Encuesta a usuarios de hospitalización

Transcripción

1 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL SISTEMA AUTONÓMICO DE SALUD DE 2009 Encuesta a usuarios hospitalización

2 Contenidos 1 Objetivos 2 Metodología 3 Caracterización los informantes 4 Ingreso 5 Valoración aspectos concretos 6 Pruebas diagnósticas/operación quirúrgica 7 Información recibida 8 Valoración los profesionales 9 Valoración global l servicio 2

3 1. Objetivos Objetivos la encuesta a usuarios hospitalización 1 Evaluar la eficacia y eficiencia los servicios 2 Medir la satisfacción los agentes implicados: los usuarios hospitalización 3 Intificar necesidas mejora 3

4 2.1. Metodología Universo Ámbito geográfico Tamaño muestral Error estadístico máximo Nivel confianza Método muestreo Técnica investigación Herramienta recogida información Tiempo medio respuesta l cuestionario Empresa responsable la realización los trabajos campo y el análisis resultados FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA DE POBLACIÓN Población Cantabria que haya sido usuaria directa algún servicio sanitario atención especializada en los últimos dos meses: usuarios/as. Fuente: datos población Cantabria adscrita a tarjeta sanitaria. Especializada Valcilla, especializada Sierrallana y especializada Laredo. 630 encuestas: 315 para especialización y 315 para hospitalización. ±3,9% para toda la Atención Especializada (±6,8% en cada Gerencia Atención Especializada). 95% (significación 1,96) para máxima interminación (p=q=0,5). Aleatorio simple en cada estrato. Encuesta telefónica asistida por ornador (C.A.T.I.). Cuestionario semiestructurado. Entre 8 y 10 minutos. Ia Gestión 4 Asesoramiento técnico Instituto Cántabro Estadística

5 2.2. Metodología Diseño muestral Usuarios Significación P, Q Muestra Error Especializada Valcilla ,96 0, ,068 Especializada Sierrallana ,96 0, ,068 Especializada Laredo ,96 0, ,068 TOTAL ,96 0, ,039 -El universo usuarios se sagrega para realizar el estudio Atención Especializada y Hospitalización. La muestra empleada será la mitad para cada encuesta: 315 para especialización y 315 para hospitalización. - El tamaño muestral finido para cada estrato se ha fijado para que sea el mínimo necesario para que el error muestral alcance el ±3,9%. 5

6 2.3. Metodología Trabajo campo Encuestas realizadas 315 Llamadas emitidas Hogares contactados Número medio llamadas/encuesta finalizada con éxito 3,97 Índice participación 26% 14,8% 9,0% No contesta, contestador, aplaza la llamada, sin finalizar, etc 50,2% Encuestas finalizadas con éxito No interesa 26,0% Contacto no válido o fuera rango 6

7 3.1. Caracterización los informantes Distribución los informantes en función las variables sexo y edad Menos 16 años 2,5% Entre 16 y 25 años 4,1% Entre 26 y 35 años 9,5% Entre 36 y 45 años 8,9% Entre 46 y 55 años 9,8% Entre 56 y 65 años 14,0% 55,6% 44,4% Entre 66 y 75 años 19,7% Mayor 75 años 31,4% 7

8 3.2. Caracterización los informantes Nivel estudios Ocupación Educación universitaria 8,3% Estudios secundarios 21,6% Estudios primarios 53,0% Sin Estudios 16,2% Ns/Nc 1,0% Estudiante 4,8% Trabajador por cuenta propia 1,9% Trabajador por cuenta ajena 17,5% Empresario 0,3% Desempleado 3,8% Jubilado o pensionista 51,1% Trabajos familiares o l hogar 19,7% Otros 1,0% - Más l 50% los informantes ha completado los estudios primarios. - El 50% los informante son jubilados/as o pensionistas. - Un 20% los informantes son trabajadores/as por cuenta propia, ajena o empresarios/as. - Casi el 20% se dican a trabajos familiares o l hogar. 8

9 3.3. Caracterización los informantes Percepción l informante sobre su estado salud Media: 6,25 Media total 6,25 Valcilla 6,50 Sierrallana 5,83 Laredo 6, Media 6,25 Desviación típica 2,83 N válidos N=311 - La percepción l estado salud los informantes l Hospital Valcilla es sensiblemente mejor que el l resto usuarios/as que han participado en el estudio. 9 Pregunta: Cómo finiría su estado salud? Valore por favor 0 a 10, siendo 0 muy malo y 10 muy bueno.

10 4.1. Ingreso Causa l ingreso hospitalario Una urgencia Un ingreso programado Ns/nc 1,0% 0,0% 0,0% 21,0% 27,6% 47,6% 51,4% 79,0% 72,4% -Casi la mitad los usuarios/as l Hospital Valcilla afirman haber ingresado por una urgencia, y un 51,4% por un ingreso programado. - En el caso l Hospital Sierrallana y l Hospital Laredo, 7 cada 10 pacientes hospitalizados lo hicieron como consecuencia una urgencia. 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Valcilla Sierrallana Laredo 10 Pregunta: A qué se bió ese ingreso en el hospital?

11 4.2. Ingreso Existencia guía acogida Sí No Ns/nc 5,7% 9,5% 9,5% 19,1% 29,5% 32,4% 64,8% 58,1% 71,4% - El porcentaje usuarios que afirman haber recibido una guía acogida en el momento l ingreso o durante su hospitalización varía bastante en función l hospital: en Laredo alcanza el 71,4%, en Valcilla el 64,8% y en Sierrallana el 58,1%. 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% Valcilla Sierrallana Laredo 11 Pregunta: En el momento l ingreso o durante su hospitalización, le proporcionaron una GUÍA DE ACOGIDA a usted o a sus familiares? (La guía acogida es un folleto en el que se explica el funcionamiento general l hospital y la ubicación los diferentes servicios).

12 4.3. Ingreso Percepción l tiempo ingreso en el hospital Total Valcilla Sierrallana Laredo Más l tiempo necesario 3,2% 2,8% 2,9% 3,8% El tiempo necesario 87,3% 82,9% 89,5% 89,5% Menos l tiempo necesario 8,2% 10,5% 6,7% 6,7% Ns/Nc 1,3% 3,8% 0,0% 0,0% 12 Pregunta: A su juicio, ha estado ingresado en el hospital

13 5. Valoración aspectos concretos Valoración aspectos concretos l hospital Ubicación y señalización exterior Señalización interior, facilidad para orientarse Confort l hospital: comodidad las instalaciones, temperatura, etc. Aspectos hostelería: comidas, aseos y comodidad las habitaciones Limpieza l hospital Apariencia l personal: limpieza, uniforme, etc. Tecnología y medios disponibles para diagnósticos y tratamientos Disposición l personal para ayudarle cuando lo necesitó Rapiz con la que se consigue lo que se necesita 6,29 6,15 6,85 7,54 7,78 8,70 7,59 7,85 8,73 7,17 8,43 7,44 8,02 7,61 8,68 8,07 8,20 8,90 7,88 7,99 8,11 8,00 8,20 8,60 7,70 7,82 8,35 Media: 7, Valcilla Sierrallana Laredo 13 Pregunta: Por favor, indique su grado satisfacción con los siguientes aspectos concretos l hospital en el que estuvo ingresado. Utilice una escala 0 a 10, siendo 0 nada satisfecho y 10 totalmente satisfecho.

14 6.1. Pruebas diagnósticas/operación quirúrgica Explicación pruebas/operación quirúrgica Total Valcilla Sierrallana Laredo Sí, se lo explicaron siempre 81,3% 79,0% 83,8% 81,0% Sí, se lo explicaron algunas veces 6,7% 7,6% 6,7% 5,7% No se lo explicaron 7,0% 8,6% 6,7% 5,7% No le realizaron pruebas/operación quirúrgica 4,1% 2,9% 1,9% 7,6% Ns/Nc 0,9% 1,9% 0,9% 0,0% 14 Pregunta: Durante su estancia en el hospital, cuando le realizaron pruebas/operación quirúrgica, le explicaron en qué consistía?

15 6.2. Pruebas diagnósticas/operación quirúrgica Comprensión y entendimiento la información sobre pruebas/operación quirúrgica Media total Valcilla Sierrallana Laredo 8,35 8,14 8,18 8,74 Media Desviación típica N válidos Valcilla 8,14 1,46 N=90 Sierrallana 8,18 1,56 N=95 Laredo 8,74 1,26 N=91 Total hospitalización 8,35 1,45 N= Los usuarios/as l Hospital Laredo han valorado su grado comprensión en relación a la información sobre las pruebas/operación quirúrgica con 8,74 puntos, resultado que se sitúa por encima la media total (8,35 en una escala 0 a 10). 15 Pregunta: Puntúe 0 a 10 su grado comprensión y entendimiento la información que le proporcionaron sobre las pruebas/operación quirúrgica que le iban a hacer, siendo 0 no comprendió nada y 10 comprendió todo perfectamente.

16 6.3. Pruebas diagnósticas/operación quirúrgica Consentimiento por escrito antes realizar pruebas/operación quirúrgica Sí No Ns/nc 9,0% 14,7% 14,4% 24,7% 40,0% 37,3% 60,9% 51,0% 48,0% - Más un tercio usuarios/as l Hospital Valcilla y l Hospital Sierrallana afirman que les fue solicitado un consentimiento por escrito antes realizar las pruebas/operación quirúrgica. - En el caso l Hospital Laredo, esta proporción es mayor, superando ligeramente el 60% los informantes. 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Valcilla Sierrallana Laredo 16 Pregunta: Le pidieron consentimiento por escrito antes realizarle las pruebas/operación quirúrgica (consentimiento informado)?

17 7.1. Información recibida Valoración la información recibida sobre Media: 8,13 Información general sobre su estado salud Información proporcionada por lo médicos Información proporcionada por las enfermeras 8,06 8,06 8,62 7,87 7,75 8,63 7,71 7,60 8,41 -Los encuestados que mejor valoran la información recibida son los ingresados en el Hospital Laredo. - De manera general, el aspecto mejor valorado por los informantes ha sido la información sobre su estado salud, con una media 8,29 puntos Valcilla Sierrallana Laredo 17 Pregunta: Por favor, valore 0 a 10 la información recibida sobre los aspectos que voy a señalarle, siendo 0 muy mala y 10 muy buena.

18 7.2. Información recibida Información a los familiares sobre el lugar y horario información clínica Sí No Ns/nc 10,5% 10,5% 5,7% 6,7% 6,7% 23,8% 69,5% 83,8% 82,8% - 8 cada 10 usuarios/as l Hospital Valcilla y l Hospital Laredo afirman que sus familiares recibieron información sobre el lugar y horario información clínica. - Este dato es inferior en el caso l Hospital Sierrallana (69,5%). 0% 20% 40% 60% 80% 100% Valcilla Sierrallana Laredo 18 Pregunta: Durante su ingreso, informaron a sus familiares o acompañantes sobre el lugar y horario información clínica?

19 7.3. Información recibida Entrega informes y otra documentación Informe médico Informe sobre cuidados enfermería Plan tratamientos Revisiones programadas Instrucciones en caso empeoramiento Informe para el médico familia 93,9% 98,1% 96,2% 87,2% 86,6% 90,3% 85,3% 90,2% 86,5% 83,7% 85,3% 85,7% 68,8% 78,2% 81,6% 82,9% 99,0% 94,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Valcilla Sierrallana Laredo -Los porcentajes usuarios que afirman haber recibido el informe médico, el informe sobre cuidados enfermería, el plan tratamientos, las revisiones programadas y el informe para el médico familia superan el 80% en los tres hospitales. - Respecto a las instrucciones en el caso empeoramiento, llama la atención la diferencia en los porcentajes registrados en los tres hospitales, siendo en Valcilla don éste es menor (68,8%). 19 Pregunta: Cuándo le dieron el alta le entregaron

20 7.4. Información recibida Tiempo transcurrido hasta que recibió el informe alta finitivo Total Valcilla Sierrallana Laredo Menos 7 días 51,8% 52,4% 56,2% 46,7% Entre 7 y 15 días 12,7% 12,4% 6,7% 19,0% Más 15 días 8,9% 5,7% 11,4% 9,5% No lo ha recibido 17,1% 20,9% 21,9% 8,6% Ns/nc 9,5% 8,6% 3,8% 16,2% 20 Pregunta: Cuánto tiempo transcurrió aproximadamente hasta que recibió el informe alta finitivo?

21 8.1. Valoración los profesionales Conocimiento l nombre l médico que le atendía habitualmente durante su estancia en el hospital Conocimiento l nombre la enfermera supervisora la planta en la que estuvo ingresado Sí 54,3% 51,4% 59,0% Sí 17,1% 18,1% 34,3% No 40,0% 44,8% 33,3% No 57,1% 73,4% 77,1% Ns/n c 5,7% 3,8% 7,7% Ns/n c 9,5% 4,8% 8,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Valcilla Sierrallana Laredo Valcilla Sierrallana Laredo 21 Pregunta: Conoce los nombres a) El médico que le atendía habitualmente durante su estancia en el hospital b) La enfermera supervisora la planta en la que estuvo ingresado

22 8.2. Valoración los profesionales El personal que le atendió se intificó correctamente? Sí 89,5% 85,7% 85,7% No Ns/n c 8,6% 12,4% 11,4% 1,9% 1,9% 2,9% - Casi 9 cada 10 informantes confirma que el personal hospitalario que le atendió se intificó correctamente 0% 20% 40% 60% 80% 100% Valcilla Sierrallana Laredo 22 Pregunta: Consira que el personal que le atendió se intificó correctamente?

23 8.3. Valoración los profesionales Valoración l grado satisfacción con algunos aspectos Media: 8,18 Respeto la intimidad Interés l personal en ayudarle a comprenr su enfermedad 7,86 7,69 8,66 8,06 8,01 8,78 - Los informantes ingresados en el Hospital Laredo se encuentran más satisfechos con aspectos profesionales tales como el respeto a la intimidad (8,66) o el interés l personal por ayudarles a comprenr su enfermedad (8,78) que los otros dos hospitales Valcilla Sierrallana Laredo 23 Pregunta: Valore 0 a 10 su grado satisfacción con los siguientes aspectos, siendo 0 totalmente insatisfecho y 10 totalmente satisfecho.

24 8.4. Valoración los profesionales Valoración l médico que le atendió Trato personalizado Amabilidad y cortesía en el trato con pacientes y familiares Confianza y seguridad que transmiten Conocimientos y competencia Grado satisfacción general con la atención prestada 8,72 8,56 8,91 8,83 8,57 8,93 8,64 8,74 8,96 8,84 8,71 9,00 8,79 8,79 8, Valcilla Sierrallana Laredo 24 Pregunta: Por favor, valore los siguientes aspectos relacionados con EL MÉDICO que le atendió. Utilice una escala 0 a 10, siendo 0 muy malos y 10 muy buenos.

25 8.5. Valoración los profesionales Valoración l personal enfermería que le atendió Trato personalizado Amabilidad y cortesía en el trato con pacientes y familiares Confianza y seguridad que transmiten Conocimientos y competencia Grado satisfacción general con la atención prestada 8,53 8,29 8,85 8,49 8,41 8,84 8,56 8,60 8,80 8,43 8,51 8,82 8,72 8,63 8, Valcilla Sierrallana Laredo 25 Pregunta: Por favor, valore los siguientes aspectos relacionados con EL PERSONAL DE ENFERMERÍA que le atendió. Utilice una escala 0 a 10, siendo 0 muy malos y 10 muy buenos.

26 9.1. Valoración global l servicio Satisfacción general con la atención sanitaria recibida durante la estancia en el hospital Media total Valcilla Sierrallana Laredo 8,69 8,65 8,57 8,86 Media Desviación típica Nº válidos Valcilla 8,65 1,35 N=104 Sierrallana 8,57 1,38 N=104 Laredo 8,86 1,44 N=105 Total Hospitalización 8,69 1,39 N= Los informantes l Hospital Laredo afirman sentirse más satisfechos en relación a la atención sanitaria recibida (8,86 en una escala 0 a 10) que el resto usuarios/as otros hospitales. 26 Pregunta: Indique su grado satisfacción general con la atención sanitaria que ha recibido durante su estancia en el hospital. Valore utilizando una escala 0 a 10, siendo 0 totalmente insatisfecho y 10 totalmente satisfecho.

27 9.2. Valoración global l servicio Volvería a elegir el mismo centro Media total Valcilla Sierrallana Laredo 8,11 8,15 7,53 8, Media Desviación típica N válidos Valcilla 8,15 2,07 N=101 Sierrallana 7,53 2,74 N=101 Laredo 8,64 2,29 N=104 Total Hospitalización 8,11 2,42 N=306 - Los usuarios/as l Hospital Laredo son los que más valoran la posibilidad volver a elegir el mismo centro (8,64 en una escala 0 a 10), por encima la media (8,11 en una escala 0 a 10). 27 Pregunta: Si en el futuro necesitase ingresar en un hospital por un problema similar y pudiera elegir centro, le gustaría volver al mismo? Valore 0 a 10, siendo 0 no le gustaría nada y 10 le gustaría mucho.

28 9.3. Valoración global l servicio Recomendaría el centro hospitalario a otras personas 99,0% Sí No 1,0% 5,9% 8,8% 91,2% 94,1% - Pue afirmarse que prácticamente todos los informantes recomiendarían el centro hospitalario en el que estuvieron ingresados a otras personas. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Valcilla Sierrallana Laredo 28 Pregunta: Dada la experiencia vivida, recomendaría este hospital a otras personas?