8 TIPS PARA ATRAER MÁS PACIENTES A SU CONSULTORIO

Transcripción

1 8 TIPS PARA ATRAER MÁS PACIENTES A SU CONSULTORIO

2 Diagramación y edición: Brabo Diagramación : Brabo Contenido: Salud Gurú Ilustración: Salud Gurú Octubre de 2013

3 Introducción ÍNDICE Situación actual 8 consejos para tener más pacientes Conclusiones

4 INTRODUCCIÓN En ocasiones nos preguntamos que estamos haciendo mal y por qué algunas veces los pacientes nuevos no vuelven, cuáles son las estrategías de otros profesionales de la salud para crear una relación exitosa y de fidelidad con los pacientes que lo visitan. Pues, en realidad no es nada complicado y suelen ser pequeñas cosas que algunas veces los doctores suelen pasar por alto pero que el usuario no. Por esto, hemos decidido hacer este libro con 8 simples consejos que le ayudarán a fortalecer la relación médico / paciente de manera natural. Por qué te damos estos consejos? porque tal vez sin saberlo ya esté aplicando algunos de ellos, pero si implementa todos seguramente notará una diferencia en tu consultorio con respecto a la fidelidad de los pacientes. Por último, es importante recordar que estos consejos ayudarán a que los pacientes se sientan bien atendidos, generará confianza y muy seguramente volverán. Además, que comentarán y los comentarios atraen nuevos pacientes que a su vez ayudarán a atraer nuevos pacientes.

5 SITUACIÓN ACTUAL Datos de los profesionales de la salud en Colombia... 98% No se encuentran o están desactualizados en Facebook o en Google. 97% confirman citas sólo por teléfono. 95% de los profesionales en salud utilizan únicamente voz a voz o los directorios de seguros y prepagadas. 95% No tienen página web, completa y actualizada. Entre el 8% y el 15% de citas se cancelan sin previo aviso.

6 LA CALIDAD 1EN EL SERVICIO ES IMPORTANTE La calidad crea buena reputación y la reputación sale de... 84% de los usuarios cree en los comentarios que lee o escucha a diario. el 44% de colombianos prefieren publicar sus comentarios a través de redes sociales. el 28% da credibilidad a los comentaios cuando hay varios del mismo producto. 94% de posibles nuevos pacientes dicen que la reputación del doctor es importante a la hora de la selección. 41% de las personas aseguran que lo que dicen las redes sociales influencia su decisión.

7 2SEA FÁCIL DE CONTACTAR Contactar al profesional fácil hace que los pacientes se sientan importantes. 26% de usuarios de internet aseguran que se les ha cobrado en internet por información de profesionales y centros de salud. 83% de los usuarios prefieren usar la información que encuentran de manera gratuita o que les da otro usuario y a la que pueden acceder en cualquier momento sin depender de horarios.

8 3VALE LA PENA ESTAR EN INTERNET Todos sus pacientes, jóvenes, adultos y profesionales están en internet... Hay 20 millones de usuarios en internet. 7 de cada 10 pacientes con medicina prepagada o particular en Colombia usan internet

9 74% DE LOS USUARIOS DE INTERNET EN COLOMBIA USAN INTERNET 3 Ó MÁS DÍAS DE LA SEMANA 7 días a la semana 5 a 6 días en la semana 3 a 4 dìas en la semana 1 a 2 días de la semana ocasionalmente

10 4 LOS CELULARES Hoy en día las personas prefieren olvidar la billetera antes que el celular... TENGA EN CUENTA Hoy en día, más del 30% del acceso a internet se hace a través de dispositivos electrónicos: teléfonos celulares (23%) y otros dispositivos móviles como tabletas y Ipads (10%).

11 5 PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES No tiene que compartir tus perfiles personales con tus pacientes, pero si es necesario que tenga un perfil como profesional para darse a conocer. 41% de las personas aseguran que buscan en las redes sociales opiniones de otros sobre un producto antes de tomar una desición. 26% de los hospitales en norteamerica tiene presencia en las redes sociales y aseguran mantener un contacto con sus pacientes a través de ellas. El tráfico a las páginas de los hospitales se ha incrementado un 119% gracias a sus canales en Youtube.

12 6QUE GOOGLE LO ENCUENTRE 68 de cada 100 colombianos buscan primero en Internet y el 97% prefieren google. 99% se queda con la información que se encuentra en la primera página. 78% da clic a los tres primeros resultados del buscador 52% asegura buscar por información relacionada con salud en internet. 51% asegura darle clic a los links patrocinados y relacionados con su búsqueda.

13 6QUE GOOGLE LO ENCUENTRE Búsqueda de Salud en Google Colombia. Búsquedas mensuales aprox Relacionadas a las especialidades de medicina. Psicología : Odontología y Ortodoncia : Fisioterapia : Cirugía Plástica: Dermatología : Ginecología : Otorrinolaringología : Pediatría : 3.780

14 DÉ LA OPORTUNIDAD 7DE AGENDAR ONLINE Bríndeles una amplia posibilidad de decisión al Momento de agendar. 77% de los pacientes buscan prioridad al momento de agendar sus citas Un tercio de los usuarios usan sus celulares o tabletas para agendar sus citas y para recordarlas.

15 8OFREZCA DISTINTAS FORMAS DE CONTACTO Su estrategia debe integrar distintos canales de comunicación para lograr una relación con su paciente 95% de los profesionales en salud utilizan únicamente voz a voz o los directorios de seguros y prepagadas. 51% asegura que se siente más valioso como paciente cuando hay una comunicación a través de medios digitales en lo referente a su salud.

16 CONCLUSIONES Estos son los 8 consejos que le ayudaran a mejorar la relación médico paciente y muy seguramente si los tiene en cuenta empezará a notar resultados. Los pacientes se sentirán satisfechos con su atención y seguramente volverán. Esperamos que haya sido de su agrado y encuentre útil cada consejo que le hemos dado. HAZ CLICK Y CONOCE Por último, debe saber que ya existen plataformas digitales que lo fortalecen y lo ayudan con todos los consejos presentados anteriormente. Si desea saber más puede obtener información dando clic en el botón que encuentra a continuación.

17 FUENTES Y BIBLIOGRAFÍA Comscore (2013). Informe Futuro Digital en Latinoamérica. Comscore: Bogotá. Carvajal Información (2013). 10 Tips para tener una página web ganadora. Publicar. Bogotá. Carvajal Información (2013). 5 razones para implementar en su negocio una estrategia de e-commerce. Publicar. Bogotá. Publicar (2013). Estudio interno realizado a más de 200 médicos.