Centro de Prevención de Riesgos Laborales Fabiola de Mora y Aragón. Encuestas de satisfacción de usuarios 2008, 2013 y 2014

Transcripción

1 Centro de Prevención de Riesgos Laborales Fabiola de Mora y Aragón Encuestas de satisfacción de usuarios 2008, 2013 y 2014

2 Índice 1. Objetivos. 2. Metodología. 3. Resultados: 3.1 Perfil del usuario. 3.2 Tipo, número y satisfacción con el reconocimiento médico realizado comparándolo con años anteriores. 3.3 Satisfacción sobre diferentes aspectos del proceso de reconocimiento. 3.4 Cumplimiento con los compromisos de la Carta de Servicio. 4. Aportaciones de los usuarios. 5. Conclusiones.

3 1. Objetivos: Conocer el perfil de los usuarios. Analizar el tipo, número de reconocimientos realizados y la evolución de la satisfacción en el tiempo. Valorar la satisfacción de los usuarios con diferentes aspectos de los servicios prestados ( cumplimiento de los compromisos de la Carta de Servicios). Identificar áreas de mejora.

4 2. Metodología: Ficha técnica: Para conocer la muestra tomamos como referencia la población de los usuarios del Instituto Municipal <Fabiola de Mora y Aragón>, Departamento de Salud Laboral durante el año 2013: personas atendidas. Tamaño muestral: 377 Proporción esperada: 50% Nivel de confianza: 95% Error muestral: +/- 5% Incompletas 4 Muestra real 373 Técnica de recogida de información: Se realizó un cuestionario en papel, estructurado, que se entregó en recepción a uno de cada dos personas para autocumplimentarlo al finalizar la actividad. El pilotaje de la encuesta se realizó del 20 al 23 de octubre del Fecha de realización de las encuestas: Del 2 de noviembre al 30 de noviembre del Análisis e informe realizado por la Unidad Técnica de Calidad con paquete informático SPSS, durante el año 2014.

5 3. Resultados

6 3.1 Perfil del usuario Grupos de edad (%) n=309 (año 2008) n=294 (año 2013) n=358 (año 2014)

7 Sexo (%) n=304 (año 2008) n=296 (año 2013) n= 371 (año 2014)

8 Dependencia o Servicio del Ayto. en el que trabajas (%) n=288. Año 2013 n= 287. Año 2014

9 Grupo profesional en el Ayto (%) n=270. Año 2013 n= 330. Año 2014

10 3.2 Tipo, número y evolución de la satisfacción en el tiempo de reconocimientos realizados.

11 n=301. Año 2013 n= 373. Año 2014 Sobre los reconocimientos médicos n=298. Año 2013 n= 369. Año 2014 n=273. Año 2013 n= 333. Año 2014

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13 3.3 Satisfacción sobre diferentes aspectos del proceso del reconocimiento

14 Evolución en el tiempo. (Media y Desviación típica)

15 3.4 Cumplimiento Carta de Servicio Compromiso 1: Durante las diversas pruebas de los exámenes de salud, valorarán con un 8 o más (escala de 0 a 10) la satisfacción de la protección de la intimidad el 85% de los encuestados. En el año 2014 se ha conseguido en el 83,5% y durante el 2013 fue de 80,3%. Compromiso 2: El trato será amable y cortés, el 85% lo puntuará con un 8 o más (escala de 0 a 10): Trato profesionales: Se ha alcanzado en el 87.6%, en el 2013 fue 86,9%. Compromiso 3: Los profesionales trasmitirán confianza y seguridad, el 85% de los usuarios valorará la profesionalidad percibida con una puntuación igual o superior a 7 en una escala de 0 a 10. La profesionalidad percibida 7 es en el 2013 y 2014, del 95,1%. Satisfacción global: En una escala de 0 a 10 6, en 2014 se ha alcanzado en el 97,8% y en el 2013 fue del 98,7%.

16 Recomendaría a sus compañeros acudir a este Centro? Si recomendaría. %

17 4. Aportaciones de los usuarios...

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19 5. Conclusiones I Perfil de los usuarios: Género. En los tres años analizados el porcentaje alcanzado se sitúa alrededor de un 70% en los hombres. Edad. Durante los años 2008 y 2012 el porcentaje de usuarios pertenece al grupo etáreo de 41 a 50 años, en el 2014 el porcentaje mayor es de 31 a 40. Trabajan en el Área de Gobierno Seguridad y Emergencias alrededor del 50% y al igual que el año anterior, el grupo al que pertenecen es el C2. Motivo de consulta: El principal motivo es realizarse un reconocimiento médico periódico (70%).

20 Conclusiones II La satisfacción de los usuarios en todos los aspectos evaluados del reconocimiento supera el 7,9 de media en el Los usuarios que acuden para reconocimiento médico periódico valoran la atención recibida igual o mejor comparándola con años anteriores. Lo satisfacción global con los diferentes aspectos del servicio prestado se mantiene alrededor de 8,5 de media. La información y el trato en recepción (8,4) han mejorado respecto del año anterior. El resto de aspectos analizados se mantiene por encima de 8 al igual que el año anterior. Cumplimiento compromisos Carta de Servicios: Compromiso 1: Protección de la intimidad. Aunque el porcentaje de personas que puntúan 8 o más ha aumentado en el 2014, no se consigue alcanzar el compromiso. Compromiso 2: Trato amable y cortés de los trabajadores. En el año 2013 el 86,9% alcanza el compromiso adquirido y mejora en el año 2014 llegando al 87,6%.