Encuestas de satisfacción 2011

Transcripción

1 , Encuestas de satisfacción 2011

2 Objetivo Conocer la valoración de la ciudadanía sobre los servicios sanitarios públicos: Centros de atención primaria Hospitales

3 Evolución de la encuesta Trece años de encuestas Modificaciones en metodología Análisis bianual: más ajustado y más profundo de la sanidad Novedad: Hospitales de Alta Resolución Estudio independiente realizado por el Instituto de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía (IESA)

4 Descripción de la encuesta entrevistas en total en centros de atención primaria en hospitales en hospitales de Alta Resolución

5 Descripción para centros ( ) entrevistas en dos años: a usuarios de centros de atención primaria (27.044), hospitales (14.862) y hospitales de alta resolución (2.732) 987 centros sanitarios: 48 hospitales (10 de alta resolución); 395 centros de salud; 444 consultorios y 100 consultorios auxiliares

6 Resultados globales Importante valoración de la labor de los profesionales Valoran más la asistencia sanitaria pública los ciudadanos que más la utilizan Los hombres manifiestan sentirse más satisfechos con el servicio recibido y mayor confianza con la asistencia

7 Resultados en atención primaria Indicadores de satisfacción global Cuestionario: -Casi 80 preguntas Entrevistas: ,1% está satisfecho con su centro 92,5% recomendaría su centro 95% recomendaría su médico de familia o enfermera 86% confía en la asistencia recibida

8 Resultados en atención primaria Aspectos más valorados 95,2% valora el tiempo de consulta 95,4% valora las explicaciones sobre el tratamiento 96,5% valora la confidencialidad de los datos clínicos. 97,3% valora el grado de intimidad en consulta. 95,9% valora la eficacia del profesional. 95,9% valora la disposición del profesional por escuchar. 96,4% valora la amabilidad con la que ha sido tratado. 97,9% valora el respeto. 96,4% valora la claridad de la información.

9 Resultados en atención primaria Indicadores entre el 90 y 95% 93,4%: satisfacción con las enfermeras 93,1%: satisfacción con los médicos de familia 92,9%: satisfacción con la limpieza del centro 92,9%: satisfacción con los trámites para cambiar de médico 93%: satisfacción con los horarios de consultas 91,8%: satisfacción con los trabajadores sociales 90,7%: satisfacción con la correcta identificación de los profesionales 94,2%: satisfacción con la facilidad para obtener la cita por teléfono

10 Resultados en atención primaria Vías para solicitar la cita previa

11 Resultados en atención primaria Valoración de cuestiones organizativas Incremento en dos puntos y medio del indicador organización del centro 81,7%

12 Resultados en atención primaria Aspecto susceptible de mejora Tiempo de permanencia en sala de espera. Dos de cada diez usuarios perciben que han esperado mucho antes de entrar en la consulta y ocho de cada diez perciben que el tiempo ha sido el adecuado Según los datos extraídos de la encuesta, el tiempo de permanencia de los usuarios en la sala de espera está en 16 minutos para las consultas con cita previa y 21 minutos para los que no tienen

13 Resultados en atención primaria Un tercio de los usuarios no cambiaría nada en su centro Más de la mitad de los usuarios cree que la asistencia sanitaria pública está mejor que hace tres años Un 56,5% de los usuarios cree que mejorará

14 Resultados en atención especializada Hospitales públicos: regionales y comarcales Resultados generales 89,3% índice de satisfacción con el servicio recibido Cuestionario: - 81 preguntas Entrevistas: ,3% recomendaría el hospital a un familiar o amigo

15 Resultados en atención especializada Lo más valorado Notable alto para: Información expuesta por los profesionales sanitarios: médicos especialistas (88,4%) y enfermeras (87,9%) Valoración de los profesionales: enfermeras (88,3%), celadores (87,5%) y auxiliares (88,4%) Atención adecuada del acompañante: (85%)

16 Resultados en atención especializada Aspectos administrativos y organizativos Facilidad para resolver trámites y papeles (82,3%) Correcta señalización del hospital (82,1%) Identificación de los profesionales (81,3%) Limpieza del hospital (83,2%)

17 Resultados en atención especializada Tiempo de espera para una intervención quirúrgica El 8,1% percibe haber esperado muy poco El 21,3% percibe haber esperado poco El 24,4% percibe haber esperado ni mucho ni poco El 16,6 % percibe haber esperado bastante El 26,6% percibe haber esperado mucho El 3% no sabe no contesta

18 Resultados en atención especializada Atención al parto 88% de las mujeres se muestra satisfechas 97,2% recibió cartilla de salud infantil para su hijo 98,3% estuvo acompañada durante el parto 97,6% recibió la epidural Más de la mitad de los usuarios cree que la asistencia sanitaria pública está mejor que hace tres años

19 Resultados en atención especializada Hospitales de Alta Resolución Para el 92,5% de los usuarios la implantación de este centro hospitalario en su municipio ha supuesto una mejora en la atención Cuestionario: - 80 preguntas Entrevistas: Resultados generales 93,8% índice de satisfacción con el servicio recibido 92,6% recomendaría el hospital a un familiar o amigo 84,3% grado de confianza en la asistencia

20 Resultados en atención especializada Hospitales de Alta Resolución Lo más valorado Valoración de los profesionales Médicos (94,9%) Enfermeras (94,2%) Celadores (94,4%) Auxiliares (95,6%) Satisfacción con la limpieza en el hospital (96,8%) Respeto con el que se le ha tratado (96,5%)

21 Resultados en atención especializada Hospitales de Alta Resolución Tras el alta hospitalaria El 93,1% recibió un informe para el médico de familia El 96,1% sintió que disponía de toda la información necesaria con respecto a su tratamiento y sus cuidados El 83,1% dice haber recibido una atención mejor o mucho mejor de lo que esperaba

22 Los resultados por centros disponibles en: Encuestas 2011

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