APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN. PROGRAMA EQUINOTERAPIA OCTUBRE 20 AL 23 DEL 2015

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1 APLICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN. PROGRAMA EQUINOTERAPIA OCTUBRE 20 AL 23 DEL 2015

2 EQUINOTERAPIA DESCRIPCIÓN CUANTITATIVA. 1. El personal que le atendió es competente para prestar el servicio? Si_ No_ De los 123 usuarios del Programa Equinoterapia a los que se le aplico la encuesta de satisfacción, los 123 usuarios respondieron que sí. 1.1 Cómo le pareció la labor de los funcionarios con los que tuvo contacto? El 93% de las personas encuestadas consideran excelente la labor desempeñada por los funcionarios. El 7% consideran buena la labor desempeñada por los funcionarios.

3 1.2 La claridad en la información brindada fue? El 92% de las personas encuestadas consideran excelente la claridad en la información brindada por los funcionarios. El 8% consideran buena la claridad en la información brindada por los funcionarios. 1.3 La atención y servicio brindados por el funcionario fue? El 93% de las personas encuestadas consideran excelente la atención y servicio brindado por los funcionarios y el 7% restante consideran buena la atención y servicio brindado por los funcionarios.

4 1.4 Cómo calificaría el trato que recibió por parte del funcionario? El 99% de las personas encuestadas consideran excelente el trato que recibió por parte de los funcionarios y el 1% restante consideran bueno el trato que recibió por parte de los funcionarios. 1.5 Cómo le pareció la solución dada a sus inquietudes y necesidades? El 99% de las personas encuestadas consideran entre excelente y buena la solución brindada por los funcionarios frente a sus inquietudes y necesidades. El 1% de las personas encuestadas consideran regular la solución brindada por los funcionarios frente a sus inquietudes y necesidades.

5 1.6 Cómo fue la oportunidad en la entrega del servicio? El 95% de las personas encuestadas consideran excelente la oportunidad en la entrega del servicio. El 5% de las personas encuestadas consideran buena la oportunidad en la entrega del servicio. 2. Cómo le parecieron las instalaciones donde se prestó el servicio? Nombre de la sede: INSTITUTO DE CAPACITACIÓN LOS ÁLAMOS 2.1 Accesibilidad

6 El 66% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la accesibilidad del lugar donde se llevó a cabo el Programa Equinoterapia, el 33% consideran adecuada la accesibilidad y el 1% de las personas encuestadas consideran inadecuada la accesibilidad de las instalaciones donde se llevó a cabo el Programa Equinoterapia. 2.2 Señalización El 48% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la señalización de los espacios donde se llevó a cabo el Programa Equinoterapia, el 37% consideran adecuada la señalización y 15% restante considera inadecuada la señalización de los espacios donde se llevó a cabo el Programa Equinoterapia. 2.3 Comodidad

7 El 98% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada y adecuada la comodidad del lugar donde se llevó a cabo el Programa Equinoterapia. El 2% de las personas encuestadas consideran inadecuada la comodidad del lugar donde se llevó a cabo el Programa Equinoterapia. 2.4 Ubicación El 47% de las personas encuestadas consideran muy adecuada la ubicación del lugar donde se llevó a cabo el Programa de Equinoterapia, el 49% de las personas encuestadas consideran adecuada la ubicación y el 4% restante considera entre muy inadecuada e inadecuada la ubicación del lugar donde se llevó a cabo el Programa de Equinoterapia. 2.5 Limpieza

8 El 97% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuada y adecuada la limpieza del lugar donde se llevó a cabo el Programa Equinoterapia. El 3% considera inadecuada la limpieza del lugar donde se llevó a cabo el Programa Equinoterapia. 2.6 Equipos técnicos El 98% de las personas encuestadas consideran entre muy adecuados y adecuados los equipos técnicos necesarios para llevar a cabo el Programa de Equinoterapia. El 2% considera inadecuados los equipos técnicos necesarios para llevar a cabo el Programa de Equinoterapia. Servicios complementarios. 3.1 Transporte

9 El 98% de las personas encuestadas se sienten entre muy satisfechas y satisfechas con el servicio de transporte brindado por el Programa Equinoterapia. El 2% se siente entre poco satisfechas con el servicio de transporte brindado por el Programa Equinoterapia. 3.2 Refrigerio El 42% de las personas encuestadas se sienten muy satisfechas con el refrigerio recibido durante el Programa de Equinoterapia, el 33% de las personas encuestadas se sienten satisfechas con el refrigerio y el 25% de las personas encuestadas se sienten entre poco satisfechas y muy insatisfechas con el refrigerio recibido durante el Programa Equinoterapia.

10 3.3 Capacitaciones y/o talleres El 80% de las personas encuestadas se sienten muy satisfechas con las capacitaciones y/o talleres para los padres de familias brindados por el Programa Equinoterapia. El 20% de las personas encuestadas se sienten satisfechas con las capacitaciones y/o talleres para los padres de familias brindados por el Programa Equinoterapia. 3.4 Indumentaria y elementos para la Equinoterapia El 77% de las personas encuestadas se sienten muy satisfechas con la Indumentaria y elementos para la Equinoterapia y el 23% se sienten satisfechos con la Indumentaria y elementos para la Equinoterapia.

11 3.5 Material pedagógico El 79% de las personas encuestadas se sienten muy satisfechas con el material pedagógico utilizado durante el Programa Equinoterapia, el 21% de las personas encuestadas se sienten muy satisfechas con el material pedagógico utilizado durante el Programa Equinoterapia. 3.6 Uniforme El 59% de las personas encuestadas se sienten muy satisfechas con el uniforme (camiseta) brindado por el Programa Equinoterapia, el 35% se sienten satisfechos con el uniforme (camiseta) brindado y el 6% de las personas encuestadas se sienten poco

12 satisfechas e insatisfechas con el uniforme (camiseta) brindado por el Programa Equinoterapia. 3. Teniendo en cuenta la severidad del diagnóstico, la entrega del servicio mejoró alguno o algunos de los siguientes aspectos. 4.1 Habilidades para las actividades de la vida diaria N:122 De 123 personas encuestadas, 1 no respondió. El 42% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio el usuario mejoró demasiado en las habilidades para las actividades de la vida diaria, el 47% consideran que mejoro mucho y el 11% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio el usuario mejoró demasiado en las habilidades para las actividades de la vida diaria

13 4.2 Habilidades básicas cotidianas N:121 De 123 personas encuestadas, 2 no respondieron ya que consideran que por la severidad del diagnóstico no aplica. El 40% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio el usuario mejoró demasiado en las habilidades para las actividades básicas cotidianas, el 47% considera que mejoro mucho y el 13% de las personas encuestadas considera que con la entrega del servicio el usuario mejoró demasiado en las habilidades para las actividades básicas cotidianas. 4.3 Habilidades sociales

14 El 43% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio el usuario mejoró demasiado en las habilidades sociales, el 48% considera que mejoro mucho y el 9% de las personas encuestadas considera que con la entrega del servicio el usuario mejoró mejoro entre poco y moderado en las habilidades sociales. 4.4 Relaciones Intrafamiliares El 46% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio las relaciones intrafamiliares mejoró demasiado, el 46% considera que mejoro mucho y el 8% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio las relaciones intrafamiliares mejoró entre poco y moderado.

15 4.5 Habilidades Pre-vocacionales N:77 De 123 personas encuestadas, 46 no respondieron ya que consideran quen no aplican por la severidad del diagnóstico. El 30% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio el usuario mejoró demasiado en las habilidades pre-vocacionales, el 52% considera que mejoro mucho y el 18% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio el usuario mejoró entre poco y moderado en las habilidades pre-vocacionales. 4.6 Salud

16 El 30% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio el usuario mejoró demasiado frente a sus condiciones de salud, el 53% considera que mejoro mucho y el 7% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio el usuario mejoró demasiado frente a sus condiciones de salud. 4.7 Oportunidades educativas De 123 personas encuestadas, 46 no respondieron ya que no aplican por la severidad del diagnóstico. El 35% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio las oportunidades educativas mejoraron demasiado, 38% consideran que las oportunidades educativas mejoraron mucho y el 27% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio las oportunidades educativas mejoraron entre poco y moderado.

17 4.8 Empoderamiento y conocimiento de la Discapacidad N:121 De 123 personas encuestadas, 2 de ellas no respondieron, ya que llevan solo tres clases. El 45% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoro demasiado el empoderamiento y la autogestión, 51% considera que mejoro mucho y el 4% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoro demasiado el empoderamiento y la autogestión. 3.9 Conocimiento y manejo de la Discapacidad

18 N:121 De 123 personas encuestadas, 2 de ellas no respondieron, ya que llevan solo tres clases. El 46% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoro demasiado el conocimiento y el manejo de la discapacidad, el 50% considera que mejoro mucho y el 4% de las personas encuestadas consideran que con la entrega del servicio mejoro demasiado el conocimiento y el manejo de la discapacidad.

19 ANÁLISIS CUALITATIVO El instrumento se aplicó a un total de 123 personas de 142 que pertenecen al Programa de Equinoterapia, teniendo en cuenta la fórmula para sacar la muestra poblacional. La encuesta tiene un nivel de confianza de un 95 por ciento y un margen de error del 5 por ciento; esta se llevó a cabo del 20 al 23 de Octubre en el Instituto de Capacitación Los Álamos, lugar donde se realiza la atención del Programa de Equinoterapia de la Unidad de Discapacidad Ser Capaz. La encuesta estuvo a cargo de los profesionales del programa Orientación y seguimiento. La encuesta de satisfacción busca conocer la percepción que tienen los beneficiados del Programa Equinoterapia frente a la calidad del servicio recibido, con el fin de mejorar la prestación del servicio; se aplicó de manera presencial e individual a los padres de familia de los usuarios de dicho programa. Los profesionales encargados acompañar y aplicar el instrumento refieren que en términos generales los padres y acompañantes de los usuarios del programa Equinoterapia se mostraron dispuestos, respetuosos y receptivos a la hora de responder las preguntas de la encuesta. Teniendo en cuenta las estadísticas que reflejan los gráficos anteriormente descritos, se puede concluir que: 1. Los funcionarios encargados de prestar el servicio a los beneficiarios del Programa Equinoterapia son profesionales aptos que tienen capacidades y aptitudes para desempeñarse en el cargo asignado por el Programa Equinoterapia, el 93% de la personas encuestadas consideran que la labor desempeñada por los funcionarios y el trato brindado por estos demuestran su calidad humana, estando siempre dispuestos a atender de manera cordial las inquietudes y necesidades de padres y/o cuidadores. son profesionales con la habilidad de manejar un lenguaje apropiado con el fin de que la información trasmitida sea entendible por los usuarios y padres de familia y/o cuidadores y así lograr una comunicación asertiva; por otro lado el 95% de los funcionarios (profesionales, conductores y administrativos) presta el servicio de manera puntual.

20 Es importante mencionar que en las encuestas de satisfacción se resalta la labor desempeñada por la Terapeuta Ocupacional Sandra y el conductor el señor Fernando. 2. En relacionado con la planta física del Instituto De Capacitación Los Álamos, (accesibilidad, señalización, comodidad, ubicación, limpieza y equipos técnicos) donde llevo a cabo el Programa Equinoterapia, la población beneficiaria encuestada considera en su mayoría que el lugar es muy adecuado. Por otra parte un 15% de la población beneficiaria encuestada manifiesta que la planta física es inadecuada; refiere que hace falta señalización de los espacios y un 3% manifiesta que hace falta mayor aseo al baño del aula de Equinoterapia. 3. Los servicios complementarios ofrecidos por el Programa Equinoterapia de la Unidad de Discapacidad, Ser Capaz son: Transporte, Refrigerio, Capacitaciones y/o talleres, Indumentaria y elementos para la Equinoterapia, Material pedagógico, uniforme y salida lúdica-recreativa. Nota: La salida lúdica-recreativa a la fecha que se aplicaron las encuestas de satisfacción no se había llevado a cabo ya que estaba programada para el 4 de noviembre del Transporte: en general la población se encuentra entre muy satisfecha y satisfecha con el servicio del transporte; el 2% de las personas que respondieron que se encuentran poco satisfechas con el servicio del transporte, manifiestan que en ocasiones no los esperan y pierdan el desplazamiento desde su vivienda al punto de recogida. Refrigerio: el 25% de las personas que respondieron que se encuentran entre poco satisfechas y muy insatisfechas, manifiestan que el refrigerio desmejoro notablemente considerando que este no es balanceado y que siempre es el mismo por lo cual los niños están cansados.

21 En palabras de los usuarios: mucha harina, muy dulce, que no es bueno para los niños porque tanto dulce los dispara, sabe a viejo entre otras. Las sugerencias que hacen los usuarios son las siguientes: Variedad en el refrigerio, que incluyan: una fruta con un jugo, pastel dulce con leche, jugos naturales, pasteles de sal, yogurt, buñuelos, porción de cereal. Capacitaciones y/o talleres: la población beneficiaria se siente muy satisfecha y satisfecha con los talleres brindados por los profesionales del Programa Equinoterapia a los padres de familia y/o cuidadores ya que les ha permitido conocer, empoderarse y manejar de una manera adecuada la discapacidad de sus hijos y así mismo, auto gestionar recursos que permitan mejorar la calidad de vida de los usuarios. Indumentaria y elementos para la Equinoterapia: la población beneficiaria se siente muy satisfecha y satisfecha con los elementos utilizados para la Equinoterapia Material pedagógico: la población beneficiaria se siente muy satisfecha y satisfecha con el material pedagógico, como: balones, aros, espumas, entre otros utilizados para la Equinoterapia. Uniforme (camiseta): el 6% de las personas que manifiestan que se sienten poco satisfechas e insatisfechas ya que este año 2015 el Programa Equinoterapia no les entrego camiseta nueva a todos los usuarios, otros manifiestan que la talla no es la adecuada, además algunos manifiestan deseos de que el uniforme fuera sudadera y camiseta. 4. Las personas encuestadas en general consideran que el servicio brindado por el Programa Equinoterapia ha contribuido notablemente para mejorar el bienestar y calidad de vida de los usuarios; logrando desarrollar y fortalecer las habilidades

22 para las actividades vida diaria y las básicas cotidianas, como: bañarse, vestirse, cepillarse los dientes, la movilidad y desplazamiento logrando así una mayor independencia. Así mismo, se logra evidenciar que han adquirido habilidades sociales que les permite establecer relaciones con pares y/o terceros, mejorar su comportamiento en el hogar e Instituciones educativas o formativas; logrando relacionarse con los demás y el entorno con mayor facilidad. Teniendo en cuenta, la información suministrada durante la encuesta, se puede determinar que siendo N:77; el 82% de los padres consideran que con el servicio brindado por el programa Equinoterapia el usuario mejoró entre demasiado y mucho en la habilidades pre vocacionales, y el 73% de los padres y/o acudientes consideran que con el servicio brindado por el programa Equinoterapia las oportunidades educativas mejoraron entre demasiado y mucho, manifestando que los cambios que ha tenido el usuario son evidenciados por los docentes de las diferentes Instituciones Educativas o formativas donde se encuentran matriculados. Finalmente, Los padres destacan que con las capacitación y/o talleres ha mejorada demasiado su conocimiento frente al manejo de la discapacidad lo cual permite empoderarse y auto gestionar recursos y/o programas de rehabilitación/habilitación, además de aprender técnicas en salud y pautas de crianza, que les permite mejorar la calidad de vida de los usuarios. 5. Los usuarios manifiestan deseos de encontrar los siguientes servicios: Formación en un deporte especifico, como la Natación y el Futbol. Desarrollo de habilidades por medio de expresiones artísticas como la música, la pintura y el baile.

23 Talleres para los padre de familia mientras los niños están en la Equinoterapia, así como también sugieren que las capacitaciones y/o talleres que les dan una vez al mes sean dos veces al mes, ya que les ha servido para conociendo y manejo de la discapacidad Salidas pedagógica y recreativas ya que por sus condiciones sociales, económicas y familiares se les dificulta llevar a cabo el goce de estos espacios. Rehabilitación Integral que incluya Terapia De Lenguaje, Terapia Ocupacional, Educación Especial, acompañamiento por Psicología e Hidroterapia, dado que los lugares privados son de alto costos y es muy difícil tramitar las terapias con las EPS. Los padres de familia sugieren un centro donde puedan encontrar todos estos servicios. 6. Entre las sugerencias realizadas por las personas encuestadas están: Refrigerio balanceado y variado. Refrigerio para los acompañantes. Incrementar la intensidad de las sesiones de Equinoterapia dos veces a la semana. Greca para tomar tinto y/o botellón de agua teniendo en cuenta que el agua del Instituto de Capacitación Los Álamos no es potable. Ampliar cobertura de los diferentes Programas de la Unidad de Discapacidad Ser Capaz. Uniforme completo, es decir, que incluya sudadera y camiseta.