Encuesta de Atención Primaria 2008 (Medicina de Familia) U.A.P. La Peña. Social Survey and Public Opinion Experts U.A.P.

Transcripción

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2 Datos generales y sociodemográficos 344

3 SEXO Hombres 40 40,0% Mujeres 60 60,0% EDAD Menores de 18 años 0 0,0% De 18 a 29 años 6 6,0% De 30 a 44 años 15 15,0% De 45 a 59 años 22 22,0% De 60 a 80 años 50 50,0% Más de 80 años 7 7,0% ESTUDIOS DE MAYOR NIVEL REALIZADOS Sin estudios (ni leer ni escribir, estudios primarios incompletos) 17 17,0% Estudios primarios (EGB, graduado escolar) 62 62,0% Estudios secundarios (Bachiller superior, FP, COU, REM, etc.) 14 14,0% Estudios universitarios (diplomados/as y licenciados/as) 5 5,0% No contesta 2 2,0% 345

4 SITUACIÓN LABORAL Empleado por cuenta ajena 22 22,0% En paro 3 3,0% Trabaja por su cuenta 6 6,0% Jubilado, pensionista 51 51,0% Estudiante 3 3,0% Labores del hogar 15 15,0% Nº DE LLAMADAS NECESARIAS HASTA EL CONTACTO TELEFÓNICO 1 llamada 67 67,0% 2 llamadas 33 33,0% 3 llamadas 0 0,0% 4 llamadas 0 0,0% 5 llamadas 0 0,0% Más de 5 llamadas 0 0,0% Nº medio de llamadas = 1.33 TIEMPO TOTAL DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA (AL TELÉFONO) Tiempo medio = 7.31 minutos (Mínimo 5, Máximo 13 minutos) 346

5 P1.- Cuál es su idioma habitual: euskera, castellano o ambos? Euskera 0 0,0% Castellano ,0% Ambos idiomas 0 0,0% Los que tienen como idioma habitual el EUSKERA o AMBOS IDIOMAS, continúan en la Pregunta 2, los de CASTELLANO pasan directamente a la Pregunta 3. P2.- Prefiere que la encuesta se realice íntegramente en castellano o en euskera? En euskera % En castellano % % P3.- Es la primera vez que acudía a esa consulta por el mismo problema? Sí 23 23,0% No 69 69,0% No sabe 5 5,0% No contesta 3 3,0% P4.- En general, usted diría que su salud es... Excelente 3 3,0% Muy buena 11 11,0% Buena 45 45,0% Regular 31 31,0% Mala 9 9,0% No contesta 1 1,0% 347

6 Accesibilidad 348

7 P5.- Cómo concertó usted la cita para ir al centro de salud? Llamé por teléfono 45 45,0% Fui en persona 55 55,0% Tuve que ir en persona porque no me cogieron el teléfono 0 0,0% Otra persona pidió la cita en mi nombre 0 0,0% La cogí por Internet 0 0,0% Los que "llamaron por teléfono" continúan en la Pregunta 6, y el resto pasan a la Pregunta 7. P6.- Cuando llamó usted al centro de salud, cuánto tiempo tardaron en cogerle el teléfono? No tardaron nada 7 15,6% Tardaron un poco 34 75,6% Tardaron bastante 3 6,7% Tardaron mucho 1 2,2% % P7.- Consiguió usted la cita para el mismo día en el que quería ser atendido? SÍ 39 39,0% NO 60 60,0% No sabe 1 1,0% 349

8 P8.- Solicitó la cita para que le atendieran en el mismo día que hizo la solicitud? SÍ 38 38,0% NO 61 61,0% No sabe 1 1,0% P9.- Pudo elegir la hora de consulta que más le convenía? SÍ 80 80,0% NO 20 20,0% P10.- El trato recibido cuando solicitó la cita, le pareció... Excelente 5 5,0% Muy bueno 21 21,0% Bueno 69 69,0% Regular 5 5,0% Malo 0 0,0% 350

9 P11.- El horario de consultas que hay en su centro le resulta a usted... Muy apropiado 15 15,0% Apropiado 85 85,0% Inapropiado 0 0,0% Muy inapropiado 0 0,0% P12.- En su centro se puede solicitar cita a lo largo de todo el horario de funcionamiento del mismo? SÍ 91 91,0% NO 4 4,0% No sabe 5 5,0% 351

10 Preconsulta 352

11 P13.- Antes o después de la consulta, tuvo que acudir a recepción para solicitar información o realizar algún trámite administrativo, como solicitar una cita con un especialista, poner una queja, cambiar de médico, etc...? SÍ 10 10,0% NO 90 90,0% Los que "SÍ tuvieron que acudir" continúan en la Pregunta 14, y el resto pasa a la Pregunta 16. P14.- La espera hasta que le atendieron, le pareció... No tuve que esperar 1 10,0% Muy corta 2 20,0% Corta 3 30,0% Normal 3 30,0% Larga 1 10,0% Muy larga 0 0,0% % 353

12 P15.- El trato que recibió, le pareció... Excelente 1 10,0% Muy bueno 2 20,0% Bueno 6 60,0% Regular 1 10,0% Malo 0 0,0% % P16.- En conjunto, cómo valora los servicios de atención al paciente, administrativos y de cita previa del centro de salud? Excelentes 2 2,0% Muy buenos 23 23,0% Buenos 70 70,0% Regulares 5 5,0% Malos 0 0,0% 354

13 Consulta 355

14 P17.- Entró a la consulta a la hora establecida? SÍ 59 59,0% NO 41 41,0% Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P18 y pasan a la Pregunta 20; el resto continúa en la Pregunta 18. P18.- Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta? Tiempo medio de espera: 9.70 minutos ,0% P19.- El tiempo que tuvo que esperar le pareció a usted: Muy corto 0 0,0% Corto 2 4,9% Normal 15 36,6% Largo 21 51,2% Muy largo 3 7,3% % 356

15 P20.- Considera usted que el problema por el que fue a la consulta era: Muy leve 0 0,0% Leve 71 71,0% Grave 14 14,0% Muy grave 0 0,0% Administrativo 0 0,0% Revisión de crónicos 13 13,0% No sabe 2 2,0% P21.- En general, el trato del médico le pareció: Excelente 21 21,0% Muy bueno 31 31,0% Bueno 44 44,0% Regular 2 2,0% Malo 2 2,0% P22.- Le pareció que el médico estaba bien informado de la asistencia que ha recibido en otros servicios (especialistas, urgencias, hospital)? SÍ 94 94,0% NO 5 5,0% No aplicable 0 0,0% No sabe 1 1,0% 357

16 P23.- Tuvo que interrumpir el médico la consulta porque le llamaron por teléfono o porque le reclamó otro médico o enfermera? SÍ 4 4,0% NO 96 96,0% Los que responden "SÍ" continúan en la Pregunta 24, y el resto pasan a la Pregunta 25. P24.- Le dieron alguna explicación a esta interrupción, o se disculparon por ella? SÍ 4 100,0% NO 0 0,0% 4 100% P25.- La información facilitada por el médico sobre su problema, le parece que fue: Excelente 11 11,0% Muy buena 16 16,0% Buena 64 64,0% Regular 6 6,0% Mala 2 2,0% No sabe 1 1,0% 358

17 P26.- Qué le parecieron las explicaciones que le dio el médico sobre el tratamiento que debe seguir? Excelentes 3 3,0% Muy buenas 15 15,0% Buenas 72 72,0% Regulares 7 7,0% Malas 2 2,0% No debo seguir tratamiento 0 0,0% No sabe 1 1,0% P27.- Qué le pareció la coordinación entre los distintos profesionales que le atendieron (médico-enfermeraadministrativo)? Buena 47 47,0% Normal 41 41,0% Mala 0 0,0% No me relacioné más que con uno de ellos 11 11,0% No sabe 1 1,0% P28.- Le dieron, mientras estuvo en el centro, informaciones contradictorias sobre los trámites que debía seguir? SÍ 20 20,0% NO 80 80,0% 359

18 P29.- Le parece que hay suficiente intimidad en la consulta para las exploraciones físicas o para hablar de cosas confidenciales? SÍ 81 81,0% NO 19 19,0% P30.- Tiene usted confianza con el médico, como para plantearle preocupaciones o problemas personales que cree pudieran estar afectando a su salud? Mucha confianza 17 17,0% Bastante confianza 50 50,0% Poca confianza 17 17,0% Ninguna confianza 16 16,0% P31.- La duración de la consulta le pareció... Muy adecuada 2 2,0% Bastante adecuada 5 5,0% Adecuada 91 91,0% Poco adecuada 2 2,0% Nada adecuada 0 0,0% 360

19 P32.- Le atendió su médico habitual? SÍ 79 79,0% No, me atendió otro pero él estaba presente 0 0,0% NO 21 21,0% No tengo médico habitual 0 0,0% A los que "NO les atendió su médico habitual" continúan en la Pregunta 33, el resto pasan a la Pregunta 34. P33.- Le informó alguien del centro de ese cambio? Sí, cuando solicité la cita 1 4,8% Sí, cuando llegué al centro 1 4,8% Sí, había una nota en la puerta de la consulta 0 0,0% NO 19 90,5% % P34.- Valore los siguientes aspectos de la SALA DE ESPERA, de LA CONSULTA y de LOS ASEOS:... Limpieza Excelente 8 8,0% Muy bien 14 14,0% Bien 76 76,0% Regular 1 1,0% Mal 1 1,0% 361

20 ... Temperatura Excelente 3 3,0% Muy bien 12 12,0% Bien 82 82,0% Regular 3 3,0% Mal 0 0,0%... Ambiente (ausencia de ruido...) Excelente 1 1,0% Muy bien 11 11,0% Bien 79 79,0% Regular 9 9,0% Mal 0 0,0%... Comodidad Excelente 1 1,0% Muy bien 9 9,0% Bien 69 69,0% Regular 19 19,0% Mal 2 2,0% 362

21 P35.- En general, diría que acudir a la consulta le ha ayudado a mejorar su problema: Mucho 18 18,0% Bastante 62 62,0% Poco 13 13,0% Nada 7 7,0% P36.- Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta? (Preg. abierta) NO DESEO AÑADIR NADA 91 91,0% Citas más rápidas 3 3,0% Que no den citas a la misma hora a mucha gente 2 2,0% Que los médicos se tomen más tiempo con los pacientes 1 1,0% No cambiar de médico 2 2,0% Los médicos deberían dar más y mejores explicaciones 1 1,0% 363

22 Enfermería 364

23 P37.- Después de la consulta con el médico, tuvo que acudir a la enfermera ese mismo u otro día para hacerse análisis, pruebas, curas, etc.? SÍ 7 7,0% NO 93 93,0% Los que "No acudieron a la enfermera" o No saben/no contestan pasan a la Pregunta 44; el resto continúa en la Pregunta 38. P38.- Entró a la hora establecida? SÍ 6 85,7% NO 1 14,3% 7 100% Los que "SÍ entraron a la hora establecida" se anota 0 minutos en P39 y pasan a la Pregunta 41; el resto continúa en la Pregunta 39. P39.- Cuánto tiempo tuvo que esperar desde la hora en que estaba citado hasta que pasó a la Consulta? Tiempo medio de espera: 1.43 minutos 7 100,0% 7 100% 365

24 P40.- El tiempo que tuvo que esperar, le pareció: Muy corto 0 0,0% Corto 0 0,0% Normal 1 100,0% Largo 0 0,0% Muy largo 0 0,0% 1 100% P41.- Le parece que había suficiente intimidad en la sala? Sí 6 85,7% No 1 14,3% 7 100% P42.- En general, el trato de la enfermera le pareció... Excelente 1 14,3% Muy bueno 4 57,1% Bueno 2 28,6% Regular 0 0,0% Malo 0 0,0% 7 100% 366

25 P43.- Desea usted añadir alguna cosa más sobre cualquier aspecto de esta consulta de enfermería? (Preg. abierta) NO DESEO AÑADIR NADA 7 100,0% 7 100% 367

26 Valoración final 368

27 P44.- En conjunto, cómo valora usted la asistencia que recibió en el centro de salud? Mala 0 0,0% Regular 8 8,0% Buena 62 62,0% Muy buena 22 22,0% Excelente 8 8,0% P45.- En conjunto, la asistencia recibida ha sido: Mucho peor de lo que esperaba 0 0,0% Algo peor de lo que esperaba 5 5,0% Lo que esperaba 88 88,0% Algo mejor de lo que esperaba 6 6,0% Mucho mejor de lo que esperaba 1 1,0% P46.- En caso de poder elegir, volvería para ser atendido en este centro de salud? No volvería 1 1,0% Probablemente no volvería 0 0,0% Probablemente sí volvería 0 0,0% Sí volvería 99 99,0% 369

28 P47.- Está usted más bien satisfecho o más bien insatisfecho con el uso que se hace del euskera en el centro de salud? Más bien insatisfecho 4 4,0% Ni satisfecho, ni insatisfecho 31 31,0% Más bien satisfecho 23 23,0% No sabe 41 41,0% No contesta 1 1,0% 370