EVALUACIÓN DE RESULTADOS INTERMEDIOS DE PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO DE BARRIOS COMERCIALES RESULTADOS DEL ESTUDIO

Transcripción

1 EVALUACIÓN DE RESULTADOS INTERMEDIOS DE PROGRAMA DE FORTALECIMIENTO DE BARRIOS COMERCIALES RESULTADOS DEL ESTUDIO Diciembre, 2017

2 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO

3 MEDICIONES DEL PROGRAMA Se consideran tres mediciones, la que se presenta ahora corresponde a la medición de LÍNEA BASE Etapa 1 Activación Comercial Etapa 2 Revitalización Comercial Evaluación intermedia 2017 Línea base del programa Evaluación Resultados E Indicadores de Producto de Etapa 2 Evaluación Impacto 2020 Impacto del Programa

4 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO El estudio tiene como propósito realizar una evaluación de resultados intermedios del Programa Barrios Comerciales a partir de la primera etapa del programa. Etapa 1 Activación Comercial Etapa 2 Revitalización Comercial QUÉ SE ESPERABA LOGRAR EN LA ETAPA 1? INSTALACIÓN DE 60 BARRIOS COMERCIALES. CONFORMACIÓN JURIDICA de organizaciones empresariales en cada barrio (GAL) ACTIVAR EL COMERCIO local (desarrollo de imagen-marca, animación y promoción comercial conjunta) Formular participativamente un PLAN DE DESARROLLO COMERCIAL Y URBANO (PDCU). QUÉ SE ESPERA DE LA ETAPA 2? Mejora de la IMAGEN DEL BARRIO Promoción comercial y difusión conjunta del barrio MEJORA DE LA OFERTA COMERCIAL AUTOGESTIÓN del barrio comercial Acompañamiento Evaluación intermedia EVALUAR EL DISEÑO, LA EJECUCIÓN Y LOS RESULTADOS DEL PROGRAMA Y ASÍ INTERVENIR OPORTUNAMENTE. Qué evaluamos? Conformación y desempeño del GAL Elaboración del PDCU Definición Imagen de Barrio Actividades de dinamización comercial

5 ESTRUCTURA DE DISEÑO DEL PROGRAMA Se trabaja en una versión de MARCO LÓGICO que ha sido validada preliminarmente con DIPRES. FIN Contribuir al aumento de la competitividad de las MIPES PROPÓSITO Conjunto de empresas del comercio minoristas y servicios en barrios comerciales organizados que aumentan la capacidad de gestión y representatividad para impulsar mejoras en la oferta comercial del barrio. COMPONENTES Asociatividad Desarrollo Urbano Oferta Comercial Desarrollo habilidades gestión

6 METODOLOGÍA DEL ESTUDIO El estudio considera el levantamiento de información desde fuentes primarias, a través de encuestas y entrevistas, y análisis de información secundaria del programa Barrios Comerciales. La metodología del estudio, se ha desarrollado en dos fases: FASE 1 Levantamiento de Información 1 2 desde fuentes primarias ENCUESTAS PRESENCIALES: CENSO con Socios de GAL (diciembre 2016). Cobertura del 90% de socios: 978 encuestas Error muestral ±1,7% 104 preguntas sobre diversos temas (satisfacción, procesos del programa, resultados, expectativas, etc.) FASE 2 Análisis de información secundaria Análisis cuantitativo de datos: Ingresos negocios (a través de F22 de SII) Cumplimiento de actividades Ejecución presupuestaria. ENTREVISTAS CON ACTORES CLAVES ENTREVISTAS CON CLIENTES

7 QUÉ HA LOGRADO EL PROGRAMA EN LA ETAPA 1?

8 EXISTEN 60 BARRIOS COMERCIALES EN FUNCIONAMIENTO Existía en su barrio una organización antes del programa? Se instalaron 63 barrios comerciales que cuentan con una agrupación formalizada y un plan de desarrollo gracias al programa. 15,6% 84,4% Aumento de la representatividad en un 40%. A la fecha existe socios. SI NO n= 977 El 84,4% de los locatarios de los barrios indican que no contaban con una organización previa a la ejecución del programa. Actualmente el 100% los barrios han constituido GAL, con personalidad jurídica.

9 EXISTE UNA BUENA EVALUACIÓN DEL TRABAJO DEL GAL En qué medida el Grupo Asociativo Local (GAL) ha sido capaz de? 75,0% 72,5% 71,8% 70,8% 70,1% 68,4% 66,7% 61,5% 16,2% 14,4% 18,3% 20,6% 19,0% 20,5% 20,8% 21,7% 8,8% 13,0% 9,9% 8,6% 10,8% 11,1% 12,5% 16,9% Ejecutar proyectos para la mejora del barrio Gestionar fondos para el beneficio del barrio Representar los intereses de todos los socios Convocar y organizar a los locatarios del barrio Construir confianza entre empresarios Articular a los locatarios en torno a un plan común Nada o poco Ni mucho ni poco Bastante o mucho n= 977 Generar compromiso de los empresarios con el barrio Representar los intereses de mi negocio El GAL ha sido capaz de Ejecutar de proyectos para mejorar el barrio es el aspecto mejor evaluado Gestionar fondos para el beneficio del barrio Representar los intereses de todos los socios

10 EXISTE UNA IMAGEN DEL BARRIO CONOCIDA POR LOS SOCIOS El 100% de los barrios cuenta con el desarrollo de un logo o imagen de marca del mismo. El barrio ha implementado su imagen marca en? 33,5% 30,4% 39,4% 66,5% 69,6% 60,6% Marchandising o Packaging Señalética Elementos decorativos del barrio SI n= 841 NO Por sobre el 60% de los socios de GAL señala que existe una implementación de la Imagen Marca

11 EL APORTE DE LAS ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN COMERCIAL ES VISIBILIZAR EL BARRIO Cuáles cree usted que han sido los dos principales aportes de las actividades de dinamización comercial para el barrio? 1º más mencionado 2º más mencionado (a pesar que esto está considerado en la E2) n= 977 La visibilización del barrio (un 51,8%) ha sido el principal aporte de las actividades realizadas para la dinamización comercial del barrio.

12 EFECTO EN VENTAS SEGÚN F22 Percepción Comportamiento de Ventas último año Comportamiento de Ingresos en los barrios entre , según tamaño y zona 23,1% 30,6% 46,3% Disminuyeron Se mantuvieron estables Aumentaron n= 199 Un 69,4% de los locatarios indica que sus ventas se mantienen estables o aumentaron en el último año El 58,8% de los locatarios socios han experimentado un aumento en sus ingresos, siendo más relevante en los barrios grandes y de zonas norte y centro del país. Los ingresos, a nivel nacional, han experimentado un aumento del 12,2%, siendo la macrozona a de las regiones descentralizadas (nacional) la que experimentó el mayor alza con un 35,8% de variación.

13 EL PROGRAMA CONTRIBUYE A LA ACTIVACIÓN COMERCIAL DEL BARRIO En qué medida la participación en el programa le ha permitido a SU BARRIO? (n=977) ETAPA 1 73,5% 71,4% 69,1% 67,5% 63,5% 65,5% 15,3% 18,3% 16,9% 20,0% 19,8% 20,1% 11,3% 10,2% 14,1% 12,4% 16,6% 14,4% Puesta en valor la identidad del barrio Mejoras en la imagen y entorno del barrio Generación de redes de colaboración entre empresarios del barrio Definición de líneas de acción para el mejoramiento del entorno Diferenciación de la oferta comercial del barrio Aumentar el flujo de clientes en el barrio A SU BARRIO Nada o poco Ni mucho ni poco Bastante o mucho Mayor efecto es en la puesta en valor de la identidad del barrio (73,5%) seguido de las mejoras en la imagen del barrio (71,4%) y en la generación de redes de colaboración entre empresarios (69,1%)

14 LOS SOCIOS PARTICIPAN EN LAS ACTIVIDADES DEL PROGRAMA Cuánto participó usted de las siguientes actividades? (n=977) 85,6% 79,2% 73,8% 61,8% 11,6% 17,0% 17,1% 2,8% 3,8% 9,1% Actividades para generar CONFIANZA entre locatarios Trabajo asociativo Participación propia en elaboración del PDCU de su Barrio 15,8% 22,4% Elaboración de este logo o imagen mejorada del barrio Nada o poco Ni mucho ni poco Bastante o mucho Alto nivel de participación en las actividades y procesos de la etapa 1 por parte de los locatarios Se participa mayormente en aquellas actividades destinadas a generar confianza entre los locatarios, lo cual es coherente con los inicios de la Etapa 1 y su propósito, mientras que la elaboración del logo o imagen mejorada del barrio es la actividad que menos participación habría generado.

15 EXISTE CONOCIMIENTO DEL PDCU Conoce usted el Plan de Desarrollo Comercial y Urbano (PDCU) de su Barrio? 57,6% 43,8% 59,6% 31,2% 48,0% 38,0% 32,6% 50,1% 46,0% 46,4% 42,4% 56,3% 40,4% 68,8% 52,0% 62,0% 67,4% 49,9% 54,0% 53,6% Centro Norte RM Sur Diversificado Especializado Grande Mediano Pequeño ZONA TIPO DE BARRIO TAMAÑO Total general SI n= 939 NO UN 53,6% DE LOS SOCIOS DE GAL DECLARA CONOCER EL PLAN (PDCU). En términos más específicos: En la zona sur donde se declara mayor nivel de conocimiento del PDCU en barrios de tipo especializados y de mayor tamaño. Si bien se declara una alta participación en la generación del Plan o PDCU, se observa un desafío en su difusión y socialización.

16 LOS SOCIOS ESTÁN SATISFECHOS CON EL PROGRAMA Qué tan satisfecho se encuentra con.. (n=977) 81,9% 73,5% 71,4% 69,8% 59,6% 56,2% 57,8% 59,1% 36,8% 39,3% -8,4% -11,9% -13,6% -21,0% -19,8% Gestor PDCU elaborado Imagen del barrio elaborada Actividades de animación comercial Satisfacción general con el Programa Insatisfacción Satisfacción Sneta El aspecto con mayor satisfacción es la atención y apoyo brindado por el Gestor (81,9%). La satisfacción con el PDCU se explica por el nivel de conocimiento del mismo y la Imagen por las posibilidades de ampliar su uso

17 EFECTOS EN LOS CLIENTES DIVERSIDAD CALIDAD CERCANÍA Los clientes valoran la diversidad de productos y servicios. El concepto de diversidad alude a cómo los barrios se han articulado para entregar una oferta acorde a las necesidades. Se percibe un mejor trato, en confianza en la atención. Existe una percepción de una atención más personalizada con el desarrollo de actividades para mejorar la atención al cliente. Existe un clima de confianza y familiaridad en las relaciones entre locatarios y clientes. Se apuesta por establecer relaciones a largo plazo. Dos tipos de clientes: Los que son asiduos y perciben mejoras en los barrios con el efecto del programa Los que son nuevos y que han llegado gracias a estas actividades de animación comercial Desafío Establecer mecanismos de retención y fidelización de los clientes nuevos

18 RECOMENDACIONES PRELIMINARES

19 CONCLUSIONES PRELIMINARES HAY RESULTADOS POSITIVOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PRIMERA ETAPA DEL PROGRAMA. Todos los barrios cuentan con un grupo asociativo que los representa y genera confianza. Los barrios han iniciado un proceso de activación comercial que ha significado un aumento del 12% en los ingresos de los locatarios a nivel nacional. Todos los barrios cuentan con imagen de marca (logo y otros) que se está implementando en ellos que tiene altos niveles de satisfacción. Los locatarios participan activamente en las diferentes actividades consideradas en el programa y cuentan con altos niveles de satisfacción Los clientes han ido desarrollando actitudes de fidelización y valoración de los cambios generados en los barrios. Todos los barrios han construido un Plan de Desarrollo o PDCU de manera participativa, que se está implementando y cuyo conocimiento puede ser mejorado. Están altamente satisfechos con la figura de los gestores. Los barrios han iniciado un proceso de activación comercial que les ha permitido una mayor visibilización de su oferta comercial, lo que ha impactado favorablemente en las ventas. Hay una alta probabilidad de aumentar la satisfacción general a partir de la implementación de las actividades de la Etapa 2.

20 DESAFÍOS DEL PROGRAMA Implementar la Etapa 2 del programa ligada a la implementación del Plan de desarrollo comercial y urbano (PDCU) Desarrollar un nuevo modelo de acompañamiento a los barrios basado en la gestión de recursos para el logro de apalancamiento y el logro de la dinamización comercial. Avanzar en la instalación de capacidades en las organizaciones de los barrios para lograr la sustentabilidad de la intervención. Capitalizar los cambios para construir una base de clientes sólida que tenga capacidad de ampliarse en base a la oferta comercial revitalizada. Mejorar los aspectos relacionados a la Etapa 1 sobre todo en lo relacionado a la difusión de las actividades y resultados de los productos a fin de mantener una mayor comunicación entre el GAL y los locatarios. Para ello se hace clave la recolección de buenas prácticas en los barrios que permitan replicarse en otros escenarios y contextos.

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