INFORME DE ENCUESTA DE SATISFACCION DE LAS USUARIAS DEL DEPARTAMENTO DE GINECO-OBSTETRICIA

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1 INFORME DE ENCUESTA DE SATISFACCION DE LAS USUARIAS DEL DEPARTAMENTO DE GINECO-OBSTETRICIA JUNIO - 20

2 INFORME DE ENCUESTA DE SATISFACCION A LAS USUARIAS DEL DEPARTAMENTO DE GINECO-OBSTETRICIA HOSPITAL SANTA ROSA JUNIO - 20 OBJETIVO Evaluar la percepción del grado de satisfacción de la calidad de atención en las usuarias que fueron atendidas en el Departamento de Gineco-Obstetricia. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Mejoramiento continuo eficaz y eficiente en beneficio de nuestras usuarias que reciben atención en el Departamento de Gineco-Obstetricia. POBLACION DE ESTUDIO La presente encuesta ha sido aplicada a las usuarias aseguradas y no aseguradas que recibieron atención en el Departamento de Gineco-Obstetricia periodo Junio 20. CRITERIOS DE INCLUSION Usuarias que recibieron atención en el Servicio de Hospitalización del Departamento de Gineco-Obstetricia, mayores de 8 años de edad. Usuarias atendidas en el Servicio de Hospitalización del Departamento de Gineco- Obstetricia que brinden su aprobación para ser encuestado. CRITERIOS DE EXCLUSION Usuarias que no recibieron atención en el Departamento de Gineco-Obstetricia. Usuarias menores de 8 años de edad y de aquella que presenten algún tipo de discapacidad por la que no puedan expresar su opinión. Usuarias que no deseen participar en el estudio. Usuarias con trastornos mentales. INSTRUMENTO Para el presente estudio se diseñó una encuesta anónima, cualitativa, que consta de 08 preguntas; con la finalidad de conocer las expectativas y el grado de satisfacción de la atención recibida en el Departamento de Gineco-Obstetricia BASE LEGAL Ley Ley General de Salud Ley 265 Ley del Ministerio de Salud Resolución Ministerial Nº /MINSA, que aprueba el Documento Técnico stema de Gestión de la Calidad en Salud. 2

3 Resolución Ministerial No /MINSA, que aprueba la Norma Técnica Nº 050- MINSA/DGSP-V.02: Norma Técnica de Salud para la Acreditación de Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Documento Técnico Política Nacional de Calidad en Salud. Resolución Ministerial Nº MINSA que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Santa Rosa. Resolución Directoral Nº SA-DS-HSR-OEPE/DG, que aprueba el Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Gestión de la Calidad. Resolución Directoral Nº SA-DS-HSR- OEPE/DG, que aprueba el Manual de Procesos y Procedimientos de la Oficina de Gestión de la Calidad. Resolución Directoral N DG-HSR-IGSS que aprueba el Plan Anual de Gestión de la Calidad y Derechos de las Personas del Hospital Santa Rosa. RESPONSABLES Son responsables de la presente encuesta. : M.C. Imelda Leyton Valencia. Jefe de la Oficina de Gestión de la Calidad. 2. Encuestadora: Srta. Pilar Pitta Vda. de Concha Técnico Administrativo de la Oficina de Gestión de la calidad. 3. Digitación de Encuestas y elaboración de Informe: Srta. Telma Espinoza De La O. Especialista Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad RECOLECCION Y TABULACION DE DATOS La aplicación de esta encuesta la realizó la Oficina de Gestión de la Calidad de la Institución a través de un personal capacitado en la metodología o técnica para la evaluación de la satisfacción del usuario externo; realizando la entrevista a las usuarias que fueron atendidas en el Departamento de Giceco-Obstetricia. Asimismo, se les explicó a las encuestadas que la naturaleza de la encuesta era anónima y que sus respuestas no alterarían la prestación de los servicios que brinda el referido Departamento. Los gráficos que se presentan en el presente informe corresponden a porcentajes de respuestas a cada una de las preguntas formuladas en la encuesta anónima, las cuales nos permitirán medir el grado de satisfacción de las usuarias. 3

4 Tabla de frecuencia de Encuesta de Satisfacción dirigida a las usuarias que fueron atendidas en el Departamento de Gineco-Obstetricia. ENCUESTA DE SATISFACCION DE USUARIAS DEL DEPARTAMENTO DE GINECO-OBSTETRICIA - HSR- JUNIO -20 La presente encuesta es anónima, y nos permitirá mejorar la calidad de nuestra atención..- El Doctor(a) que la atendió en Consulta Externa fue : 54 Serio 5 EN HOSPITALIZACION 2.- Cómo calificaría el trato de las Enfermeras (personal vestido de turquesa)? 2 Serio Tiene conocimiento de cómo debe de dar de lactar a su bebe : 58 No Mas o menos 4.- Le han informado sobre el tratamiento post-operatorio que va a recibir? 4 No Cómo calificaría el trato del Técnico(a) de Enfermería? (personal con mandil blanco)? Serio Usted solicita apoyo al personal de piso, el tiempo que espera para ser atendida fue Turno Menor a 5 minutos De 5 minutos a /2 hora Mayor de 30 minutos Mañana tarde Noche Recibe sus alimentos en los horarios adecuados? No A veces Qué puntaje le pondría a la atención brindada en el Servicio

5 DE LOS RESULTADOS Atención en Consulta Externa.. Para la pregunta: El Doctor(a) que la atendió en Consulta externa Fue?: amable, serio, descortés; el 90% de encuestadas indico que el Médico fue amable, el 8% indico que el Médico fue serio (indiferente) y el 2% indicó que el Médico fue descortés.. El Doctor(a) que la atención en consulta externa fue: Serio (indiferente) 5 8% 54 90% 2% Atención en Hospitalización 2. En relación a la pregunta: Cómo calificaría el trato de las Enfermeras (personal vestido de turquesa): el 45% de encuestadas indico que el trato de las enfermeras fue amable, el 43% indicó que el trato fue serio (indiferente) y el 2% indicó que el trato recibido por el personal de Enfermería fue descortés. 2. Como calificaría el trato de las enfermeras (personal vestido de turquesa): (indiferente) 26 43% 2% 2 45% 5

6 3. En relación a la pregunta: Tiene conocimiento de cómo debe de dar de lactar a su bebe?: El 9% de encuestadas manifestó si tener conocimiento, el 2% manifestó más o menos y el % indicó no tener conocimiento de cómo dar de lactar a su bebe. 3. Tiene conocimiento de cómo debe de dar de lactar a su bebe?: 58 9% No % Mas o Menos 2% 4. A la Pregunta: Le han informado sobre el tratamiento post-operatorio que va a recibir?: El 8% de encuestadas manifestó si haber recibido información sobre su tratamiento post-operatorio, el 22% indico lo contrario. 4. Le han informado sobre el tratamiento post-operatorio que va a recibir?: No 3 22% 4 8% 5. En relación a la pregunta: Cómo calificaría el trato del Técnico de Enfermería (personal con mandil blanco?: El % de encuestadas manifestó que el trato 6

7 recibido por el personal Técnico de Enfermería fue amable, el 3% manifestó que el trato recibido fue serio y el 0% manifestó 5. Cómo calificaría el tratado del Técnico(a) de Enfermería (personal con mandil blanco) 46 % Serio (indiferente) 8 3% 6 0% 6. En relación a la pregunta Usted solicita apoyo al personal de piso, el tiempo que espera para ser atendida fue: Para el turno mañana :20 encuestadas indicaron que el tiempo de espera para ser atendidas fue menor a 5 minutos, para 3 encuestadas el tiempo de espera fue de 5 minutos a /2 hora, para 4 encuestadas el tiempo de espera fue mayor de 30 minutos Para el turno tarde: 0 encuestadas indicaron que el tiempo de espera para ser atendidas fue menor a 5 minutos, para encuestadas el tiempo de espera fue de 5 minutos a /2 hora, para encuestadas el tiempo de espera fue mayor de 30 minutos Para el turno Noche: 04 encuestadas indicaron que el tiempo de espera para ser atendidas fue menor a 5 minutos, para 02 encuestadas el tiempo de espera fue de 5 minutos a /2 hora, para 0 encuestadas el tiempo de espera fue mayor de 30 minutos 6. Usted solicita "apoyo" al personal de piso, el tiempo que espera para ser atendida fue: Mayor de 30 minutos Mañana 4 Tarde Noche De 5 minutos a /2 hora Mañana 3 Tarde Noche 2 Menor a 5 minutos Mañana 20 Tarde Noche Mañana Tarde Noche

8 . A la pregunta: Recibe sus alimentos en el horario adecuado?; el 00% de encuestadas manifestó que si recibe sus alimentos en el horario adecuado.. Recibe sus alimentos en el horario adecuado? 60 00% 8. A la pregunta: Qué puntaje le pondría a la atención brindada en el Servicio?; nominando la escala de puntaje, se determina que del puntaje al puntaje 4 mala atención, del puntaje 5 al puntaje como regular y del puntaje 8 al puntaje 0 como buena atención, es decir 24 encuestadas (40%) calificaron que la atención brindada fue regular y 36 encuestadas (60%) califico como buena. 8. Que puntaje le pondria a la atención brindada en el Servicio?: Puntaje 9 9 Puntaje 0 3 Puntaje 5 Puntaje 6 4 Puntaje 8 24 Puntaje 9 8

9 CONCLUSIONES Para el 90% de encuestadas el Doctor que brindó atención en Consulta Externa fue amable. Para el 43% de encuestadas el trato recibido por el personal de Enfermería fue serio (indiferente) y para el 2% el trato recibido por el personal de Enfermería fue en el Servicio de Hospitalización. El 9% de encuestadas afirmó tener conocimiento de cómo dar de lactar a su bebe. El 22% de encuestadas no ha recibido información sobre su tratamiento postoperatorio. El 3% de encuestadas manifestó que el trato del personal Técnico de Enfermería indiferente y para el 0% el trato recibido por el personal Técnico de Enfermería fue descortés. En hospitalización en el tuno mañana 20 usuarias indicaron que luego de solicitar apoyo al personal de piso esperaron menos de 5 minutos, en el turno tarde usuarias esperaron de 5 a /2 hora y en el turno noche usuarias esperaron más de 30 minutos El 00% de encuestadas recibió alimentos en el horario adecuado. Para 24 encuestadas es decir el 40% la atención brindada fue regular y para 36 encuestadas es decir 60% la atención fue buena. RECOMENDACIONES A la jefatura del Departamento de Gineco-Obstetricia: se recomienda mantener y o mejorar las condiciones actuales de atención en las preguntas en los que los resultados son favorables, además se recomienda monitorizar y evaluar todos los procesos de atención por el personal (Médico, Enfermería, Tec. de Enfermería) involucrados en la atención del Servicio de Hospitalización de Gineco-Obstetricia. A la Jefatura del Departamento de Gineco Obstetricia: Mejorar la comunicación al paciente acerca de su tratamiento post operatorio. A la Jefatura del Departamento de Enfermería se recomienda tomar acciones correctivas en relación a la mejora del TRATO AL USUARIO, siendo este un motivo repetitivo de insatisfacción de nuestras usuarias y que requiere mejora de ACTITUD entre el personal de Enfermería y Técnico de Enfermería. A la Jefatura del Departamento de Enfermería, impulsar la disposición del personal de enfermería a la práctica segura consistente en explicar a las pacientes sobre el tratamiento en el momento de su administración. 9