos Fuentes Sánchez
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1 MEDICIÓN DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE PREGRADO DE LA UCM - BIBLIOTECA

2 PRESENTACIÓN Como parte de la estrategia de Gestión del Servicio, implementada desde la Unidad de Mercadeo, Ventas y Servicio, se pretende medir el nivel de satisfacción de los estudiantes tanto de los programas de pregrado como de posgrado de la Universidad Católica de Manizales, respecto a diferentes aspectos relacionados con la infraestructura y la prestación del servicio. Lo anterior, permite establecer planes de mejora teniendo en cuenta la política de calidad institucional, enfocados a la satisfacción plena de la comunidad académica.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de los programas académicos de pregrado de la Universidad Católica de Manizales, frente a las áreas que intervienen

3 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de los programas académicos de pregrado de la Universidad Católica de Manizales, frente a las áreas que intervienen en la prestación del servicio. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer el grado de satisfacción de los estudiantes de los programas de pregrado, con respecto a los aspectos relacionados con la infraestructura de la universidad, tales como: condiciones generales de los espacios físicos, medios audiovisuales, entre otros. Medir el grado de satisfacción de los estudiantes de los programas de pregrado frente a la prestación del servicio en las diferentes instancias con las cuales tienen contacto, como lo son: docentes, director de programa, servicios de apoyo y campus deportivo.

METODOLOGÍA UTILIZADA Con el fin de obtener la información confiable para realizar el trabajo de campo, se procede a diseñar el instrumento para aplicar a los estudiantes de manera personalizada en

4 METODOLOGÍA UTILIZADA Con el fin de obtener la información confiable para realizar el trabajo de campo, se procede a diseñar el instrumento para aplicar a los estudiantes de manera personalizada en cada uno de los semestres y a través de la plataforma de Google Drive para facilidad de los estudiantes de práctica. Para el diseño del instrumento se tuvo en cuenta la Escala de Medición de Likert, que permite conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier afirmación que se le proponga. En total se recopilaron 1546 encuestas de Medición de Satisfacción a los estudiantes de pregrado, que equivale al 81,6%. del total de estudiantes de pregrado de la universidad.

5 Medición de la Satisfacción con relación a la Infraestructura de la Universidad

E. Espacios disponibles para el estudio PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ESPACIOS DISPONIBLES PARA EL ESTUDIO INSATISFECHO 4,05% NS/NR 4,17% POCO SATISFECHO 8,00% MEDIANAMENTE SATISFECHO 14,67%

6 E. Espacios disponibles para el estudio PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ESPACIOS DISPONIBLES PARA EL ESTUDIO INSATISFECHO 4,05% NS/NR 4,17% POCO SATISFECHO 8,00% MEDIANAMENTE SATISFECHO 14,67% SATISFECHO 28,12% TOTALMENTE SATISFECHO 40,97% El 40,97% se encuentran totalmente satisfechos y el 28,12% satisfechos (69,09% en total) con relación a los espacios disponibles para el estudio.

I. Instalaciones de la biblioteca PRESENTACIÓN DE RESULTADOS INSTALACIONES DE LA BIBLIOTECA I N S A T I S F E C H O P O C O S A T I S F E C H O 0,76% 2,61% M E D I A N A M E N T E S A T I S F E C H O

7 I. Instalaciones de la biblioteca PRESENTACIÓN DE RESULTADOS INSTALACIONES DE LA BIBLIOTECA I N S A T I S F E C H O P O C O S A T I S F E C H O 0,76% 2,61% M E D I A N A M E N T E S A T I S F E C H O N S / N R 7,91% 7,99% S A T I S F E C H O T O T A L M E N T E S A T I S F E C H O 32,72% 47,99% Con respecto a las instalaciones de la biblioteca, el 32,72% de los estudiantes se encuentran satisfechos y el 47,99% se encuentran totalmente satisfechos para un porcentaje conjunto del 80,71% de satisfacción total.

8 Medición de la Satisfacción con relación a la Prestación del Servicio

9 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS I. Atención brindada en el servicio de biblioteca Medianamente satisfecho 7% ATENCIÓN BRINDADA EN LA BIBLIOTECA Insatisfecho 1% NS/NR 11% Poco satisfecho 1% Totalmente satisfecho 47% Satisfecho 33% Con relación a la atención brindada en el servicio de biblioteca, los estudiantes se sienten totalmente satisfechos con un % del 46,8 y el 32,8% se encuentran satisfechos, es decir, el 79,76% están satisfechos con esta área.

10 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS J. Dotación de la biblioteca (cantidad, vigencia y disponibilidad de material de consulta) DOTACIÓN DE LA BIBLIOTECA TOTALMENTE SATISFECHO 41,89% SATISFECHO 29,36% NS/NR 12,16% MEDIANAMENTE SATISFECHO 11,55% POCO SATISFECHO 3,95% INSATISFECHO 1,11% Con un porcentaje del 71,25% (satisfechos 29,36% y totalmente satisfechos 41,89%), con respecto a la dotación de la biblioteca, los estudiantes de pregrado indican sentirse satisfechos.

K. Horario de atención de la biblioteca PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 HORARIO DE ATENCIÓN EN LA BIBLIOTECA 32,13% 14,31% 8,31% 1,00% 1,68% 42,56%

11 K. Horario de atención de la biblioteca PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 45,00 40,00 35,00 30,00 25,00 20,00 15,00 10,00 5,00 HORARIO DE ATENCIÓN EN LA BIBLIOTECA 32,13% 14,31% 8,31% 1,00% 1,68% 42,56% 0,00 Insatisfecho Poco satisfecho Medianamente satisfecho NS/NR Satisfecho Totalmente satisfecho El 42,56% de los estudiantes encuestados indican sentirse totalmente satisfechos con el horario de la biblioteca, seguido por 32,13% que se encuentran satisfechos (74,69%).

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