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- Luis Miguel Farías Carrasco
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1 Informes del del Página 1 de 6 I. Propósito Definir un reporte que incluya el detalle de la revisión periódica del servicio APS-3. II. Alcance El presente procedimiento cubre que están contenidos en el Catálogo de s para el servicio APS-3. III. Audiencia Correspondiente al Gestor de las Relaciones con el Negocio y QA. IV. Frecuencia Mensual. V. Fuente de datos Reportes del s APS-3. VI. Contenido Informe del conforme a los SLA Gráficas y Tendencias. Nombres del : Administrado de Escritorio (SAE) ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) SERVICIO ADMINISTRADO DE % Alcanzado Validación ESCRITORIO % % Niveles de CUMPLIMIENTO DEL ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA) SI NO Número de no cumplimientos Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 43585
2 Informes del del Página 2 de 6 CARACTERÍSTICAS DE LA CARGA DE TRABAJO Número de Incidentes y Solicitudes atendidas Cambios periódicos en la Carga de Trabajo Posiciones (Operadores) Número de Incidentes y Solicitudes generados en el mes anterior = CAPACIDAD Capacidad de los componentes Equipos en Operación Equipos fuera de Operación % CMDB DISPONIBILIDAD Disponibilidad del Número de no cumplimientos Validación % Cumple KEDB, CMDB y SCAP EVENTOS IMPORTANTES Número de Cambios urgentes Número de Incidentes Mayores Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 43586
3 Informes del del Página 3 de 6 NUEVOS SERVICIOS Y PLANES DE CONTINUIDAD Despliegues de s Nuevos o Modificados Plan de Continuidad del Invocado GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN NÚMERO DE CI`S EN LA CMDB POR INMUEBLE DEL SAT Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 43587
4 Informes del del Página 4 de 6 RELACIÓN CON EL NEGOCIO (SATISFACCIÓN DEL USUARIO) Calificación promedio (Todas las Solicitudes del ) CUMPLIMIENTO MINIMO ( > = 3 ) LIMITE MAXIMO ( 5 ) N/A N/A Proceso de Relaciones con el Negocio ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Encuestas Encuestas No Total de Encuestas Satisfactorias Satisfactorias N/A N/A N/A % % % ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN POR CATEGORÍA NÚMERO DE PREGUNTAS CONTESTADAS (TOTAL GLOBAL) No Cumple sus expectativas Bajo cumplimiento de sus expectativas Cumple parcialmente con sus expectativas Cumple con sus expectativas Supera sus expectativas N/A N/A N/A N/A N/A % % % % % Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 43588
5 Informes del del Página 5 de 6 Total en Encuestas: Total de Respuestas: Total Representación en Porcentaje: % ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE QUEJAS POR USUARIO Total de Encuestas Número de Encuestas con Resultado No Satisfactorio Número de Encuestas a las que se les dio seguimiento N/A N/A N/A CONCENTRADO DE ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA Total de Acciones Correctivas y Preventivas registradas Total de Acciones Correctivas y Preventivas implementadas Total de Acciones de Mejora implementadas Proceso de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora % de Efectividad = 88% % de Efectividad = N/A Número de No Conformidades detectadas NO CONFORMIDADES DETECTADAS Causas Principales Identificadas: FO-AUDI-06 Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 43589
6 Informes del del Página 6 de 6 GRÁFICAS Y TENDENCIAS INFORMACIÓN SOBRE TENDENCIAS DE SOLICITUDES MES Información de Solicitudes respecto al mes anterior GRÁFICA INFORMACIÓN SOBRE TENDENCIAS DE INCIDENTES MES Información de Incidentes respecto al mes anterior GRÁFICA ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN (Semestral) GRÁFICA Este folio es consecutivo en orden alfabético por empresa: 43590
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