FORMATOS QUEJAS Y RECLAMOS EN SALUD

Transcripción

1 FORMATOS QUEJAS Y RECLAMOS EN SALUD

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3 MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER EL NOMBRE DE LA PERSONA RESPONSABLE DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE SALUD (esta información tiene como finalidad, saber a quién se debe dirigir, si hay incumplimiento tener el nombre de la persona a la cual se va a demandar disciplinaria y penalmente, si es del caso) Señor(a) Director(a) EPS Política acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme el nombre de la persona que está encargada de (comprar los medicamentos entregar los medicamentos realizar los contratos para la prestación de servicios de... realizar los exámenes médicos o clínicos o de laboratorio, etc.) Esta petición la hago como veedor(a) en salud conforme los principios constitucionales y legales que reglamentan la materia, además el artículo 4 del decreto 2174 de 1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso estableció: Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de los sistemas de Garantía de Calidad.. y en el inciso segundo del articulo 3 del mismo decreto: Las características principales de la calidad de la atención en salud son: la accesibilidad, la oportunidad, la seguridad y la racionalidad técnica. La calidad integra características adicionales como la idoneidad y competencia profesional, la disponibilidad y suficiencia de recursos, la eficacia, eficiencia, la integralidad, la continuidad, la atención humanizada y la satisfacción del usuario con la atención recibida

4 MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA SOLICITAR INVESTIGACIÓN POR DESABASTECIMIENTO DE MEDICAMENTOS O DEMORA EN LA PRÁCTICA DE EXÁMENES DIAGNÓSTICOS O DE SEGUIMIENTO QUE SON DE ENTREGA PERMANENTE Y OPORTUNA Señor(a) Director(a) Superintendencia de Salud o Secretaría de Salud Ref.: derecho de petición para iniciar procedimiento sancionatorio. Política acudo a usted para solicitarle se sirva iniciar investigación con el fin de sancionar a la EPS o ARS debido a: Una persona que ha sido diagnosticada con requiere de la entrega de medicamentos y/o realización de exámenes de control y seguimiento. Lo anterior significa que la entidad debe proveer los medicamentos en forma permanente y oportuna para mantener o sostener los efectos terapéuticos y la calidad de vida de la persona que los requiere. No obstante lo anterior en la EPS o ARS (o quien corresponda) está demorando la entrega de los medicamentos denominados PRUEBAS Para establecer lo anterior presento y solicito se practiquen las siguientes: Documental: Fotocopias de las formulas médicas que no han sido atendidas. (si tiene respuestas escritas, relacionarlas) Testimonial: Sírvase escuchar en declaración a la(s) siguiente(s) personas a quienes les consta sobre el desabastecimiento de los medicamentos. Esta petición la hago como veedor(a) en salud conforme los principios constitucionales y legales que reglamentan la materia, además el artículo 4 del decreto 2174 de 1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso estableció: Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de los sistemas de Garantía de Calidad.. y en el inciso segundo del artículo 3 del mismo decreto: Las características principales de la calidad de la atención en salud son: la accesibilidad, la oportunidad, la seguridad y la racionalidad técnica. La calidad integra características adicionales como la idoneidad y competencia profesional, la disponibilidad y suficiencia de recursos, la eficacia, eficiencia, la integralidad, la continuidad, la atención humanizada y la satisfacción del usuario con la atención recibida

5 MODELO DE PETICIÓN PARA SOLICITAR UNA INVESTIGACIÓN POR PARTE DE LA SUPERINTENDENCIA DE SALUD, O SECRETARIA DE SALUD Señores Superintendencia de Salud (o Secretaría de Salud de ) Política acudo a usted para solicitarle iniciar investigación en contra de la EPS teniendo en cuenta los siguientes hechos: La EPS (o ARS o entidad de salud xx) presta los servicios de No obstante lo anterior, no ha cumplido con su deber de Ello ha ocasionado y su legislación reglamentaria, especialmente el artículo 4 del decreto 2174 de 1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso que estableció: Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de los sistemas de Garantía de Calidad.. Usted es competente para iniciar la investigación conforme lo dispone el decreto 2174 de 1996 en su artículo 18 parágrafo, en el cual facultó a las Direcciones Seccionales y Distritales de Salud y la Superintendencia para imponer sanciones.

6 MODELO DE SOLICITUD PARA PEDIR UNA INVESTIGACIÓN POR PARTE DEL TRIBUNAL DE ÉTICA MEDICA Señor(a) Presidente Tribunal Seccional de Ética Médica Política acudo a usted para solicitarle iniciar investigación en contra del(a) medico teniendo en cuenta los siguientes hechos: El (la) médico presta sus servicios para la EPS (o ARS o clínica o en forma independiente) Acudí a los servicios de este(a) profesional de la salud, debido a que El(a) profesional cometió los siguientes errores: Esta petición la hago como veedor(a) en salud conforme los principios constitucionales y legales que reglamentan la materia.

7 MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER QUE PERSONA ES LA REPRESENTANTE DE LA ASOCIACIÓN O ALIANZA DE USUARIOS Y USUARIAS EN UNA EPS (SINDICATO DE PACIENTES) Señor(a) Director(a) EPS. IPS, Hospital Política acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme: El nombre dirección y teléfonos de la persona que está representando a la Asociación o Alianza de los y las pacientes de la entidad, conforme lo ordena la ley. En qué forma se hizo tal nombramiento. Solicito copia del nombramiento y de la forma como la entidad fue notificada del mismo Si la persona está acudiendo a las reuniones de la Junta Directiva como lo establece la ley. Cada cuanto tiempo se están llevado a cabo las reuniones de la junta directiva. y su legislación reglamentaria.

8 MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER QUE PERSONAS SON LAS REPRESENTANTES DE LA ASOCIACIÓN O ALIANZA DE USUARIOS Y USUARIAS EN EL COMITÉ DE ÉTICA MÉDICA DE LA IPS y/o EPS. Señor(a) Director(a) EPS Política acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme: El nombre dirección y teléfonos de las dos personas que están representando a la Asociación o Alianza de los y las pacientes o usuarios en las reuniones del Comité de Ética Hospitalaria, conforme lo ordena la ley. En qué forma se hizo tal nombramiento. Solicito copia del nombramiento y de la forma como la entidad fue notificada del mismo. Si las personas están acudiendo a las reuniones del Comité de Ética Hospitalaria. Cada cuanto tiempo se están llevando a cabo las reuniones del Comité de Ética Hospitalaria. y su legislación reglamentaria.

9 MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA ESTABLECER QUE PERSONA ES LA REPRESENTANTE DE LOS Y LAS PACIENTES EN LAS REUNIONES DEL COMITÉ TÉCNICO CIENTÍFICO ENCARGADO DE APROBAR LOS MEDICAMENTOS QUE NO ESTÁN EN EL POS Señor(a) Director(a) EPS o IPS Política acudo a usted para solicitarle se sirva certificarme: El nombre dirección y teléfono de la persona que está representando a los y las pacientes dentro del Comité Técnico Científico encargado de la aprobación de entregar medicamentos que no están en el POS, conforme lo ordena la ley. En que forma se hizo tal nombramiento. Solicito copia del nombramiento y de la forma como la entidad fue notificada del mismo. Si la persona está acudiendo a las reuniones del Comité Técnico Científico. Cada cuanto tiempo se están llevado a cabo las reuniones del Comité Técnico Científico. y su legislación reglamentaria.

10 MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA PEDIR DOCUMENTOS Señor(a) Director(a) EPS Haciendo uso del derecho de petición y acceso a documentos consagrados en la Constitución Política y la ley acudo a usted para solicitarle se sirva entregarme copias de: El contrato por el cual la IPS debe atender a los pacientes de El contrato que ustedes tienen para remitir pacientes a El y su legislación reglamentaria.

11 MODELO DE SOLICITUD PARA PEDIR UNA INVESTIGACIÓN PENAL Señores Fiscalía General de la Nación REF.: DENUNCIA Yo por medio del presente me permito colocar en su conocimiento los siguientes hechos para que se inicie una investigación y sea la Fiscalía la encargada de calificar que delitos se cometieron: Las personas involucradas pueden ser citadas así: Xxxx (nombre) en la (dirección y teléfono) Al suscrito(a) me pueden citar en la

12 MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA PEDIR CERTIFICACIÓN SOBRE LA CALIDAD DE LOS MEDICAMENTOS Señor(a) Director(a) INVIMA o EPS (se puede presentar el mismo texto a varias entidades al mismo tiempo) Política le solicito se sirva certificarme si al medicamento se le practicaron las pruebas de bioequivalencia y biodisponibilidad y en caso afirmativo cuando y quien las llevo a cabo. y su legislación reglamentaria, especialmente el artículo 4 del decreto 2174 de 1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso que estableció: Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de los sistemas de Garantía de Calidad.. _

13 MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA PEDIR CERTIFICACIÓN SOBRE INVENTARIOS DE MEDICAMENTOS Y PERSONAS RESPONSABLES Señor(a) Director(a) EPS o ARS o IPS Política le solicito se sirva certificarme: Que cantidad de medicamentos tiene en existencia para la atención de pacientes con Para cuando tiempo tienen existencias en INVENTARIOS? Que persona con nombre y cargo es la encargada de adquirir estos medicamentos? qué medidas están realizando para evitar el desabasto de medicamentos? Los nombres y cargos de las personas encargada de que no exista desabasto del medicamento. y su legislación reglamentaria, especialmente el artículo 4 del decreto 2174 de 1996 (sistema de la garantía de calidad) ultimo inciso que estableció: Corresponde a los usuarios procurar el cuidado integral de la salud y la de su comunidad... ejercer la función de veeduría sobre la conformación y desarrollo de los sistemas de Garantía de Calidad.. _

14 MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN PARA AVERIGUAR POR LA POLÍTICA A NIVEL DEPARTAMENTAL O MUNICIPAL CON RELACIÓN A UNA ENFERMEDAD Señor(a) Alcalde o Gobernador de Política le solicito se sirva certificarme: Los nombres, teléfonos y direcciones de las personas que integran el comité de participación comunitaria en salud. Que planes o programas han sido debatidos y/o aprobados con relación al manejo de la enfermedad de En qué forma los COPACOS pueden abordar la problemática de la enfermedad? y su legislación reglamentaria _