INFORME DE ENCUESTA DE INFORMACION AL USUARIO SOBRE LOS DEBERES Y DERECHOS EN EL HOSPITAL SANTA ROSA

Transcripción

1 PERÚ MINISTERIO DE SALUD Instituto de Gestión de Servicios de Salud Hospital Santa Rosa Oficina de Gestión de la Calidad INFORME DE ENCUESTA DE INFORMACION AL USUARIO SOBRE LOS DEBERES Y DERECHOS EN EL HOSPITAL SANTA ROSA 2015 Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 1

2 INFORME DE ENCUESTA DE INFORMACION SOBRE LOS DEBERES Y DERECHOS A LOS USUARIOS DEL HOSPITAL SANTA ROSA 2015 OBJETIVOS El objetivo principal de esta encuesta es medir la calidad de información que proporcionan los trabajadores del Hospital Santa Rosa a cada paciente sobre sus deberes y derechos. El segundo objetivo es medir el grado de conocimiento que tiene cada paciente en relación a sus Deberes y Derechos. POBLACION DE ESTUDIO La presente encuesta ha sido aplicada a los usuarios que acuden a la institución para recibir atención en los diferentes servicios de consulta externa, durante el periodo Agosto 2015 CRITERIOS DE INCLUON Usuarios externos ambos sexos mayores de 18 años de edad, posterior a la atención en los diferentes servicios de nuestra institución. Familiar u otra persona que acompaña al paciente que acude para recibir atención en los diferentes servicios de nuestra institución Usuario externo que brinde su aprobación para encuestarle. CRITERIOS DE EXCLUON Usuarios y acompañantes menores de 18 años y de aquellos que presenten algún tipo de discapacidad por la que no puedan expresar su opinión. Usuarios o familiar que no desee participar en el estudio. Usuarios con trastornos mentales que no estén acompañados INSTRUMENTO El instrumento a utilizar es una encuesta diseñada por la Oficina de Gestión de la Calidad que consta de 08 preguntas todas ellas relacionadas con la información sobre los deberes y derechos de los usuarios de los diversos servicios en nuestro hospital. BASE LEGAL Ley Ley General de Salud Ley Ley del Ministerio de Salud Resolución Ministerial Nº /MINSA, que aprueba el Documento Técnico Sistema de Gestión de la Calidad en Salud. Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Documento Técnico Política Nacional de Calidad en Salud. Resolución Ministerial Nº MINSA que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Santa Rosa. Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 2

3 Resolución Directoral Nº SA-DS-HSR-OEPE/DG, que aprueba el Manual de Organización y Funciones de la Oficina de Gestión de la Calidad. Resolución Directoral Nº SA-DS-HSR- OEPE/DG, que aprueba el Manual de Procesos y Procedimientos de la Oficina de Gestión de la Calidad. Resolución Directoral N DG-HSR-IGSS que aprueba el Plan Anual de Gestión de la Calidad del Hospital Santa Rosa. RESPONSABLES Son responsables de la presente encuesta Oficina de Gestión de la Calidad del HSR: Dra. Imelda Leyton Valencia. Jefe de la Oficina de Gestión de la Calidad Encuestadora: Sra. Pilar Pitta Vda. de Concha Técnico Administrativo encargada del área de atención al usuario de la Oficina de Gestión de la Calidad. Digitación de Encuestas y diseño de Informe: Srta. Telma Espinoza De la O. Especialista Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad. RECOLECCION Y TABULACION DE DATOS La recolección de datos la realizó el personal de la Oficina de Gestión de la Calidad de la institución, previamente adiestrado en el manejo de la encuesta; la entrevista se realizó a la salida de los usuarios luego de haber recibido atención en los diferentes servicios del hospital. Asimismo, se les explicó a los usuarios que la naturaleza de la encuesta era anónima y que sus respuestas no alterarían nada en una futura prestación de servicio que requieran. Los gráficos que se presentan en el presente informe corresponden a porcentajes de respuestas a cada una de las preguntas formuladas en las encuestas anónimas, las cuales nos permitirán medir la calidad de información brindada por el personal de la institución y el grado de conocimiento de los usuarios en relación a sus deberes y derechos. Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 3

4 TABLA DE FRECUENCIA DE ENCUESTA DE INFORMACION SOBRE LOS DEBERES Y DERECHOS A LOS USUARIOS DEL HOSPITAL SANTA ROSA 2015 ENCUESTA DE COCIMIENTO SOBRE DEBERES Y DERECHOS DEL PACIENTE HOSPITAL SANTA ROSA 1 Le han informado o ha leido en el hospital cuales son sus Derechos? Ha recibido información o ha leido en el hospital acerca de cuales son sus deberes? Le han informado que usted tiene el deber de acudir s sus controles regularmente? El médico le ha informado que tiene derecho a que le receten medicamentos genericos? El personal de salud le han informado que en el hospital se discrimina a ningun paciente? Tienes conocimiento de que debes cuidar las instalaciones hospital y respetar sus normas? Se te ha informado que tienes derecho a denunciar maltratos, se te ha indicado cómo y donde? Sabes de que estar conforme con algun tratamiento o solicitar el Alta voluntaria debes firmar un documento? Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 4

5 RESULTADOS I.- DE INFORMACION OTORGADA POR PARTE DEL PERSONAL Y EL COCIMIENTO DE LOS USUARIOS ACERCA DE SUS DEBERES Y DERECHOS Del total de encuestados (120 pacientes) los resultados y análisis por pregunta se presentan en los siguientes gráficos: 1. En relación a la pregunta: Le han Informado o ha leído en el hospital cuáles son sus Derechos?, del total de 120 usuarios encuestados el 58% manifestó que No se le ha informado ni ha leído en el hospital cuáles son sus derechos, el 39% de pacientes encuestados manifestó que se le ha informado y si ha leído en el hospital cuáles son sus derechos, solo el 3% no opino al respecto. ENCUESTA ANIMA DE COCIMIENTO SOBRE DEBERES Y DERECHOS DEL PACIENTE EN SALUD - HOSPITAL SANTA ROSA Le han informado o ha leido en el hospital cuales son sus Derechos? 70 58% OPINA 3 3% 47 39% 2. En relación a la pregunta: Ha recibido información o ha leído en el Hospital acerca de cuáles son sus Deberes? el 40% del total de encuestados (120 pacientes) respondió que si había recibido información y habían leído en el hospital ( afiches en acrílico a colores pegados en las paredes de ingreso a Consultorios ) acerca de sus Deberes y Derechos, a diferencia del 58% de usuarios que No recibieron información y no han leído en el hospital acerca de sus Deberes y Derechos, el 2% No Opino al respecto. ENCUESTA ANIMA DE COCIMIENTO SOBRE DEBERES Y DERECHOS DEL PACIENTE EN SALUD - HOSPITAL SANTA ROSA Ha recibido información o ha leido en el hospital acerca de cuales son sus deberes? 70 58% OPINA 2 2% 48 40% Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 5

6 3. En relación a la pregunta: Le han informado que usted tiene el deber de acudir a sus controles regularmente?, el 67% del total de (120 ususarios) manifesto que Si se le han informado acerca del deber de acudir a sus controles regularmente el 30% manifesto lo contrario, el 3% No opino al respecto ENCUESTA DEL USUARIO EXTER PARA LA VIGILANCIA DE SUS DERERCHOS EN SALUD - HOSPITAL SANTA ROSA Le han informado que usted tiene el deber de acudir a sus controles regularmente? 36 30% 81 67% OPINA 3 3% 4. En cuanto a la pregunta: El médico le ha informado que tiene derecho a que le receten medicamentos genéricos? del total de encuestados (120 pacientes), el 63% respondió que los médicos No informaron en relación a ese derecho, el 34% de pacientes manifestó que, los médicos informaron en relación a ese derecho, y el 3% No Opino al respecto. ENCUESTA SOBRE INFORMACION DE LOS DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS HOSPITAL SANTA ROSA El médico le ha informado que tiene derecho a que le receten medicamentos genericos? OPINA 4 3% 76 63% 40 34% 5. Para la pregunta: El personal de salud le ha informado que en el hospital No se discrimina a ningún paciente? El 58% del total de encuestados (120 pacientes) respondió No haber recibido esta información el 36% manifestó haber recibido esta información y el 6% No Opino al respecto. Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 6

7 ENCUESTA SOBRE INFORMACION DE LOS DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS HOSPITAL SANTA ROSA El personal de salud, le han informado que en el hospital se discrimina a ningun paciente? 70 58% OPINA 7 6% 43 36% 6. Con relación a la pregunta: Tienes conocimiento de que debes cuidar las instalaciones del hospital y respetar sus normas? de 120 usuarios encuestados el 91% manifestó tener conocimiento de que debe cuidar las instalaciones del hospital y respetar sus normas a diferencia del 3% que manifestó lo contrario y el 2% No Opino al respecto ENCUESTA SOBRE INFORMACION DE LOS DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS HOSPITAL SANTA ROSA Tienes conocimiento de que debes cuidar las instalaciones del hospital y respetar sus normas? % 9 7% OPINA 2 2% 7. Para la pregunta: Se te ha informado que tienes derecho a denunciar maltratos se te ha indicado cómo y dónde? El 68% del total de encuestados (120 pacientes) respondió No haber recibido esta información el 29% manifestó haber recibido esta información y el 3% No Opino al respecto. Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 7

8 ENCUESTA SOBRE INFORMACION DE LOS DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS HOSPITAL SANTA ROSA Se te ha informado que tienes derecho a denunciar maltratos se te ha indicado como y donde? 81 68% OPINA 4 3% 35 29% 8. Para la pregunta: Sabes que de No estar conforme con algún tratamiento o solicitar el alta voluntaria, debes firmar un documento? el 50% del total de encuestados (120 usuarios) manifestó tener conocimiento que debe de firmar un documento si no está de acuerdo con algún tratamiento o al solicitar su alta voluntaria, el 46% manifestó lo contrario y el 4% No Opino al respecto. ENCUESTA SOBRE INFORMACION DE LOS DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS HOSPITAL SANTA ROSA Sabes que de estar conforme con algun tratamiento o solicitar el alta voluntaria, debes firmar un documento? 55 46% 60 50% OPINA 5 4% CONCLUONES Del estudio realizado se concluye: A pesar de haber difundido la cartilla de Deberes y Derechos a través de la Oficina de Gestión de la Calidad entre el personal de la institución y los usuarios de los diferentes servicios y de haber ubicado en lugares visibles de ingreso a Consultorios y en Sala de Espera los cuadros en acrílico y a todo color, El 58% de usuarios manifestó no haber recibido ni haber leído en el hospital la acerca de sus deberes y derechos, entendiéndose que el usuario no tiene costumbre de leer, ya que al ser preguntado en la sala de espera por el personal de la Oficina por el cuadro Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 8

9 que tienen al frente (Cartilla de Deberes y Derechos) ésta fue la respuesta: si lo he visto, es bonito, pero no lo he leído, es que estoy conversando, o no he traído mis lentes, o es para los niños???, pero en relación a la encuesta anterior se ha disminuido en un 19% el desconocimiento del usuario en cuanto a sus Deberes y Derechos. Al 63% de usuarios encuestados se le ha informado acerca de su derecho de que le receten medicamentos genéricos. Al 30% de usuarios encuestados se le ha informado y desconoce que tiene el deber de acudir a sus controles regularmente. Al 68% se le ha informado y desconoce de que en el hospital no se debe discriminar a ningún paciente. El 7% de usuarios encuestados tiene conocimiento de que debe cuidar las instalaciones del hospital y respetar sus normas. Al 68% de usuarios encuestados se le ha informado, y desconoce que tienen derecho a denunciar maltratos. Al 46%de usuarios encuestados se le ha informado y desconoce que de No estar conforme con algún tratamiento o solicitar el alta voluntaria, debes firmar un documento RECOMENDACIONES Los resultados de la presente encuesta identifican la necesidad de SEGUIR MEJORANDO la información y/o comunicación que debe proporcionar el personal asistencial del hospital a los usuarios y nos sirve de sustento para realizar las siguientes recomendaciones: Al personal asistencial y/o administrativo de la institución involucrado en la atención de pacientes se recomienda seguir difundiendo a través de diálogos cortos la Cartilla de Deberes y Derechos, a fin de educar a nuestros usuarios en relación de los mismos. Recomendar a los médicos de Consultorios Externos, mejoren la información otorgada a los pacientes acerca de las bondades de los medicamentos genéricos. A la Oficina de Estadística e Informática : Colaborar con la entrega de los folletos de Deberes y Derechos a nuestros usuarios, en el momento de su atención, ya que diariamente tenemos nuevos usuarios que desconocen el tema. Solicitar a la Oficina de Comunicaciones apoyo en la difusión para que todos los días y cada cierto tiempo se perifonee a través del alto parlante los Deberes y Derechos de los usuarios. Oficina de Gestión de la Calidad del HSR 9