RESULTADOS DE LAS MEDICIONES DE SATISFACCION. Las encuestas realizadas a nuestros alcaldes tuvieron varios grupos de preguntas.

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1 1 RESULTADOS DE LAS MEDICIONES DE SATISFACCION 1. Medición de Satisfacción Alcaldes. Las encuestas realizadas a nuestros alcaldes tuvieron varios grupos de preguntas. Un primer grupo está dirigido a conocer o medir la satisfacción, esto es la forma y oportunidad con que han sido atendidos los requerimientos de los mandatarios, y los canales de comunicación. En este primer grupo en nivel de satisfacción estuvo en promedio en un 92%. Un segundo grupo de preguntas dirigido a medir la Atención en el Servicio brindado por EPC con la gestión de proyectos para sus municipios; aquí la calificación estuvo en un promedio de 80% y un último grupo de preguntas se relaciona con la percepción sobre la Gestion de EPC que tienen los encuestados en temas como la socialización de proyectos y procesos, la atención de emergencias y la forma como podría EPC mejorar su actuación. En este grupo de preguntas las respuestas favorables fueron un 73,6% Análisis por grupos de preguntas En cuanto al primer grupo de preguntas, las relacionadas la forma y oportunidad el 96% de los encuestados dijo haber sido atendido con amabilidad por los funcionarios de la Empresa y el 87,5% dijo haber logrado oportunamente respuesta a sus inquietudes. Sin embargo un 12,5% dijo haber logrado cosas muy mínimas en lo rural especialmente y no haber logrado más que un PSMV en los cuatro años. Respecto de las preguntas relacionadas con los canales de comunicación y su efectividad, es evidente que el canal de comunicación más utilizado y que más satisfacción les deja es la atención personalizada de los funcionarios tanto en las instalaciones de la empresa como en los municipios. Al preguntarse el porqué, respondieron que se obtenía respuesta inmediata y resaltaron que los demás canales eran más demorados. El segundo grupo de preguntas enfocado a la atención recibida de proyectos tuvo a su vez una división en temas de estructuración de proyectos, pertinencia de los estudios y diseños y acompañamiento en la ejecución de las obras. En este sentido bajo un poco la buena percepción que se venía presentando por parte de los mandatarios, pues un 81% de estos dijo estar muy satisfecho, pero un 18,8% dijo no estar satisfecho con las siguientes expresiones; hoy 9 de junio del 2015 ningún proyecto ha salido de la etapa de estructuración, a excepción de los de saneamiento básico- unidades sanitarias

2 No han habido resultados Los consultores demoran el proceso Falta más trabajo en las asesorías de plan maestro para la viabilizarían, no coinciden los evaluadores Por lo complejo el tema, no hay efectividad en las respuesta Es necesario que se implementen políticas y procedimientos más eficientes, dado que los proyectos tardan mucho tiempo en acceder a recursos. Para indagar sobre la pertinencia de los estudios y diseños, se realizó la siguiente pregunta Los estudios y diseños de los proyectos, han sido acordes a las necesidades de la población? En estas respuestas el 75% de los encuestados respondió que los estudios y diseños si están acordes a las necesidades de la población pero un 25% tuvo dudas y respuestas un tanto preocupantes afirmando que No siempre se ajustaban a la necesidad y que Algunas consultorías no han estudiado la verdadera necesidad a atender. Con relación al acompañamiento de la Empresa en la ejecución de las obras mediante control y seguimiento los mandatarios encuestados aseguran en un 84% que ha sido satisfactorio pero el 16% presenta algunas quejas respecto a: Debe ser más ágil el proceso de selección de la interventoría técnica de los proyectos. Debe haber un poco más de acompañamiento a los municipios en la parte contractual y en la ejecución de los proyectos. Finalmente las preguntas de percepción que estuvieron relacionadas con la socialización de proyectos y procesos, la mejora en la calidad de vida de las comunidades con la ejecución de proyectos, la atención de emergencias y la forma como podría EPC mejorar su gestión. En relación con la socialización los encuestados en un 78% dijeron estar satisfechos, pero el 21% tuvieron una respuesta negativa aduciendo que no se ha socializado o que esta ha sido deficiente, en tanto que un 1% dice no haber tenido contacto. Una pregunta que dejo bastante satisfacción los encuestadores al momento de recibir y tabular la respuesta fue la que hizo referencia a la percepción de un mejoramiento en la calidad de vida de los ciudadanos con la ejecución de nuestros proyectos; pues un 87,5% de los encuestados dijo estar de acuerdo y haber percibido un mejoramiento en la calidad de vida de la comunidad. Un pequeño porcentaje de los encuestados afirmó lo siguiente: 2

3 Pero han sido muy pocos los proyectos que se han obtenido respecto a las expectativas con las que nos vinculamos al plan departamental de aguas. Esta es una respuesta a la que se le debe poner mucha atención y aclarar los diferentes roles entre municipios y Gestor. A la pregunta de cómo mejorar la Gestion de Empresas Publicas de Cundinamarca EPC SA ESP; hay que anotar que las respuestas fueron muy acordes a la realidad de los planes departamentales de agua, es decir muchos Alcaldes aunque un poco frustrados entendieron los largos y tortuosos procedimientos a los que se ve abocado un proyecto de agua y saneamiento. Algunas de las respuestas fueron: Que se apoye más en los aspectos técnicos humanos económicos para los proyectos. Se visite más seguido al municipio para verificar las necesidades del municipio Atención más personalizada paso por paso para beneficio de la comunidad Agilizar los procesos de los proyectos el dinero es del municipio y se demoran mucho. Que respecto a los estudios y diseños se estudie la posibilidad de que las entidades territoriales los realicen, lo cual daría mucha más agilidad en los proyectos. Mejor manejo de información con el ministerio. unanimidad. Agilizar los procesos de ajustes a los proyectos entre Empresa, consultores y Ministerio. Tomar una decisión con los proyectos que están diseñados y no cuentan con recursos para su construcción. pues en unos pocos años esos estudios ya no cumplirán la normatividad y seguramente habrá que actualizarlos o diseñarlos nuevamente, generando perdida de la inversión inicial y desaliento en las comunidades Por lo demás hubo elogios al trabajo de EPC Agradecimiento por el acompañamiento realizado al municipio, esta administración ha podido mostrar gestión y mejorar la calidad de vida gracias a empresas públicas de Cundinamarca. Felicitar por el gran aporte que han dado para las familias y la comunidad del sector rural, donde se ve que la calidad de vida para los adultos y la niñez se ha incrementado en un 50 %. Vamos bien 3

4 Agradecer a todo el equipo de EPC en cabeza de la Dra Juana Laverde y ahora ingeniero Juan Carlos Penagos, ya que recibí la colaboración con ejecución de proyectos y ha tenido efectividad y acompañamiento. 2. Medición de Satisfacción de Veedores Esta encuesta busca medir la percepción de los veedores ciudadanos de las obras en las cuales tiene participación Empresas públicas de Cundinamarca, en diferentes niveles como amabilidad, tiempos de respuesta, seguimiento y control, relación entre los contratistas y Empresas públicas de Cundinamarca, socialización de proyectos y fortalecimiento de las veedurías ciudadanas Frente al tema de: Nuestro equipo de trabajo ha atendido con amabilidad sus requerimientos, se observa que el 100% de los encuestados manifiestan que si, ya que se evidencia un trato digno y respetuoso por parte de los profesionales que han atendido sus inquietudes, especialmente en el área de servicio al cliente. Considera oportuno el tiempo de respuesta en las solicitudes presentadas por la veeduría, el 100% de los encuestados responde que si, evidenciando una respuesta oportuna u eficaz a las dudas e inquietudes así como a los PQR s que se presentan. A la pregunta Considera que el seguimiento y control realizado por empresas públicas de Cundinamarca S.A E.S.P. en la ejecución de las obras ha evitado afectaciones a la comunidad, el 100% de los encuestados respondieron que si, ya que a través del plan de gestión social se ha generado tranquilidad en mecanismos de participación ciudadana y de garantías por medio del desarrollo de censos de inmuebles y actas de vecindad, lo que permite garantizar el patrimonio de las comunidades vinculadas directa o indirectamente en el desarrollo de las obras de infraestructura. La presencia de Empresas públicas de Cundinamarca S.A E.S.P. ha afianzado la relación entre el contratista y la comunidad, el 100% de los encuestados ha contestado afirmativamente, ya que a través de la consolidación, acompañamiento y seguimiento a las juntas de acción comunal y conformación de veedurías ciudadanas amparadas en la ley 850 de 2003, se ha demostrado el interés en las comunidades, reflejando un afianzamiento desde la atención y la respuesta a solicitudes 4

5 Los proyectos de agua potable y saneamiento básico han sido socializados con la comunidad para su adecuado aprovechamiento, el 100% de los encuestados respondieron que si, esto gracias a la promoción de las reuniones comunitarias contempladas en el plan de gestión social, el cual garantiza al menos 3 reuniones con la comunidad, al inicio, al intermedio y al finalizar la obra, sin contar las extraordinarios que solicite la comunidad, fuerzas vivas o entidades de control del municipio, el departamento o la nación. Empresas públicas de Cundinamarca ha fortalecido su labor como veedor en los proyectos de agua potable y saneamiento básico, el 100% de las personas encuestadas respondieron que si, ya que se han realizado capacitaciones a las veedurías ciudadanas sobre sus derechos, deberes y mecanismos de participación, logrando acercar a la comunidad la obra de infraestructura, garantizando derechos básicos, contemplados en la constitución de Tiene algún comentario o sugerencia para la mejora de nuestros servicios, los integrantes de la veeduría contemplan como necesario e importante una mayor interacción por parte de la comunidad con los funcionarios encargados de la supervisión técnica de las obras, es decir además de los funcionarios de servicio al cliente, con los ingenieros de Empresas públicas de Cundinamarca. (ver anexo) 1. Medición de satisfacción Prestadores de Servicios Públicos. La información obtenida en la aplicación de esta herramienta aun no arroja unos resultados que puedan tomarse con contundentes y determinadores de la satisfacción de este grupo de interés; dado que a la fecha solo se ha obtenido respuesta de 8 operadores de una muestra de 24 a ser aplicada en el transcurso del año. En esta encuesta se dividió en tres grupos de variables; un primer grupo relacionado con la atención en general del servicio, un segundo grupo con aspectos específicos de la operación de los servicios (aseguramiento de la prestación) y un tercer grupo evalúan la atención oportuna de las emergencias. De todas maneras en lo poco que se ha podido observar por el bajo porcentaje de aplicación del instrumento; se logra identificar un alto nivel de satisfacción en los servicios y atención brindada por EPC. El promedio alcanzado al momento es en promedio de 93%. 5