INFORME DEL ANALISIS DE LAS ENCUESTAS DEL SERVICIO DE MEDICINA INTEGRAL Y CUIDADOS. AÑO 2009.
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- Alfredo Crespo Herrera
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1 INFORME DEL ANALISIS DE LAS ENCUESTAS DEL SERVICIO DE MEDICINA INTEGRAL Y CUIDADOS. AÑO Noviembre 2009.
2 RESULTADOS GLOBALES ENCUESTAS SATISFACCION. Metodologia. Los resultados de las encuestas de satisfacción son obtenidos el informe encuesta autocumplimentada valoración de la atención hospitalaria del Hospital La Inmaculada. A continuación se pone la ficha técnica de dicha valoración general. El total de la muestra de las encuestas autocumplimentadas han sido 909, de estas 732 fueron de medicina interna, 51 de cardiología, 52 de digestivo y 74 de neumología. Para simplificar los datos se realizará un análisis global de los resultados. En la realización de las encuestas se realizarón preguntas abiertas y cerradas.
3 Análisis preguntas abiertas. QUE ES LO QUE MÁS LE HA GUSTADO? Nº DE MENCIONES Atención/trato (sin especificar). EMPATIA 89 Todo. OTR0S 79 Atención trato personal sanitario. EMPATIA. 41 Régimen de visitas. SEGURIDAD 3 Atención trato personal no sanitario. EMPATIA 3 Profesionalidad personal sanitario.empatia 23 Otros aspectos. OTROS 4 Limpieza. TANGIBILIDAD 10 Intimidad. SEGURIDAD 1 Ingresos/altas. FIABILIDAD 2 Equipamiento/Confort hospital. TANGIBILIDAD 7 Equipamiento/confort habitación. TANGIBILIDAD 2 Transporte/ambulancia. TANGIBILIDAD 1 Información. FIABILIDAD 2 Comida. TANGIBILIDAD 10 Habitación compartida. TANGIBILIDAD 1 Profesionalidad (sin especificar). EMPATIA 28 Silencio. TANGIBILIDAD 3 Urgencias. FIABILIDAD. 1 Profesionalidad personal no sanitario. EMPATIA 1 Total de menciones. 311 Tabla1. Lo que mas la ha gustado. Preguntas abiertas. LO QUE MENOS LE HA GUSTADO Nº DE MENCIONES. Urgencias. FIABILIDAD 6 Ingresos/Altas. FIABILIDAD 4 Tiempo de espera. CAPACIDAD RESPUESTA 4 Ineficacia tratamiento. FIABILIDAD 1 Atencion/trato personal sanitario. EMPATIA 12 Incomodidad acompañante. EMPATIA 4 Equipamiento/confort hospital. TANGIBILIDAD 10 Equipamiento/confort habitación. TANGIBILIDAD 18 Regimen de visitas. SEGURIDAD 6 Otros aspectos. OTROS 4 Comida.TANGIBILIDAD 30 Limpieza. TANGIBILIDAD. 12 Falta de personal. FIABILIDAD 10 Ruidos.TANGIBILIDAD 6 Habitación compartida. TANGIBILIDAD 6 Televisión. TANGIBILIDAD 3 Atención trato sin especificar. EMPATIA 2 Profesionalidad personal sanitario.empatia 3 Confusión/error asistencial. FIABILIDAD. 1 Problemas de comunicacióncapacidad DE RESPUESTA 1 Total de menciones 143 Tabla 2. Lo que menos le gusta. Preguntas abierta.
4 Análisis de las preguntas cerradas. Se realizan 13 preguntas cerradas en la muestra. La muestra sigue siendo de 909 encuestas autocumplimentadas. De la mismas 732 corresponde a la especialildad de medicina interna, 51 de cardiología, 52 de digestivo, 74 de neumologia. Mostraremos gráficos de las preguntas cerradas de las encuestas de satisfacción por especialidades (obtenidos del informe hospitalario). También mostraremos graficos de dichas preguntas por unidad de cuidados y medicina integral, como los datos que tenemos son porcentaje se ha realizado una media ponderada de la muestra. Graficos preguntas cerradas encuesta satisfacción por especialidades. Especialidad Neumologia. Indicadores de satisfacción del servicio: Respuesta a las 13 preguntas cerradas.
5 Especialidad Medicina Interna. Indicadores de satisfacción del servicio: Respuesta a las 13 preguntas cerradas.
6 Especialidad Cardiología. Indicadores de satisfacción del servicio: Respuesta a las 13 preguntas cerradas.
7 Especialidad Digestivo. Indicadores de satisfacción del servicio: Repuesta a las 13 preguntas cerradas.
8 Grafico indicadores de satisfacción del servicio de cuidados y medicina integral: respuesta 13 preguntas cerradas MI Cardiología Digestivo Neumología Total Encuestas Atención sanitaria 97, ,1 98,6 97, Recomendaria este Hospital 96, ,3 97, Confort de la habitación 92, ,2 94,6 92, Limpieza 92,9 96,1 94,1 95,9 93, Comida 88,7 92,2 86,3 94,6 89, Regimen de visitas 94, , Información sanitaria 96, ,9 98,6 96, Identificación de profesionales 94,3 94,1 95,9 95,9 94, Atención de Médicos 97, ,6 97, Atención de Enfermeros/as 97, ,1 97,3 92, Atención de Auxiliares de Enfermería 96, ,3 96, Atención de personal no sanitario 95,4 97, ,2 95, Trato recibido 97, ,1 98,6 97,649725
9 Trato recibido 97,64% Atención de personal no sanitario Atención de Auxiliares de Enfermería 95,72% 96,58% Atención de Enfermeros/as 92,41% Atención de médicos 97,85% Identificacion de profesionales 94,51% Información sanitaria Regimen de visitas 95,66% 96,67% 2009 Comida 89,23% Limpieza 93,39% Confort de la habitación 92,70% Recomendaria este hospital Atencion sanitaria 97% 97,80% 84,00% 86,00% 88,00% 90,00% 92,00% 94,00% 96,00% 98,00%
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