Encuesta de población

Transcripción

1 REALIZACIÓN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL SISTEMA AUTONÓMICO DE SALUD DE 2009 Encuesta población

2 Contenidos 1 Objetivos 2 Metodología 3 Caracterización los informantes 4 Percepción general sobre el Sistema Sanitario Público Cantabria 5 Percepción sobre la Atención Primaria 6 Percepción sobre los servicios urgencias 7 Percepción sobre la Atención Especializada 8 Percepción sobre la hospitalización 9 Opinión sobre cuestiones generales relacionadas con el Sistema Sanitario Público 2

3 1. Objetivos Objetivos la encuesta poblacional a ciudadanos 1 Evaluar la eficacia y eficiencia los servicios 2 Medir la satisfacción los agentes implicados: la ciudadanía Cantabria 3 Intificar necesidas mejora 3

4 2.1. Metodología FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA DE POBLACIÓN Universo Población Cantabria: habitantes (fuente: INE 2007). Ámbito geográfico Tamaño muestral Comunidad Autónoma Cantabria encuestas. Error estadístico máximo ± 2,89%. 4 Nivel confianza Método muestreo Técnica investigación Herramienta recogida información Tiempo medio respuesta l cuestionario Empresa responsable l sarrollo l trabajo campo y análisis resultados Asesoramiento técnico 95% (significación 1,96) para máxima interminación (p=q=0,5). Muestreo estratificado en función tamaño municipio, sexo y edad, con afijación proporcional las entrevistas a realizar en cada estrato. La selección l entrevistado se realiza modo aleatorio simple en cada estrato. Encuesta telefónica asistida por ornador (C.A.T.I). Cuestionario semiestructurado. Entre 8 y 10 minutos. Ia Gestión Consultores Instituto Cántabro Estadística

5 2.2. Metodología DISEÑO MUESTRAL Municipios <1.000 habitantes Municipios habitantes Municipios < habitantes Total Mujer Varón Mujer Varón Mujer Varón Mujer Varón Total y más Muestra Universo Error 7,03% 7,03% 7,05% 7,07% 7,05% 7,05% 4,08% 4,08% 2,89% 5

6 2.3. Metodología Trabajo campo Encuestas realizadas Llamadas emitidas Hogares contactados Número medio llamadas/encuesta finalizada con éxito 10,67 Índice participación 10,1% - El índice participación, 10,1%, está en la media los que se obtienen en estudios opinión características similares 26,8% No contesta, contestador, aplaza la llamada, sin finalizar, etc 52,2% Encuestas finalizadas con éxito 10,6% 10,1% No interesa Contacto no válido o fuera rango 6

7 3.1. Caracterización los informantes Distribución los informantes en función las variables sexo, edad y tamaño l municipio resincia Menos 16 años Entre 16 y 25 años Entre 26 y 35 años Entre 36 y 45 años Entre 46 y 55 años 11,7% 10,2% 15,2% 15,7% 14,5% Entre 56 y 65 años 11,7% 50% 50% Entre 66 y 75 años 9,7% Mayor 75 años 11,2% 32,7% Municipios 33,6% Municipios 33,7% Municipios menos entre más y hab. hab. hab. 7

8 3.2. Caracterización los informantes Nivel estudios Ocupación Doctorado 0,2% Educación universitaria 16,4% Estudios secundarios 33,6% Estudios primarios 39,2% Sin Estudios 10,3% Ns/Nc 0,3% Estudiante 14,9% Trabajador/a por cuenta propia 8,8% Trabajador/a por cuenta ajena 27,7% Empresario/a 0,6% Desempleado/a 6,7% Jubilado/a o pensionista 26,5% Trabajos familiares o l hogar 13,1% Otros 1,2% Ns/Nc 0,5% - Casi el 40% los informantes ha completado los estudios primarios. - El 37,1% los informantes son trabajadores/as por cuenta propia, ajena o empresarios/as. 8

9 3.3. Caracterización los informantes Percepción l informante sobre su estado salud Media: 7,53 Mujeres 6,84 Varones 7, Media total 7, Se han tectado diferencias al estudiar esta variable en función l sexo: las mujeres perciben tener un estado salud no tan bueno como el los hombres 9 Pregunta: Cómo finiría su estado salud? Valore por favor 0 a 10, siendo 0 muy malo y 10 muy bueno.

10 4.1. Percepción general sobre el Sistema Sanitario Cantabria Opinión l informante sobre el Sistema Sanitario en Cantabria En general, el Sistema Sanitario funciona bastante bien 28,0% El Sistema Sanitario funciona bien, aunque son necesarios algunos cambios 47,8% El Sistema Sanitario necesita cambios fundamentales, aunque algunas cosas funcionan 18,9% Nuestro Sistema Sanitario está tan mal planteado que necesitaríamos rehacerlo 4,9% Ns/Nc 0,4% 10 Pregunta: De las siguientes afirmaciones que voy a enumerarle a continuación, cuál expresa mejor su opinión sobre el Sistema Sanitario en Cantabria? (Sólo es posible registrar una respuesta)

11 4.2. Percepción sobre el Sistema Sanitario Público Cantabria Satisfacción en relación al funcionamiento l Sistema Sanitario Público Cantabria Media: 6,71 - La satisfacción media la ciudadanía con el funcionamiento l Servicio Sanitario en Cantabria alcanza los 6,71 puntos, en una escala 0 10 Media 6,71 Desviación típica 1,95 Nº válidos Pregunta: Está usted satisfecho o insatisfecho con el modo en el que el Sistema Sanitario funciona en Cantabria? Puntúe 0 a 10, siendo 0 totalmente insatisfecho y 10 totalmente satisfecho.

12 4.3. Percepción general sobre el Sistema Sanitario Público Cantabria Distribución la satisfacción en relación al funcionamiento l Sistema Sanitario Público en Cantabria por sexo y edad Media total 6,71 Mujeres 6,62 Más 75 años 7, años 7,22 Varones 6, años 6, años 6,38 Media total 6, años 6, años 6, años 6,97 Menos 16 años 7, Los hombres y los informantes menores 25 años y mayores 56 son quienes valoran más positivamente su satisfacción en relación al funcionamiento l Sistema Sanitario Público en Cantabria 12 Pregunta: Está usted satisfecho o insatisfecho con el modo en el que el Sistema Sanitario funciona en Cantabria? Puntúe 0 a 10, siendo 0 totalmente insatisfecho y 10 totalmente satisfecho.

13 4.4. Percepción general sobre el Sistema Sanitario Público Cantabria Elección l tipo servicio sanitario, público o privado, en función terminadas variables 2,9% Privado Público 25,4% 71,7% Servicio Sanitario Público Servicio Sanitario Privado No contesta 13 Pregunta izda.: Si pudiera elegir y usted o algún miembro su familia tuviera una enfermedad grave, a dón acudiría, a un servicio sanitario público o a uno privado? Pregunta dcha.: En su caso particular, y siempre en el caso que usted pudiese elegir, elegiría un servicio sanitario público o uno privado teniendo en cuenta?

14 4.5. Percepción general sobre el Sistema Sanitario Público Cantabria Informantes que han hecho alguna reclamación 11,7% Sí No - 1 cada 10 personas encuestadas afirma haber puesto alguna vez una reclamación en su vida. 88,3% 14 Pregunta: En alguna ocasión ha puesto usted una queja o una reclamación por el funcionamiento los servicios sanitarios públicos?

15 4.6. Percepción general sobre el Sistema Sanitario Cantabria Obtuvo una respuesta satisfactoria? Obtuvo una respuesta satisfactoria 34,1% No obtuvo una respuesta satisfactoria 33,3% No le contestaron 29,6% Ns/Nc 3,0% -Se pue afirmar que el 34,1% los informantes que pusieron una reclamación recibieron una contestación satisfactoria, un 33,3% no obtuvieron una respuesta satisfactoria y casi un 30% no obtuvieron respuesta. 15 Pregunta: (Si ha puesto una queja o reclamación) Cuando ha puesto una queja o reclamación por el funcionamiento los servicios sanitarios públicos, la respuesta que obtuvo fue satisfactoria?

16 4.7. Percepción general sobre el Sistema Sanitario Público Cantabria Motivo por el que nunca han hecho una reclamación Porque no ha tenido motivos para hacerlo 77,6% Porque pensó que no iba a servir para nada 16,1% Por temor a enemistarse con los profesionales que han seguir atendiéndole 2,4% Porque no encontró lugar o vía para hacerlo 1,5% Otros motivos 0,4% Ns/Nc 2,1% 16 Pregunta: (Si no ha puesto una queja o reclamación) Por qué no ha puesto usted una queja o reclamación? (Sólo es posible registrar una respuesta)

17 5.1. Percepción sobre la Atención Primaria Informantes que han acudido al médico familia o pediatra 0,3% 18,2% Ninguna Alguna Ns/Nc Número veces que han acudido al médico en los últimos 12 meses 6,74 81,6% 17 Pregunta izda.: Durante los últimos doce meses, podría indicarme cuántas veces ha acudido usted a la consulta su médico familia (médico cabecera) o pediatra l Centro Salud o Consultorio la sanidad pública? (Nos referimos a una verdara consulta y no a una petición hora o cita, ni a la realización una radiografía o analítica). Pregunta dcha.: (Si ha acudido alguna vez) Especificar nº veces.

18 5.2. Percepción sobre la Atención Primaria Accesibilidad para consulta En el mismo día 32,7% Entre 1 y 2 días 48,7% Entre 3 y 5 días 12,4% Después más 5 días 5,1% Ns/Nc 1,1% - Más l 80% los informantes que acudieron a su Centro Salud o Consultorio en el último año obtuvieron su cita para el mismo día o para los dos días siguientes 18 Pregunta: (Si ha acudido al Centro Salud o Consultorio) Cuando pi cita con el médico familia o pediatra su Centro Salud o Consultorio la sanidad pública, en general se la dan

19 5.3. Percepción sobre la Atención Primaria Afirmaciones sobre los Centros Salud o Consultorios Me informan sobre los servicios que se ofrecen De acuerdo Ni acuerdo ni en sacuerdo En sacuerdo Ns/Nc 61,9% 8,0% 27,6% 2,5% Me resuelven la mayor parte las dudas 80,2% 9,7% 8,5% 1,6% En caso necesitar cita con el especialista, se la proporcionan en el Centro Se hacen los trámites para tarjeta sanitaria 85,0% 3,8% 8,3% 2,9% 85,7% 2,9% 4,4% 7,0% Lo recomendaría a amigos o familiares 77,2% 10,0% 7,8% 5,0% 19 Pregunta: (Si ha acudido al Centro Salud o Consultorio) Señale si está acuerdo o en sacuerdo con las siguientes afirmaciones.

20 5.4. Percepción sobre Atención Primaria Valoraciones Medicina Familia Cercanía los Centros Salud Horario atención Trato recibido l personal sanitario Atención a domicilio l personal sanitario Tiempo dicado por el médico a cada enfermo Conocimiento l historial y seguimiento los problemas salud Facilidad o tiempo para conseguir cita Confianza y seguridad l médico Tiempo espera hasta entrar en consulta El médico familia le envía a un especialista Equipamiento y medios tecnológicos Información recibida sobre el problema salud Consejos l médico sobre alimentación, ejercicio, etc. Tiempo que tarda el médico en verle s que pi cita Tiempo que tarda en hacer pruebas diagnósticas 6,73 6,63 6,54 7,68 7,85 7,73 8,3 8,18 7,85 8,09 7,38 8,27 8,05 8,11 8,07 7, Pregunta: Por su experiencia personal o por la ia que usted tenga, le voy a pedir que por favor valore los siguientes aspectos la asistencia sanitaria pública referidos a la atención que se presta en las consultas MEDICINA GENERAL (médico familia l Centro Salud). Utilice para ello una escala 0 a 10, siendo 0 totalmente insatisfecho y 10 totalmente satisfecho.

21 5.5. Percepción sobre Atención Primaria Valoraciones Pediatría Cercanía los Centros Salud Horario atención Trato recibido l personal sanitario Atención a domicilio l personal sanitario Tiempo dicado por el médico a cada enfermo Conocimiento l historial y seguimiento los problemas salud Facilidad o tiempo para conseguir cita Confianza y seguridad l médico Tiempo espera hasta entrar en consulta El médico familia le envía a un especialista Equipamiento y medios tecnológicos Información recibida sobre el problema salud Consejos l médico sobre alimentación, ejercicio, etc. Tiempo que tarda el médico en verle s que pi cita Tiempo que tarda en hacer pruebas diagnósticas 6,63 6,83 7,85 7,90 7,71 8,38 8,17 8,27 8,38 7,55 8,49 7,14 8,45 8,42 8,58 7, Pregunta: Por su experiencia personal o por la ia que usted tenga, le voy a pedir que por favor valore los siguientes aspectos la asistencia sanitaria pública referidos a la atención que se presta en las consultas PEDIATRÍA. Utilice para ello una escala 0 a 10, siendo 0 totalmente insatisfecho y 10 totalmente satisfecho.

22 5.6. Percepciones sobre Atención Primaria Percepción en caso cambio médico o Centro Salud 14,1% 2,8% 8,6% 74,5% - Más l 70% los informantes afirma no sentirse afectado por el cambio su médico o su centro salud. - Sólo el 8,6% los informantes admite que este cambio le ha perjudicado en mayor o menor medida, mientras que un 14% se ha visto beneficiado. Le ha perjudicado Sigue igual Le ha beneficiado Ns/Nc 22 Pregunta: En los últimos años se han incorporado nuevos profesionales en Atención Primaria y se han abierto nuevos Centros Salud lo que ha supuesto el cambio médico o centro a algunos pacientes. Se ha visto beneficiado, perjudicado o sigue igual respecto a su situación anterior?

23 6.1. Percepción sobre los servicios urgencias Ha acudido a un servicio urgencias en los últimos 12 meses? Tipo servicio urgencias al que ha acudido 0,2% 33,7% Servicio urgencias l Centro Salud 28,3% Servicio urgencias un hospital 62,4% 66,1% Sí No Ns/Nc Ambos tipos servicios urgencias 9,3% - Un tercio los informantes afirma haber acudido a un servicio urgencias en los últimos doce meses. - De ellos, un 62,4% acudió al servicio urgencias un hospital. 23 Pregunta izda.: Durante los últimos doce meses, ha tenido usted que acudir a un hospital o Centro Salud público para una urgencia? Pregunta dcha.: (Si ha acudido a un hospital o Centro Salud público para una urgencia) Especificar.

24 6.2. Percepción sobre los servicios urgencias Razón principal por la que acudió a un servicio urgencias un hospital Motivo % Porque me mando mi médico familia y/o pediatra 8,6% Porque me mandaron s el servicio urgencias l Centro Salud 14,8% Porque no coincidía con el horario l médico familia y/o pediatra 19,1% Porque mi Centro Salud o Consultorio no tiene servicio urgencias 8,6% Porque no conozco los servicios urgencias atención primaria o SUAP 0,7% Porque los servicios urgencias l hospital cuentan con más medios y resuelven mejor el problema Porque me habían dado cita muy tar para ir a la consulta l especialista por el problema salud que tenía 41,0% Porque estaba fuera mi resincia habitual 1,8% Ns/Nc 4,3% 1,1% 24 Pregunta: (Si acudió a un hospital para una urgencia) Cuál fue la razón principal por la que acudió a un servicio urgencias? (Sólo es posible registrar una respuesta)

25 6.3. Percepción sobre los servicios urgencias Valoración sobre los servicios urgencias Rapiz 7,13 Valoración Media Desv. típica Nº válidos Rapiz 7,13 2, Atención sanitaria 8,01 Atención sanitaria 8,01 1, Pregunta: (Si acudió a un hospital para una urgencia) a) En relación con la atención sanitaria que recibió la última vez que visitó el servicio urgencias, cómo rápido cree usted que le atendieron? Valore 0 a 10, siendo 0 ninguna rapiz y 10 mucha rapiz b) Y, cómo cree que le atendieron en el servicio urgencias? Valore 0 a 10, siendo 0 muy mal y 10 muy bien

26 7.1. Percepción sobre la Atención Especializada Ha acudido a algún medico especialista como paciente en los últimos 12 meses? 62,9% 0,1% 37,0% - El 37% los informantes afirma haber acudido a algún médico especialista como paciente en los últimos 12 meses Sí No Ns/Nc 26 Pregunta: En los últimos 12 meses, ha acudido usted a un médico especialista la sanidad pública como paciente (no acompañando a ningún miembro su familia, amigo, vecino, etc.)?

27 7.2. Percepción sobre Atención Especializada Accesibilidad a la consulta Valoración la atención recibida Menos 1 mes 18,1% De 1 a 2 meses 17,6% De 2 a 3 meses 15,7% Media Desv. típica Nº válidos De 3 a 4 meses De 5 a 6 meses 12,0% 16,2% Valoración la atención especializada 8,07 1, Más 6 meses 16,9% Ns/Nc 3,5% 27 Pregunta izda.: (Si acudió a consulta con un médico especialista) Y la última vez que tuvo consulta con el especialista, cuánto tiempo pasó s el día que solicitó la cita hasta el día la consulta? Pregunta dcha.: (Si acudió a consulta con un médico especialista) Y, cómo cree que ha sido la atención que ha recibido como paciente en las consultas l especialista? Valore 0 a 10, siendo 0 muy mala y 10 muy buena.

28 7.3. Percepción sobre Atención Especializada Valoraciones Atención Especializada Tiempo dicado al usuario Número especialidas Tiempo espera hasta entrar en la consulta Conocimiento l historial Confian seguridad que transmite el médico Facilidad o tiempo para conseguir cita Equipamiento y medios tecnológicos Trato l personal Información sobre el problema salud Consejos l médico Tiempo que tarda el médico especialista en verle s que pi la cita El tiempo que se tarda con las pruebas diagnósticas 6,20 5,59 5,07 5,82 7,05 7,50 7,98 7,52 7,74 7,85 8,01 7,75 7, Pregunta: A continuación, y con inpenncia que usted utilice o no las consultas especialistas la sanidad pública, quisiera que valorase los siguientes aspectos referentes a la asistencia especializada. Valore 0 a 10, siendo 0 totalmente insatisfactorio y 10 totalmente satisfactorio.

29 8.1. Percepción sobre hospitalización Ha estado ingresado en un hospital público en los últimos 12 meses? Valoración la atención recibida Sí No 9,7% Valoración la atención en el hospital Media Desv. típica Nº válidos 8,41 1, ,3% - La mayor parte los informantes (90,3%) afirma no haber estado ingresado en un hospital público. - Aquellos encuestados que estuvieron hospitalizados (9,7%) valoran muy positivamente la atención recibida en el hospital público, media 8,41 en una escala 0 a Pregunta izda.: Durante los últimos 12 meses, ha estado usted ingresado en un hospital público? Pregunta dcha.: (Si ha estado ingresado en un hospital público) Y, cómo cree que ha sido la atención que ha recibido como paciente en el hospital público? Valore 0 a 10, siendo 0 muy mala y 10 muy buena.

30 8.2. Percepción sobre hospitalización Valoraciones Hospitalización Consejos l médico Información recibida sobre el problema salud Equipamiento y medios tecnológicos Trato recibido por el personal no sanitario Número personas en la habitación Los cuidados y atención l personal enfermería Los cuidados y atención por parte l personal médico Tiempo mora para el ingreso no urgente Papeleo para el ingreso Hostelería 5,61 6,29 7,46 7,98 8,01 8,19 8,15 8,24 8,22 7,41 6, Pregunta: En cuanto a la asistencia que se presta en los hospitales públicos, y con inpenncia que haya estado usted o no hospitalizado, quisiera que por favor valorase los siguientes aspectos utilizando una escala 0 a 10, siendo 0 totalmente insatisfactorio y 10 totalmente satisfactorio.

31 9.1. Opinión sobre cuestiones generales relacionadas con el Sistema Sanitario Público Valoración la información en los servicios sanitarios Tipo información analizada Información disponible sobre qué trámites realizar para accer al especialista o ingresar en un hospital Información emitida a través campañas dirigidas a la población sobre los principales problemas salud Información sobre medidas y leyes adoptadas por las autoridas sanitarias Información acerca los rechos y vías reclamación que disponen los usuarios Información que da la Administración Sanitaria sobre los servicios que presta 4,94 5,50 6,00 4,14 4,21 4, Pregunta: Le voy a leer algunos tipos INFORMACIÓN que facilitan los servicios sanitarios públicos. Podría valorar cada uno los tipos información utilizando una escala 0 a 10, siendo 0 no facilita ninguna información y 10 facilita mucha información?

32 9.2. Opinión sobre cuestiones generales relacionadas con el Sistema Sanitario Público Percepción sobre la eficacia las acciones mejora sobre las listas espera 16,9% 24,5% - Más la mitad los ciudadanos/as encuestados (58,6%) no consira eficaces las acciones propuestas para mejorar las listas espera l Sistema Sanitario Público. 58,6% Sí No Ns/Nc 32 Pregunta: Cree usted que las acciones que están llevando las autoridas sanitarias stinadas a mejorar las LISTAS DE ESPERA son eficaces?

33 9.3. Opinión sobre cuestiones generales relacionadas con el Sistema Sanitario Público Valoración la equidad l Sistema Sanitario Público La Sanidad Pública presta los mismos servicios a todos los ciudadanos en función Se resida en una Comunidad Autónoma u otra 29,3% 23,0% 47,7% Se resida en una zona rural o en una ciudad 10,5% 34,5% 55,0% Se sea joven o anciano 7,5% 18,3% 74,2% Se tenga un nivel social o económico alto o bajo Se sea varón o mujer 15,7% 10,2% 4,0% 6,1% 74,1% 89,9% Sí No Ns/nc Se sea español o extranjero 13,7% 20,3% 66,0% Se resida legalmente o no 14,2% 29,1% 56,7% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 33 Pregunta: En su opinión, cree que la sanidad pública PRESTA LOS MISMOS SERVICIOS A TODOS LOS CIUDADANOS con inpenncia que?