Informe de Resultados Enero de Documento elaborado por:

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1 Informe de Resultados Enero de 2010 Documento elaborado por:

2 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD Proyecto nº: / Cliente: APROSER Miembro asociado a Título del Estudio: ACTUALIZACIÓN ESTUDIO DE OPINIÓN DE LA SOCIEDAD DE LA SEGURIDAD Informe de Resultados Fecha: Enero de 2010 Sistema de Gestión de la Calidad: Certificado para el servicio de Investigación de Mercados y Opinión: A50/ Según Norma ISO Código ICC/ ESOMAR Sistema Aneimo de Calidad de Captaciones (SACC)

3 Índice Metodología 4 Contacto con los vigilantes de seguridad 7 Efectos de los vigilantes de seguridad en la sensación de seguridad 11 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad 15 Lugares en los que debe haber seguridad 30 Competencias de los vigilantes de seguridad 33-3-

4 Metodología -4-

5 Metodología Ámbito: Península, Islas Canarias y Baleares Universo: Población española mayor de 18 años. FICHA TÉCNICA Tipo de entrevista: Telefónica asistida por CATI (Computer Assisted Telephone Interview) Cuestionario: Semiestructurado Muestra: 1722 entrevistas. Diseño muestral: Se ha realizado una afijación no proporcional por Comunidad Autónoma con un sistema corrector de cuotas de sexo y edad. La distribución de las encuestas es la siguiente: Universo Muestra Error real Muestral(*) Andalucía ,80% Aragón ,75% Asturias ,80% Baleares ,80% Canarias ,61% Cantabria ,80% Castilla-La Mancha ,80% Castilla y León ,80% Cataluña ,80% Extremadura ,66% Galicia ,75% Madrid ,75% Navarra ,56% País Vasco ,75% Murcia ,70% La Rioja ,75% Valencia ,66% TOTAL ,16% (**) (*)Nota: Los errores muestrales se han calculado en el supuesto de muestreo aleatorio simple para p=q=0,5 y un intervalo de confianza del 95% y población infinita. (**)Nota: El error total ha sido calculado según la formula de error total para una muestra con un sistema de afijación no proporcional, en el supuesto de muestreo aleatorio simple para un p=q y un intervalo de confianza del 95% y población infinita. -5-

6 Metodología FICHA TÉCNICA Ponderación: Los resultados totales han sido equilibrados al peso poblacional de cada segmento por Comunidades Autónomas. Trabajo de campo: Del 16 al 30 de Diciembre de Anonimato y confidencialidad: Se ha garantizado el absoluto anonimato de las respuestas de los entrevistados que serán utilizadas únicamente en la confección de tablas estadísticas. Control de Calidad: de acuerdo a la Norma ISO y el código de conducta ICC/ESOMAR. -6-

7 Contacto con los vigilantes de seguridad -7-

8 Contacto con los vigilantes de seguridad CONTACTO CON LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD Hay una mayor presencia de vigilantes de seguridad en los lugares en los que pasan habitualmente su tiempo de ocio los españoles (39,7%). Por su parte, un 23,5% afirma que en sus trabajos disponen de este tipo de profesionales y un 6,5% en sus casas, bloques o urbanizaciones. Aquellos que no tienen contacto con vigilantes de seguridad en su entorno, si si pudiesen, contratarían este servicio, principalmente, para los lugares donde disfrutan de su tiempo de ocio (41,5%), seguido en menor medida por los hogares (34,3%) y el el lugar de trabajo (30,7%). -8-

9 Contacto con los vigilantes de seguridad ENTORNO EN LOS QUE HAY VIGILANTES DE SEGURIDAD En su trabajo En su casa, bloque o urbanización En los lugares en los que pasa habitualmente su tiempo de ocio 0,2% 1,4% 9,8% 23,5% 6,5% 39,7% 58,9% 66,7% 93,3% Sí hay vigilantes No hay vigilantes Ns/Nc Base: Total Muestra Dentro de su entorno, indique en qué sitios o lugares hay vigilantes de seguridad

10 Contacto con los vigilantes de seguridad ENTORNO EN LOS QUE HAY VIGILANTES DE SEGURIDAD Evolución % de SÍ hay vigilantes En su trabajo En su casa, bloque o urbanización En los lugares en los que pasa habitualmente su tiempo de ocio ,5% ,5% ,7% 0,0% - 2,5% 2,7% ,5% ,0% ,0% 2010 (1.722 casos) 2007 (1.701 casos) Dentro de su entorno, indique en qué sitios o lugares hay vigilantes de seguridad

11 Efectos de los vigilantes de seguridad en la sensación de seguridad -11-

12 Efectos de los vigilantes de seguridad en la sensación de seguridad EFECTOS DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD El El 72,6% de los españoles entrevistados afirman que cuando van a un sitio en el el que hay vigilantes de seguridad, se sienten más seguros. Además, esta influencia positiva de la la seguridad privada ha aumentado ligeramente respecto al al

13 Efectos de los vigilantes de seguridad en la sensación de seguridad INFLUENCIA DE LOS VIGILANTES EN LA SENSACIÓN DE SEGURIDAD Mucho 19,7% 72,6% Bastante 52,9% Poco 19,5% 25,8% Nada 6,3% Ns/Nc 1,6% Base: Total Muestra Cuando usted va un sitio en el que hay vigilantes de seguridad en qué medida se siente usted más seguro? -13-

14 Efectos de los vigilantes de seguridad en la sensación de seguridad INFLUENCIA DE LOS VIGILANTES EN LA SENSACIÓN DE SEGURIDAD Evolución Mucho Bastante 19,7% 16,2% 52,9% 52,8% 72,6% 69,0% 3,6% Poco 19,5% 23,0% 25,8% Nada 6,3% 6,5% 29,5% Ns/Nc 1,6% 1,6% 2010 (1.722 casos) 2007 (1.701 casos) Cuando usted va un sitio en el que hay vigilantes de seguridad en qué medida se siente usted más seguro? -14-

15 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad -15-

16 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad IMAGEN Y VALORACIÓN DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD Un 63,3% de los españoles tienen una opinión positiva o muy positiva de las empresas de seguridad privada. Además, es una opinión que ha mejorado en los últimos años. Si Si bien las empresas de seguridad proyectan una buena imagen, cabe decir que los propios vigilantes la la mejoran: 3 de cada 4 españoles tiene una buena o muy buena opinión de este tipo de profesionales. Al Al igual que en las empresas de seguridad, la la opinión de los vigilantes ha mejorado respecto al al 2007 (sobre todo en el el caso de los españoles más adultos). Se observan ciertas diferencias en función del contacto con vigilantes. En este sentido, manifiestan una opinión más positiva los españoles que tienen algún contacto con vigilantes de seguridad (es decir, que dispongan de estos profesionales en sus casas, trabajos o lugares habituales de ocio). Para los españoles entrevistados, lo lo mejor que tienen los vigilantes es que son unos agentes que dan seguridad a los ciudadanos. En menor medida, también hacen mención a la la atención y amabilidad en el el trato que dispensan; y a que son unas personas que están dispuestas a ayudar. -16-

17 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad IMAGEN Y VALORACIÓN DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD En el el 2007, además de la la seguridad que transmitían los vigilantes, los españoles también valoraban positivamente la la presencia de estos profesionales. Respecto al al papel que juegan los vigilantes de seguridad, el el 76% de los españoles creen que estos profesionales son algo necesario para la la sociedad; y en menor medida, consideran que son personas a las que se les puede pedir ayuda. Con lo lo que están menos de acuerdo los españoles es con el el hecho de que los vigilantes son una garantía para la la seguridad de los ciudadanos (61,6%). Por otra parte, los españoles entrevistados consideran que la la gente ve en los vigilantes de seguridad una figura de autoridad (57,9%) Por otro lado, un mayor porcentaje de los mismos opina que complementan las labores de la la Policía (61,6%). -17-

18 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad IMAGEN Y VALORACIÓN DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD En general, los españoles valoran positivamente a los vigilantes de seguridad (6,33 en una escala de 10 puntos); siendo la la cercanía al al ciudadano el el aspecto que recibe una puntuación menos favorable. Los españoles valoran de forma más positiva a los cuerpos de seguridad que a los vigilantes de seguridad. Al Al contraponer las valoraciones de ambos profesionales de la la seguridad, se observa que las mayores diferencias o ventajas de los cuerpos de seguridad frente a los vigilantes están en la la formación y en la la cercanía al al ciudadano. -18-

19 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad OPINIÓN GENERAL DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD Muy buena Buena 2,8% 60,5% 63,3% Regular 9,6% Mala Muy mala 2,0% 14,6% 16,6% Ns/Nc 10,5% Base: Total Muestra Y qué opinión tiene usted de las empresas de seguridad? -19-

20 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad OPINIÓN GENERAL DE LAS EMPRESAS DE SEGURIDAD Evolución Muy buena Buena 2,8% 3,3% 54,1% 60,5% 63,3% 57,4% 5,9% Regular 9,6% 18,4% Mala Muy mala 14,6% 8,8% 2,0% 2,8% 16,6% 11,6% Ns/Nc 10,5% 12,5% 2010 (1.722 casos) 2007 (1.701 casos) Y qué opinión tiene usted de las empresas de seguridad? -20-

21 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad OPINIÓN GENERAL ACERCA DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD Muy Buena Buena 6,9% 69,0% 75,9% Regular 10,8% Mala Muy Mala 1,6% 10,7% 12,3% Ns/Nc 1,2% Base: Total Muestra En general, qué opinión tiene de los vigilantes de seguridad? -21-

22 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad OPINIÓN GENERAL ACERCA DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD Evolución Muy Buena Buena 6,9% 7,5% 62,2% 69,0% 75,9% 69,7% 6,2% Regular 10,8% 18,6% Mala 10,7% 8,4% 12,3% Muy Mala 1,6% 1,3% 9,7% Ns/Nc 1,2% 2,0% 2010 (1.722 casos) 2007 (1.701 casos) En general, qué opinión tiene de los vigilantes de seguridad? -22-

23 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad OPINIÓN GENERAL ACERCA DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD Según contacto con vigilante de seguridad Muy Buena 7,6% 6,0% 78,0% Buena 70,4% 67,3% 73,3% Regular Mala Muy Mala Ns/Nc 12,0% 9,3% 8,4% 13,4% 1,5% 1,7% 0,2% 2,3% 9,9% 15,1% Tiene contacto con vigilante de seguridad (883 casos) No tiene contacto con vigilante de seguridad (837 casos) En general, qué opinión tiene de los vigilantes de seguridad? -23-

24 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad ASPECTOS POSITIVOS DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD Respuesta múltiple: la suma de los porcentajes es superior al 100% Ns/Nc= 8,1% 22,7% 13,7% 9,8% 9,5% 8,8% 7,5% 5,2% 4,8% 4,0% 3,9% 3,8% 3,2% 4,7% Dan seguridad Atención / amabilidad Están dispuestos a ayudar Su presencia El trabajo que hacen Disuaden a delincuentes Profesionalidad Dan tranquilidad Están cuando los necesitas Imponen respeto Cercanía a la gente Nada Otros* *NOTA: Se han agrupado todas las menciones inferiores a 2,8% Base: Total Muestra En su opinión, qué es lo mejor de los vigilantes de seguridad? (RESPUESTA ESPONTÁNEA) -24-

25 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad ASPECTOS POSITIVOS DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD Evolución Respuesta múltiple: la suma de los porcentajes es superior al 100% 9,8% 22,7% 2010 (1.722 casos) 2007 (1.701 casos) 22,2% Ns/Nc 2010 = 8,1% Ns/Nc 2007 = 22,2% - 8,5% 12,9% 2,4% 4,6% 9,8% 9,5% 7,4% 4,9% - 3,6% 12,4% 8,8% 3,7% 7,5% 5,2% 0,6% 4,8% 3,8% 4,2% 4,0% 3,9% 3,8% 3,2% - 2,7% 4,7% 7,4% 13,7% Dan seguridad Atención / amabilidad Están dispuestos a ayudar Su presencia El trabajo que hacen Disuaden a delincuentes Profesionalidad Dan tranquilidad Están cuando los necesitas Imponen respeto Cercanía a la gente Nada Otros* *NOTA: Se han agrupado todas las menciones inferiores a 2,8% En su opinión, qué es lo mejor de los vigilantes de seguridad? (RESPUESTA ESPONTÁNEA) -25-

26 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad EL PAPEL DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD % Mucho + % Bastante Algo necesario 25,5% 50,5% 18,9% 4,6% 0,6% 76,0 Unas personas a las que se les puede pedir ayuda 22,3% 46,3% 25,3% 4,2% 1,9% 68,6 Contribuyen a aumentar la seguridad ciudadana en general 20,6% 45,5% 26,7% 6,5% 0,8% 66,1 Una ayuda para la sociedad 20,5% 45,4% 28,3% 4,7% 1,1% 65,9 Una garantía para la seguridad de los ciudadanos 18,4% 43,2% 31,3% 6,1% 1,0% 61,6 Mucho Bastante Poco Nada Ns/Nc Base: Total Muestra En qué medida cree usted que los vigilantes de seguridad son...? -26-

27 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad PERCEPCIÓN DE LA PROFESIÓN DE VIGILANTE DE SEGURIDAD La gente ve en los vigilantes de seguridad una figura de autoridad Los vigilantes de seguridad complementan las labores de la policía Muy de acuerdo 6,1% Muy de acuerdo 7,9% De acuerdo 51,8% 57,9% De acuerdo 53,7% 61,6% Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3,0% Ni de acuerdo ni en desacuerdo 1,7% En desacuerdo 31,6% En desacuerdo 28,7% Totalmente en desacuerdo 6,6% 38,2% Totalmente en desacuerdo 6,1% 34,8% Ns/ Nc 1,0% Ns/ Nc 1,9% Base: Total Muestra Dígame su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones

28 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad ASPECTOS DE VALORACIÓN DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD Profesionalidad 6,14 Amabilidad/trato 6,07 Formación 6,00 Cercanía al ciudadano 5,67 VALORACION GLOBAL 6,33 Base: Total Muestra Y podría valorar en una escala de 0 a 10, donde 0 es la mínima valoración y 10 la máxima, los siguientes aspectos de los vigilantes de seguridad? -28-

29 Imagen y valoración de los vigilantes de seguridad ANÁLISIS DIFERENCIAL Vigilantes de seguridad vs. Cuerpos de seguridad Diferencial Cuerpos de seguridad Vigilantes de seguridad Profesionalidad 6,14 7,09 0,95 Amabilidad/trato 6,07 6,68 0,61 Formación 6,00 7,30 1,30 Cercanía al ciudadano 5,67 6,67 1,00 VALORACION GLOBAL 6,33 7,01 0,68 Vigilantes de seguridad Cuerpos de seguridad Base: Total Muestra Y podría valorar en una escala de 0 a 10, donde 0 es la mínima valoración y 10 la máxima, los siguientes aspectos de los vigilantes de seguridad? Y podría valorar los cuerpos de seguridad? -29-

30 Lugares en los que debe haber seguridad -30-

31 Lugares en los que debe haber seguridad LUGARES EN LOS QUE DEBE HABER SEGURIDAD De los diferentes lugares en los que actualmente no hay vigilantes de seguridad, los españoles entrevistados proponen la la presencia de estos profesionales, principalmente, en las calles, y en menor medida en los centros de enseñanza. Los parques, mercados y supermercados son los lugares indicados por un 5,7 de los encuestados para contar con vigilantes de seguridad. No obstante, es preciso indicar que el el 15,4% considera que no son necesarios en ningún sitio y un 24,5% no se posiciona al al respecto. -31-

32 Lugares en los que debe haber seguridad LUGARES EN LOS QUE GUSTARÍA QUE HUBIESE VIGILANTES DE SEGURIDAD En las calles en general Colegios / Institutos / Universidades Parques Supermercados / Mercados Bancos Hospitales / Centros de Salud En el Metro Aparcamientos Centros comerciales Discotecas / Bares de copas Por la noche en calles En los pueblos Muchos sitios en general Centros públicos Por la noche en zonas de copas Autobuses (dentro) En calles comerciales Estación de autobuses Polígono / Trabajo En trenes Ninguno Otros Ns/Nc 5,7% 5,7% 4,5% 3,3% 2,7% 2,2% 1,7% 1,7% 1,6% 1,6% 1,6% 1,5% 1,3% 1,3% 1,2% 1,2% 1,2% 0,8% 6,8% 9,3% 15,7% 15,4% 24,5% Base: Total Muestra En qué lugares o situaciones en los que actualmente no hay vigilantes de seguridad, le gustaría que los hubiera? (RESPUESTA ESPONTÁNEA) -32-

33 Competencias de los vigilantes de seguridad -33-

34 Competencias de los vigilantes de seguridad COMPETENCIAS DE LOS VIGILANTES A la la hora de valorar posibles competencias de los vigilantes de seguridad en las calles de la la ciudad, prácticamente todos los españoles estarían de acuerdo con que desarrollasen labores de vigilancia y control: Retener a presuntos delincuentes hasta la la llegada de de la la policía Vigilar las calles para disuadir a posibles delincuentes En En caso de de agresión, intervenir inmovilizando al al agresor Mientras que hay un menor consenso respecto a competencias más relacionadas con la la identificación, como pedir documentación a sospechosos (78,3%). Casi el el 60% de los españoles creen que la la ley no protege lo lo suficiente a los vigilantes de seguridad de las posibles agresiones que puede sufrir por parte de un presunto delincuente. -34-

35 Competencias de los vigilantes de seguridad GRADO DE ACUERDO CON LAS COMPETENCIAS DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD % Muy adecuado + % Adecuado Retener a presuntos delincuentes hasta la llegada de la policía 50,4% 46,6% 0,5% 2,3% 0,1% 0,2% 97,0 Vigilar las calles para disuadir a posibles delincuentes 47,6% 49,2% 0,3% 2,7% 0,1% 0,1% 96,8 En caso de agresión intervenir inmovilizando al agresor 48,1% 48,3% 0,4% 1,6% 0,2% 1,4% 96,4 Pedir documentación a sospechosos 31,0% 47,3% 0,6% 18,1% 2,0% 1,0% 78,3 Muy adecuado Adecuado Ni de adecuado ni inadecuado Inadecuado Muy inadecuado Ns/ Nc Base: Le parecería adecuado/muy adecuado que hubiese vigilantes en la calles en general (1.057 casos) Y en concreto, en qué medida le parece adecuado que estos vigilantes de seguridad tuvieran las siguientes competencias en las calles de la ciudad? -35-

36 Competencias de los vigilantes de seguridad CREENCIA EN EL AMPARO DE LOS VIGILANTES DE SEGURIDAD POR PARTE DE LA LEY TOTAL Ns/Nc 22,9% No lo cree 58,8% Sí lo cree 18,3% Base: Total Muestra Cree usted que la ley protege suficientemente a los vigilantes de seguridad de las posibles agresiones que puede sufrir de un presunto delincuente? -36-