Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero

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1 TEMÁTICA NOMBRE HORAS ECTS TIPO Dirección de Recursos Humanos Plan de Empresa Análisis Contable Control de Gestión 40 1 B Finanzas para No Financieros Protección de Datos Retribución de Personal 40 1 A Selección de Personal 40 1 A Management Skills Motivación de Personal 40 1 A Protocolo Actitud Emprendedora y Oportunidades de Negocio 40 1 A Comunicación interna 10 1 D Coordinación de Equipos de Trabajo 20 1 D Estructuras organizativas 40 1 D Gestión del cambio 10 1 D Herramientas teconológicas de RR.HH D Planificación de los Recursos Humanos 40 1 D Responsabilidad Social Corporativa 40 1 D Medios de cobro y pago Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera (inglés) al cliente de seguros. Documentación legal de la constitución y funcionamiento ordinario de la empresa 45 0 A Gestión auxiliar de documentación administrativa básica Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera (inglés) al cliente de productos y servicios financieros Inicio de la actividad económica en pequeños negocios o microempresas Gestión de Recursos Humanos en la gestión de la información y comunicación Gestión y análisis de productos de inversión patrimonial y previsional y otros servicios bancarios Los procedimientos de carácter tributario en vía administrativa 45 0 A 1 de 8 Interacciones orales y escritas en la organización de las reuniones, viajes y participación en eventos en inglés AGRARIA Los enemigos de las plantas y los daños que producen 40 0 A AGRARIA Servicios y productos en floristería 40 0 A

2 AGRARIA Composiciones florales: técnicas de elaboración, elementos utilizados y características AGRARIA Sanidad de las plantas 40 0 A COMERCIO Y MARKETING Dirección de Marketing y Ventas COMERCIO Y MARKETING Marketing Directo y Publicidad 40 1 A COMERCIO Y MARKETING Investigación de Mercados 40 1 A COMERCIO Y MARKETING Marketing Estratégico e Internacional 40 1 A COMERCIO Y MARKETING Marketing Orientado a la Venta COMERCIO Y MARKETING Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones COMERCIO Y MARKETING Diseño de Escaparates COMERCIO Y MARKETING Montaje de Escaparates COMERCIO Y MARKETING Tendencias, Estilos y Tipos de Escaparates COMERCIO Y MARKETING Distribución y Decoración Dentro del Comercio COMERCIO Y MARKETING Interiorismo 80 2 D COMERCIO Y MARKETING Merchandising y Terminal Punto de Venta COMERCIO Y MARKETING Conocimiento del producto y su presentación al cliente COMERCIO Y MARKETING Negociación con proveedores COMERCIO Y MARKETING Aspectos prácticos de la calidad en el servicio 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Aspectos técnicos de la decoración 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Atención al cliente 20 1 D COMERCIO Y MARKETING Atención telefonica 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Casos prácticos de excel aplicados a la gestión empresarial 20 1 D COMERCIO Y MARKETING Diseño y merchandising 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Distribución comercial 40 1 D COMERCIO Y MARKETING El proceso de venta 40 1 D COMERCIO Y MARKETING La calidad en el servicio al cliente 40 1 D COMERCIO Y MARKETING La comunicación comercial 40 1 D COMERCIO Y MARKETING La gestión del marketing, producción y calidad en las PYMES 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Marketing digital 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Marketing para PYMES 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Marketing promocional 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Plan de marketing 20 1 D COMERCIO Y MARKETING Política de precios 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Política de producto 40 1 D COMERCIO Y MARKETING Telemarketing 10 1 D COMERCIO Y MARKETING Gestión de la Calidad (ISO 9001:2008) COMERCIO Y MARKETING Aplicación de técnicas de venta en inglés COMERCIO Y MARKETING COMERCIO Y MARKETING Elaboración de materiales de marketing y comunicación sencillos Gestión y tratamiento de la información del cliente /consumidor COMERCIO Y MARKETING Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores COMERCIO Y MARKETING Organización y planificación de los servicios de transporte por carretera 2 de 8

3 EDIFICACIÓN Y OBRA CIVIL EDIFICACIÓN Y OBRA CIVIL ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA Diseño de sistemas constructivos de componentes no estructurales de edificios Estudio de las bases de diseño de servicios de urbanización y carreteras Elementos que constituyen instalaciones eléctricas en el entorno de edificios, en locales y con fines especiales Diagnóstico de averías y mantenimiento de las instalaciones eléctricas de edificios y con fines especiales 40 0 A 40 0 A ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA Montaje de instalaciones eléctricas en edificios de viviendas ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA Tipología de averías en electrodomésticos de gama industrial ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA Técnicas de diagnosis de averías en electrodomésticos de gama blanca ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA Elementos, herramientas y equipos para el conexionado de equipos eléctricos y electrónicos Montaje y Mantenimiento Mecánico de Parque Eólico Montaje y Mantenimiento Eléctrico de Parque Eólico Montaje Mecánico en Instalaciones Solares Fotovoltaicas Montaje Eléctrico y Electrónico en Instalaciones Solares Fotovoltaicas Replanteo y Funcionamiento de las Instalaciones Solares Fotovoltaicas Prevención de Riesgos Profesionales y Seguridad en el Montaje de Instalaciones Solares Aprovisionamiento y Montaje de Instalaciones de Energía Eólica Montaje y Mantenimiento de los Sistemas de Control y Regulación de Parque Eólico 60 1,5 A Electrotecnia Desarrollo de proyectos de instalaciones de energía minieólica aislada Gestión del mantenimiento de instalaciones de energía eólica 40 1 D 80 2 D Mantenimiento de instalaciones solares fotovoltaicas 80 2 D Operaciones y puesta en servicio de instalaciones de energía eólica 60 1,5 D Seguridad y evaluación de riesgos profesionales en parques eólicos 40 1 D FABRICACIÓN MECÁNICA PRL en Empresas de Fabricación de Armamento y Munición e Introducción a los Primeros Auxilios HOSTELERÍA Y TURISMO Gestion de hoteles HOSTELERÍA Y TURISMO Camarero Servicio de Bar HOSTELERÍA Y TURISMO Camarero Servicio de Sala HOSTELERÍA Y TURISMO Jefe de Cocina 3 de 8

4 HOSTELERÍA Y TURISMO Maître HOSTELERÍA Y TURISMO Gobernanta HOSTELERÍA Y TURISMO Cocina HOSTELERÍA Y TURISMO Cocina en Línea Fría HOSTELERÍA Y TURISMO Preparación de Aperitivos HOSTELERÍA Y TURISMO Coctelería HOSTELERÍA Y TURISMO Enología para Cocineros HOSTELERÍA Y TURISMO Protocolo en Hoteles HOSTELERÍA Y TURISMO Animación Turística en Hostelería HOSTELERÍA Y TURISMO Enología Avanzada 80 2 D HOSTELERÍA Y TURISMO Gestión de eventos 20 1 D HOSTELERÍA Y TURISMO Marketing turistico 60 2 D HOSTELERÍA Y TURISMO Protocolo en Hostelería 40 1 D HOSTELERÍA Y TURISMO Organización del departamento de montaje en instalaciones de catering 45 0 A HOSTELERÍA Y TURISMO HOSTELERÍA Y TURISMO Funciones y características de los procesos en la gestion del aprovisionamiento en restauración La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo 4 de 8 HOSTELERÍA Y TURISMO Estructura vitivinícola y características de los vinos españoles HOSTELERÍA Y TURISMO Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos HOSTELERÍA Y TURISMO El servicio de información turística 50 0 A HOSTELERÍA Y TURISMO Comercialización del servicio de alojamiento rural 40 0 A HOSTELERÍA Y TURISMO Creación y operación de viajes combinados 40 0 A HOSTELERÍA Y TURISMO Comunicación, marketing y ventas en restauración IDIOMAS Inglés para Hostelería IDIOMAS Inglés para Comercio IDIOMAS Atención telefónica en inglés 20 1 D IDIOMAS Inglés avanzado 80 2 D IDIOMAS Inglés básico IDIOMAS Inglés Esencial. Preguntas frecuentes 20 1 D IDIOMAS Inglés medio 80 2 D IDIOMAS Ingles para Internet 20 1 D IMAGEN PERSONAL Personal Shopper IMAGEN PERSONAL Estilismo para Novias INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Word 2007 INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Powerpoint 2007 INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Excel Aplicado a la Gestión Comercial INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Introducción al Diseño Gráfico INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Access 2007 Avanzado 40 1 D INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Diseño básico de páginas web 40 1 D INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Excel 2007 Avanzado 40 1 D INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Iniciación Access D INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Iniciación Excel D

5 INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES IPTV: La televisión por Internet 80 2 D INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Técnicas avanzadas de diseño web 40 1 D INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Tratamiento de la fotografía digital 20 1 D INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Videovigilancia: CCTV usando video IP D INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Gestión de recursos y servicios de la red de comunicaciones 40 0 A INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Los lenguajes de marcas en la creación de páginas web INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Resolución de incidencias de redes telemáticas INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Seguridad de los datos INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Procedimientos de diagnóstico de averías en dispositivos de interconexión de redes 40 0 A INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Administración del sistema de correo 40 0 A INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Formularios en la construcción de páginas web 50 0 A INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO El proceso de montaje de instalaciones frigoríficas PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PRL en Oficinas de Farmacia y Primeros Auxilios PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PRL en Oficinas y Despachos e Introducción a Primeros Auxilios PRL en Talleres de Reparación de Automóviles y Primeros Auxilios PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Prevención de Incendios PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PRL para Operarios de Carretillas Elevadoras PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PRL en Peluquería y Estética PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Módulo de Prevención de Riesgos Laborales 80 2 D PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Seguridad e Higiene 5 1 D PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Planes de Evacuación y Emergencias PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Planes de Evacuación y Emergencias en un Establecimiento Hostelero PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Auditor PRL PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PRL Avanzado PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PRL y Primeros Auxilios PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES El síndrome de burnout 40 1 D PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Introducción a los Primeros Auxilios 20 1 D PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PRL en Transporte de Personas por Carretera y Primeros Auxilios Primeros Auxilios Alteraciones Psíquicas en Personas Mayores Citología del Tracto Genital Femenino y de la Glándula Mamaria Cuidados Auxiliares Básicos de Enfermería 90 2 A Cuidados Auxiliares de Enfermería en el Área de Urgencias Cuidados Auxiliares de Enfermería en Pediatría Cuidados Auxiliares de Enfermería en Residencias de Personas Mayores Cuidados Enfermeros en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) 5 de 8

6 Cuidados Enfermeros en la Unidad de Hemodiálisis Dietética y Manipulación de Alimentos El Duelo Gestión del Área de Trabajo en el Gabinete Bucodental Las Enfermedades Autoinmunes para los Téc. Sup. en Laboratorios de Diagnóstico Clínico Movilización del Paciente Nóminas, Seguridad Social y Contratación en Instituciones Sanitarias Prevención de Riesgos Sanitarios Prevención de Úlceras y Escaras para TCAE RCP Básica y Primeros Auxilios 90 2 A Restauración en Servicios Hospitalarios TCAE en el Área Quirúrgica TCAE en el Servicio de Esterilización TCAE en Hemodiálisis TCAE en la Unidad de Cuidados Intensivos TCAE en la Unidad de Quemados TCAE en Urgencias Pediátricas Vigilancia Epidemiológica en Salud Bucodental Cuidados Enfermeros en Quirófano El Celador en el Área de Urgencias Odontopediatría en Atención Primaria Atención Higiénica en Instituciones Sociosanitarias para TCAE Cuidados Materno - Ginecológicos Funciones Administrativas en Centros Sanitarios Patología Neurológica para Logopedas Actualización en la Planificación Familiar Salud Pública y Comunitaria para Médicos y Personal de Enfermería Emergencias Sanitarias Cuidados enfermeros en la unidad de quemados Actuación del Técnico en Cuidados Aux. Enfermería ante un Niño Crítico 40 1 D Atención alimentaria en Instituciones Sociosanitarias 60 1,5 D Cuidados Auxiliares de Enfermeria en la Unidad de Urgencias pediatricas. Patologías mas frecuentes D Cuidados Auxiliares Enfermería ante las urgencias Pediátricas más frecuentes 60 1,5 D Cuidados y Técnicas Básicas de Enfermería en la Unidad de Urgencias 80 2 D DUE en Urgencias Pediátricas 40 1 D El cuidado en el entorno familiar. Formación para cuidadores de personas en situación de dependencia D 6 de 8

7 El niño crítico 40 1 D El profesional del servicio de teleasistencia 80 2 D El Rol del Técnico en Cuidados Auxiliares de enfermería 60 1,5 D El tecnico en cuidados auxiliares de enfermeria en la unidad de urgencias 40 1 D Electrocardiografía práctica 10 1 D Gestión de la documentación sanitaria 80 2 D Intervención en Drogodependencia 80 2 D La Fiebre en Pediatría y sus Complicaciones 40 1 D La Unidad de Urgencias Pediátricas. Actuaciones del DUE 60 1,5 D SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE Gestión de la Calidad ISO 9001 en el Comercio SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE PRL en el Comercio y Primeros Auxilios SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE PRL en Empresas de Limpieza y Primeros Auxilios SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE PRL en Empresas de Perfumería y Cosmética e Introducción a Primeros Auxilios SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE PRL en Estaciones de Servicio y Primeros Auxilios SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE PRL en Hostelería y Primeros Auxilios SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE PRL en la Construcción y Primeros Auxilios SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE Gestión Medioambiental en el Comercio SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE Gestión Medioambiental en Empresas de Construcción SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE Gestión Medioambiental en Empresas de Hostelería SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE Gestión Medioambiental en Empresas de Limpieza SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE PRL en Empresas Químicas y Primeros Auxilios SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE Gestión medioambiental. Conceptos básicos 40 1 D Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios 60 1,5 D El duelo y la atención funeraria 80 2 D Limpieza en Colegios Limpieza de Interiores de Inmuebles Limpieza Hospitalaria Manipulación de Productos Químicos y de Limpieza Manual Técnicas de Estudio 40 1 D Módulo Igualdad de género y oportunidades 40 1 D Sensibilización medioambiental 20 1 D Técnicas de eliminación de manchas 80 2 D 7 de 8

8 PRL en el Transporte de Mercancías por Carretera Sistemas eléctricos auxiliares del vehículo Sistemas eléctricos básicos del vehículo Control de calidad en los procesos de protección, preparación e igualación de superficies en carrocería Motores de vehículos 40 0 A Control de calidad final previo a la entrega del vehículo 8 de 8