Sector Sanitario Privado en Cataluña: Análisis Cualitativo y Barómetro

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1 Sector Sanitario Privado en Cataluña: Análisis Cualitativo y Barómetro Cataluña tiene un 32,8% de su población asegurada (23,1% del total nacional) Distribución de la población asegurada por CCAA Comunidad Autónoma Población Asegurados % de población % de asegurados / asegurada total asegurados Andalucía ,5% 13,8% Aragón ,3% 3,6% Asturias ,3% 1,7% Baleares ,0% 2,9% Canarias ,0% 3,0% Cantabria ,6% 1,0% Castilla y León ,4% 4,4% Castilla - La Mancha ,3% 2,2% Cataluña ,8% 23,1% Comunidad Valenciana ,1% 7,2% Extremadura ,4% 1,7% Galicia ,1% 4,2% Comunidad de Madrid ,0% 21,9% Murcia ,1% 1,9% Navarra ,5% 0,5% País Vasco ,9% 5,9% La Rioja ,1% 0,5% Ceuta ,3% 0,2% Melilla ,4% 0,2% TOTAL Fuente: ICEA. Informes estadísticos del seguro de salud e INE 2

2 Cataluña tiene casi un 23% de cuota de mercado en volumen de primas. Número de asegurados y volumen de primas (miles ) Cuota de mercado en volumen de primas Cataluña 22,9% ,1% Resto de España 0 Asegurados Volumen de primas Fuente: ICEA. Informes estadísticos del seguro de salud 3 La penetración del seguro privado en Catalunya es la segunda más alta de España, con más de un 32% ,0% 32,8% Penetración del seguro privado (en %) ,9% 28,3% 28,0% ,6% 18,4% 17,5% 16,4% 16,3% 16,1% 15,1% 15,1% 15,0% 14,1% 11,3% 8,5% 0 C. de Madrid Cataluña País Vasco Aragón Baleares Cantabria Castilla y León Andalucía Extremadura Asturias Galicia La Rioja C. de Valencia Canarias Murcia Castilla - La Mancha Navarra Fuente: ICEA. Informes estadísticos del seguro de salud e INE 4

3 Primer Barómetro de la sanidad privada Informe IDIS UNIVERSO: Residentes mayores de 18 años que tienen un seguro privado de salud Num. entrevistas realizadas : 2179 Entrevistas en Catalunya : 292 Error Muestral:+/- 1,1% para nivel de confianza del 95,5% 5 Antigüedad con el seguro -%- 7 de cada 10 asegurados tienen contratado un seguro privado desde hace más de 5 años, situándose la antigüedad media en 6,3 años, con la salvedad importante de la Com. Valenciana donde la antigüedad media se sitúa en 5,2 años Base: Total entrevistados (2.179) P.2 Desde hace cuánto tiempo tiene Vd. contratado cada uno de los seguros anteriormente citados? 6,3 6,0 6,7 6,2 5,2 6,1 6,3 6,7 6,1 6,3 6

4 Última vez que utilizó los servicios de la sanidad privada -%- La práctica totalidad de los asegurados ha utilizado en alguna ocasión los servicios de la sanidad privada, habiendo transcurrido una media de 7,5 meses desde la última vez que los utilizaron Sanidad privada (meses) 7,5 7,3 6,8 8,6 9,1 6,9 7,1 7,8 7,5 Base: Total entrevistados (2.179) P.3 Cuándo fue la última vez que utilizó los servicios de la sanidad privada? 6,6 Base: Han utilizado (2077) 7 Última vez que utilizó los servicios de la sanidad pública Uno de cada 10 asegurados no ha usado nunca la sanidad pública, y 3 de cada 10 lo ha hecho hace más de un año (media 18 meses), siendo la zona Centro con 24 meses y Galicia con 26 las regiones donde llevan más tiempo sin hacer uso de los servicios de la sanidad pública Sanidad pública (meses) 18,3 19,4 16,8 23,8 20,4 26,7 17,6 15,9 20,5 15,5 Base: Total entrevistados (2.179) P.4 Cuándo fue la última vez que utilizó los servicios de la sanidad pública? Base: Han utilizado (1918) 8

5 Ventajas de la sanidad privada (Espontáneo) - % - TOTAL Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco RAPIDEZ/AGILIDAD DE LA SANIDAD PRIVADA Rapidez a la hora de concertar citas Rapidez en general servicio sanitarios Menor tiempo de espera pruebas diagnosticas Menor tiempo espera operaciones Tiempo que dedica el médico en su consulta Menor tiempo de espera en urgencias ESPECIALISTAS Posibilidad elección del especialista Acceso directo a especialistas Amplia cobertura especialidades Base: Total entrevistados (2.179) P.6 A su juicio, cuáles son las principales ventajas y desventajas de la sanidad privada? 9 Ventajas de la sanidad privada (Espontáneo) - % - TOTAL Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco TRATO Trato recibido Atención personalizada COMODIDAD Habitaciones individuales/privacidad Comodidad Cama para la compañía OTROS Profesionalidad cualificación médicos Calidad del servicio Flexibilidad en los horarios NINGUNA Base: Total entrevistados (2.179) P.6 A su juicio, cuáles son las principales ventajas y desventajas de la sanidad privada? 10

6 Desventajas de la sanidad privada (Espontáneo) - % - TOTAL Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco COSTE Cuotas/el precio Pago de medicamentos Copago Limitación pruebas alto coste MENORES MEDIOS /TECNOLOGÍAS AVANZADAS LISTAS DE ESPERA Masificación en las consultas Masificación en las urgencias Listas de espera OTROS Menor catálogo prestaciones/coberturas Menos cualificación equipo médico NINGUNA Base: Total entrevistados (2.179) P.6 A su juicio, cuáles son las principales ventajas y desventajas de la sanidad privada? 11 Patología por la que acudió al médico - % - Las afecciones oftalmológicas así como las consultas relacionadas con temas ginecológicos y dermatológicos serían las principales razones por las que los asegurados utilizaron los servicios de la sanidad privada el último año. TOTAL Andalucia Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco Oftalmología Obstetricia/ginecología Procesos dermatológicos Problemas cardiovasculares Procesos traumatológicos Procesos urológicos Procesos gástricos SNC Procesos pediátricos Neumología Odontología Base: Han utilizado los servicios de la sanidad privada en el último año (1.989) P.7d Vd. ha dicho que ha utilizado alguno de los servicios de la sanidad privada en el último año, podría indicar por qué patología o enfermedad acudió al médico? 12

7 Valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario - - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio La valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario es extremadamente buena, con una puntuación media cercana al sobresaliente. Base: Ha sido ingresado en alguna ocasión (989) P.12 Cómo valoraría de forma global la atención asistencial que recibió en el ingreso hospitalario en un centro hospitalario privado? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena. 13 Valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario - - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio Comunidades Autónomas Total Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco 8,6 8,7 8,8 8,4 8,5 8,7 8,5 8,6 8,3 Base: Ha sido ingresado en alguna ocasión (989) P.12 Cómo valoraría de forma global la atención asistencial que recibió en el ingreso hospitalario en un centro hospitalario privado? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena. 14

8 Valoración de la atención asistencial recibida en el servicio de urgencias - - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio Los asegurados otorgan una valoración media al servicio asistencial recibido en el servicio de urgencias de 8 puntos, poniéndose de manifiesto su elevado grado de satisfacción con este servicio Base: Han utilizado alguna vez el servicio de urgencias (1235) P.14 Cómo valoraría de forma global la atención asistencial del servicio de urgencias de la sanidad privada? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena. 15 Valoración de la atención asistencial recibida en el servicio de urgencias - - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio Comunidades Autónomas Total Andalucía Cataluña Centro Comunidad Valenciana Galicia Islas Madrid Norte País Vasco 8,0 7,9 7,6 7,8 7,6 8,1 8,1 Base: Han utilizado alguna vez el servicio de urgencias (1235) P.14 Cómo valoraría de forma global la atención asistencial del servicio de urgencias de la sanidad privada? Utilice, por favor, una escala donde 1 = Muy mala y 10 = Muy buena. 16

9 Utilización de los servicios de la sanidad privada y frecuencia de uso - % - CATALUNYA Veces que se ha utilizado cada servicio en el último año Base: Han utilizado alguna vez los servicios de la sanidad privada en Cataluña (486) P.7a Cuál/es de los siguientes servicios de la sanidad privada ha utilizado alguna vez? P.7b Cuál/es de los siguientes servicios de la sanidad privada ha utilizado en el último año? P.7c Cuántas veces ha utilizado cada uno de estos servicios en el último año? Base: Utilizará servicios en el último año 17 Valoración atributos relativos a atención y accesibilidad - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CAT. Atención y accesibilidad La cercanía de los centros/hospitales La señalización de las rutas y vías de acceso a los servicios en los centros La atención y el servicio recibidos en el mostrador de información El horario de atención telefónica La facilidad para concectar una cita El tiempo que trada el médico en verle desde que pide la cita El tiempo de espera desde que se solicitó la cita hasta la realización de las pruebas diagnósticas El tiempo que se necesita para disponer de los resultados de las pruebas diagnosticas solicitadas por el médico La adaptación de las infraestructuras a personas con dificultades de acceso, personas mayores El tiempo de espera para la realización de una operación quirúrgica Base: Total entrevistados P.8b Según su experiencia personal o por la idea que Vd. tenga, por favor, valore cada una de las siguientes afirmaciones relativas a la atención y accesibilidad a los servicios que ofrece la sanidad privada, utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1= ``Nada satisfactorio y 10= ``Totalmente satisfactorio. global de 1 a 10) 7,3 7,0 7,6 8,0 7,6 8,0 8,0 7,8 18

10 Valoración atributos relativos a calidad del servicio - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA Calidad del servicio La utilización de las nuevas tecnologías (internet, sms ) a la hora de poder conectar/confirmar una cita, acceder al historial médico del paciente El servicio recibido por el departamento de atención al paciente (departamento encargado de que el trato y atención al paciente sea el adecuado) Amplia cobertura de especialidades/profesionales global 7,3 7,6 8,0 El tiempo de espera desde la hora de la cita hasta que entra en consulta La tecnología y los medios de que disponen 7,1 El mantenimiento del equipo médico-sanitario 7,8 El trato recibido por el personal administrativo El trato por el personal sanitario (médicos enfermeras...durante el tiempo que estuvo en el hospital de día 8,3 Base: Total entrevistados P.8c Según su experiencia personal o por la idea que Vd. tenga, por favor, valore cada una de las siguientes afirmaciones relativas a la calidad del servicio que ofrece la sanidad privada, utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1= ``Nada satisfactorio y 10= ``Totalmente satisfactorio 19 Valoración atributos relativos a servicios generales - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA Servicios generales El confort de las instalaciones global 7,4 7,9 La limpieza de las instalaciones y equipos La oferta de servicios no sanitarios (alimentación, etc.) 8,1 7,1 La facilidad de aparcamiento 6,6 Base: Total entrevistados P.8d Según su experiencia personal o por la idea que Vd. tenga, por favor, valore cada una de las siguientes afirmaciones relativas a la servicios generales del servicio que ofrece la sanidad privada, utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1= ``Nada satisfactorio y 10= ``Totalmente satisfactorio. 20

11 Valoración de la atención asistencial en la consulta de AP / Especialista - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA Atención asistencial El tiempo dedicado al paciente por el médico / enfermera durante la consulta El conocimiento del historial y seguimiento de los problemas de salud del paciente El conocimiento que transmitió el profesional sanitario sobre su enfermedad global 8,1 8,0 7,9 8,1 La confianza y seguridad que transmite el médico La información recibida sobre su enfermedad y sobre el tratamiento a seguir Los consejos del médico sobre alimentación, ejercicio, tabaquismo, alcohol, etc. El trato recibido por el personal sanitario (médicos, enfermeras.) El trato recibido por el personal no sanitario (administrativos, auxiliares ) La posibilidad de elección del especialista / centro 7,9 7,8 8,5 Base: Han acudido alguna vez a la consulta del AP/Especialista P.10 Según su experiencia personal, valore, por favor, cada uno de los siguientes aspectos relativos a la atención asistencial en la consulta privada, tanto de atención primaria como de especialista. Por favor, indique su grado de satisfacción con las siguientes afirmaciones utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = Nada satisfecho y 10 = Totalmente satisfecho 21 Valoración de la atención asistencial recibida durante el ingreso hospitalario - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA ATENCIÓN ASISTENCIAL global 8,6 Los trámites administrativos para el ingreso El tiempo que tardaron en ingresarle La atención y cuidados recibidos por el personal sanitario (médicos, enfermeras ) La información recibida sobre la evolución de la enfermedad Los horarios de visita al paciente El equipamiento y los aparatos tecnológicos existentes en el hospital La comodidad de las habitaciones Los servicios adicionales (alimentación, aseos, TV...) 8,3 8,6 8,7 8,7 8,8 8,6 8,7 8,3 Base: Ha sido ingresado en alguna ocasión P.13 Ahora nos gustaría que valore los distintos aspectos relativos a la atención asistencial que recibió en el ingreso hospitalario en un centro privado. Por favor, indique su grado de satisfacción con las siguientes afirmaciones utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1= ``nada satisfactorio y 10= ``Totalmente satisfecho 22

12 Valoración de la atención asistencial recibida en el servicio de urgencias - % - Escala 1=Nada satisfactorio y 10= Totalmente satisfactorio CATALUNYA global 8,1 ATENCIÓN ASISTENCIAL El tiempo de espera hasta ser atendido La capacidad de reacción del personal sanitario La atención y cuidados recibidos por el personal sanitario (médicos, enfermeras ) La información recibida sobre su problema de salud La adecuación de las instalaciones y equipamientos La coordinación con otros servicios sanitarios La confianza y seguridad que trasmite el personal sanitario 7,6 7,9 8,3 7,9 8,3 Base: Han utilizado alguna vez el servicio de urgencias P.15 Ahora nos gustaría que valore los distintos aspectos relativos a la atención asistencial que recibió a través del servicio de urgencias. Por favor, indique su grado de satisfacción con las siguientes afirmaciones utilizando una escala del 1 al 10 en la que 1 = Nada satisfecho y 10 = Totalmente satisfecho. 23 Población general satisfecha o muy satisfecha con los servicios sanitarios que ha utilizado en el último año, por modalidad de servicio sanitario. Catalunya, 2006 i 2010 Año edición ESCA Fuente: Encuestas de salud de Catalunya 2006 i Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya 24

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