Biblioteca CES Don Bosco ESTUDIO DE USUARIOS

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1 Biblioteca CES Don Bosco ESTUDIO DE USUARIOS Raquel Loredo Valdeita Biblioteca Centro de Enseñanza Superior Don Bosco 2012

2 Índice Resultados Cuestionario Alumnos Epígrafe 1: Datos personales... 5 Pregunta 1: Sexo... 5 Pregunta 2: Edad... 6 Pregunta 3: Turno... 7 Pregunta 4: A qué curso y grupo perteneces?... 8 Pregunta 5: Titulación que estás cursando... 9 Pregunta 6: Opción... 9 Pregunta 7: Tienes alguna titulación superior anterior a la que estás cursando ahora? Epígrafe 2: Uso de la Biblioteca y sus servicios Pregunta 8: En qué horario sueles visitar la Biblioteca? Pregunta 9: Sueles venir a la biblioteca solo o en grupo? Pregunta 10: Con qué frecuencia visitas la Biblioteca Pregunta 11: Motivos por los que sueles visitar la Biblioteca Pregunta 12: Motivos por los que sueles usar los ordenadores que hay en las salas de la Biblioteca Pregunta 13: Conoces y utilizas los siguientes servicios de la Biblioteca? En caso de que los utilices puntúalos Servicio 1: Préstamo de libros Servicio 2: Préstamo de portátiles Servicio 3: Página web de la Biblioteca Servicio 4: Catálogo Servicio 5: Consulta de audiovisuales en sala

3 Servicio 6: Wi-fi de la Biblioteca Servicio 7: Máquina de autoservicio de fotocopias Pregunta 14: Cómo sueles localizar los libros y otros materiales en la Biblioteca? Pregunta 15: Puntúa la dificultad que tienes para Cuestión 1: Localizar libros, revistas y otros materiales en la Biblioteca Cuestión 2: Usar el catálogo automatizado Epígrafe 3: Los fondos Pregunta 16: Valora la cantidad, calidad y actualidad de los libros y materiales que hay en la Biblioteca Libros Revistas Audiovisuales: CD S y DVD S Test Epígrafe 4: Importancia y grado de satisfacción sobre aspectos relacionados con la Biblioteca Pregunta 17: Puntúa la importancia que para ti tienen los siguientes aspectos relacionados con la Biblioteca e indica el grado de satisfacción que te merecen los mismos Pregunta 18: Puntúa al servicio de Biblioteca en general Pregunta 19: Para ti lo mejor de la Biblioteca es Pregunta 20: Para ti lo peor de la Biblioteca es Pregunta 21: Sugerencias

4 Resultados Personal Docente e Investigador (PDI) Epígrafe 1: Datos personales Pregunta 1: Sexo Epígrafe 2: Uso de la Biblioteca y sus servicios Pregunta 2: En qué horario sueles visitar la Biblioteca? Pregunta 3: Motivos por los que sueles visitar la Biblioteca Pregunta 4: Puntúa la dificultad que crees que conlleva Cuestión 1: Localizar libros, revistas y otros materiales en la Biblioteca Cuestión 2: Usar el catálogo automatizado Epígrafe 3: Los equipos en préstamo para el uso docente Pregunta 5: Puntúa los siguientes aspectos relacionados con el préstamo de equipos informáticos Cuestión 1: Estado de los ordenadores portátiles que se prestan a profesores Cuestión 2: Software de los portátiles de préstamo a profesores Cuestión 3: Estado de los altavoces que se prestan a profesores Pregunta 6: Sueles utilizar las pizarras digitales instaladas en las clases? 49 Epígrafe 4: Los fondos Pregunta 7: Valora la cantidad, calidad y actualidad de los libros y materiales que hay en la Biblioteca Libros Revistas Audiovisuales: CD S y DVD S Test

5 Epígrafe 5: Importancia y grado de satisfacción sobre aspectos relacionados con la Biblioteca Pregunta 8: Puntúa la importancia que para ti tienen los siguientes aspectos relacionados con la Biblioteca e indica el grado de satisfacción que te merecen los mismos Pregunta 9: Puntúa el servicio de Biblioteca en general Pregunta 10: Para ti lo mejor de la Biblioteca es Pregunta 11: Para ti lo peor de la Biblioteca es Pregunta 12: Sugerencias

6 Resultados Cuestionario Alumnos Epígrafe 1: Datos personales Pregunta 1: Sexo INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Hombres ,67% 3,13% 50% 0% Mujeres ,33% 96,87% 50% 100% 5

7 Pregunta 2: Edad INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Entre 17 y ,60% 56,25% 57,89% 80% Entre 21 y % 37,5% 21,05 20% Entre 26 y % 3,12% 5,26 0% Mayores de ,3% 3,12% 15,78 0% 6

8 Pregunta 3: Turno INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Mañana ,33% 90,62% 78,94% 100% Tarde ,67% 9,37% 21,05% 0% 7

9 Pregunta 4: A qué curso y grupo perteneces? INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas º A (Bilingüe) 1ºB 1ºC 1ºD 2ºA 2ºB 2ºC 2ºD 1º(Sin datos de grupo) 2º (Sin datos de grupo) Primaria ,16% 23,68% 18,42% 15,79% 2,63% 7,89% 7,89% 5,26% 2,63% 2,63% Infantil / / 3,13% 28,13% 15,63% 0% 21,88% 21,88% 3,13% 6,25% / / Social 1 4 / / / / / / / / 20% 80% / / / / / / / / 8

10 Pregunta 5: Titulación que estás cursando INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas HOMBRES MUJERES TOTAL % Infantil ,6% Primaria ,6% Social ,6% Pregunta 6: Opción INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Castellano ,3% 75% 84,21% 100% Bilingüe ,6% 25% 15,78% 0% 9

11 Pregunta 7: Tienes alguna titulación superior anterior a la que estás cursando ahora? INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas Más de una respuesta INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Universitaria ,3% 6,45% 13,51% 0% FP/Módulo ,55% 25,80% 18,91% 0% No % 67,74% 67,56% 100% 10

12 Epígrafe 2: Uso de la Biblioteca y sus servicios Pregunta 8: En qué horario sueles visitar la Biblioteca? INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas Más de una respuesta INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Mañana ,73% 81,25% 65% 80% Tarde ,27% 18,75% 35% 20% 11

13 Pregunta 9: Sueles venir a la biblioteca solo o en grupo? INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas Más de una respuesta SOLO EN GRUPO Infantil % 75% Primaria % 60% Social 0 5 0% 100% TOTAL % 33,3% 74,6% 12

14 Pregunta 10: Con qué frecuencia visitas la Biblioteca. INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Todos los días % De 2 a 3 veces a la semana ,3% Al menos 1 vez a la semana ,6% Al menos 1 vez cada 15 días ,3% Al menos 1 vez al mes ,3% Al menos 1 vez al cuatrimestre ,3% Nunca % 13

15 Pregunta 11: Motivos por los que sueles visitar la Biblioteca. DATOS TOTALES DE ALUMNOS TOTAL CALIFICACIÓN (de 1 a 5) Motivo 1: Para estudiar, leer, pasar apuntes etc Ponderación de resultados Motivo 2: Para usar los ordenadores que hay en las salas Motivo 3: Para hacer prácticas y/o trabajos sugeridos por un profesor en horas de clase Motivo 4: Para usar las TV destinadas a la consulta de audiovisuales Ponderación de resultados Ponderación de resultados Ponderación de resultados Motivo 5: Para llevarme libros prestados Ponderación de resultados Motivo 6: Para llevarme ordenadores portátiles prestados Motivo 7: Para consultar libros, revistas y/u otros materiales sin salir de la Biblioteca Ponderación de resultados Ponderación de resultados ,44 2,95 3 1,27 3,81 2,98 3,20 Motivo 8: Para hacer fotocopias ,35 Ponderación de resultados Otros: Usuarios cursando Grado en E. Infantil: 1. Hay un ambiente muy acogedor ; 2. Realizar el trabajo de becaria. Usuarios cursando Grado en E. Primaria: 1. Acceder a consultas de Internet desde mi portátil ; 2. Para ver el correo Ranking de motivos por los que los usuarios alumnos de grado suelen visitar la Biblioteca 1. Motivo 5: Para llevarme libros prestados 2. Motivo 1: Para estudiar, leer, pasar apuntes etc. 3. Motivo 7: Para consultar libros, revistas y/u otros materiales sin salir de la Biblioteca 4. Motivo 3: Para hacer prácticas y/o trabajos sugeridos por un profesor en horas de clase 5. Motivo 6: Para llevarme ordenadores portátiles prestados 6. Motivo 2: Para usar los ordenadores que hay en las salas 7. Motivo 8: Para hacer fotocopias 8. Motivo 4: Para usar las TV destinadas a la consulta de audiovisuales 14

16 Pregunta 12: Motivos por los que sueles usar los ordenadores que hay en las salas de la Biblioteca. DATOS TOTALES DE ALUMNOS TOTAL CALIFICACIÓN (de 1 a 5) Motivo 1: Consultar mi correo electrónico y redes sociales Motivo 2: Buscar información y hacer trabajos individuales para clase Motivo 3: Buscar información y hacer trabajos en grupo para clase Ponderación de resultados Ponderación de resultados Ponderación de resultados Motivo 4: Consultar el catálogo de la Biblioteca Motivo 5: Consultar el Campus Virtual y/o las Webs del CES/UCM Ponderación de resultados Ponderación de resultados Motivo 6: Hacer trámites relacionados con mi matrícula Ponderación de resultados ,08 3,36 3,5 2,04 2,07 1,87 Otros: ninguno Ranking de motivos por los que los usuarios alumnos de grado suelen usar los ordenadores que hay en las salas de la Biblioteca. 1. Motivo 3: Buscar información y hacer trabajos en grupo para clase 2. Motivo 2: Buscar información y hacer trabajos individuales para clase 3. Motivo 1: Consultar mi correo electrónico y redes sociales 4. Motivo 5: Consultar el Campus Virtual y/o las Webs del CES/UCM 5. Motivo 4: Consultar el catálogo de la Biblioteca 6. Motivo 6: Hacer trámites relacionados con mi matrícula 15

17 Pregunta 13: Conoces y utilizas los siguientes servicios de la Biblioteca? En caso de que los utilices puntúalos Servicio 1: Préstamo de libros INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan conoce No contestan conoce Contestan utiliza No contestan utiliza Contestan puntúa No contestan puntúa INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce y utiliza ,18% 96,43% 86,11% 80% Conoce y no utiliza ,35% 3,57% 11,11% 20% Ni conoce ni utiliza ,47% 0% 2,78% 0% INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce ,63% 100% 97,37% 100% No conoce ,37% 0% 2,63% 0% Utiliza ,18% 96,43% 88,57% 80% No utiliza ,82% 3,57% 11,43% 20% INFANTIL % 3,57% 0% 17,86% 42,86% 35,71% PRIMARIA % 0% 0% 14,81% 48,15% 37,04% SOCIAL % 0% 0% 0% 50% 50% TOTAL % 1,69 0% 5,08% 47,46% 47,76% CALIFICACIÓN (sobre 5) 4,07 4,36 4,5 4,37 16

18 Servicio 2: Préstamo de portátiles INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan conoce No contestan conoce Contestan utiliza No contestan utiliza Contestan puntúa No contestan puntúa INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce y utiliza ,26% Conoce y no utiliza ,13% Ni conoce ni utiliza ,61% INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce ,63% 100% 97,37% 100% No conoce ,37% 0% 2,63% 0% Utiliza ,27% 85,19% 70,59% 80% No utiliza ,73% 14,81% 29,41 20% INFANTIL % 8% 8% 24% 32% 28% PRIMARIA % 0% 11,11% 33,33% 29,63% 25,93% SOCIAL % 0% 0% 12,50% 0% 87,50% TOTAL % 3,57 8,93 28,57 28,57 30,36 CALIFICACIÓN (sobre 5) 3,64 3,70 4,5 3,73 17

19 Servicio 3: Página web de la Biblioteca INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan conoce No contestan conoce Contestan utiliza No contestan utiliza Contestan puntúa No contestan puntúa INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce y utiliza ,47% 41,67% 41,94% 40% Conoce y no utiliza ,33% 29,17% 32,26% 60% Ni conoce ni utiliza ,00% 29,17% 25,81% 0% INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce ,63% 100% 97,37% 100% No conoce ,37% 0% 2,63% 0% Utiliza ,27% 85,19% 70,59% 80% No utiliza ,73% 14,81% 29,41 20% INFANTIL % 15,38% 23,08% 30,77% 7,69% 23,08% PRIMARIA % 23,08% 7,69% 38,46% 23,08% 7,69% SOCIAL % 0% 50% 0% 0% 50% TOTAL % 17,86% 17,86% 32,14% 14,29% 17,86% CALIFICACIÓN (sobre 5) 3 2,84 3,5 2,96 18

20 Servicio 4: Catálogo INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan conoce No contestan conoce Contestan utiliza No contestan utiliza Contestan puntúa No contestan puntúa INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce y utiliza ,58% 34,78% 33,33% 0% Conoce y no utiliza ,07% 21,74% 30% 50% Ni conoce ni utiliza ,35% 43,48% 36,67 50% INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce ,71% 51,72% 29,46% 50% No conoce ,29% 48,28% 40,54% 50% Utiliza ,58% 34,78% 33,33% 0% No utiliza ,42% 65,22% 66,67% 100% INFANTIL % 37,50% 12,50% 12,50% 12,50% 25% PRIMARIA % 36,36% 9,09% 36,36% 18,48% 0% SOCIAL % 0% 0% 0% 0% 0% TOTAL % 36,84 10,53% 26,32% 15,79% 10,53% CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,75 2,36 0 2,53 19

21 Servicio 5: Consulta de audiovisuales en sala INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan conoce No contestan conoce Contestan utiliza No contestan utiliza Contestan puntúa No contestan puntúa INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce y utiliza ,67% 0% 3,33% 0% Conoce y no utiliza ,67% 64% 53,33% 40% Ni conoce ni utiliza ,67% 36% 43,33% 60% INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce ,15% 65,52% 56,76% 40% No conoce ,85% 34,48% 43,24% 60% Utiliza ,67% 0% 3,33% 0% No utiliza ,33% 100% 96,67% 100% INFANTIL % 25% 25% 25% 0% 25% PRIMARIA % 33,33% 0% 33,33% 33,33% 0% SOCIAL % 0% 0% 0% 0% 0% TOTAL % 28,57% 14,29% 28,57% 14,29% 14,29% CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,75 2,66 0 6,33 20

22 Servicio 6: Wi-fi de la Biblioteca INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan conoce No contestan conoce Contestan utiliza No contestan utiliza Contestan puntúa No contestan puntúa INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce y utiliza ,73% 55,56% 85,29% 80% Conoce y no utiliza ,73% 33,33% 14,71% 20% Ni conoce ni utiliza ,55% 11,11% 0% 0% INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce ,83% 90% 100% 100% No conoce ,17% 10% 0% 0% Utiliza ,73% 55,56% 85,29% 80% No utiliza ,27% 44,44% 14,71% 20% INFANTIL % 0% 12,50% 12,50% 25% 50% PRIMARIA % 3,23% 22,58% 12,90% 22,58% 38,71% SOCIAL % 25% 0% 25% 25% 25% TOTAL % 2% 18% 14% 24% 42% CALIFICACIÓN (sobre 5) 4,12 3,71 3,25 3,86 21

23 Servicio 7: Máquina de autoservicio de fotocopias INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan conoce No contestan conoce Contestan utiliza No contestan utiliza Contestan puntúa No contestan puntúa INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce y utiliza ,25% 46,43% 44,12% 100% Conoce y no utiliza ,30% 42,86% 44,12% 0% Ni conoce ni utiliza ,45% 10,71% 11,76% 0% INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Conoce ,28% 90% 89,19% 100% No conoce ,72% 10% 10,81% 0% Utiliza ,25% 46,43% 44,25% 100% No utiliza ,75% 53,57% 55,88% 0% INFANTIL % 0% 21,43% 7,14% 28,57% 42,86% PRIMARIA % 11,11% 5,56% 16,67% 38,89% 27,78% SOCIAL % 0% 0% 0% 40% 60% TOTAL % 5,41% 10,81% 10,81% 35,14% 37,84% CALIFICACIÓN (sobre 5) 3,93 3,66 4,6 3,89 22

24 Pregunta 14: Cómo sueles localizar los libros y otros materiales en la Biblioteca? INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas Más de una respuesta INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL % Preguntando al personal ,6% 48,57% 55,81% 50% Directamente mirando en las estanterías ,14% 37,14% 25,58% 50% Buscándolos primero a través del catálogo y % localizándolos en la estantería por mí mismo 14,29% 18,60% 0% 23

25 Pregunta 15: Puntúa la dificultad que tienes para Siendo 1 el menor grado de dificultad y 5 el mayor grado de dificultad Cuestión 1: Localizar libros, revistas y otros materiales en la Biblioteca INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas INFANTIL % 16,13% 19,35% 41,94% 12,90% 9,68% PRIMARIA % 16,67% 36,11% 30,56% 13,89% 2,78% SOCIAL % 0% 40% 40% 0% 20% TOTAL % 14,67% 28% 34,67% 12% 10,67% CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,80 2,5 3 2,76 24

26 Cuestión 2: Usar el catálogo automatizado INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas INFANTIL % 9, ,6 19,3 9,7 PRIMARIA % 30,5 16,6 22,2 5,5 16,6 SOCIAL % TOTAL % 6,67 13, ,67 33,33 CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,89 2,57 4,25 2,81 25

27 Epígrafe 3: Los fondos Pregunta 16: Valora la cantidad, calidad y actualidad de los libros y materiales que hay en la Biblioteca. Libros INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan cantidad No contestan cantidad Contestan calidad No contestan calidad Contestan actualidad No contestan actualidad ,ÑL DATOS TOTALES CANTIDAD % 10,67% 32% 30,67% 22,67% CALIDAD % 1,33% 17,33% 53,33% 28% ACTUALIDAD ,35% 13,51% 31,08% 29,73% 24,32% CALIFICACIÓN (sobre 5) 3,57 4,08 3,62 26

28 Revistas INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan cantidad No contestan cantidad Contestan calidad No contestan calidad Contestan actualidad No contestan actualidad DATOS TOTALES CANTIDAD % 23,81% 31,75% 30,16% 14,29% CALIDAD % 6,45% 29,03% 41,94% 22,58% ACTUALIDAD % 11,48% 21,31% 27,87% 39,34% CALIFICACIÓN (sobre 5) 3,35 3,81 3,95 27

29 Audiovisuales: CD S y DVD S INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan cantidad No contestan cantidad Contestan calidad No contestan calidad Contestan actualidad No contestan actualidad DATOS TOTALES CANTIDAD ,54% 25% 32,69% 23,08% 7,69% CALIDAD ,96% 11,76% 35,29% 35,29% 15,69% ACTUALIDAD ,88% 13,73% 41,18% 29,41% 9,80% CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,90 3,51 3,23 28

30 Test INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestan cantidad No contestan cantidad Contestan calidad No contestan calidad Contestan actualidad No contestan actualidad DATOS TOTALES CANTIDAD ,61% 25,49% 31,37% 15,69% 7,84% CALIDAD % 16% 30% 28% 16% ACTUALIDAD ,84% 17,65% 33,33% 29,41% 11,76% CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,66 3,24 3,19 29

31 Epígrafe 4: Importancia y grado de satisfacción sobre aspectos relacionados con la Biblioteca Pregunta 17: Puntúa la importancia que para ti tienen los siguientes aspectos relacionados con la Biblioteca e indica el grado de satisfacción que te merecen los mismos o Pregunta diseñada bajo la metodología LibQUAL, con el objetivo de evaluar la calidad desde la perspectiva del usuario y en relación a sus expectativas. o El fin último de la presente pregunta es conocer la adecuación y superioridad de los aspectos propuestos. Analizar estos conceptos de manera aislada podría dar lugar a interpretaciones erróneas de los datos obtenidos. Es necesaria la obtención de ambos valores para realizar su análisis conjunto. A continuación se resumen los conceptos adecuación y superioridad con el objetivo de facilitar el análisis de los datos obtenidos: La adecuación nos permite medir si el servicio, o aspecto a tratar, se presta en un grado válido o no, es decir, si es adecuado o no en relación a la opinión de los usuarios. El resultado obtenido como valor de adecuación será un número positivo o negativo. Si la adecuación es un número positivo quiere decir que la misma es correcta, pero si es un número negativo quiere decir que el servicio o aspecto no es adecuado según los usuarios. El hecho de que el valor obtenido de adecuación sea positivo quiere decir que el valor de adecuación está en algún punto entre el valor mínimo y el valor deseado expresado por los usuarios, lo que se denomina zona de tolerancia. Para establecer una gradación de servicios o aspectos más adecuados se tendría en cuenta que, dentro de esta zona de tolerancia, a menor puntuación el servicio u aspecto se acercaría más al valor mínimo, por lo que podríamos decir que sería menos adecuado, y, a mayor puntuación, el servicio u aspecto se acercaría más al valor deseado expresado por el usuario, por lo que podríamos decir que sería más adecuado. Que el valor de adecuación obtenido fuera negativo significaría que el servicio u aspecto está prestándose en un grado inferior incluso al valor mínimo establecido. 30

32 La superioridad del servicio, por su parte, nos permite medir en qué grado nos acercamos a lo que el usuario desearía que fuera el servicio para que su satisfacción con el mismo fuera total. También nos permite conocer si estamos ofreciendo un servicio más que adecuado, es decir si ofrecemos un servicio cuyas características lo hacen estar por encima del nivel que el usuario establece como valor deseado. El resultado obtenido como valor de superioridad será un número positivo o negativo. Si el valor de superioridad resultante es un número positivo quiere decir que el servicio u aspecto en cuestión se presta no sólo de manera adecuada, sino por encima del valor que el usuario ha definido como deseado. Que el valor de superioridad resultante sea un número negativo no se traduce como un mal síntoma en sí mismo, ya que significa que el servicio u aspecto en cuestión aún no se presta por encima de lo que los usuarios han marcado como su valor deseado. Habría que ver qué valor de adecuación obtiene este aspecto o servicio para valorarlo correctamente, y mientras que el mismo estuviera dentro de la zona de tolerancia, es decir que la adecuación no fuera un número negativo, aún no debería preocuparnos, aunque, seguramente, siempre podría mejorarse para acercarse al valor deseado establecido por los usuarios. Se considera que la superioridad del servicio u aspecto es mayor cuanto mayor sea el número obtenido. 31

33 D5. LOS SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA D4. LA COLECCIÓN Y EL CATÁLOGO DE LA BIBLIOTECA D3. EL PERSONAL DE LA BIBLIOTECA D2. LA BIBLIOTECA COMO ESPACIO D1. HORARIO Y APERT. EXTRAORD Biblioteca CES Don Bosco. Estudio de Usuarios : Resultados ADECUACIÓN SUPERIORIDAD A.1. Horario continuado de la Biblioteca 1,54-0,14 A.2. Apertura extraordinaria de la Biblioteca 1,45-0,25 A.1. Ambiente silencioso 0,986-0,55 A.2. Lugar confortable y acogedor 1,09-0,43 A.3. Comodidad de sillas y mesas 0,837-0,47 A.4. Existencia de suficientes puestos de lectura 0,76 1,063 A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios 1,27-0,135 A.2. Trato educado y amable del personal 1,337-0,39 A.3. Voluntad de servicio y buena disposición del personal 1,35-0,29 A.4. Inmediatez y rapidez en la atención al usuario 1,28-0,32 A.1. Adecuación de la colección 1,14-0,30 A.2. Colección suficiente 0,91-0,439 A.3. Disponibilidad de libros que los profesores incluyen en las bibliografías de sus asignaturas 0,876-0,64 A.4. Facilidad de uso y comprensión del catálogo (OPAC) 1,359 0,35 A.5. Buena distribución y colocación de libros en las salas 1,12-0,40 A.1. Servicio de información y atención al usuario 1,26-0,39 A.2. Servicio de préstamo y devolución de libros 1,328-0,319 A.3. Estado de los ordenadores del servicio de préstamo de portátiles a alumnos 0,268-1,02 A.4. Existencia de suficientes ordenadores portátiles de préstamo a alumnos -0,27-1,424 A.5. Software de los portátiles de préstamo a alumnos 0,405-0,95 A.6. Servicio de consulta de audiovisuales en sala 0,29-0,445 A.7. Estado de los equipos informáticos de las salas 0,635-0,635 A.8. Funcionamiento correcto de la máquina de autoservicio de fotocopias 0,65-0,37 Adecuación y superioridad de aspectos incluidos en la pregunta 17 del cuestionario destinado a alumnos. o De todos los recogidos, tan solo un aspecto presenta un grado de adecuación inferior al valor mínimo establecido por los usuarios alumnos: Existencia de suficientes ordenadores portátiles de préstamo a alumnos. 32

34 o Dos aspectos presentan resultados de superioridad positiva: Existencia de suficientes puestos de lectura y Facilidad de uso y comprensión del catálogo (OPAC). DIMENSIÓN ASPECTO ADECUACIÓN D1 A.1. Horario continuado de la Biblioteca 1,54 D1 A.2. Apertura extraordinaria de la Biblioteca 1,45 D4 A.4. Facilidad de uso y comprensión del catálogo (OPAC) 1,359 D3 A.3. Voluntad de servicio y buena disposición del personal 1,35 D3 A.2. Trato educado y amable del personal 1,337 D5 A.2. Servicio de préstamo y devolución de libros 1,328 D3 A.4. Inmediatez y rapidez en la atención al usuario 1,28 D3 A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios D5 A.1. Servicio de información y atención al usuario 1,26 D4 A.1. Adecuación de la colección 1,14 D4 A.5. Buena distribución y colocación de libros en las salas 1,12 D2 A.2. Lugar confortable y acogedor 1,09 D2 A.1. Ambiente silencioso 0,986 D4 A.2. Colección suficiente 0,91 D4 A.3. Disponibilidad de libros que los profesores incluyen en las bibliografías de sus asignaturas 1,27 0,876 D2 A.3. Comodidad de sillas y mesas 0,837 D2 A.4. Existencia de suficientes puestos de lectura 0,76 D5 A.8. Funcionamiento correcto de la máquina de autoservicio de fotocopias D5 A.7. Estado de los equipos informáticos de las salas 0,635 D5 A.5. Software de los portátiles de préstamo a alumnos 0,405 D5 A.6. Servicio de consulta de audiovisuales en sala 0,29 D5 D5 A.3. A.4. Estado de los ordenadores del servicio de préstamo de portátiles a alumnos Existencia de suficientes ordenadores portátiles de préstamo a alumnos 0,65 0,268 Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 17 del cuestionario destinado a alumnos, en función de su adecuación. -0,27 33

35 DIMENSIÓN ASPECTO SUPERIORIDAD D2 A.1. Existencia de suficientes puestos de lectura 1,063 D4 A.4. Facilidad de uso y comprensión del catálogo (OPAC) 0,35 D3 A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios -0,135 D1 A.1. Horario continuado de la Biblioteca -0,14 D1 A.2. Apertura extraordinaria de la Biblioteca -0,25 D3 A.3. Voluntad de servicio y buena disposición del personal -0,29 D4 A.1. Adecuación de la colección -0,30 D5 A.2. Servicio de préstamo y devolución de libros -0,319 D3 A.4. Inmediatez y rapidez en la atención al usuario -0,32 D5 A.8. Funcionamiento correcto de la máquina de autoservicio de fotocopias -0,37 D3 A.2. Trato educado y amable del personal -0,39 D5 A.1. Servicio de información y atención al usuario -0,39 D4 A.5. Buena distribución y colocación de libros en las salas -0,40 D4 A.2. Colección suficiente -0,439 D2 A.2. Lugar confortable y acogedor -0,43 D5 A.6. Servicio de consulta de audiovisuales en sala -0,445 D2 A.3. Comodidad de sillas y mesas -0,47 D2 A.1. Ambiente silencioso -0,55 D5 A.7. Estado de los equipos informáticos de las salas -0,635 D4 A.3. Disponibilidad de libros que los profesores incluyen en las bibliografías de sus asignaturas -0,64 D5 A.5. Software de los portátiles de préstamo a alumnos -0,95 D5 A.3. Estado de los ordenadores del servicio de préstamo de portátiles a alumnos -1,02 D5 A.4. Existencia de suficientes ordenadores portátiles de préstamo a alumnos -1,424 Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 17 del cuestionario destinado a alumnos, en función de su superioridad. 34

36 Pregunta 18: Puntúa al servicio de Biblioteca en general INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas INFANTIL % ,63 68,75 15,63 PRIMARIA % ,89 52,78 33,33 SOCIAL % TOTAL % 0 1,43 15, ,86 CALIFICACIÓN (sobre 5) 4 4,19 3,6 4,04 35

37 Pregunta 19: Para ti lo mejor de la Biblioteca es... INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas En el siguiente cuadro se recogen las opiniones vertidas por los usuarios que han participado en la cumplimentación del cuestionario y que han optado por contestar a la pregunta en cuestión. Las mismas están divididas por materias junto a las cuales, entre paréntesis, aparece el porcentaje de opiniones vertidas acerca de dicha materia de entre el total de recogidas. MATERIA OPINIÓN La cantidad de libros y lo acogedora que es Normalmente encuentro lo que necesito y es muy buen lugar de estudio Accesibilidad a todos los libros y a Internet La gran cantidad de libros, tesis, revistas, etc. Los libros El buen estado de los libros FONDOS (17,7%) La colección de libros y sus diversas categorías Variedad de libros Ordenadores portátiles y los libros de cada asignatura Catálogo / Libros El préstamo y la variedad de libros Hay mucho material útil para trabajar La disponibilidad de libros que se encuentran en ella y que los alumnos necesitamos Poder disponer de libros y materiales adecuados Es un lugar agradable para estudiar El ambiente El ambiente para estudiar AMBIENTE Y SILENCIO (17,7%) Ambiente silencioso para poder estudiar Ambiente de estudio La cantidad de libros y lo acogedora que es El ambiente tan acogedor El ambiente y el préstamo de sus libros 36

38 Silencio Comodidad y ambiente de silencio Temperatura, luz y silencio La infraestructura: luz, mesas grandes el silencio El ambiente creado para estudiar Silencio PERSONAL (15,85%) INSTALACIONES Y MOBILIARIO (9,76%) ORDENADORES PORTÁTILES DE PRÉSTAMO Y ORDENADORES DE LAS SALAS El servicio que nos ofrecen y el personal La disposición del personal El personal El trato del personal El servicio de préstamo de libros y la amabilidad, sonrisa y buena disposición de Rebeca y Raquel. El personal de la Biblioteca El personal El personal y la atención Su comodidad, trato del personal (muy amable) El buen servicio de las personas encargadas en el turno de mañana El personal El trato amable del personal y la suficiente información sobre el contenido de los libros La atención personalizada Comodidad y ambiente de silencio El espacio Espacio abierto en las mesas Su comodidad, trato del personal (muy amable) La infraestructura: luz, mesas grandes el silencio Su amplitud y cantidad de ordenadores El servicio de préstamo y la instalación La cantidad de espacio disponible para desarrollar las actividades en ella El préstamo de portátiles La biblioteca como espacio de estudio en época de exámenes y préstamo de libros o utilización de ordenador y/o Wi-fi La sala de ordenadores 37

39 (9,76%) Ordenadores portátiles y los libros de cada asignatura SERVICIO DE PRÉSTAMO (8,54%) SERVICIO EN GENERAL (4,88%) Su amplitud y cantidad de ordenadores La cantidad de puestos por ordenador, aunque a veces no haya sitio El Servicio de préstamo de ordenadores portátiles y libros El horario y los portátiles El ambiente y el préstamo de sus libros La biblioteca como espacio de estudio en época de exámenes y préstamo de libros o utilización de ordenador y/o Wi-fi. El préstamo de libros y Wi-fi. El préstamo de portátiles El Servicio de préstamo y la instalación El Servicio de préstamo y devolución de libros El Servicio de préstamo de ordenadores portátiles y libros El servicio que nos ofrecen y el personal El servicio que nos ofrece La accesibilidad a los libros; el silencio, la cantidad de material, libros, ordenadores, mesas El servicio prestado INTERNET y WI-FI (4,88%) CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE FONDOS (2,44%) CATÁLOGO (2,44%) TEMPERATURA (2,44%) OCUPACIÓN (1,22%) Accesibilidad a todos los libros y a Internet La biblioteca como espacio de estudio en época de exámenes y préstamo de libros o utilización de ordenador y/o Wi-fi El préstamo de libros y Wi-fi Wi-fi La distribución de los libros La colección de libros y sus diversas categorías Catálogo / Libros El catálogo de libros El calorcito que hace Temperatura, luz y silencio Que no suele haber demasiada gente 38

40 HORARIO (1,22%) SERVICIO DE INFORMACIÓN (1,22%) SALAS DE LECTURA (1,22%) El horario y los portátiles El fácil acceso a cualquier tipo de información La biblioteca como espacio de estudio en época de exámenes y préstamo de libros o utilización de ordenador y/o Wi-fi Lo mejor de la Biblioteca según los usuarios alumnos. Respuestas divididas por materias y expresadas en porcentaje 39

41 Pregunta 20: Para ti lo peor de la Biblioteca es INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas En el siguiente cuadro se recogen las opiniones vertidas por los usuarios que han participado en la cumplimentación del cuestionario y que han optado por contestar a la pregunta en cuestión. Las mismas están divididas por materias junto a las cuales, entre paréntesis, aparece el número de opiniones total vertidas acerca de dicha materia. MATERIA ORDENADORES PORTÁTILES DE PRÉSTAMO Y ORDENADORES DE LAS SALAS (37,29%) OPINIÓN Cuando se han agotado los portátiles Los portátiles son escasos Que a las 9:00 no queden portátiles para prestar Las estanterías vacías y la mala calidad de los ordenadores Los puestos informáticos se encuentran en mal estado, se deberían revisar. La devolución de ordenadores es muy desorganizada y más de una vez ha habido problemas con ella Es demasiado pocos ordenadores En ocasiones los ordenadores no funcionan Lentitud de los ordenadores dentro de la biblioteca y la actitud de la mujer de por las tardes El estado en el que se encuentran los portátiles de préstamo No hay suficientes ordenadores portátiles de préstamo para todos los alumnos Disponibilidad de ordenadores Los ordenadores Portátiles Poca disponibilidad de portátiles Pocos portátiles, libros antiguos Muy pocos ordenadores portátiles Que a veces Internet no funciona y algunos ordenadores se bloquean fácilmente y tienes que reiniciarlos y pierdes tiempo Los ordenadores portátiles, pocos con una mala conexión Wi-fi Poca cantidad de ordenadores portátiles, escasez de ordenadores de mesa y el inadecuado estado de los teclados de los ordenadores No hay suficientes portátiles para prestar, siempre que 40

42 AMBIENTE y SILENCIO (16,95%) FONDOS (11,86%) TEMPERATURA (8,47%) INTERNET y Wi-Fi (6,78%) PUESTOS DE LECTURA y OCUPACIÓN (5,08%) POLÍTICA DE PRÉSTAMOS (3,39%) MOBILIARIO (3,39%) voy están agotados!! La poca existencia de ordenadores portátiles de préstamo El ruido, es muy ruidosa, por eso no voy a estudiar allí La falta de respeto de la gente por hacer ruido El ruido El ruido A veces los ssssshh de Rebeca molestan más que el murmullo de fondo. Quizás fuera mejor decirle a algunos "niñatos" cuando vayan a reírse, a ligar, a charlar: Primer aviso: aquí se viene a estudiar; Segundo aviso expulsado de la Biblioteca por hoy. Cuando se junta algún grupo de trabajo Ruido Poco silencio Época de exámenes hay en ocasiones ruido Que la gente habla mucho Hay muy pocos libros de actualidad Poco uso de los canales audiovisuales Pocos portátiles, libros antiguos No hay muchos libros que busco No existen todos los libros solicitados Hay bastantes libros muy antiguos y pocos actuales Las estanterías vacías y la mala calidad de los ordenadores La temperatura es un poco calurosa Por norma general, hace bastante calor El calor que hace cuando da el sol Hace demasiado calor!! A veces la temperatura es un poco alta Internet La lentitud de el Internet en ordenadores Que a veces Internet no funciona y algunos ordenadores se bloquean fácilmente y tienes que reiniciarlos y pierdes tiempo Los ordenadores portátiles, pocos con una mala conexión Wi-Fi Pocos puestos de lectura Poco espacio para mucha gente En época de exámenes no encuentras sitio El poco tiempo de margen que existe para el préstamo de libros, al igual que la cantidad de libros que se pueden prestar a la vez, pondría más tiempo y más libros. Que se pueden sacar pocos libros Falta de mesas individuales Las sillas, ya que están algo bajas para las mesas donde tienes que realizar trabajos, estudios, etc. 41

43 NORMATIVA (3,39%) SALA TRABAJO EN GRUPO (1,69%) CATÁLOGO (1,69%) Que te pidan continuamente silencio Que no se pueda trabajar en ella con ordenador portátil Que no haya una sala para poder hacer trabajos en grupo con los libros de la Biblioteca sin necesidad de sacarlos Localización de libros a través del catálogo Lo peor de la Biblioteca según los alumnos. Respuestas divididas por materias y expresadas en porcentaje 42

44 Pregunta 21: Sugerencias INFANTIL PRIMARIA SOCIAL TOTAL Contestadas No Contestadas En el siguiente cuadro se recogen las opiniones vertidas por los usuarios que han participado en la cumplimentación del cuestionario y que han optado por contestar a la pregunta en cuestión. Las mismas están divididas por materias junto a las cuales, entre paréntesis, aparece el número de opiniones total vertidas acerca de dicha materia. MATERIA OPINIÓN A veces hay pocos ordenadores. No poder coger, si se renueva el tener el libro, más de una vez Debería haber más libros y más cantidad de portátiles ya que hay mucha demanda. Gracias. ORDENADORES PORTÁTILES DE PRÉSTAMO Y ORDENADORES DE LAS SALAS (41,18%) Sería agradable una modificación de los servicios de equipos portátiles de informática tales como ordenadores, altavoces, debido a que en la mayoría de ocasiones provocan problemas y tienen fallos. Los ordenadores son muy lentos Algunos portátiles tenían virus En los ordenadores portátiles había que hacer cada día una limpia de virus ya que debido a que no se realiza he perdido todos los trabajos guardados en el USB Deberían disponer de más portátiles para el uso de los usuarios, ya que muy pocas veces están disponibles A veces hay pocos ordenadores. No poder coger, si se renueva el tener el libro, más de una vez POLÍTICA DE PRÉSTAMOS (17,65%) Me gustaría que pudieran efectuarse préstamos de libros a los ex alumnos del centro que tiene su tarjeta de "alumnos" pero ya no les sirve a menos que estén estudiando en el centro y si son profesores tomar prestado algún libro de la biblioteca les sería de mucha ayuda, ya que tienen la tarjeta Aumentaría el número de libros de préstamo a 5. Nuevos libros, actualizados 43

45 FONDOS (17,65%) SALA TRABAJO EN GRUPO (5,88%) MOBILIARIO (5,88%) EXISTENCIA DE ACCESOS (5,88%) Debería haber más libros y más cantidad de portátiles ya que hay mucha demanda. Gracias. Creo que hay que aumentar el nº de ordenadores de Pedagogía Aumentaría el número de libros de préstamo a 5. Nuevos libros, actualizados Que exista una sala para poder trabajar en grupo Los asientos son muy incómodos y viejos Creo que está bien que una planta conecte con el patio, es un acceso que uso mucho Sugerencias de los alumnos. Respuestas divididas por materias y expresadas en porcentaje 44

46 Resultados Personal Docente e Investigador (PDI) Epígrafe 1: Datos personales Pregunta 1: Sexo TOTAL Contestadas 39 No Contestadas 0 TOTAL % Hombres 17 43,59% Mujeres 22 56,41% Epígrafe 2: Uso de la Biblioteca y sus servicios Pregunta 2: En qué horario sueles visitar la Biblioteca? TOTAL Contestadas 39 No Contestadas 0 Más de una respuesta 5 TOTAL % Mañana 33 25% Tarde 11 75% 45

47 Pregunta 3: Motivos por los que sueles visitar la Biblioteca. DATOS TOTALES DE ALUMNOS Motivo 1: Para llevarme libros, revistas y/o otros materiales prestados Motivo 2: Para investigar, consultar libros, revistas y/u otros materiales sin salir de la Biblioteca Motivo 3: Para llevarme ordenadores portátiles y altavoces prestados TOTAL Ponderación de resultados Ponderación de resultados Ponderación de resultados Motivo 4: Para llevarme equipos de pizarra digital Ponderación de resultados Motivo 5: Para trabajar en las salas de la Biblioteca Motivo 6: Para ir con los alumnos en horas de clase a hacer prácticas Ponderación de resultados Ponderación de resultados CALIFICACIÓN (de 1 a 5) 3,62 2,63 4,55 2,75 1,89 1,32 Ranking de motivos por los que los usuarios alumnos de grado suelen visitar la Biblioteca 9. Motivo 3: Para llevarme ordenadores portátiles y altavoces prestados 10. Motivo 1: Para llevarme libros, revistas y/o otros materiales prestados 11. Motivo 4: Para llevarme equipos de pizarra digital 12. Motivo 2: Para investigar, consultar libros, revistas y/u otros materiales sin salir de la Biblioteca 13. Motivo 5: Para trabajar en las salas de la Biblioteca 14. Motivo 6: Para ir con los alumnos en horas de clase a hacer prácticas 46

48 Pregunta 4: Puntúa la dificultad que crees que conlleva Siendo 1 el menor grado de dificultad y 5 el mayor grado de dificultad Cuestión 1: Localizar libros, revistas y otros materiales en la Biblioteca TOTAL Contestadas 38 No Contestadas TOTAL % 31,58% 26,32% 18,42% 13,16% 10,53% CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,45 Cuestión 2: Usar el catálogo automatizado TOTAL Contestadas 35 No Contestadas TOTAL % 40% 34,29% 17,14% 0% 8,57% CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,03 47

49 Epígrafe 3: Los equipos en préstamo para el uso docente Pregunta 5: Puntúa los siguientes aspectos relacionados con el préstamo de equipos informáticos Cuestión 1: Estado de los ordenadores portátiles que se prestan a profesores TOTAL Contestadas 37 No Contestadas TOTAL % 0% 0% 8,11% 56,76 % 35,14 % CALIFICACIÓ N (sobre 5) 4,27 Cuestión 2: Software de los portátiles de préstamo a profesores TOTAL Contestadas 37 No Contestadas TOTAL % 0% 0% 17,14 % 57,14 % 25,71 % CALIFICACIÓ N (sobre 5) 3,86 Cuestión 3: Estado de los altavoces que se prestan a profesores TOTAL Contestadas 38 No Contestadas TOTAL % 5,26% 7,89% 10,53 % 39,47 % 36,84 % CALIFICACIÓ N (sobre 5) 3,95 48

50 Pregunta 6: Sueles utilizar las pizarras digitales instaladas en las clases? TOTAL Contestadas 38 No Contestadas 1 Más de una respuesta 3 Crean su propia respuesta al margen 1 TOTAL % Sí 9 21,95% Sí, pero las uso la mayoría de las veces solo como proyector 10 24,39% No, porque no tengo clases en las aulas en las que están instaladas las pizarras digitales 13 31,71% No las necesito para la docencia de mis asignaturas 9 21,95% 49

51 Epígrafe 4: Los fondos Pregunta 7: Valora la cantidad, calidad y actualidad de los libros y materiales que hay en la Biblioteca. Libros TOTAL Contestan cantidad 37 No contestan cantidad 1 Contestan calidad 37 No contestan calidad 1 Contestan actualidad 37 No contestan actualidad 1,ÑL DATOS TOTALES CANTIDAD % 13,51% 43,24% 32,43% 10,81% CALIDAD % 5,41% 35,14% 48,65% 10,81% ACTUALIDAD % 16,22% 51,35% 21,62% 10,81% CALIFICACIÓN (sobre 5) 3,40 3,65 3,27 50

52 Revistas TOTAL Contestan cantidad 36 No contestan cantidad 3 Contestan calidad 36 No contestan calidad 3 Contestan actualidad 36 No contestan actualidad 3 DATOS TOTALES CANTIDAD ,56% 11,11% 30,56% 38,89% 13,89% CALIDAD ,78% 8,33% 25% 44,44% 19,44% ACTUALIDAD % 11,11% 27,78% 36,11% 25% CALIFICACIÓN (sobre 5) 3,44 3,69 3,65 51

53 Audiovisuales: CD S y DVD S TOTAL Contestan cantidad 23 No contestan cantidad 16 Contestan calidad 23 No contestan calidad 16 Contestan actualidad 23 No contestan actualidad 16 DATOS TOTALES CANTIDAD ,09% 26,09% 21,74% 17,39% 8,70% CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,56 CALIDAD ,95 21,74% 21,74% 13,04% 26,09% 17,39% ACTUALIDAD ,09% 21,74% 17,39% 26,09% 8,70% 2,69 52

54 Test TOTAL Contestan cantidad 18 No contestan cantidad 21 Contestan calidad 18 No contestan calidad 21 Contestan actualidad 18 No contestan actualidad 21 DATOS TOTALES CANTIDAD ,22% 11,11% 44,44% 16,67% 5,56% CALIDAD ,22% 11,11% 27,78% 27,78% 11,11% ACTUALIDAD ,22% 11,11% 44,44% 22,22% 0% CALIFICACIÓN (sobre 5) 2,72 2,94 2,66 53

55 Epígrafe 5: Importancia y grado de satisfacción sobre aspectos relacionados con la Biblioteca Pregunta 8: Puntúa la importancia que para ti tienen los siguientes aspectos relacionados con la Biblioteca e indica el grado de satisfacción que te merecen los mismos o Pregunta diseñada bajo la metodología LibQUAL, con el objetivo de evaluar la calidad desde la perspectiva del usuario y en relación a sus expectativas. o El fin último de la presente pregunta es conocer la adecuación y superioridad de los aspectos propuestos. Analizar estos conceptos de manera aislada podría dar lugar a interpretaciones erróneas de los datos obtenidos. Es necesaria la obtención de ambos valores para realizar su análisis conjunto. A continuación se resumen los conceptos adecuación y superioridad con el objetivo de facilitar el análisis de los datos obtenidos: La adecuación nos permite medir si el servicio, o aspecto a tratar, se presta en un grado válido o no, es decir, si es adecuado o no en relación a la opinión de los usuarios. El resultado obtenido como valor de adecuación será un número positivo o negativo. Si la adecuación es un número positivo quiere decir que la misma es correcta, pero si es un número negativo quiere decir que el servicio o aspecto no es adecuado según los usuarios. El hecho de que el valor obtenido de adecuación sea positivo quiere decir que el valor de adecuación está en algún punto entre el valor mínimo y el valor deseado expresado por los usuarios, lo que se denomina zona de tolerancia. Para establecer una gradación de servicios o aspectos más adecuados se tendría en cuenta que, dentro de esta zona de tolerancia, a menor puntuación el servicio u aspecto se acercaría más al valor mínimo, por lo que podríamos decir que sería menos adecuado, y, a mayor puntuación, el servicio u aspecto se acercaría más al valor deseado expresado por el usuario, por lo que podríamos decir que sería más adecuado. Que el valor de adecuación obtenido fuera negativo significaría que el servicio u aspecto está prestándose en un grado inferior incluso al valor mínimo establecido. 54

56 La superioridad del servicio, por su parte, nos permite medir en qué grado nos acercamos a lo que el usuario desearía que fuera el servicio para que su satisfacción con el mismo fuera total. También nos permite conocer si estamos ofreciendo un servicio más que adecuado, es decir si ofrecemos un servicio cuyas características lo hacen estar por encima del nivel que el usuario establece como valor deseado. El resultado obtenido como valor de superioridad será un número positivo o negativo. Si el valor de superioridad resultante es un número positivo quiere decir que el servicio u aspecto en cuestión se presta no sólo de manera adecuada, sino por encima del valor que el usuario ha definido como deseado. Que el valor de superioridad resultante sea un número negativo no se traduce como un mal síntoma en sí mismo, ya que significa que el servicio u aspecto en cuestión aún no se presta por encima de lo que los usuarios han marcado como su valor deseado. Habría que ver qué valor de adecuación obtiene este aspecto o servicio para valorarlo correctamente, y mientras que el mismo estuviera dentro de la zona de tolerancia, es decir que la adecuación no fuera un número negativo, aún no debería preocuparnos, aunque, seguramente, siempre podría mejorarse para acercarse al valor deseado establecido por los usuarios. Se considera que la superioridad del servicio u aspecto es mayor cuanto mayor sea el número obtenido. 55

57 D4. EL PERSONAL Y LA ATENCIÓN D3. FONDOS Y CATÁLOGO DE LA BIBLIOTECA D2. SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA D1. AMBIENTE, INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO Biblioteca CES Don Bosco. Estudio de Usuarios : Resultados ADECUACIÓN SUPERIORIDAD A.1. Ambiente silencioso de trabajo 1,26-0,43 A.2. Comodidad de las instalaciones 1,03-0,56 A.3. Equipamiento informático en sala 0,73-0,62 A.1. Sencillez en las gestiones para formalizar préstamos y renovaciones 1,73-0,1 A.2. Servicio de préstamo de portátiles y material informático 1,61 0 A.3. Suficiencia de servicios para atender las necesidades del usuario 1,73 0,06 A.1. Adecuación de la colección 0,72-0,83 A.2. Colección suficiente 0,51-0,81 A.3. Adquisiciones anuales de libros 0,35-1,05 A.4. Claridad en la distribución de fondos 1,11-0,35 A.5. Catálogo (OPAC) 1,04-0,4 A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios 1,78 0,13 A.2. Trato educado y amable del personal 1,89 0,15 A.3. Agilidad y eficiencia en la atención al usuario 1,92 0,07 Adecuación y superioridad de aspectos incluidos en la pregunta 8 del cuestionario destinado al PDI o Todos los aspectos presentan un grado de adecuación dentro de la zona de tolerancia. En la mayoría de casos la adecuación se acerca mucho al valor deseado expresado por los usuarios o incluso lo sobrepasa. o Cinco aspectos presentan resultados de superioridad positiva: todos los relativos al personal así como la suficiencia de servicios para atender las necesidades del usuario. 56

58 DIMENSIÓN ASPECTO ADECUACIÓN D4 A.3. Agilidad y eficiencia en la atención al usuario 1,92 D4 A.2. Trato educado y amable del personal 1,89 D4 A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios 1,78 D2 A.1. Sencillez en las gestiones para formalizar préstamos y renovaciones 1,73 D2 A.3. Suficiencia de servicios para atender las necesidades del usuario 1,73 D2 A.2. Servicio de préstamo de portátiles y material informático 1,61 D1 A.1. Ambiente silencioso de trabajo 1,26 D3 A.4. Claridad en la distribución de fondos 1,11 D3 A.5. Catálogo (OPAC) 1,04 D1 A.2. Comodidad de las instalaciones 1,03 D1 A.3. Equipamiento informático en sala 0,73 D3 A.1. Adecuación de la colección 0,72 D3 A.2. Colección suficiente 0,51 D3 A.3. Adquisiciones anuales de libros 0,35 Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 8 del cuestionario destinado al PDI, en función de su adecuación. DIMENSIÓN ASPECTO SUPERIORIDAD D4 A.2. A.2. Trato educado y amable del personal 0,15 D4 A.1. A.1. Suficiente personal para atender las necesidades de los usuarios 0,13 D4 A.3. A.3. Agilidad y eficiencia en la atención al usuario 0,07 D2 A.3. A.3. Suficiencia de servicios para atender las necesidades del usuario 0,06 D2 A.2. A.2. Servicio de préstamo de portátiles y material informático 0 Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 8 del cuestionario destinado al PDI en función de su superioridad positiva. Resultados mayores o iguales a cero. 57

59 DIMENSIÓN ASPECTO SUPERIORIDAD D2 A.1. A.1. Sencillez en las gestiones para formalizar préstamos y renovaciones D3 A.4. A.4. Claridad en la distribución de fondos -0,35 D1 A.1. A.1. Ambiente silencioso de trabajo -0,43 D3 A.5. A.5. Catálogo (OPAC) -0,4 D1 A.2. A.2. Comodidad de las instalaciones -0,56 D1 A.3. A.3. Equipamiento informático en sala -0,62 D3 A.2. A.2. Colección suficiente -0,81 D3 A.1. A.1. Adecuación de la colección -0,83 D3 A.3. A.3. Adquisiciones anuales de libros -1,05 Ranking de aspectos incluidos en la pregunta 8 del cuestionario destinado al PDI en función de su superioridad negativa. Resultados inferiores a cero. -0,1 58

60 Pregunta 9: Puntúa el servicio de Biblioteca en general TOTAL Contestadas 39 No Contestadas TOTAL % 0% 0% 0% 51,28% 48,72% CALIFICACIÓN (sobre 5) 4,48 59

61 Pregunta 10: Para ti lo mejor de la Biblioteca es... TOTAL Contestadas 35 No Contestadas 4 En el siguiente cuadro se recogen las opiniones vertidas por los usuarios que han participado en la cumplimentación del cuestionario y que han optado por contestar a la pregunta en cuestión. Las mismas están divididas por materias junto a las cuales, entre paréntesis, aparece el porcentaje de opiniones vertidas acerca de dicha materia de entre el total de recogidas. MATERIA OPINIÓN (transcripción literal) El personal y la atención a los usuarios Personal El personal y la coordinación La atención del personal Servicio personal, facilidad de acceso El trato de las personas que la atienden El trato y la diligencia en la atención al cliente El trato del personal. El fondo de revistas que posee El personal El trato amable PERSONAL (82,5%) La atención al profesorado Personal El personal La atención y dedicación del personal Trato personal, facilidad y atención ante las necesidades El personal Trato, disponibilidad, ayuda El personal así como en estado de los libros y la variedad La atención y el personal Atención del personal. Edificio. El trato amable y solícito La atención del personal Personal agradable y eficiente 60

62 FONDOS (7,5%) AMBIENTE, INSTALACIONES E INFRAESTRUCTURA (7,5%) INFORMATIZACIÓN DEL SERVICIO (2,5%) El orden, la eficacia y la disposición del personal y el espacio El personal de la biblioteca, los medios a disposición (local, libros ) Atención La buena disposición y amabilidad del personal La rapidez y efectividad en préstamos y consultas La atención del personal y el amplio horario Atención y trato del personal en general. La profesionalidad, amabilidad del personal de la Biblioteca. El personal que lo atiende El trato del personal. El fondo de revistas que posee El personal así como en estado de los libros y la variedad El personal de la biblioteca, los medios a disposición (local, libros ) El espacio y la luz El orden, la eficacia y la disposición del personal y el espacio El personal de la biblioteca, los medios a disposición (local, libros ) La informatización de todo el servicio 61

63 Figura 41. Lo mejor de la Biblioteca según el PDI. Respuestas divididas por materias y expresadas en porcentaje 62

64 Pregunta 11: Para ti lo peor de la Biblioteca es TOTAL Contestadas 29 No Contestadas 10 En el siguiente cuadro se recogen las opiniones vertidas por los usuarios que han participado en la cumplimentación del cuestionario y que han optado por contestar a la pregunta en cuestión. Las mismas están divididas por materias junto a las cuales, entre paréntesis, aparece el número de opiniones total vertidas acerca de dicha materia. MATERIA OPINIÓN (transcripción literal) Pocos libros adecuados. Pocos fondos Insuficiencia de libros a disposición del alumnado Falta de libros actualizados Actualización libros Faltan recursos bibliográficos actualizados Búsqueda de manera autónoma de libros. Medios audiovisuales escasos La falta de diversos libros FONDOS (50%) El fondo bibliográfico algo antiguo en algunas áreas Mucho fondo antiguo. Poco audiovisual Cantidad - poca- de algunas colecciones Poca actualización del fondo de la Biblioteca: no hay libros de texto actualizados, por ejemplo. La cantidad de ejemplares en temas de Ed. Fca. No son suficientes Falta de revistas especializadas en inglés. Falta de libros para profesores y silencio Lo que falta Actualización automática de fondos Falta de silencio La ausencia de silencio SILENCIO (18,75%) No ofrecimiento de algunos servicios que necesito: (Préstamo interbibliotecario). Acceso a artículos (copias) de interés, software citación (p.e. Refworks ). Más fondos bibliográficos. A veces ruido de los alumnos/as 63

65 INSTALACIONES Y MOBILIARIO (6,25%) SERVICIOS (6,25%) PRÉSTAMO DE MATERIAL INFORMÁTICO PARA EL USO DOCENTE (6,25%) HORARIOS (3,13%) ADQUISICIONES (3,13%) CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE FONDOS Falta de silencio Falta de libros para profesores y silencio Quizá el espacio sea un poco reducido para los estudiantes Las sillas Búsqueda de manera autónoma de libros. Medios audiovisuales escasos No ofrecimiento de algunos servicios que necesito: (Préstamo interbibliotecario). Acceso a artículos (copias) de interés, software citación (p.e. Refworks ). Más fondos bibliográficos. Tener que pedir cada día el ordenador y los altavoces Como profesora, creo que no es la mejor forma (cómoda y rápida) de acceder a los portátiles, altavoces No creo que sea un servicio que deba dar la Biblioteca Horarios El poco dinero dedicado a la adquisición de libros, revistas La forma de ubicar los materiales por áreas temáticas (3,13%) SALAS DE TRABAJO EN GRUPO (3,13%) Quizá harían falta más espacios cerrados para el trabajo en grupo 64

66 Lo peor de la Biblioteca según el PDI. Respuestas divididas por materias y expresadas en porcentaje 65

67 Pregunta 12: Sugerencias TOTAL Contestadas 9 No Contestadas 30 En el siguiente cuadro se recogen las opiniones vertidas por los usuarios que han participado en la cumplimentación del cuestionario y que han optado por contestar a la pregunta en cuestión. Las mismas están divididas por materias junto a las cuales, entre paréntesis, aparece el número de opiniones total vertidas acerca de dicha materia. MATERIA OPINIÓN (transcripción literal) Echo en falta solucionar los mandos de pizarra digital cuando los está usando otra persona y no llegan a tiempo o no llegan. El trabajo de los alumnos en el CES exige, máxime según Bolonia, disponer de suficientes volúmenes de uno o varios libros con los que ha de trabajar todo el aula. Hasta ahora no son suficientes, al menos en TEOLOGÍA FONDOS Y ADQUISICIONES (45,45%) En general estoy encantada del servicio que presta la Biblioteca, especialmente al profesorado. Me gustaría sugerir una mayor autonomía/iniciativa por parte de la propia Biblioteca para adquirir fondos que se consideran de actividad - que no tenga que depender solo del profesorado. Adquirir más libros educación física. Más libros de idiomas (métodos, exámenes, audio, vídeo ) Quizá está infravalorado el servicio de audiovisuales, necesitamos más documentales y material antiguo en formato DVD. Los test se deberían prestar a los alumnos, aunque con condiciones de uso. SERVICIOS Y RECURSOS (18,18%) MENSAJES DE AGRADECIMIENTO Y ENHORABUENA (18,18%) PRÉSTAMO DE MATERIAL INFORMÁTICO PARA EL Aviso de adquisición de un nuevo libro, o bien, de algún libro solicitado, aviso de llegada para disponer del mismo Estudiar la posibilidad de facilitar (para ahorrar tiempo y trabajo) al profesorado artículos de otros recursos vía online. Información y formación sobre bases de datos, listas de distribución, etc. sobre temas de interés. Gracias!! Enhorabuena por el servicio que prestáis y por los avances desarrollados en los últimos años Echo en falta solucionar los mandos de pizarra digital 66

68 USO DOCENTE (9,09%) cuando los está usando otra persona y no llegan a tiempo o no llegan. El trabajo de los alumnos en el CES exige, máxime según Bolonia, disponer de suficientes volúmenes de uno o varios libros con los que ha de trabajar todo el aula. Hasta ahora no son suficientes, al menos en TEOLOGÍA. POLÍTICA DE PRÉSTAMOS (9,09%) Quizá está infravalorado el servicio de audiovisuales, necesitamos más documentales y material antiguo en formato DVD. Los test se deberían prestar a los alumnos, aunque con condiciones de uso. Figura 45. Sugerencias del PDI. Respuestas divididas por materias y expresadas en porcentaje 67