Resultados de las Encuestas de Satisfacción Aplicadas a los Alumnos que Utilizan los Servicios de la Biblioteca

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Nicolás Ruiz Aranda
hace 6 años
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1 Resultados de las Encuestas de Satisfacción Aplicadas a los Alumnos que Utilizan los Servicios de la Biblioteca Dirección de Planeación Dirección de Planeación Y Evaluación Departamento del Sistema de Gestión de la Calidad

2 Introducción Para conocer la opinión de los alumnos con respecto a los servicios que se ofrecen en la biblioteca, se aplicó una encuesta a un total de 292 alumnos que representan el 10% de la población estudiantil. El diseño consta de 13 preguntas, que mide el servicio de la biblioteca percibido por los usuarios en estas 5 dimensiones: Frecuencia del uso y utilidad de la biblioteca Orden de los libros Material bibliográfico Condiciones de la Biblioteca Atención del personal

3 Objetivos Evaluar el grado de satisfacción de los servicios, material bibliográfico, instalaciones y atención del personal. Conocer la opinión de los usuarios para el mejoramiento del servicio. Mejorar los servicios de biblioteca para satisfacer las necesidades del alumnado.

4 Cuántas veces asiste a la biblioteca? 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% AYEP TAL PP QM TAMB TIC TUR De 1 a 3 veces por quicena De 1 a 3 veces por semana Diariamente Del total de la muestra, 58.2% asiste de 1 a 3 veces por semana, 30.1% de 1 a 3 veces por quincena y 11.6% asiste diariamente.

actualizada b) Estudiar los materiales bibliográficos señalados o recomendados por el maestro c) Preparar

5 Para qué utiliza la biblioteca? 49 TUR Al lumnos 40 TIC 17 TAMB 59 QM 34 PP 60 TAL 33 AYEP 0% 20% 40% 60% 80% 100% a) Obtener información actualizada b) Estudiar los materiales bibliográficos señalados o recomendados por el maestro c) Preparar cursos o exposiciones d) Consultar enciclopedias y diccionarios e) Leer revistas y periódicos f) Estudiar mis propios libros y apuntes g) Trabajar en equipo h) Internet i) Otros

6 Cuántos préstamos de libros realizas en la semana? Ninguno De 1 a 3 De 4 a AYEP TAL PP QM TAMB TIC TUR Del total de la muestra el 50.0% respondió que ninguno, 46.2% de 1 a 3 y 3.8 % de 4 a 6.

7 Localizar un libro en la estantería es fácil? Siempre La mayoria de las veces Pocas veces Nunca 3% 19% 30% 48%

8 Conoce el catálogo de libros? Si 5% No 95%

9 La bibliografía está actualizada? 28% No Si 72%

10 La renovación del préstamo del libro es fácil? 36% No Si 64%

11 Qué servicios de la biblioteca ha utilizado? 100% 90% 80% Fotocopiado 70% Cubiculo de estudio 60% Sala de lectura 50% Sala de cómputo 40% Préstamos a domicilio 30% Sala audiovisual 20% Hemeroteca 10% 0% AYEP TAL PP QM TAMB TIC TUR

12 Califique en escala del 0 al 10 la atención que recibe 8.5 Promedio general Promedio AYEP TAL PP QM TAMB TIC TUR

13 La bibliografía señalada en el programa de estudios es la misma que se encuentra en la biblioteca? Siempre Pocas veces Nunca 3% 40% 57%

14 El número de libros para préstamo es suficiente? Siempre La mayoria de las veces Pocas veces 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% AYEP TAL PP QM TAMB TIC TUR

15 Los libros que ha consultado se encuentran en buenas condiciones? Siempre La mayoria de las veces Pocas veces 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% AYEP TAL PP QM TAMB TIC TUR

16 Las condiciones de la biblioteca son adecuadas? Excelente Bueno Malo 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Orden Limpeza Iluminación Temperatura Silencio

17 Conclusiones De acuerdo a los resultados de las encuestas aplicadas, podemos determinar que los alumnos utilizan pocas veces los servicios de la biblioteca y cuando lo hacen es para estudiar, preparar exposiciones y trabajar en equipo. Cabe mencionar que el 50% de los estudiantes no realizan préstamos de libros en la semana y el 95% no conoce el catálogo de libros, así mismo; los alumnos que han consultado los libros el 72% opina que están actualizados, sin embargo; un 57% señaló que pocas veces el material bibliográfico que marca el programa de estudios no se encuentra en la biblioteca. Con respecto a la atención, se evaluó en una escala del 0 al 10, observándose dos tendencias, la positiva que llegó hasta 8.3 y una negativa de 6.7, alcanzando un promedio general de 7.6. En cuanto a las condiciones de la biblioteca, se detecta insatisfacción en la valoración realizada, al orden, limpieza, iluminación, temperatura y silencio, debido a que fue calificado de malo.

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