TEMA 10 Los servicios de información bibliográfica

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Andrea Parra de la Fuente
hace 5 años
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1 TEMA 10 Los servicios de información bibliográfica 1.- Qué son Cuáles son Cómo se organizan Situación actual de los servicios de información bibliográfica y referencia 5

2 1.- Qué son Los servicios de información bibliográfica, también de información y referencia, de referencia bibliográfica, de atención al usuario, etc. son aquellos destinados a la atención personalizada a los usuarios de las bibliotecas en lo relativo al uso de la colección de la biblioteca y de la diversidad de fuentes de información disponibles. De una forma general, todos los autores coinciden en orientar estos servicios hacia tres aspectos generales: 1.- Asistencia personalizada para la resolución de cuestiones, tanto generales como específicas. 2.- Orientación a los usuarios para que obtengan ayuda por sí mismos 3.- Enseñanza a los usuarios del uso de los recursos bibliotecarios y de las fuentes de información. 2.- Cuáles son Richard E. Bopp diferencia los siguientes servicios de información bibliográfica: 1. - Servicio de consultas de respuesta rápida. Orientado a resolver cuestiones de carácter general sobre el funcionamiento interno de la biblioteca, sus secciones, servicios que presta, etc., o preguntas generales sobre instituciones, etc. Puede estar atendido por personal no técnico. Algunos centros han establecido el uso de dos espacios, uno general, para consultas de este tipo y otro para consultas específicas. Sin embargo, en la práctica no es de utilidad. 2.- Servicio de Consultas bibliográficas La finalidad de este servicio es la búsqueda y obtención de la bibliografía existente sobre un tema determinado, o la comprobación y verificación de las referencias bibliográficas. La principal función de este servicio es orientar al usuario a las fuentes donde puede obtener la información buscada. Sólo en el caso de búsquedas complejas, caras o, si se trata de usuarios inexpertos, el bibliotecario se encargará de su resolución. En el caso de que las búsquedas sean delegadas, el procedimiento de realización a seguir es el siguiente: 1. Preparación de la búsqueda: definir el tema de interés entre el usuario y el documentalistas Hacer un resumen del tema Indicar las palabras clave Indicar el grado de exhaustividad, o cobertura (autores, precisión, idiomas, número aprox. de referencias) 2

3 2. Diseñas la estrategia de búsqueda y elegir la base o bases de datos adecuadas al tema. 3. Realización de la búsqueda 4. Análisis de los resultados obtenidos 5. Fijar una actualización periódica sobre el tema (opcional) 6.- Evaluación de la satisfacción de los usuarios 3.- Consultas de información no bibliográfica Se trata de información sobre datos estadísticos, de organizaciones, legislación, etc. Son las consultas de información más difíciles y requieren una formación mayor, no sólo en los recursos de la colección, sino en las fuentes de información existentes y el acceso a su contenido. 4.- Servicios de alerta informativa Son los servicios encargados de mantener a los usuarios al corriente de la información que se recibe, o de la información general relativa a su campo de interés. Este servicio se anticipa a las necesidades informativas de los usuarios. Dentro de los servicios de alerta se incluyen una serie de productos y servicios como son: listas de adquisiciones o listas de novedades boletines de sumarios Revistas de resúmenes Boletines bibliográficos sobre información no disponible en el centro, pero fácil de localizar Rotación de publicaciones periódicas (la circulación puede ser en estrella o margarita, en bucle o mixto) 5.- Servicios de obtención de documentos La finalidad de estos servicios es la obtención física de documentos externos al centro. La obtención puede realizarse por préstamo interbibliotecario o por reproducción. (Comentar BP Nutrición) 6.- Difusión Selectiva de la Información (DSI) Es un servicio para suministrar a usuarios particulares información personalizada sobre un tema concreto de forma periódica y selectiva. La DSI se desarrolla en varias fases: A) El usuario define el tema de su interés por medio de una entrevista o cuestionario. El documentalista debe elaborar un perfil de usuario. El perfil es una ecuación de 3

4 búsqueda permanente, formada por un conjunto de términos de indización que describe los temas que interesan al usuario. B) Comparación de los perfiles con las descripciones de los documentos recibidos durante el periodo considerado. Esta operación se hace de forma automatizada. C) Envío de referencias recuperadas con, al menos, los siguientes datos: - descripción bibliográfica del documentos - resumen - descriptores del documento. Es también conveniente enviar un cuestionario de relevancia, con información para solicitar el documento o para conocer la reacción de los usuarios (puede ser útil para ajustar el perfil) D) Ajuste y actualización de perfiles Según Guinchat y Menou existen varios tipos de perfiles: Perfiles personales o individualizados; responden a un tema preciso solicitado por un usuario Perfiles normalizados o standard; son perfiles establecidos por un organismo, de acuerdo a los temas que el organismo pueda necesitar. Perfiles de grupo o colectivos. Solicitados por un grupo de usuarios. 7.- Información sobre otras bibliotecas y centros de información La finalidad de este servicio de información es la de proporcionar información sobre el acceso a otras bibliotecas, sobre todo a sus catálogos, para facilitar la consulta. Este servicio supone: A) el mantenimiento de un fichero o base de datos con información sobre los centros más solicitados B) la compra de directorios especializados para la sección de referencia C) Guías de recursos con las direcciones de sus catálogos (hytelnet) 8.- Servicios de elaboración de informes y asesoramiento informativo Son servicios fundamentalmente de carácter privado y son también empresas privadas quienes los solicitan. 9.- Formación de usuarios No está relacionado directamente con la información bibliográfica. Pero es una tarea a desarrollar para conseguir un servicio de inf. al usuario. Dentro de las actividades de formación se usuarios se encuentran algunas como: - la edición de guías, - cursos de formación, 4

5 - visitas guiadas, - formación individualizada. - formación asistida por ordenador. 3.- Cómo se organizan La organización de este servicio debe cumplir los siguientes aspectos: El servicio de referencia e información bibliográfica debe trabajar de forma coordinada con otros servicios. El servicio de información bibliográfica y referencia puede organizarse de forma centralizada o descentralizada. Los sistemas centralizados: - Son útiles en bibliotecas y centros de información pequeños. - Permite ofrecer mejores servicios de información y de más calidad (más personal, más medios...) - Mejores colecciones de referencia, porque no se duplican las obras. Un sistema descentralizado: - Es útil en centros mayores - Ofrece un servicio más específico y más cercano al usuario El servicio de inf. bibliográfica debe evaluarse de forma periódica. La evaluación debe hacerse debido al elevado coste de ese tipo de servicios. La evaluación debe centrarse en diferentes aspectos: Evaluación de los recursos (de la colección de referencia -nivel de actualización, especialización...- y del personal) Evaluación de las actividades de información bibliográfica en determinados periodos (mediante estadística de atención...) Evaluación general del servicio (según sus objetivos generales) 4.- Situación actual de los servicios de información bibliográfica y referencia El desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la información ha supuesto un cambio en los servicios de información bibliográfica: 1. El desarrollo de ordenadores con mayor capacidad de proceso y mayor memoria. 2. La aparición de programas de ordenador más potentes y más fáciles de usar por el usuario 5

6 3. La utilización del CD-ROM para la edición de fuentes de información, como soporte que permite una gran capacidad de almacenamiento de información. 4. El desarrollo de las redes de comunicación. La extensión de Internet permite automatizar funciones como: Dar información sobre la biblioteca y sus servicios Acceso a catálogos Acceso a fuentes de información Oferta de servicios bibliotecarios tradicionales en un entorno automatizado (DSI, adquisiciones, información sobre novedades, búsquedas bibliográficas...) 6

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