Servicio de. Formación. carta. 6ª revisión. de servicios ZERBITZUEN KARTAK CARTAS DE SERVICIOS

Transcripción

1 Servicio de Formación carta de servicios 6ª revisión 2018 ZERBITZUEN KARTAK CARTAS DE SERVICIOS

2 Ppresentación El IVAP es un organismo público al servicio de las administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP y de nuestro compromiso con la gestión avanzada, una de las líneas de actuación es la mejora en la atención a nuestros clientes, usuarias y usuarios. La elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo. Por ello, presentamos esta Carta de servicios del área de Formación, que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia, de acuerdo con nuestros valores de orientación al cliente, usuarias y usuarios, compromiso con la normalización del uso del euskera, innovación y mejora continua y profesionalidad. Maite Iruretagoiena Ibarguren Directora del IVAP Mmisión Mediante la prestación de los servicios de formación, el IVAP pretende: JJQue las administraciones públicas vascas puedan contar con profesionales altamente cualificados para el desempeño de sus tareas JJAyudar a las personas empleadas por las administraciones de modo que puedan realizar su trabajo de la manera más eficiente posible. JJQue la ciudadanía tenga efectivamente a su disposición una prestación de servicios públicos enteramente bilingüe.

3 Sservicios Diagnóstico de Necesidades de Formación A demanda de una administración u organismo público, se realiza el análisis de necesidades formativas del colectivo. Formación JJGestión de un Plan de Formación: planificación, diseño, programación y ejecución del mismo. El IVAP ofrece a los colectivos determinados por el marco normativo vigente los siguientes servicios: JJCursos de formación general JJCursos de euskaldunización JJCursos específicos enmarcados en los planes de uso del euskera JJCursos de formación en materias de urbanismo y medio ambiente (EVETU). JJJornadas y congresos. Evaluación de planes o programas En los planes o programas que lo contemplan, se realiza la evaluación de los mismos Certificación En las acciones formativas gestionadas por el IVAP se emite, en los casos en que corresponde, un certificado de asistencia o aprovechamiento Homologación Dentro del marco legal establecido, el IVAP homologa las acciones formativas gestionadas por otras administraciones u organismos públicos a solicitud de éstos. Asesoría en Formación Asesoría en formación en los ámbitos de diagnóstico, planificación, diseño y evaluación. Ccompromisos diagnóstico de necesidades de formación JJContestar a la solicitud en el plazo máximo de cinco días hábiles. JJElaborar el diagnóstico y entregar el informe correspondiente, en el plazo máximo de tres meses, en el caso de organizaciones de menos de 200 empleados, y de seis meses en el resto. JJObtener una valoración de satisfacción del cliente >= 7 en una escala de 0 a 10. J J% de contestaciones en el plazo comprometido. J J% de diagnósticos realizados y entregados en el plazo comprometido. JJÍndice de satisfacción en la encuesta de satisfacción del cliente.

4 compromisos formación C JJObtener una valoración media de las personas destinatarias > 7 en una escala de 0 a10 en todas las acciones formativas. JJFormación general: asumir la gestión de planes o programas formativos de una duración mínima de seis meses. JJCursos de euskaldunización: Enviar a cada administración, en el plazo máximo de quince días, la información relativa a la asistencia diaria, evaluaciones y crédito horario correspondiente a cada mes. JJPublicar anualmente la oferta formativa del IVAP. JJOrganizar jornadas, congresos o cursos cuando se produzcan novedades normativas de especial relevancia en un plazo máximo de seis meses. JJPotenciar la oferta formativa en euskera. JJÍndice de satisfacción en la encuesta de satisfacción de las personas participantes. J J% de planes y programas asumidos en relación a los solicitados. JJNº de días de desviación respecto al plazo comprometido. JJPrograma formativo elaborado cada año en plazo (Sí/No). J J% de jornadas y congresos realizados en el plazo comprometido. JJLograr que al menos el 25% de la oferta formativa del IVAP sea en euskera. Ccompromisos elaboración de planes o programas JJEvaluación del plan o programa en su conjunto, en los 120 días hábiles siguientes a la finalización del plan o programa. J J% de planes y programas evaluados en plazo. certificación JJTerminado el curso y en las próximas 8 semanas, poner a disposición de las personas participantes en las acciones formativas los certificados digitales correspondientes. J J% de acciones formativas con emisión de certificación en el plazo comprometido.

5 Ccompromisos homologación JJRemitir a la entidad la Resolución de Aceptación, en los casos en que correspondan, en el plazo máximo de cuatro semanas a partir de la recepción de la documentación pertinente. asesoría J J% de Resoluciones de Aceptación emitidos en el plazo comprometido. JJContestar en el plazo máximo de cinco días hábiles a las consultas escritas realizadas por otra administración. Cotros compromisos JJLograr al menos un 7 en la encuesta de satisfacción, en una escala de JJEstar abiertos a la innovación, sobre todo ofrecer cursos cuyos ámbitos de conocimiento no están contemplados en el plan anterior y en el campo de las nuevas tecnologías. JJOfrecer al menos un 5 % de acciones formativas nuevas. El cumplimiento de los compromisos se revisa anualmente Toda la información relativa al cumplimiento de estos compromisos, así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, la puede encontrar en nuestra página web:

6 Dderechos JJDisponer de información actualizada y accesible desde Internet sobre las acciones formativas organizadas. JJSolicitar uno o varios de los servicios que se prestan. JJObtener respuestas precisas y un servicio de calidad en los plazos comprometidos. JJParticipar de manera activa en las acciones formativas de las que formen parte. y Oobligaciones JJCumplir con las normas y procedimientos establecidos en las acciones formativas. JJAbonar los importes fijados para los diferentes servicios. JJColaborar para la mejora continuada de los servicios ofertados. de las personas usuarias Nnormativa JJLey 16/1983, de 27 de julio sobre Régimen Jurídico del Instituto Vasco de Administración Pública. JJLey 6/1989, de 6 de julio, de la Función Pública Vasca. JJDecreto 80/1986, de 11 de marzo, de constitución de la Escuela Vasca de Estudios Territoriales y Urbanos. JJOrden de 30 de noviembre de 2005 de la Consejera de Hacienda y Administración Pública por la que se regula el servicio de capacitación lingüística. JJOrden de 8 de marzo de 2017 del Consejero de Gobernanza Pública y Autogobierno por la que se regulan los requisitos y el procedimiento para la homologación de acciones formativas. JJDecreto 30/2008, de 19 de febrero, de criterios generales de la planificación y organización de la formación del personal de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi y sus Organismos Autónomos. JJDecreto 200/2012, de 16 de octubre, por el que se regula la estructura y funciones del Instituto Vasco de Administración Pública. JJLey Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal JJLey 2/2004, de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de Carácter Personal de Titularidad Pública y de Creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos.

7 unidad responsable de esta carta cómo colaborar?? dónde estamos? UJ J Servicio de Formación, área de Capacitación lingüística, EVETU y Servicio de Estudios y Publicaciones JJHaciéndonos llegar sugerencias, observaciones o quejas, por correo, fax o correo electrónico que contestaremos en el plazo de un mes JJEscribiendo al buzón del IVAP. JJContestando a las encuestas que se realizan periódicamente. JJCalle Donostia-San Sebastián Vitoria-Gasteiz Entrada por Lakua II, situado en Lakua I, planta 0, zona I. Coordenadas GPS: GPS: N W Tel.: Fax: ivap@ivap.eus prestakuntza@ivap.eus, ikasivap@ivap.eus; evetu@ivap.eus JJAlameda Recalde, 18-1º Bilbao San Bartolomé, San Sebastián Avda. de la Universidad, s/n Oñati Vitoria-Gasteiz H horario de atención De lunes a viernes: de 08:30 a 14:00