EVALUAR LA ADAPTACIÓN DE LA PERSONA OSTOMIZADA SEGUIMIENTO POR UN PROFESIONAL EXPERTO EN ESTOMATERAPIA UNIDAD DE OSTOMÍA

Transcripción

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2 EVALUAR LA ADAPTACIÓN DE LA PERSONA OSTOMIZADA SEGUIMIENTO POR UN PROFESIONAL EXPERTO EN ESTOMATERAPIA UNIDAD DE OSTOMÍA Indicadores en salud Indicadores de autonomía personal Indicadores de adaptación de la familia Indicadores de calidad percibida

3 Realizar modificaciones basadas en realidades Conocer la percepción real del receptor de los cuidados Paciente = protagonista del proceso

4 Recomienda realizar una encuesta de satisfacción al paciente. Pero. CÓMO?

5 AUTORES TIPOS DE CUESTIONARIOS Feletti, Firman, Sanson-Fisher Cuestionario SERVQUAL Cuestionarios SUCE Wolf Consumer Emergency Care Satisfaction Scale ECSS Ware

6 La satisfacción debe medirse como un concepto multidimensional La asistencia interpersonal La calidad técnica de la atención La accesibilidad/conveniencia La eficacia/los resultados del cuidado. La continuidad del cuidado El ambiente físico La disponibilidad de recursos de la atención sanitaria

7 IDENTIFICAR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA ATENCIÓN ENFERMERA RECIBIDA. SATISFACCIÓN = MEDIDA DEL RESULTADO DE LA INTERACCIÓN ENTRE EL PROFESIONAL DE LA SALUD YELPACIENTE (Donabedian)

8 OBJETIVO 2 MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL PACIENTE OSTOMIZADO UTILIZANDO EL NOC 3014 SATISFACCIÓN PACIENTE/USUARIO NOC 3014 SATISFACCIÓN PACIENTE/USUARIO. Definición: Grado de percepción positiva de los cuidados proporcionados por el personal de enfermería.

9 MATERIAL Y MÉTODO Estudio descriptivo prospectivo de los pacientes atendidos en la Unidad de Ostomías H.U. 12 Octubre en Población a estudio: pacientes intervenidos con 3 meses o más de anterioridad a la fecha de realización del cuestionario. Instrumento de medida: NOC 3014 Satisfacción paciente/usuario Método: recogida de datos mediante entrevista telefónica por persona ajena a la Unidad de Ostomías

10 VARIABLES (Indicadores NOC 3014) Acceso al personal de enfermería. Acceso a los suministros y equipo necesarios para los cuidados. Conocimiento y experiencia del personal de enfermería. Interés por el paciente/usuario por parte del personal de enfermería. Interés por la familia por parte del personal de enfermería. Preguntas respondidas de forma completa. Instrucción para mejorar el conocimiento de la enfermedad. Instrucción para mejorar la participación en los cuidados. Ayuda para lograr cuidados personales. Ayuda para afrontar problemas emocionales. Escala medición: No del todo satisfecho 1 - Algo satisfecho 2 - Moderadamente satisfecho 3 Muy satisfecho 4 - Completamente satisfecho 5. OTRAS VARIABLES: Edad, sexo, tipo ostomía, temporalidad del estoma

11 Muestra = 27 pacientes

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22 El nivel de satisfacción con la atención recibida en la Unidad de Ostomía es elevado. La utilización de los indicadores seleccionados del criterio de resultado NOC Satisfacción: paciente/usuario como herramienta de medición ha resultado de fácil cumplimentación para el pacientes. Los pacientes agradecen que se tenga en cuenta su opinión sobre la atención recibida. Es adecuado incluir en los cuestionarios indicadores de valoración del entorno. Con los criterios de resultado NOC y los indicadores seleccionados podemos elaborar cuestionarios de satisfacción útiles, sencillos, validables, completos y adaptados a cada caso.

23 [3000] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: ACCESO A LOS RECURSOS ASISTENCIALES. [3001] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: CUIDADOS [3002] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: COMUNICACIÓN. [3003] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: CONTINUIDAD DE LOS CUIDADOS [3004] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: CUMPLIMIENTO DE LAS NECESIDADES CULTURALES [3005] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: ASISTENCIA FUNCIONAL [3006] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: CUIDADO FÍSICO [3007] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: ENTORNO FÍSICO [3008] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: PROTECCIÓN DE SUS DERECHOS [3009] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: CUIDADO PSICOLÓGICO [3010] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: SEGURIDAD [3011] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: CONTROL DE LOS SÍNTOMAS [3012] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: ENSEÑANZA [3013] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: ASPECTOS TÉCNICOS DEL CUIDADO. [3014] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO [3015] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: GESTIÓN DE CASOS [3016] SATISFACCIÓN DEL PACIENTE/USUARIO: MANEJO DEL DOLOR

24 Mejora la adhesión a los tratamientos/indicaciones Calidad en los cuidados = mayor satisfacción UN PACIENTE SATISFECHO CON LA ATENCIÓN RECIBIDA Sigue las indicaciones dadas por los profesionales A mayor satisfacción, mayor calidad de vida

25 ENFERMERIA debe medir la satisfacción de los usuarios con la atención recibida. La satisfacción de los usuarios es una medida de calidad asistencial y un punto de inicio de posibles mejoras. El lenguaje enfermero estandarizado ofrece muchas posibilidades de aplicación en la práctica enfermera. Los criterios de resultado NOC se presentan como una opción válida para medir la calidad percibida por los pacientes, al ser una clasificación estandarizada, validada y sencilla de uso.

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