Relevancia de la información en Internet, y el impacto en la consulta médica. Octubre 2016

Transcripción

1 Relevancia de la información en Internet, y el impacto en la consulta médica Octubre

2 2 Medir el impacto de la búsqueda de información en Internet, antes, durante y después de una consulta médica

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4 CONSULTA DE INFORMACIÓN EN INTERNET Buscaste información en Internet? No 23% 77% Sí Antes de su consulta 39% Durante su consulta 19% Después de su consulta 43% En dónde la buscaste? En un buscador y no recuerdo la página 89% Página médica especializada 32 Blogs 25 Wikipedia 21 Página de empresas farmacéuticas 18 Yahoo! respuestas 17 Redes sociales 13 Multiplicidad: 2.2 (Base total entrevistas: 800) 6 P15. Antes de ir al médico buscaste información en internet sobre el motivo de tu visita? / P20. Durante la consulta, buscaste información en tu celular o tableta sobre el diagnóstico o explicación que te daba el médico? / P23. Buscaste información en internet relacionada con el resultado de tu consulta? / P16. En dónde buscaste información? / P24. En dónde buscaste información?

5 ANTES DE LA CONSULTA MÉDICA El 39% sí buscó información Qué información buscaste? Para que la usaste? Posibles causas de mi malestar 20% Para saber más 23% Consecuencias de mi malestar Significado de los síntomas Artículos relacionados Información sobre medicamentos para mi malestar Opiniones sobre médicos Directorio de médicos Testimoniales sobre experiencias similares 18% 16% 13% 10% 8% 7% 7% Para descartar alguna enfermedad que creía tener Para decidir a qué médico acudir Para tener un diagnostico preliminar antes de la visita Para buscar tranquilizarme Para buscar médicos especialistas Para tener argumentos con el médico Para validar el diagnóstico del médico 17% 13% 13% 11% 9% 7% 7% Algún tipo de ayuda emocional 1% 7 P15. Antes de ir al médico buscaste información en internet sobre el motivo de tu visita? / P18. Qué tipo de información buscaste? / P19. Para qué usaste la información? (Base buscaron información antes de acudir al médico: 438)

6 DURANTE LA CONSULTA MÉDICA El 19% sí buscó información Qué información buscaste? (Principales Menciones) Sobre medicamentos Sobre los síntomas Sobre las características de la enfermedad Sobre el dolor que tenía Sobre tratamientos Sobre la infección que tenía 23% 21% 10% 7% 5% 4% 8 P20. Durante la consulta, buscaste información en tu celular o tableta sobre el diagnóstico o explicación que te daba el médico? / P21 Qué información buscaste en ese momento? (Base buscaron información durante su consulta medica: 209)

7 DESPUÉS DE LA CONSULTA MÉDICA El 43% sí buscó información Qué información buscaste? Para que la usaste? Consecuencias de la enfermedad Información sobre los medicamentos prescritos Efectos secundarios que puede ocasionar el medicamento Artículos relacionados Posibles causas de mi malestar Testimoniales sobre experiencias similares Otras opciones de medicamentos Opiniones sobre el médico Médicos para buscar una segunda opinión Algún tipo de ayuda emocional 19% 17% 16% 14% 13% 7% 5% 4% 4% 1% Para saber más 25% Información detallada sobre el medicamento 17% Los síntomas que ocasiona el medicamento 15% Buscar algún tratamiento alternativo 11% Alternativas más económicas de medicamentos 9% Para validar el diagnostico que me dio el médico 8% Buscar una segunda opinión 8% Para saber si hay algún tratamiento más efectivo 7% (Base buscaron información después de acudir al médico: 481) 9 P23. Buscaste información en internet relacionada con el resultado de tu consulta? / P25. Qué tipo de información buscaste? / P26. Para qué usaste la información?

8 RETO A LA AUTORIDAD DEL MÉDICO El 63% de los entrevistados ya llegan a la consulta con información que buscó en Internet Le hiciste comentarios al médico sobre la información que consultaste? (Base buscaron información antes y/o durante la consulta 502) No 39% 61% Sí Coincidió la información con lo que le dijo en médico? (Antes, durante y después de la consulta) Qué información tiene más valor? (Base buscaron información en internet antes, durante o después de su consulta: 618) La del Médico 80% 4% No Parcialmente 21% 75% Sí Ambas 18 La de Internet 2 2 de cada 10 entrevistados tienen al mismo nivel la información del médico y la de Internet 10 P22. Durante la consulta hiciste comentarios al médico sobre la información que consultaste en internet? / P28. Coincidió la información que encontraste en Internet con lo que te dijo e médico? / P29. Comparando la información que consultaste en Internet con la información que te dio el médico cuál tiene más valor para ti?

9 NET PROMOTER SCORE & SATISFACCIÓN CON EL MÉDICO Recomendarías a tu médico? NPS (1) 72% Satisfechos (9-10) Neutros (7-8) 77% Qué tan satisfecho estás con tu médico? Score (1) Satisfacción 73% Satisfechos (9+10) 77% Insatisfechos (0-6) Qué tan satisfecho estás con? La limpieza/ instalaciones y funcionalidad del consultorio Los conocimientos y capacidades del médico Score Satisfacción (1) La confianza que generó el médico La claridad con que se comunicó el médico Revisión conforme a lo que esperabas La empatía que generó el médico contigo El tiempo que se tomó el médico para escucharte y explicarte tu condición Pasivos (7+8) (1) NPS = 18% 5% (% entrevistados con recomendación % entrevistados con recomendación 0-6 ). Neutros (7+ 8) Insatisfechos (1-6) 19% (1) Score de Satisfacción = (% entrevistados con Satisfacción % entrevistados con Satisfacción 0-6 ). Los medicamentos recetados La facilidad para sacar cita y comunicarse con el médico El cumplimiento del horario de tu cita El tiempo transcurrido en la sala de espera P31. Qué tan probable es que recomiendes al médico a algún familiar o amigo? / P30. De manera general Qué tan satisfecho (a) estas con el médico? / P32. Qué tan satisfecho estás con tu médico en los siguientes aspectos? 4% Satisfacción General Media: (1) Score de Satisfacción = (% entrevistados con Satisfacción % entrevistados con Satisfacción 0-6 ).

10 CONSULTAS NO TRADICIONALES Qué formas de consulta médica no tradicional has utilizado? El 28% declaró hacer consultas a través de servicios de mensajería electrónica (Ejem: WhatsApp) Cómo sería la consulta ideal del futuro? El 59% de los entrevistados dio alguna respuesta referente a medios virtuales: consulta por Video llamada, por Internet/ en línea, consulta virtual, por medio de Apps. El 41% prefiere seguir con la consulta tradicional (Presencial en consultorio o a domicilio). 12 P34. Cuál o cuáles de las formas de consulta médica no tradicionales, es decir, consultas sin asistir físicamente al consultorio, ha utilizado? / P35 Cómo sería para ti la consulta médica ideal del futuro?

11 NOTA METODOLÓGICA Metodología: Entrevistas online, vía panel de Internet Público Objetivo: Filtro: Tamaño de la muestra: Hombres y mujeres, mayores de 20 años de edad de niveles socioeconómicos A/B/C+, C/C- y D+/D, a nivel nacional Que hayan asistido a consulta médica privada por un motivo personal, en los últimos 6 meses 800 entrevistas Error de muestreo +/- 3.5 puntos porcentuales a 95% de confianza Cuestionario: Estructurado de 35 preguntas con una duración aproximada de 10 min Levantamiento: Del 26 de Agosto al 02 de Septiembre

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