Instituto de Estudios Sociales de Andalucía Consejo Superior de Investigaciones Científicas/Junta de Andalucía

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1 Servicio Andaluz de Salud Instituto de Estudios Sociales de Andalucía Consejo Superior de Investigaciones Científicas/Junta de Andalucía Nº ESTUDIO: 0409 ATENCIÓN HOSPITALARIA SAS La información obtenida en esta encuesta está protegida por la Ley 12/89 que regula el secreto estadístico para las administraciones públicas, no pudiéndose tratar ni difundir más que de forma numérica y agregada, para garantizar el anonimato de los entrevistados. Buenos días/tardes: El IESA está llevando a cabo un estudio para el Sistema Sanitario Público Andaluz sobre la opinión que tienen los ciudadanos con los servicios de Atención Hospitalaria. Para ello se están realizando entrevistas a personas seleccionadas al azar, que hayan estado ingresadas en uno de los hospitales del SSPA. La entrevista es completamente anónima y en ningún caso se divulgará el contenido de sus respuestas. INFORMACIÓN PREVIA (CABECERA DE LA ENTREVISTA). NOMBRE DEL HOSPITAL. NOMBRE DE LA PERSONA HOSPITALIZADA. TELÉFONO. PROVINCIA. MOTIVO DE ALTA. SERVICIO DE ALTA. CÓDIGO DE LA ENTREVISTA SECCIÓN I: IDENTIFICACIÓN ENTREVISTADO I1.- Podría hablar con (nombre de la persona hospitalizada)? // Si es menor de 16 años ó el motivo de alta es fallecimiento: Querríamos hablar con la persona que se ha encargado del cuidado de la persona hospitalizada - Sí, vive aquí y puede contestar la entrevista... 1 (pasa a P1) - No está en este momento... 2 (hacer un aplazamiento) - No, es un menor de 16 años... 3 (pasar a I3) - No puede ponerse por problemas de salud... 4 (pasar a I3) - No, ha fallecido... 5 (pasar a I7) - No vive ya aquí, pero saben su nuevo teléfono... 6 (anotad el nuevo teléfono) - No conocen a esa persona, teléfono equivocado 7 (FIN) - La persona hospitalizada se niega a contestar... 8 (FIN) - La familia se niega a contestar... 9 (FIN) - La persona hospitalizada no habla correctamente el castellano (Pasa a I3) (Sólo si la persona hospitalizada ha fallecido y no estaba así reflejado en el motivo de alta) I7.- Falleció en el hospital o le dieron el alta previamente? - En el hospital Tras darle el alta del hospital...2 (Sólo si el entrevistado no es el paciente I1: 3, 4, 5 ó 10) I3.- Qué grado de implicación ha tenido Ud. en el cuidado de la persona hospitalizada? - Principalmente lo ha cuidado Ud Lo ha cuidado Ud. junto con otros familiares Principalmente lo han cuidado otros familiares...3 (FIN) - NC...9 (FIN) I I3A.- Podría hablar con la persona que cuidó a la persona hospitalizada durante su estancia en el hospital? - Sí No se puede localizar...2 (FIN) - No está en este momento, aplazamiento...3 (Aplazamiento) - No vive aquí...4 (FIN) - No, no sabe su teléfono...5 (FIN) - La persona que lo acompañó no habla correctamente el castellano...6 (FIN) I4.- Qué relación tiene Ud. con la persona hospitalizada? - Cónyuge Padre o madre Hijo/a Hermano/a Otro familiar No familiar...6 (Sólo si la información no está incluida en la base de datos) I_5. En qué tipo de servicio del hospital estuvo ingresado? I_6. Recuerda aproximadamente cuantos días estuvo ingresado? días I_6N. Cómo accedió usted (la persona hospitalizada) al hospital? - Derivado desde otro hospital Entró por urgencias Derivado por su especialista Derivado por su médico de cabecera o centro de salud Nació en el hospital No contesta No sabe Otros (especificar)...99 IESA: Instituto de Estudios Sociales de Andalucía 1

2 SECCIÓN II: VALORACIÓN DEL HOSPITAL P1. Cómo se encuentra de satisfecho/a con la atención sanitaria que ha recibido en el hospital en el que estuvo ingresado? Muy insatisfecho... 1 Insatisfecho... 2 Ni satisfecho ni insatisfecho... 3 Satisfecho... 4 Muy satisfecho... 5 NS... 8 NC... 9 P2. Qué opinión tiene Ud. sobre el horario de visitas del hospital? - Muy inadecuado Inadecuado Ni adecuado ni inadecuado Adecuado Muy adecuado... 5 P3. Cómo valora Ud. la comodidad de las habitaciones del hospital? P4. Cómo de fácil le resultó resolver los asuntos de trámites y de papeles relacionados con su estancia en el hospital? - Muy difícil Difícil Ni fácil ni difícil Fácil Muy fácil NS/NR... 8 P5. Cómo valora la comodidad del edificio y de las instalaciones del centro en general? (nos referimos al conjunto del hospital, no a las habitaciones) P6. Hasta qué punto cree Ud. que el interior del hospital estaba correctamente señalizado? (nos referimos a la señalización a través de carteles o indicadores para poder orientarse dentro del hospital o saber cómo encontrar las distintas dependencias o instalaciones) P7. Y a Ud. en particular, cómo de fácil le resultaba orientarse en el hospital o encontrar los distintos lugares a los que quería ir? - Muy difícil Difícil Ni fácil ni difícil Fácil Muy fácil NS/NR...8 P8. Cómo valora la calidad de la comida? P9. Cómo valora la limpieza del hospital? P10. Cuándo Ud. tenía que ponerse en contacto con el exterior o llamar a alguien fuera del hospital, qué sistema utilizaba normalmente?(no LEER) - Un teléfono móvil El teléfono de la habitación Un teléfono del hospital, fuera de la habitación A través de un familiar, A través del personal del hospital Normalmente no necesitaba ponerse en contacto con el exterior Otro. Indique cuál P12. Cómo entendió Ud. la información que le dieron los médicos? - Muy mal...1 (pasa a P13) - Mal...2 (pasa a P13) - Ni bien ni mal...3 (pasa a P13) - Bien...4 (pasa a P13) - Muy bien...5 (pasa a P13) - NS...8 (pasa a P12a) - NC...9 (pasa a P12a) P12a.- Por qué razón no sabe o no valora la información que le dieron los médicos? (NO SUGERIR) - Considera que no le dieron información Aunque le dieron información no sabe como valorarla Otras (especificar)...9 IESA: Instituto de Estudios Sociales de Andalucía 2

3 P13. Cómo entendió la información que le dieron los ATS o enfermeros/as? (pasa a P14) (pasa a P14) (pasa a P14) (pasa a P14) (pasa a P14) (pasa a P13a) (pasa a P13a) P13a.- Por qué razón no sabe o no valora la información que le dieron los ATS o enfermeros/as? (NO SUGERIR) - Considera que no le dieron información Aunque le dieron información no sabe como valorarla Otras (especificar)...9 P14. Qué grado de confianza tiene Ud. en la asistencia que le han prestado en este hospital? (nos referimos a la confianza que tiene Ud. en la asistencia, no si conoce o no al médico) - Ninguna Poca Ni mucha ni poca Bastante Mucha NS NC...9 P15. En qué medida cree que las personas que trabajan en el centro estaban identificadas correctamente (uniformes, tarjetas de identificación, etc.) para saber qué tipo de profesionales eran? P16. Y a Ud. en particular, cómo de fácil le resultaba identificar a los distintos profesionales? - Muy difícil Difícil Ni fácil ni difícil Fácil Muy fácil... 5 P17. Cómo cree Ud. que se ha respetado la confidencialidad o que se han mantenido en secreto los datos clínicos? P18. Cómo valora Ud. el respeto con el que se ha tratado en el hospital? P19. Qué grado de intimidad ha tenido cuando estaba ingresado/a en el hospital? (Nos referimos a la privacidad que podía mantener durante su estancia en el hospital). - Ninguna Poca Ni mucha ni poca Bastante Mucha...5 P19N. Con cuantos pacientes compartió la habitación cuando estuvo ingresado? (No nos referimos a periodos UCI, si los hubiera. No se pregunta si la habitación era doble o múltiple, sino si estaba solo o con más enfermos). LEER OPCIONES. - Estuvo solo en la habitación Estuvo en habitación compartida con otro paciente (uno)..2 - Estuvo en habitación con dos pacientes más Estuvo en habitación con tres o más pacientes No contesta / No Recuerda Otros...6 P20. Cómo valora Ud. la disposición del personal del hospital para escucharle cuando lo ha necesitado? P21. A continuación nos gustaría que nos diese su opinión sobre el personal que le ha atendido. Por favor, díganos cómo valora Ud. en general a los siguientes profesionales del hospital. Muy mal Mal Ni bien ni mal Bien Muy bien No procede (no le han atendido) NS NC P Médicos P ATS ó Enfermeros/as P Celadores P Personal Administrativo IESA: Instituto de Estudios Sociales de Andalucía 3

4 P23. Durante su estancia en el hospital, le pusieron algún tratamiento, nos referimos a medicamentos, dietas o cualquier instrucción o recomendación realizada por el/los médico/s? Sí... 1 (pasa a P24) No... 2 (pasa a P25) NS/NR... 3 (pasa a P25) NC... 9 (pasa a P25) SÓLO PARA LOS QUE HAN TENIDO UN TRATAMIENTO P24. Cómo considera Ud. la información que le dieron sobre el tratamiento que le pusieron? - Muy mal Mal Ni bien ni mal Bien Muy bien No le dieron información (NO LEER) NC... 9 P24.A. Hasta qué punto le permitieron dar su opinión sobre los tratamientos que le pusieron en el hospital? - Muy poco Poco Ni mucho ni poco Bastante Mucho No consideró necesario dar su opinión (NO LEER) NS NC...9 P25. Durante su estancia en el hospital, le hicieron alguna prueba médica? - Sí... 1 (pasa a P26) - No... 2 (pasa a P28) - NS/NR... 8 (pasa a P28) (pasa a P28) SÓLO PARA AQUELLOS A LOS QUE HAN REALIZADO UNA PRUEBA MÉDICA P26. Cómo considera la información que le dieron sobre las pruebas que le hicieron? - No le dieron información (NO LEER)... 7 P28. Durante la estancia en el hospital, tuvieron que operarle? - Sí... 1 (pasa a P29) - No... 2 (pasa a P31) - NS/ NR... 8 (pasa a P31) - NC... 9 (pasa a P31) SÓLO PARA AQUELLOS A LOS QUE HAN OPERADO QUIRURGICAMENTE P29. Le pidieron consentimiento por escrito a usted o a un familiar antes de la operación quirúrgica? - No NS/NR...8 P30. Qué opinión tiene Ud. sobre el tiempo que se tardó desde el ingreso en el hospital hasta la operación? - Mucho Bastante Ni mucho ni poco Poco Muy poco NS...8 (A TODOS MENOS AQUELLOS QUE EN MOTIVO DE ALTA SEA FALLECIMIENTO) P31. Cuando le dieron el alta en el hospital, le entregaron un informe para el médico de cabecera? - No NS/NR...8 P32. Qué mejoraría en primer lugar de este hospital? (por favor, piense sólo en el aspecto más importante para Ud.) - Nada NS P32N. Qué aspecto le parece el más positivo de este hospital? (Cite el que le parezca más importante) - Ninguno NS P33. Cree que hay alguna prestación o servicio importante que no se esté dando en este hospital? (Recuerde que no nos referimos a mejoras en el hospital, sino a algún tipo de atención sanitaria en concreto, por ejemplo, pruebas médicas, operaciones, etc.) (pasa a P34) - No...2 (pasa a P35) - NS...8 (pasa a P35) (pasa a P35) IESA: Instituto de Estudios Sociales de Andalucía 4

5 P34. Por favor, cite alguno: (MÁXIMO TRES RESPUESTAS) P35. Recomendaría Ud. a un familiar o amigo este hospital? - Sí No NC... 9 A TODOS LOS QUE EL SERVICIO DE ALTA ES GINECOLOGÍA, TOCOLOGÍA O TOCOGINECOLOGÍA P0N. Su ingreso en el hospital fue para la atención de un parto? - Sí... 1 (pasa a P1N) - No... 2 (pasa a P39N) SECCIÓN III: SECCIÓN DE PARTO P34N. Refiriéndonos concretamente a la atención al parto que Ud. recibió... P34_1N. Estuvo acompañada por su pareja o persona de su confianza durante el parto? - Sí No lo consideré oportuno No sabía que podía solicitarlo No, porque no me lo permitieron / No existe en el hospital No, porque fue con cesárea / Anestesia total No, porque no dio tiempo, fue muy rápido...6 P34_2N. Le pusieron anestesia epidural? - Sí No lo consideré oportuno No sabía que podía solicitarlo No, porque no me lo permitieron / No existe en el hospital No, porque fue con cesárea / Anestesia total No, porque no dio tiempo, fue muy rápido...6 P1N. Cómo se considera Ud. de satisfecha con la atención al parto recibida en el hospital donde dio a luz? - Muy insatisfecha Insatisfecha Ni satisfecha ni insatisfecha Satisfecha Muy satisfecha NC... 9 P2N. Su parto fue... - Normal /Tradicional sin complicaciones. 1 - Con cesárea Normal /Tradicional con complicaciones 99 (Especificar complicaciones) - NC P33N. Por lo que Ud. sabe, podría decirme si las mujeres en Andalucía tienen derecho a las siguientes cuestiones en relación con la atención al parto en los hospitales públicos? SI NO NS NC P33_1N.- A estar acompañada (si la mujer lo desea) por su pareja o persona de confianza durante el parto, salvo causa justificada P33_2N.- A ser atendida con anestesia epidural, si la mujer lo solicita P33_3N.- A que su hijo disponga de la cartilla de salud infantil desde el hospital P34_3N. Le dieron la cartilla de salud infantil de su hijo? - No, aún habiéndola solicitado No, no sabía que podía solicitarla...3 P39N. Tratemos ahora sobre la sanidad pública andaluza en general Ha oído hablar de que usted en la actualidad puede elegir hospital para intervenciones quirúrgicas? - No...2 P40N. Qué grado de importancia le da Ud. a este tema? - Nada Poca Algo Bastante Mucha NS...8 P35N. Considera que la asistencia sanitaria pública en Andalucía está mucho peor, peor, igual, mejor, o mucho mejor que hace tres años? - Mucho peor Peor Igual Mejor Mucho mejor NS...8 P33_4N. A recibir informe de alta con todos los datos del parto, para su continuidad asistencial IESA: Instituto de Estudios Sociales de Andalucía 5

6 P36N. Y en el futuro (dentro de tres años), considera que la asistencia sanitaria pública en Andalucía estará mucho peor, peor, igual, mejor o mucho mejor que en la actualidad? - Mucho peor Peor Igual Mejor Mucho mejor NC... 9 P37N. En Andalucía, en general cómo considera Ud. que es la asistencia sanitaria pública en comparación con la privada? - La sanidad pública es mucho peor La sanidad pública es algo peor La sanidad pública es igual que la privada.3 - La sanidad pública es algo mejor La sanidad pública es mucho mejor NS NC TODOS P38N. Por lo que Ud. sabe, podría decirme si todos los ciudadanos en Andalucía tienen derecho a las siguientes cuestiones? SI NO NS NC P38_1N.- A conocer la información sobre su historia clínica P38_2N.- A recibir un informe de alta después de haber estado ingresado en el hospital P38_3N.- A elegir médico especialista P38_4N.- A elegir el hospital donde quiere que se le trate P38_5N.- A recibir un informe médico después de haber sido recibido en urgencias P37R. Podría Ud. decirme si conoce los derechos y deberes de los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía? - Sí... 1 (pasa a P37RA) - No... 2 (pasa a P37RB) - NC... 9 (pasa a P37RB) P37RA. Y, principalmente, a través de qué medio ha obtenido o le ha llegado esta información? (Respuesta espontánea) (UNA SÓLA RESPUESTA) (pasa a P38N) 8 (pasa a P38N) 9 (pasa a P38N) P37RB. Aunque no conozca estos derechos y deberes, podría decirme si Ud. ha visto publicidad (folletos, carteles,...) sobre el tema en el hospital donde estuvo ingresado (Ud. o la persona que estuvo ingresada)? - Sí No No la he visto en el hospital pero sí en otro lugar NS NC IESA: Instituto de Estudios Sociales de Andalucía 6

7 SECCIÓN IV: DATOS DE CLASIFICACIÓN (SÓLO SI NO HA FALLECIDO EL PACIENTE) CL0_a.-En general, cómo considera que es su estado de salud (el de la persona hospitalizada) en el último año? - Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno NS NC...9 CL1. Sexo entrevistado: - Hombre Mujer...2 CL2. Edad del entrevistado: años (SÓLO SI EL ENTREVISTADO NO ES LA PERSONA HOSPITALIZADA) CL1_b. Sexo del paciente: - Hombre Mujer... 2 CL2_b. Edad del paciente: años CL3.- Estado civil del entrevistado/a - Soltero/a Casado/a Conviviendo en pareja Divorciado/a o separado/a Viudo/a NC... 9 CL5.- Cuál es su situación laboral? - Trabajando (estar de baja)... 1 (pasa a CL6) - Jubilado o pensionista (anteriormente ha trabajado)... 2 (pasa a CL6) - Jubilado o pensionista (anteriormente no ha trabajado, sus labores)... 3 (pasa a CL7) - Desempleado, busca primer empleo... 4 (pasa a CL7) - Desempleado, ha trabajado antes... 5 (pasa a CL6) - Estudiante... 6 (pasa a CL7) - Ama de casa... 7 (pasa a CL5b) - Otros... 8 (pasa a CL5b) - NC... 9 (pasa a CL5b) (Sólo a las amas de casa) CL5b. Habitualmente, realiza Ud. alguna actividad remunerada? Sí...1 (pasa a CL6) No...2 (pasa a CL7) CL6.- Y cuál es o era su ultima ocupación u oficio? NC CL7.- Por último, le importaría decirnos los ingresos netos que entran en su casa cada mes incluyendo todos los conceptos? (Es decir, incluyendo lo que aportan todos los miembros del hogar) - Menos de Entre 251 y Entre 501 y Entre 751 y Entre 1001 y Entre 1251 y Entre 1501 y Entre 1751 y Entre 2001 y Entre 2251 y Entre 2501 y Entre 3001 y Más de Euros NS NC...99 CL4.- Podría indicarme qué nivel de estudios terminados tiene Ud.? - No sabe leer o escribir Sabe leer y escribir pero fue menos de 5 años a la escuela Fue a la escuela 5 años o más pero sin completar EGB, ESO O Bachillerato Elemental Bachiller Elemental, EGB, ESO completa (Graduado escolar) Bachiller superior, BUP, Bachiller LOGSE, COU, PREU FPI, FP grado medio, Oficialía Industrial o equivalente FPII, FP superior, Maestría industrial o equivalente, Conservatorio 10 años Diplomatura, Ingeniería Técnica, 3 cursos aprobados de Licenciatura, Ingeniería o Arquitectura Arquitectura, Ingeniería, Licenciatura o equivalente Doctorado NC...99 IESA: Instituto de Estudios Sociales de Andalucía 7