Encuestas de Satisfacción del Usuario Externo del INM 2013

Transcripción

1 Encuestas de Satisfacción del Usuario Externo del INM 2013 Evaluación Anual: Aeropuertos Internacionales Ciudad de México Monterrey, N.L. Los Cabos, B.C.S. Oficinas de Trámites Distrito Federal Nuevo León Jalisco Hidalgo Estaciones Migratorias Iztapalapa, D.F. Tapachula, Chis. Dirección de Proyectos y Programas Estratégicos del Plan Nacional de Desarrollo

2 Con objeto de atender los requerimientos de información sobre el avance de las metas e indicadores de la Matriz de Marco Lógico y del Informe de Avance de Gestión Financiera, solicitados por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), a través de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), y como parte del fortalecimiento del Instituto Nacional de Migración (INM), la (DGTIC), a través de las Direcciones de Planeación y Evaluación (DPE) y de Proyectos y Programas Estratégicos del Plan Nacional de Desarrollo (DPPEPND), desde 2010, han desarrollado las Encuestas de Satisfacción del Usuario Externo para evaluar el servicio en Aeropuertos Internacionales, Oficinas de Trámites y Estaciones Migratorias. Lo anterior, ha permitido conocer las necesidades e inquietudes de dichos usuarios y brindar a las Direcciones de Área responsables (Aeropuertos y Puertos Marítimos, Planeación y Promoción Migratoria y Estaciones Migratorias), elementos de decisión para instrumentar las acciones necesarias que permitan mejorar los servicios migratorios brindados por el INM, y así, coadyuvar a alcanzar los objetivos estratégicos institucionales. Para determinar el nivel de satisfacción percibido por los usuarios finales, con respecto a los servicios institucionales, las Encuestas de Satisfacción del Usuario Externo del INM 2013 se aplicaron durante los meses de septiembre y octubre en las siguientes instalaciones migratorias: 1. Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México. 2. Aeropuerto Internacional de Monterrey, N.L. 3. Aeropuerto Internacional de Los Cabos, B.C.S. 4. Oficina de Trámites del Distrito Federal. 5. Oficina de Trámites de Nuevo León. 6. Oficina de Trámites de Jalisco. 7. Oficina de Trámites de Hidalgo. 8. Estación Migratoria de Iztapalapa, D.F. 9. Estación Migratoria de Tapachula, Chis. Las instalaciones anteriores se seleccionaron, por un lado, para dar continuidad a las evaluaciones previas y por otro, atendiendo las solicitudes de las Direcciones involucradas. Es importante mencionar que estas encuestas iniciaron en 2010, cuando el proyecto denominado Encuestas Externas de Satisfacción de Usuarios fue desarrollado por la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL); sin embargo, para los años siguientes, al no contar con un presupuesto específico para la contratación de un proveedor externo, se han llevado a cabo por la DGTIC, con el apoyo de las Delegaciones Federales (DF s) evaluadas y en el caso de 2013, se contó con la colaboración de las DF s de Baja California Sur, Chiapas, Distrito Federal, Hidalgo, Jalisco y Nuevo León. 1

3 Una vez identificados los puntos a evaluar y a partir del volumen promedio de los meses de septiembre y octubre de 2012 de los flujos migratorios (Aeropuertos Internacionales), los trámites recibidos (Oficinas de Trámites) y los extranjeros alojados (Estaciones Migratorias), se calculó la muestra por cada instalación, para obtener la representatividad y el nivel de confianza adecuados, considerando un error muestral (е) del 5.0%. Después de que los cuestionarios fueron aplicados en las diferentes instalaciones, las respuestas obtenidas fueron capturadas en una base de datos, debidamente codificada, para su posterior procesamiento y análisis. La metodología empleada para calcular las diversas calificaciones fue la siguiente: Calificaciones por instalación (cada uno de los Aeropuertos Internacionales, Oficinas de Trámites y Estaciones Migratorias): Se obtuvieron mediante el promedio simple de todas las preguntas evaluadas. Calificación por tipo de instalación y global: Se utilizó un promedio ponderado, con base en el número de cuestionarios respondidos por instalación. En la tabla siguiente, se indican las muestras calculadas por instalación migratoria, considerando un error muestral de 5.0%; sin embargo, en aquellos puntos evaluados en los que el número de encuestas respondidas por los usuarios externos varió con relación a la muestra determinada, dicho error también cambió: disminuyendo, cuando fueron contestados más cuestionarios (marcados en verde) o incrementándose, si fueron contestados menos cuestionarios (marcados en rojo). Si bien, en algunas instalaciones se presentó un ligero aumento del error muestral, en todas esos casos, los errores se mantuvieron dentro de un grado aceptable, conservándose la confiabilidad y representatividad de los resultados. INSTALACIONES UNIVERSO Promedio Sep - Oct 2012 Muestra con e = 5.0% 2013 Encuestas contestadas Muestra real Error muestral 1.1 Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México / Terminal 1 221, % 5.59% 1.2 Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México / Terminal 2 182, % 5.45% Aeropuerto Internacional de Monterrey, N.L. / Terminal A 31, % 5.00% 1.4 Aeropuerto Internacional de Monterrey, N.L. / Terminal B 9, % 5.00% 1.5 Aeropuerto Internacional de Los Cabos, B.C.S. 67, % 5.03% 2.1 Oficina de Trámites del Distrito Federal 11, % 5.00% Oficina de Trámites de Nuevo León 1, % 5.00% 2.3 Oficina de Trámites de Jalisco 3, % 5.05% 2.4 Oficina de Trámites de Hidalgo % 4.99% 3.1 Estación Migratoria de Iztapalapa, D.F. / Mujeres % 0.00% Estación Migratoria de Iztapalapa, D.F. / Hombres % 4.90% 3.3 Estación Migratoria de Tapachula, Chis. / Mujeres % 5.03% 3.4 Estación Migratoria de Tapachula, Chis. / Hombres 1, % 5.04% Total 3,626 3,475 2

4 A continuación se muestran las calificaciones obtenidas en 2013 por instalación, por tipo de instalación e institucional; así como, la muestra alcanzada en los diferentes puntos evaluados. EVALUACIÓN GLOBAL 2013 Instalación Muestra alcanzada Ponderación con base en la muestra Por instalación Por tipo de instalación Calificación por instalación Calificación ponderada con base en la muestra Por instalación Por tipo de instalación Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México % Aeropuerto Internacional de Monterrey % 50.56% Aeropuerto Internacional de Los Cabos % Oficina de Trámites del Distrito Federal % Oficina de Trámites de Nuevo León % % Oficina de Trámites de Jalisco % Oficina de Trámites de Hidalgo % Estación Migratoria de Iztapalapa % % Estación Migratoria de Tapachula % TOTAL 3, % % TOTAL

5 Calificación Instituto Nacional de Migración AEROPUERTOS INTERNACIONALES Aeropuertos Internacionales Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México Aeropuerto Internacional de Monterrey Aeropuerto Internacional de Los Cabos La percepción del usuario externo se midió evaluando las siguientes preguntas: AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LA CIUDAD DE MÉXICO 1. Previo a su visita a México, Conocía los requisitos para ingresar al país? 1.1. Dónde consultó los requisitos? Qué tan útil le resultó la información consultada en internet? 3.70% 11.11% Con qué facilidad encontró la información? 3.70% Qué tan entendible le pareció la información consultada? 3.70% Cuándo fue la última vez que ingresó a México por este aeropuerto? 2.2. En comparación con su última visita, cómo considera la atención brindada por el personal del INM en el filtro de ingreso? 11.11% 11.11% El tiempo de espera para ser atendido en el filtro migratorio le pareció: 11.11% 11.11% Qué tan amable fue la persona que le atendió en el filtro migratorio? 11.11% 11.11% El personal de Migración le pidió algo a cambio (distinto a lo estipulado por los requerimientos oficiales) para: 11.11% 11.11% Necesitó ayuda para llenar la forma migratoria? 11.11% 11.11% En cuanto a la señalización para llegar a la sala de migración, conteste: Está en idioma inglés? 3.70% % Qué tan clara es la señalización? 3.70% Qué tan visible es? 3.70% Qué tan útil le resultó la señalización para llegar a la sala de migración? 11.11% 11.11% Cómo considera el estado de las instalaciones de la sala de migración en: Limpieza 2.78% Iluminación 2.78% 11.11% Ventilación 2.78% Espacio 2.78%

6 AEROPUERTO INTERNACIONAL DE MONTERREY 1. Previo a su visita a México, Conocía los requisitos para ingresar al país? 1.1. Dónde consultó los requisitos? Qué tan útil le resultó la información consultada en internet? 3.70% 11.11% Con qué facilidad encontró la información? 3.70% Qué tan entendible le pareció la información consultada? 3.70% Cuándo fue la última vez que ingresó a México por este aeropuerto? 2.2. En comparación con su última visita, cómo considera la atención brindada por el personal del INM en el filtro de ingreso? 11.11% 11.11% El tiempo de espera para ser atendido en el filtro migratorio le pareció: 11.11% 11.11% Qué tan amable fue la persona que le atendió en el filtro migratorio? 11.11% 11.11% El personal de Migración le pidió algo a cambio (distinto a lo estipulado por los requerimientos oficiales) para: 11.11% 11.11% Necesitó ayuda para llenar la forma migratoria? 11.11% 11.11% En cuanto a la señalización para llegar a la sala de migración, conteste: Está en idioma inglés? 3.70% % Qué tan clara es la señalización? 3.70% Qué tan visible es? 3.70% Qué tan útil le resultó la señalización para llegar a la sala de migración? 11.11% 11.11% Cómo considera el estado de las instalaciones de la sala de migración en: Limpieza 2.78% Iluminación 2.78% 11.11% Ventilación 2.78% Espacio 2.78% AEROPUERTO INTERNACIONAL DE LOS CABOS 1. Previo a su visita a México, Conocía los requisitos para ingresar al país? 1.1. Dónde consultó los requisitos? Qué tan útil le resultó la información consultada en internet? 3.70% 11.11% Con qué facilidad encontró la información? 3.70% Qué tan entendible le pareció la información consultada? 3.70% Cuándo fue la última vez que ingresó a México por este aeropuerto? 2.2. En comparación con su última visita, cómo considera la atención brindada por el personal del INM en el filtro de ingreso? 11.11% 11.11% El tiempo de espera para ser atendido en el filtro migratorio le pareció: 11.11% 11.11% Qué tan amable fue la persona que le atendió en el filtro migratorio? 11.11% 11.11% El personal de Migración le pidió algo a cambio (distinto a lo estipulado por los requerimientos oficiales) para: 11.11% 11.11% Necesitó ayuda para llenar la forma migratoria? 11.11% 11.11% En cuanto a la señalización para llegar a la sala de migración, conteste: Está en idioma inglés? 3.70% % Qué tan clara es la señalización? 3.70% Qué tan visible es? 3.70% Qué tan útil le resultó la señalización para llegar a la sala de migración? 11.11% 11.11% Cómo considera el estado de las instalaciones de la sala de migración en: Limpieza 2.78% Iluminación 2.78% 11.11% Ventilación 2.78% Espacio 2.78%

7 Calificación Instituto Nacional de Migración OFICINAS DE TRÁMITES Oficinas de Trámites Oficina de Trámites del Distrito Federal Oficina de Trámites de Nuevo León Oficina de Trámites de Jalisco Oficina de Trámites de Hidalgo 6

8 La percepción del usuario externo se midió evaluando las siguientes preguntas: 1. El trámite que viene a hacer es para usted u otra persona? 1.3. Cómo se enteró que tenía que hacer un trámite migratorio previo? Qué tan útil le resultó la información? 2.56% 7.69% Qué tan entendible le pareció la información consultada? 2.56% Qué tan fácil le fue encontrar la información? 2.56% Qué trámite está realizando? 2.1. Cómo calificaría la tarjeta migratoria en cuanto a: Practicidad 2.56% 7.69% Seguridad 2.56% Utilidad 2.56% Antes de acudir a esta oficina, conocía los requisitos, entre ellos el llenado de pre registro por internet, para realizar su trámite? 4.1. Previo a su visita a esta oficina, cómo se enteró de los requisitos? OFICINA DE TRÁMITES DEL DISTRITO FEDERAL Qué tan útil le resultó la información? 1.92% 7.69% Qué tan entendible le resultó la información consultada? 1.92% Qué tan fácil le fue encontrar los requisitos? 1.92% Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo atendió? 1.92% Recibió orientación en esta oficina para realizar su trámite? 3.85% % Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo orientó? 3.85% Cómo calificaría el llenado del pre registro en la página de internet para poder iniciar su trámite? 7.69% 7.69% Le pidieron requisitos adicionales a los solicitados en internet? 7.69% 7.69% Respecto al personal de ventanilla de la Oficina de Trámites, responda: 8.1. Le consultó alguna duda al personal de ventanilla? El personal de ventanilla resolvió sus dudas? 1.92% Qué tan entendible le pareció la explicación del procedimiento a seguir en su trámite (tiempos, documentos, etc.)? 1.92% 7.69% Por qué no entendió el procedimiento de su trámite? El personal de Migración solicitó ayuda para atenderlo? 1.92% Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo atendió? 1.92% Le dieron la información para consultar el estatus de su trámite en internet? 3.85% Intentó consultar el estatus de su trámite en internet? 7.69% Logró consultar el estatus de su trámite en internet? 3.85% Su trámite se resolvió 7.69% 7.69% El personal de Migración le pidió algo a cambio (distinto a lo estipulado por los requerimientos oficiales) para: 7.69% 7.69% El tiempo de espera (fila o turno) para ser atendido en ventanilla le pareció: 7.69% 7.69% Cómo considera el estado de las instalaciones de la Oficina de Trámites en: Limpieza 1.54% Iluminación 1.54% % Ventilación 1.54% Baños 1.54% Espacio 1.54% En esta oficina existe señalización para orientarle en su trámite? Respecto a la señalización dentro de esta oficina, responda: Qué tan entendible es? 2.56% 7.69% Qué tan visible es? 2.56% Qué tan útil le resultó la señalización para realizar su trámite? 2.56%

9 1. El trámite que viene a hacer es para usted u otra persona? 1.3. Cómo se enteró que tenía que hacer un trámite migratorio previo? Qué tan útil le resultó la información? 2.56% 7.69% Qué tan entendible le pareció la información consultada? 2.56% Qué tan fácil le fue encontrar la información? 2.56% Qué trámite está realizando? 2.1. Cómo calificaría la tarjeta migratoria en cuanto a: Practicidad 2.56% 7.69% Seguridad 2.56% Utilidad 2.56% Antes de acudir a esta oficina, conocía los requisitos, entre ellos el llenado de pre registro por internet, para realizar su trámite? 4.1. Previo a su visita a esta oficina, cómo se enteró de los requisitos? OFICINA DE TRÁMITES DE NUEVO LEÓN Qué tan útil le resultó la información? 1.92% 7.69% Qué tan entendible le resultó la información consultada? 1.92% Qué tan fácil le fue encontrar los requisitos? 1.92% Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo atendió? 1.92% Recibió orientación en esta oficina para realizar su trámite? 3.85% % Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo orientó? 3.85% Cómo calificaría el llenado del pre registro en la página de internet para poder iniciar su trámite? 7.69% 7.69% Le pidieron requisitos adicionales a los solicitados en internet? 7.69% 7.69% Respecto al personal de ventanilla de la Oficina de Trámites, responda: 8.1. Le consultó alguna duda al personal de ventanilla? El personal de ventanilla resolvió sus dudas? 1.92% Qué tan entendible le pareció la explicación del procedimiento a seguir en su trámite (tiempos, documentos, etc.)? 1.92% 7.69% Por qué no entendió el procedimiento de su trámite? El personal de Migración solicitó ayuda para atenderlo? 1.92% Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo atendió? 1.92% Le dieron la información para consultar el estatus de su trámite en internet? 3.85% Intentó consultar el estatus de su trámite en internet? 7.69% Logró consultar el estatus de su trámite en internet? 3.85% Su trámite se resolvió 7.69% 7.69% El personal de Migración le pidió algo a cambio (distinto a lo estipulado por los requerimientos oficiales) para: 7.69% 7.69% El tiempo de espera (fila o turno) para ser atendido en ventanilla le pareció: 7.69% 7.69% Cómo considera el estado de las instalaciones de la Oficina de Trámites en: Limpieza 1.54% Iluminación 1.54% % Ventilación 1.54% Baños 1.54% Espacio 1.54% En esta oficina existe señalización para orientarle en su trámite? Respecto a la señalización dentro de esta oficina, responda: Qué tan entendible es? 2.56% 7.69% Qué tan visible es? 2.56% Qué tan útil le resultó la señalización para realizar su trámite? 2.56%

10 1. El trámite que viene a hacer es para usted u otra persona? 1.3. Cómo se enteró que tenía que hacer un trámite migratorio previo? Qué tan útil le resultó la información? 2.56% 7.69% Qué tan entendible le pareció la información consultada? 2.56% Qué tan fácil le fue encontrar la información? 2.56% Qué trámite está realizando? 2.1. Cómo calificaría la tarjeta migratoria en cuanto a: Practicidad 2.56% 7.69% Seguridad 2.56% Utilidad 2.56% Antes de acudir a esta oficina, conocía los requisitos, entre ellos el llenado de pre registro por internet, para realizar su trámite? 4.1. Previo a su visita a esta oficina, cómo se enteró de los requisitos? OFICINA DE TRÁMITES DE JALISCO Qué tan útil le resultó la información? 1.92% 7.69% Qué tan entendible le resultó la información consultada? 1.92% Qué tan fácil le fue encontrar los requisitos? 1.92% Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo atendió? 1.92% Recibió orientación en esta oficina para realizar su trámite? 3.85% % Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo orientó? 3.85% Cómo calificaría el llenado del pre registro en la página de internet para poder iniciar su trámite? 7.69% 7.69% Le pidieron requisitos adicionales a los solicitados en internet? 7.69% 7.69% Respecto al personal de ventanilla de la Oficina de Trámites, responda: 8.1. Le consultó alguna duda al personal de ventanilla? El personal de ventanilla resolvió sus dudas? 1.92% Qué tan entendible le pareció la explicación del procedimiento a seguir en su trámite (tiempos, documentos, etc.)? 1.92% 7.69% Por qué no entendió el procedimiento de su trámite? El personal de Migración solicitó ayuda para atenderlo? 1.92% Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo atendió? 1.92% Le dieron la información para consultar el estatus de su trámite en internet? 3.85% Intentó consultar el estatus de su trámite en internet? 7.69% Logró consultar el estatus de su trámite en internet? 3.85% Su trámite se resolvió 7.69% 7.69% El personal de Migración le pidió algo a cambio (distinto a lo estipulado por los requerimientos oficiales) para: 7.69% 7.69% El tiempo de espera (fila o turno) para ser atendido en ventanilla le pareció: 7.69% 7.69% Cómo considera el estado de las instalaciones de la Oficina de Trámites en: Limpieza 1.54% Iluminación 1.54% % Ventilación 1.54% Baños 1.54% Espacio 1.54% En esta oficina existe señalización para orientarle en su trámite? Respecto a la señalización dentro de esta oficina, responda: Qué tan entendible es? 2.56% 7.69% Qué tan visible es? 2.56% Qué tan útil le resultó la señalización para realizar su trámite? 2.56%

11 1. El trámite que viene a hacer es para usted u otra persona? 1.3. Cómo se enteró que tenía que hacer un trámite migratorio previo? Qué tan útil le resultó la información? 2.56% 7.69% Qué tan entendible le pareció la información consultada? 2.56% Qué tan fácil le fue encontrar la información? 2.56% Qué trámite está realizando? 2.1. Cómo calificaría la tarjeta migratoria en cuanto a: Practicidad 2.56% 7.69% Seguridad 2.56% Utilidad 2.56% Antes de acudir a esta oficina, conocía los requisitos, entre ellos el llenado de pre registro por internet, para realizar su trámite? 4.1. Previo a su visita a esta oficina, cómo se enteró de los requisitos? OFICINA DE TRÁMITES DE HIDALGO Qué tan útil le resultó la información? 1.92% 7.69% Qué tan entendible le resultó la información consultada? 1.92% Qué tan fácil le fue encontrar los requisitos? 1.92% Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo atendió? 1.92% Recibió orientación en esta oficina para realizar su trámite? 3.85% % Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo orientó? 3.85% Cómo calificaría el llenado del pre registro en la página de internet para poder iniciar su trámite? 7.69% 7.69% Le pidieron requisitos adicionales a los solicitados en internet? 7.69% 7.69% Respecto al personal de ventanilla de la Oficina de Trámites, responda: 8.1. Le consultó alguna duda al personal de ventanilla? El personal de ventanilla resolvió sus dudas? 1.92% Qué tan entendible le pareció la explicación del procedimiento a seguir en su trámite (tiempos, documentos, etc.)? 1.92% 7.69% Por qué no entendió el procedimiento de su trámite? El personal de Migración solicitó ayuda para atenderlo? 1.92% Cómo calificaría el trato recibido por la persona que lo atendió? 1.92% Le dieron la información para consultar el estatus de su trámite en internet? 3.85% Intentó consultar el estatus de su trámite en internet? 7.69% Logró consultar el estatus de su trámite en internet? 3.85% Su trámite se resolvió 7.69% 7.69% El personal de Migración le pidió algo a cambio (distinto a lo estipulado por los requerimientos oficiales) para: 7.69% 7.69% El tiempo de espera (fila o turno) para ser atendido en ventanilla le pareció: 7.69% 7.69% Cómo considera el estado de las instalaciones de la Oficina de Trámites en: Limpieza 1.54% Iluminación 1.54% % Ventilación 1.54% Baños 1.54% Espacio 1.54% En esta oficina existe señalización para orientarle en su trámite? Respecto a la señalización dentro de esta oficina, responda: Qué tan entendible es? 2.56% 7.69% Qué tan visible es? 2.56% Qué tan útil le resultó la señalización para realizar su trámite? 2.56%

12 Calificación Instituto Nacional de Migración ESTACIONES MIGRATORIAS Estaciones Migratorias Estación Migratoria de Iztapalapa Estación Migratoria de Tapachula La percepción del usuario externo se midió evaluando las siguientes preguntas: 11

13 2. Cómo llegó a esta Estación Migratoria? Instituto Nacional de Migración 2.3. El transporte durante su traslado a la Estación Migratoria fue: 2.27% 4.55% El trato de la autoridad durante su traslado a la Estación Migratoria fue: 2.27% Al llegar a esta Estación Migratoria, usted traía pertenencias consigo? 4.1. Le dieron algún comprobante de sus pertenencias a su llegada a la E.M.? 4.55% 4.55% Fueron separados los hombres, mujeres y adolescentes en áreas distintas? 4.55% 4.55% Le hicieron revisión médica cuando llegó a la Estación Migratoria? 0.65% Qué tipo de revisión le hicieron? Temperatura 0.65% Presión arterial 0.65% % Peso 0.65% Talla 0.65% Pulso o frecuencia cardiaca 0.65% Frecuencia respiratoria 0.65% Llegó usted con alguna enfermedad? 7.1. Le dieron la atención médica que necesitaba? 2.27% 4.55% Le dieron los medicamentos que necesitaba? 2.27% Llegó usted embarazada? 8.1. Le dieron la atención médica que necesitaba? 4.55% 4.55% Se ha enfermado dentro de esta Estación Migratoria? 9.1. Lo valoró un médico? 2.27% 4.55% Le dieron los medicamentos que necesitaba? 2.27% Cómo considera la atención médica recibida en esta Estación Migratoria? 4.55% 4.55% Le han dado algún artículo de aseo personal? Le proporcionaron: Jabón de baño 0.45% Papel de baño 0.45% Toallas sanitarias 0.45% Detergente 0.45% % Pañales 0.45% Cepillo de dientes 0.45% Pasta dental 0.45% Shampoo 0.45% Desodorante 0.45% Otro 0.45% Sabe que tiene derecho a llamar, vía telefónica, a su Embajada/Consulado? 2.27% % Le han negado tener contacto con su Embajada o Consulado? 2.27% Sabe que tiene derecho a tener contacto vía telefónica con alguien distinto a su Embajada o Consulado? 2.27% % Le han negado hablar por teléfono con alguien distinto? 2.27% El personal de Migración durante su estancia: 14.1 En qué medida resolvió sus dudas? 1.52% % Qué tan amable fue con usted? 1.52% Alguna vez fue maltratado? 1.52% Ha solicitado audiencia con el Director de la E.M. u otro funcionario? Le otorgaron audiencia? 4.55% 4.55% El personal de Migración le ha informado su situación jurídica actual? 4.55% 4.55% En esta Estación Migratoria le informaron sobre sus derechos y obligaciones? 4.55% 4.55% Consultó dudas sobre sus derechos y obligaciones al personal de Migración? El personal de Migración le resolvió sus dudas (derechos y obligaciones)? 4.55% 4.55% El personal de Migración le pidió algo a cambio para: 4.55% 4.55% Cómo considera el estado de las instalaciones de las estancias en cuanto a: 22.1 Limpieza 1.52% % Iluminación 1.52% Ventilación 1.52% Cómo considera el estado de las instalaciones de los baños en cuanto a: 23.1 Limpieza 1.52% % Iluminación 1.52% Ventilación 1.52% Cómo considera el estado de las instalaciones del comedor en cuanto a: 24.1 Limpieza 1.52% % Iluminación 1.52% Ventilación 1.52% La Estación Migratoria le ofrece tres comidas al día? 2.27% % Considera que la calidad de los alimentos es buena? 2.27% Respecto a la señalización (letreros, carteles, etc.) en la E.M. responda: ESTACIÓN MIGRATORIA DE IZTAPALAPA 26.1 Claridad 1.52% % Visibilidad 1.52% Utilidad 1.52%

14 2. Cómo llegó a esta Estación Migratoria? Instituto Nacional de Migración 2.3. El transporte durante su traslado a la Estación Migratoria fue: 2.27% 4.55% El trato de la autoridad durante su traslado a la Estación Migratoria fue: 2.27% Al llegar a esta Estación Migratoria, usted traía pertenencias consigo? 4.1. Le dieron algún comprobante de sus pertenencias a su llegada a la E.M.? 4.55% 4.55% Fueron separados los hombres, mujeres y adolescentes en áreas distintas? 4.55% 4.55% Le hicieron revisión médica cuando llegó a la Estación Migratoria? 0.65% Qué tipo de revisión le hicieron? Temperatura 0.65% Presión arterial 0.65% % Peso 0.65% Talla 0.65% Pulso o frecuencia cardiaca 0.65% Frecuencia respiratoria 0.65% Llegó usted con alguna enfermedad? 7.1. Le dieron la atención médica que necesitaba? 2.27% 4.55% Le dieron los medicamentos que necesitaba? 2.27% Llegó usted embarazada? 8.1. Le dieron la atención médica que necesitaba? 4.55% 4.55% Se ha enfermado dentro de esta Estación Migratoria? 9.1. Lo valoró un médico? 2.27% 4.55% Le dieron los medicamentos que necesitaba? 2.27% Cómo considera la atención médica recibida en esta Estación Migratoria? 4.55% 4.55% Le han dado algún artículo de aseo personal? Le proporcionaron: Jabón de baño 0.45% Papel de baño 0.45% Toallas sanitarias 0.45% Detergente 0.45% % Pañales 0.45% Cepillo de dientes 0.45% Pasta dental 0.45% Shampoo 0.45% Desodorante 0.45% Otro 0.45% Sabe que tiene derecho a llamar, vía telefónica, a su Embajada/Consulado? 2.27% % Le han negado tener contacto con su Embajada o Consulado? 2.27% Sabe que tiene derecho a tener contacto vía telefónica con alguien distinto a su Embajada o Consulado? 2.27% % Le han negado hablar por teléfono con alguien distinto? 2.27% El personal de Migración durante su estancia: 14.1 En qué medida resolvió sus dudas? 1.52% % Qué tan amable fue con usted? 1.52% Alguna vez fue maltratado? 1.52% Ha solicitado audiencia con el Director de la E.M. u otro funcionario? Le otorgaron audiencia? 4.55% 4.55% El personal de Migración le ha informado su situación jurídica actual? 4.55% 4.55% En esta Estación Migratoria le informaron sobre sus derechos y obligaciones? 4.55% 4.55% Consultó dudas sobre sus derechos y obligaciones al personal de Migración? El personal de Migración le resolvió sus dudas (derechos y obligaciones)? 4.55% 4.55% El personal de Migración le pidió algo a cambio para: 4.55% 4.55% Cómo considera el estado de las instalaciones de las estancias en cuanto a: 22.1 Limpieza 1.52% % Iluminación 1.52% Ventilación 1.52% Cómo considera el estado de las instalaciones de los baños en cuanto a: 23.1 Limpieza 1.52% % Iluminación 1.52% Ventilación 1.52% Cómo considera el estado de las instalaciones del comedor en cuanto a: 24.1 Limpieza 1.52% % Iluminación 1.52% Ventilación 1.52% La Estación Migratoria le ofrece tres comidas al día? 2.27% % Considera que la calidad de los alimentos es buena? 2.27% Respecto a la señalización (letreros, carteles, etc.) en la E.M. responda: ESTACIÓN MIGRATORIA DE TAPACHULA 26.1 Claridad 1.52% % Visibilidad 1.52% Utilidad 1.52%