EVOLUCIÓN DE LA OPINIÓN DE LOS PACIENTES

Transcripción

1 EVOLUCIÓN DE LA OPINIÓN DE LOS PACIENTES 3 9. FUENTES: Encuesta de Hospitalización de Agudos de Psiquiatría. Hospital de Donostia Mayo de 9

2 Introducción Desde el año 3, se realizan bienalmente encuestas de satisfacción a los pacientes ingresados en Psiquiatría. En este informe se presentan los resultados obtenidos en la encuesta realizada durante 9 en el Hospital de Donostia, comparándolos con los obtenidos en años anteriores, la media de Osakidetza y el mejor de la red de Osakidetza. Áreas tratadas Información Trato Valoración técnica Coordinación Hostelería Valoración global Euskera 2

3 Resultados En general, los resultados se presentan como el porcentaje de pacientes que responden positivamente a una pregunta determinada. Se consideran puntos fuertes las cuestiones cuya valoración positiva supera el % de las respuestas. Las áreas de mejora se consideran de prioridad alta, media y baja, según sea el porcentaje de valoración positiva obtenido. Por último se comparan y analizan los resultados respecto a los obtenidos el año anterior. Encuesta Muestra representativa, global de 69 pacientes hospitalizados. Encuesta telefónica de preguntas realizada por una empresa externa durante el mes de marzo de. 3

4 VARIABLES SOCIODEMOGRÁFICAS muestra general El 44,9% de los encuestados eran mujeres y el 55,1% hombres. El 42% tenían entre y 44 años; el 23,2% entre 45 y 59 años; el 18,8% eran menores de años y el 15,9% tenían entre y años. El 56,7% habían estado ingresados anteriormente. 4

5 Área de información Donostia Ospitalea Recibieron información sobre normas de funcionamiento de la planta (P4) 61,5 72,7 85, 45,5 62,9,7 55,6 69,4 85,1 61, 72,8,9 5

6 Área de trato Conocimiento del nombre del médico (P6) Donostia Ospitalea 86,5, 98,8 93,7 96,3,5 93,6 96,5,6,6 84,8,9 6

7 Donostia Ospitalea Área de información Recibieron información sobre los resultados de las pruebas complementarias (P) 85,7,6 85,2 73, 75,4 69,4 72,4 71,2 71,3 75,3 71,4 76,1 7

8 Área de información Recibieron información sobre las diferentes alternativas terapéuticas (P11) Donostia Ospitalea 59,1 54,6 63, 38,7 49,4 58,3,6 42,1,7 37,9 29,9 55,1 8

9 Donostia Ospitalea Área de información Le pidieron su opinión sobre la opción terapéutica a seguir (P12) El mejor resultado de la Red de Osakidetza 94,4 95, 87,5 87,5 74,6 71,4 73,2 61,1,9 77,8 69,2 73,9 9

10 Área de información Le explicaron en qué consistía el tratamiento (P13) Donostia Ospitalea 83,9 66,7,5 73,5 51,2 63,5 74,7 51,1,3 71,1 57,1 66,3

11 Donostia Ospitalea Área de información Recibieron información sobre el resultado del tratamiento (P14) 85,2 64,6 62,4 76,2 53,8 75, 63,1 62,7 55,8 66,3 62,5,9 11

12 Donostia Ospitalea Área de información Valoración positiva, en general, de la información médica (P15) 87,6 82,3 88,1,8 84,4 76,4 75,1 69,9,5 89,4 88,2 91,9 12

13 Donostia Ospitalea Área de información Valoración positiva, en general, de la información de enfermería (P19) 75,6 84,5 92,6 75,6 88,1, 78,9,5 88,6 84,1 87, 92,6 13

14 Donostia Ospitalea Preguntas sobre el alta Avisado sobre el día del alta con suficiente antelación (P) 71,1 78,5 84,7 67,7 77,5 89,7 68,8 85,7 75,8 77,3 74,6 89,2 14

15 Donostia Ospitalea Preguntas sobre el alta Recibieron información sobre cómo seguir el tratamiento en el domicilio (P31) 88,5 89,7 96,6 94,7 93,4 96,7 87,2 87,2 95,7 87,7 92,3 98,9 15

16 Preguntas sobre el alta Donostia Ospitalea Recibieron información sobre régimen de vida a seguir en domicilio (P32) El mejor resultado de la Red de Osakidetza 95,5 95,8 87,6 81,3 87,6,7 72,2 82,6 73,8 84,5 65,9 64,5 Objetivo 16

17 Preguntas sobre el alta Recibieron información sobre la necesidad o no, de controles posteriores al alta (P33) El mejor resultado de la Red de Osakidetza Donostia Ospitalea 97,8 95,1 92,5 94,4 97,8 97,8 95,5 98,5 89,3 93,9 93,6 86,3 17

18 Donostia Ospitalea Preguntas sobre el alta Recibieron el informe de alta en el momento de dejar el hospital (P34) 84,4 93, 84, 98,9 94,4 91,3 97,7 95,5 93,9 96,8 76,1 67,4 18

19 Donostia Ospitalea Área de Trato Valoración positiva de la amabilidad y respeto de los médicos (P7) 91,6 92,3 95,6 96,7 92,6 95,7 95,8 91,3 88,5, 86,7 84,1 Objetivo 19

20 Área de Trato Los médicos le dedicaron suficiente tiempo (P8) Donostia Ospitalea 86,4 86,7 91, 81,3 83,4 91,9 83,2,7 85,6 82, 87,6 97,8 Objetivo

21 Donostia Ospitalea Área de Trato Valoración positiva de la amabilidad y respeto del personal de enfermería (P16) 89,1 93,3 86,5 97,6 89, 85,3 87,4 92, 87,,8 97,9 81,3 21

22 Donostia Ospitalea Área de Trato Valoración positiva de la rapidez del personal de enfermería en acudir a las llamadas (P17) 86,1 96,9 85,7 97,9 91,1 88,4,8 95,9 86,7 92,5 98,6 65,2 22

23 Área de Trato Donostia Ospitalea Valoración positiva de la capacidad de apoyo del personal sanitario (P) 76,7 85,2,9 78,4 92,5 82,9 81,5 82,2 88,5 78,5 85,2 93,8 23

24 Área de Trato Confidencialidad. El personal sanitario no hablaba de su enfermedad delante de otras personas (P21) Donostia Ospitalea 94,2 El mejor resultado de la Red de Osakidetza 97,9 97,9 94,2 95,5 95,7 96,6 93,3 93,9 94,1 93,7 95,8 24

25 Área de Trato Sintió respetada su intimidad (P22) Donostia Ospitalea 94,3 74,1 81,1 87,6 74,2 81,8 76, 78,4 83,1 82,1 84,3 87,4 25

26 Área de Valoración n TécnicaT Donostia Ospitalea Valoración positiva de la competencia profesional de los médicos (P9) 93,8 91,7 95,1 88,2 95,3 89,4 88, 88,4 93,5 86,6 91,6 97,8 26

27 Área de Valoración n TécnicaT Donostia Ospitalea Valoración positiva de la competencia profesional del personal de enfermería (P18) 79,1 88,7 93,7 85,7 97,3 88,1 86, 87,6 93,2 83,3 89,1 97,3 27

28 Donostia Ospitalea Área de Coordinación Fue seguido especialmente por uno de los médicos, durante la estancia en el hospital (P5) 94,9 96,6 95,5 91,7 92,3,9 89,4 87, 96,5 97,3 77,8 88,3 28

29 Donostia Ospitalea Área de Coordinación Valoración positiva de la organización del equipo que le atendió (P23) 88,6 91,1 94,3 81,2 86,9 95,3 89,4 93,3 89, 88, 82,4 96,1 29

30 Donostia Ospitalea Área de Hostelería Valoración positiva de la comodidad de la habitación (P24) 81,1 83,1 87,6 75,8 91,1,1,5 75,5,7 77,1 93,3 61,8

31 Área de Hostelería Donostia Ospitalea Valoración positiva de la limpieza de la habitación y cuarto de baño (P25) 91,4, 88,5 92,5 96,4 86,5 89, 95,5 87, 92,2 97,5 81,1 31

32 Área de Hostelería Sin problemas con la comida (P26) Donostia Ospitalea Temperatura Cantidad ,9 92,6,6 88,4 Global ,9 97,5 95,8 93,7 32

33 Área de Hostelería Sin problemas con la comida (P26) Donostia Ospitalea Calidad Variedad , ,6,4 Global ,9 95, ,6 33

34 Donostia Ospitalea Área de Hostelería Se ha respetado el reposo nocturno durante la estancia en el hospital (P27) 88,6 96,9 87,4 85,8 87,5 84,2 85,1,8 87, 88,8 93,7 81,1 34

35 Área de Hostelería Considera normal el número de visitas (P28) Donostia Ospitalea El mejor resultado de la Red de Osakidetza 72,8 78,8 89,7,7 88,2,7 77,3 74,4 77,2 76,9 66,7 85,3 35

36 Área de Hostelería Considera normal el tiempo de visitas (P28) Donostia Ospitalea 65,2 77,7 92,, 84,1 75,6 75,3 76,5 81,8 67,2 78,9 89, 36

37 Donostia Ospitalea Área de Hostelería Valoración positiva de la comodidad de la habitación para acompañantes (P29) 62,3 73,9 84,6 55,1 83,1,8 68,1 69,5 77,2 71,4 76,3 85,4 37

38 Área de Resultados Mejoría del problema tras su estancia en el hospital (P35) Donostia Ospitalea 84,7 83,9 61,1 63,7 69,1 72,8 72,7 67,4 69,5 76,5 74,6 71,4 38

39 Donostia Ospitalea Área de Resultados Ninguna mejoría del problema tras su estancia en el hospital (P35) El peor resultado de la Red de Osakidetza 16,7 11,2 6,7 9,9 16,3 13,5 13,9 11,9 12,8 9,9 6,7 6,5 39

40 Área de Valoración n Global Donostia Ospitalea Valoración global positiva de la asistencia recibida durante la hospitalización (P36) 82,1 95,4 94,7 89,5 93,3 93,6,4 88,6 89,3 85,3 86,6 85,3

41 Área de Valoración n Global Donostia Ospitalea Valoración positiva de la estancia respecto a expectativas (P37) 18,2 31,4 43,4 44,3 El mejor resultado de la Red de Osakidetza 29,3 44,3 35,4 34,4 39,8 22,6,1 44, 41

42 Área de Valoración n Global Donostia Ospitalea Valoración negativa de la estancia respecto a expectativas (P37) 16,9,5 11, 11,3 12,9 9,3 7,6 7,3 9, 6,1 2,4 4,3 42

43 Área de valoración n global Volvería a este hospital en caso de poder elegir (P38) Donostia Ospitalea 86,4,9 95,6 87,5 88,7 91,5 94,3 85,9 85,2,6 75,6 79, 43

44 Puntos fuertes Entrega de informe de alta al dejar el hospital (95,5%). Información sobre la necesidad o no, de controles posteriores al alta (95,5%). Respeto a la confidencialidad (94,1%). La comida en todos su aspectos: Temperatura (92,6%), Cantidad (92,6%), Calidad (92,6%) y Variedad (94%). Aras de mejora Prioridad alta (valoración positiva menor del %) Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (61%). Información sobre diferentes alternativas terapéuticas (37,9%) y participación en la opción terapéutica a seguir (69,2%).. Información sobre finalidad del tratamiento (57,1%) y resultados del mismo (62,5%). Comodidad de la habitación para el paciente (61,8%). Numero de visitas y tiempo para las mismas considera normal (66,7% y 67,2%). Cumplimiento o superación de expectativas (22,6%). 44

45 Aras de mejora Prioridad media (valoración positiva entre el 71% y el %) Mejoría del problema por el que ingreso (74,6%). Información sobre resultados de pruebas complementarias (71,4%). Comodidad de la habitación para los acompañantes (71,4%). Información sobre régimen de vida a seguir en el domicilio (73,8%). Aviso del día del alta con suficiente antelación (74,6%). Seguimiento por el mismo médico (77,8%). Capacidad y apoyo del personal sanitario para tranquilizarle (78,5%). El 79% de los pacientes volverían a este hospital, aun en el caso de poder elegir otro. Conocimiento del nombre del médico responsable (,9%). Prioridad baja (valoración positiva entre el 81% y el %) _ Tiempo de dedicación de los médicos (82%). Respeto a la intimidad (82,1%). Organización del equipo de médicos y enfermeras (82,4%). Amabilidad y respeto de los médicos (84,1%). Competencias profesionales de los médicos y personal de enfermería (86,6% y 83,3%). Información dada por médicos y enfermeras, en general (89,4% y 84,1%). Valoración global de la asistencia (85,3%). Rapidez del personal de enfermería en acudir a las llamadas (86,7%). Amabilidad y respeto por parte del personal de enfermería (87%). Respeto al reposo nocturno (87%). Limpieza (87%). Información sobre cómo seguir el tratamiento en el domicilio (87,7%). 45

46 Conclusiones Ha mejorado respecto a la encuesta de 7, 5 ó más s puntos o ha pasado de área de mejora a punto fuerte. La información sobre normas de funcionamiento al ingreso (5,4% ). Información dada por los médicos (19,5% ) y enfermeras (5,2% ), en general. Información sobre régimen de vida a seguir en el domicilio (9,3% ). Información sobre diferentes alternativas terapéuticas (8% ) y participación en la opción terapéutica a seguir (8,1% ). Información sobre finalidad del tratamiento (6% ) y resultados del mismo (6,7% ). Respeto a la intimidad (6,1% ). Aviso del día del alta con suficiente antelación (5,8% ). Mejoría del problema por el que ingreso (7,2% ). Ha empeorado respecto a la encuesta de 7, 5 ó más s puntos o ha pasado de punto fuerte a área de mejora. El seguimiento por el mismo médico (9,2% ). Conocimiento del nombre del médico que le atendió (9,6% ). Amabilidad y respeto de los médicos (8,5% ). Organización del equipo de médicos y enfermeras (7% ). Comodidad de la habitación para el paciente (13,7% ). Número de visitas y tiempo para las mismas considera normal (7,7% y 8,1% ). 46

47 Otros datos de interés La valoración global de la asistencia se mantiene en 85,3% respecto al 7, disminuye la valoración positiva de la estancia respecto a expectativas en 13% y la valoración negativa de la estancia respecto a expectativas aumenta en 1,9%. Así mismo, hay un incremento de 3,4% en el numero de pacientes que volverían a la consulta, en caso de poder elegir. Los tres aspecto más importantes de la atención recibida son: Trato (84,2%), información (5,3%) y seguimiento por el mismo médico (5,3%). En cuanto al uso del Euskera, el 43,5% de los pacientes refiere estar satisfecho, frente al % en 7. 47