GUIÓN DE VENTAS DE DIGITAL CERTIFICADO VIATEK. Contenido. Aprobado por: Director Gerente

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1 Página 1 de 5 GUIÓN DE VENTAS DE DIGITAL PLUS Contenido GUIÓN DE VENTAS DE DIGITAL PLUS º Presentación: º Interés º Sondeo º Producto º Cierre... 4 Revisado por: Responsable de Calidad y Medioambiente (ISO 9001 y 14001) Aprobado por: Director Gerente El presente documento es propiedad de Viaglobal, quien se reserva el derecho de solicitar su devolución cuando así lo estime oportuno. No se permite hacer copia parcial o total del mismo, así como mostrarla a empresas o particulares sin la expresa autorización por escrito de la Dirección de Viaglobal.

2 Página 2 de 5 1º Presentación: Hola, que tal, buenas tardes, soy...de Digital Plus. Le llamaba para informarle que estamos instalando el servicio de Digital Plus de forma gratuita por su zona. Tiene ya instalado Digital Plus en casa?.. 2º Interés Es una promoción limitada tanto la instalación como el alta, (como le decía), son ahora completamente gratuitos, no hay que abonar nada. 3º Sondeo Que les gusta ver en televisión?...(nombre del cliente).

3 Página 3 de 5 4º Producto Siempre explicaremos en base a lo que le guste ver al cliente, (intentaremos irnos al más economico). Una vez terminada la promocion, el cliente tiene la posibilidad de escoger el paquete de canales que prefiera. No está obligado a quedarse con el mismo. Fútbol?, ahora con Canal Plus liga Uno y Dos pueden disfrutar de 8 partidos de 1º división, la copa del Rey, la Europa League (antigua UEFA)...las mejores ligas del mundo y más de 35 canales por tan solo......(nombre del cliente)...18,30 euros (IVA incluido) hasta final de liga. Cine, series, documentales, infantiles....?,...(nombre del cliente)... Ahora podrá disfrutar de más de 85 canales, con la mejor, y más exclusiva programación de TV para toda la familia. Siempre con la garantía y la calidad de Digital Plus, por tan solo 20 euros (IVA incluido) Con Canal Plus,...(Nombre del cliente)... podrá disfrutar de la mejor programación de todos los géneros, el partido en exclusiva del Domingo, cine de estreno viernes y sábado, deportes, series, documentales y mucho más con el estilo Plus...(Nombre del cliente)...

4 Página 4 de 5 3º Cierre (Nombre del cliente)... A que dirección le mando al técnico?...como nosotros no hacemos contratos telefónicos, tan solo necesitaría nombre, dirección y DNI, para pasar la ficha al departamento de instaladores...(nombre del cliente)... le recuerdo que mientras no firme el contrato, (una vez instalado) no tiene ningún tipo de compromiso con Digital Plus......(Rellenar los datos del cliente). Le comento que le van a volver a llamar de dicho departamento, (instaladores) y ellos le van a dar cita para el técnico, le van a verificar los datos y el paquete que contrata....(nombre del cliente)... para que la instalación le salga gratuita deberá usted estar 18 meses, con nosotros, no tenemos permanencia, tan solo se abonaría la instalación, en caso de que se fuera antes, si no nada. Al técnico se le abonarán 15 euros en concepto de adelanto de cuota mediante tarjeta bancaria, (ya que nuestros técnicos no pueden llevar dinero en efectivo, por motivos de seguridad). Todo ello irá registrado en el contrato, del cual usted se quedara una copia y otra Digital Plus. Gracias por su atención...(nombre del cliente) y.. BIENVENIDO A DIGITAL PLUS!

5 Comprobar en cada venta los puntos 1, 2, 3 y 4 Casos típicos de Información que hay que dar al caída cliente para evitar esta causa 1. Permanencia 18 meses para que la instalación le sea gratuita 2. Tarjeta 15 el día de la instalación con tarjeta bancaria, débito o crédito 3. Clientes Le van a llamar del Departamento de Ilocalizables Verificaciones, para darle cita con el instalador. Hay que advertir que le llaman de un teléfono con número oculto. 4. Mala información Hay que darle la información correcta, con el IVA incluido. Una vez elegido el paquete a contratar, el cliente debe escribir en un papel el nombre del paquete que contrata y el precio. 5. Quieren contratar a través de la página Web o una tienda 6. Seguimiento Comercial Nosotros no le pedimos el número de cuenta bancaria ni tarjeta de crédito por teléfono. Problemas típicos Si quiere darse de baja antes de los 18 meses, pagará el coste de la instalación (118 con el IVA incluido), prorrateado según el tiempo que lleva contratado. Si no dispone de tarjeta propia, puede pedirla prestada a algún familiar, amigo o vecino, ya que solo son 15. Los clientes no suelen cogen el teléfono al recibir una llamada con número oculto o no geográfico. Por eso hay que avisarles. Si el cliente solicita información que dominamos, lo consultamos en la página Web de Digital+ mientras hablamos con el cliente. Por desconfianza, algunos clientes prefieren contratar a través de la Web o una tienda. Hay que informarles que en la tienda venden una caja vacía con un número de teléfono (el mismo de la Web) y le piden el número de cuenta bancaria. El departamento de verificación no puede dar citas con más de 48 horas de antelación, por lo que la venta hay que tramitarla cuando queden menos de 48 horas.