CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA

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Luz Peña Hidalgo
hace 5 años
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1 ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN SERVICIO DE CIRUGIA REALIZADAS EN EL MES DE JULIO DE 2018 A continuación el análisis y tabulación de las encuestas de satisfacción del usuario realizadas en el mes de JULIO en la sede de Cirugìa Calle 16 Nº 6-16 Barrio Quirinal, con el fin de identificar las necesidades, dificultades y expectativas que tienen nuestros usuarios respecto a los procesos, trámites y servicios que presta el Centro Especializado de Urología. ESPECIALISTA DR JAVIER OSORIO DR. JAIRO CORTES DRA.NATALIA GUTIERREZ DR FERNANDO SOLANO DR MICHAEL COTE DR PEDRO ACOSTA DR PABLO GONZALEZ DR JUAN JAVIER VARGAS PARTICIPACIÓN POR ESPECIALISTA: N DE PROCEDIMIENTOS % DE PARTICIPACIÓN 4 1% % % 80 18% 11 2% 43 1 CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA REGIMEN DE SALUD PARTICULAR SUBSIDIADO % PREPAGADA 2 CONTRIBUTIVO % R. ESPECIAL 27 6% OTRO DESCRIPCIÓN: En la aplicación de las encuestas de satisfacción del usuario se encuestaron 267 personas de los cuales el 57% son del régimen subsidiado, el 31% contributivo, 11% régimen especial, y 1% prepagada CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA

corresponde al género Masculino frente a un 36% del género femenino SEXO MASCULINO 64% FEMENINO 36% 1.

2 48% 46% 6% PARTICULAR SUBSIDIADO PREPAGADA CONTRIBUTIVO R. ESPECIAL OTRO SEXO FEMENINO % MASCULINO % DESCRIPCIÓN: El 64% de los usuarios encuestados corresponde al género Masculino frente a un 36% del género femenino SEXO MASCULINO 64% FEMENINO 36% 1. Trato y claridad de la información que usted recibió por parte del: Trato y claridad de la información que usted recibió por parte del: EXCELENTE BUENO REGULAR MALO

a) Cirujano 0 b) Anestesiólogo 0 c) Personal de enfermería 0 d) Personal administrativo 0 e) Personal de atencion al usuario 0 f) Orientadores 0 10 SATISFACCION 10 TRATO Y CLARIDAD DE LA INFORMACION

3 a) Cirujano 0 b) Anestesiólogo 0 c) Personal de enfermería 0 d) Personal administrativo 0 e) Personal de atencion al usuario 0 f) Orientadores 0 10 SATISFACCION 10 TRATO Y CLARIDAD DE LA INFORMACION EXCELENTE BUENO REGULAR MALO DESCRIPCIÓN: En la tabulación de las encuestas, el 10 de los encuestados consideran que el trato por parte del personal del Centro Especializado de Urología (Cirujano, anestesiólogo, auxiliares, administrativos, SIAU y orientadores) es Excelente 2. Percepciòn General del servicio Percepciòn General del servicio a) Le informaron sobre la preparación para la cirugía. b) Le indicaron cuando y donde debe asistir para su cita de control. c) El personal que le atendió le explicó los cuidados a seguir en su casa. d) El personal medico le explico el procedimiento a realizar, sus beneficio y posibles complicaciones. e) Conoce los deberes y derechos que tiene como usuario del Centro Especializado de Urologia S.A.S.

excelente la percepción general del servicio a) Como considera el mecanismo para la Programación de cirugía DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios

4 f) Conoce los medios en los cuales usted puede manifestar una petición, queja, reclamo, sugerencia y/o felicitación. 100, 0, SATISFACCION 10 PERCEPCION GENERAL DEL SERVICIO 100, 80, 60, 40, 20, 0, 100, 0, DESCRIPCIÓN: El 100 % de los usuarios considera excelente la percepción general del servicio a) Como considera el mecanismo para la Programación de cirugía DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios consideran la accesibilidad Excelente excelente Bueno Regular Malo 3. Accesibilidad en la prestacion del servicio COMO CONSIDERA EL MECANISMO PARA LA PROGRAMACIÒN DE CIRUGÌA

10 Excelente Bueno Regular Malo b) Registre el tiempo que duraron los trámites administrativos en recepciòn DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios fueron atendidos en trámites

5 10 Excelente Bueno Regular Malo b) Registre el tiempo que duraron los trámites administrativos en recepciòn DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios fueron atendidos en trámites administrativos entre 5 y 20 minutos. Entre 5 Y 20 minutos 21 Y 30 minutos Más de 31 minutos ,0 0 0,0 REGISTRE EL TIEMPO QUE DURARON LOS TRÀMITES ADMINISTRATIVOS EN RECEPCIÒN 100,0

6 0,0 Entre 5 Y 20 minutos 21 Y 30 minutos Más de 31 minutos 4. Oportunidad en la prestación del servicio a) Registre el tiempo transcurrido en dìas, entre la fecha en que usted solicito la cirugìa programada en el CEU y el dìa en el cual fue realizada la cirugìa. DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios manifestaron la oportunidad del servicio entre 1 y 10 días 1 y 10 días 11 y 29 días mas de 30 días ,0 0 0,0 SATISFACCIÓN, REGISTRE EL TIEMPO TRANSCURRIDO EN DÌAS, ENTRE LA FECHA EN QUE USTED SOLICITO LA CIRUGÌA PROGRAMADA EN EL CEU Y EL DÌA EN EL CUAL FUE REALIZADA LA CIRUGÌA 100,0 0,0 1 y 10 días 11 y 29 días mas de 30 días

b) Registre el tiempo transcurrido en horas, entre el tiempo que espero en el àrea de cirugìa y la hora en que fue operado DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios manifiesta que esperaron menos de una

7 b) Registre el tiempo transcurrido en horas, entre el tiempo que espero en el àrea de cirugìa y la hora en que fue operado DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios manifiesta que esperaron menos de una hora en el área de cirugía para menos de una hora ,0 luego ser operado. entre 2 y 3 horas más de 3 horas 0 0,0 REGISTRE EL TIEMPO TRANSCURRIDO EN HORAS, ENTRE EL TIEMPO QUE ESPERO EN EL ÀREA DE CIRUGÌA Y LA HORA EN QUE FUE OPERADO 100,0 0,0 menos de una hora entre 2 y 3 horas más de 3 horas 5. Seguridad seguridad a) Se utilizan elementos de proteccion personal adecuados para el trabajador y para el usuario (guantes, tapabocas,uniforme, protectores, entre otros)?

8 b)durante la atencion, cirugia y recuperacion se respecto su privacidad? c) Previo a la atencion le explicaron los riesgos y alternativas de la cirugia d)le dieron informacion acerca de los medicamentos que le aplicaron e) Si después de su salida tuviera alguna inquietud o complicacion en su condicion de salud sabe a quien llamar, donde acudir? 100, 0, SATISFACCION 10 DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios del CEU manifiestan conformidad en los aspectos de seguridad donde el personal utiliza los elementos de protección personal (guantes, tapabocas, uniforme, protectores, entre otros) durante la atención; en cirugía y recuperación se respecto su privacidad; y previo a la atención se les explico a los usuarios los riesgos y alternativas de la cirugía SEGURIDAD 100, 80, 60, 40, 20, 0, 6. INSTALACIONES FÍSICAS INSTALACIONES FÍSICAS a)las áreas del servicio donde usted fue atendido, se encuentran limpias y ordenadas? b) En general, le parecieron cómodos los ambientes del Centro Especializado de Urología?

10 DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios manifiestan que las instalaciones físicas del CEU son cómodas, limpias y los ambientes son los adecuados INSTALACIONES FÌSICAS 10 5 10 7. EXPERIENCIA GLOBAL 7.

9 10 DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios manifiestan que las instalaciones físicas del CEU son cómodas, limpias y los ambientes son los adecuados INSTALACIONES FÌSICAS EXPERIENCIA GLOBAL 7. Como calificaria su Experiencia Global respecto a los servicios de salud que ha recibido a travès del Centro Especializado de Urologia? Muy buena ,0 Buena 0 0,0 Regular Mala Muy Mala No responde SATISFACCION 10 DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios manifiesta su experiencia global como muy buena EXPERIENCIA GLOBAL

10 100,0 0,0 Muy buena Buena Regular Mala Muy Mala No responde 8. RECOMENDARÍA A OTRAS PERSONAS NUESTROS SERVICIOS 8. Recomendarìa a sus familiares y amigos el DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios Centro Especializado de Urologìa? recomendarían a otras personas el Definitivamente Si servicio que presta el Centro Probablemente Si Especializado de Urología Definitivamente No Probablemente No No responde RECOMENDARÍA A OTRAS PERSONAS NUESTROS SERVICIOS 10 Definitivamente Si Probablemente Si Definitivamente No Probablemente No No responde

Definitivamente Si Probablemente Si Definitivamente No Probablemente No No responde UTILIZARÍA NUEVAMENTE NUESTROS SERVICIOS SI NO NS/NR 9.

11 Definitivamente Si Probablemente Si Definitivamente No Probablemente No No responde UTILIZARÍA NUEVAMENTE NUESTROS SERVICIOS SI NO NS/NR 9. UTILIZARÍA NUEVAMENTE NUESTROS SERVICIOS DESCRIPCIÓN: El 10 de los usuarios utilizarían nuevamente los servicios del Centro Especializado de Urología UTILIZARÍA NUEVAMENTE NUESTROS SERVICIOS 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 10

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