Postgrado en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS)

Transcripción

1 Postgrado en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS)

2 Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL Postgrado en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés (Doble Titulación Postgrado en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés (Doble Titulación URJC & Educa + 1 Crédito ECTS) Duración: 320 horas Precio: 249 * Modalidad: Online * Titulación y gastos de envío incluidos.

3 Descripción Este curso en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés le ofrece una formación especializada en la materia. Si trabaja en un entorno empresarial en el que necesite el conocimiento del inglés para desempeñar su labor de la mejor manera posible este es su momento, con el Curso en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés podrá adquirir los conocimientos oportunos para desarrollar funciones a nivel empresarial utilizando la lengua inglesa. A quién va dirigido Este Curso en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que deseen conocer la lengua inglesa para desempeñar su función de manera correcta en el ámbito empresarial. Objetivos - Iniciación en la atención telefónica en inglés desde sus aspectos más básicos. - Mejora de la destreza lingüística y conversacional en inglés en situaciones específicas por teléfono. - Diferenciación de los aspectos coloquiales y formales de las conversaciones y expresiones telefónicas (desde un particular o desde una empresa). - Atención al vocabulario y expresiones de la atención telefónica en inglés. - Usar diferentes registros para las relaciones. - Conocer el lenguaje empresarial en inglés. - Conocer el inglés escrito y por comunicación telefónica. Para que te prepara El Curso en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés le prepara para tener una visión amplia y precisa sobre el entorno empresarial y su estrecha relación con la lengua inglesa, conociendo técnicas para desenvolverse en inglés en el ámbito empresarial. Salidas laborales Sector empresarial / Inglés empresarial.

4 Titulación Doble Titulación: - Titulación de Postgrado en Atención Telefónica en la Empresa: Atención al Cliente en Inglés con 300 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional - Titulación de Atención telefónica en inglés expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 20 horas y 1 crédito universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario. Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el nombre del Curso, de EDUCA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de AEC, y por nuestra Certificación en Calidad ISO 9001:2015 y Certificación en Medioambiente ISO 14001:2015 por AENOR, máximas instituciones españolas en calidad. Forma de financiación - Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.

5 Metodología Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.la metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente. Materiales didácticos - Maletín porta documentos - Manual teórico 'Inglés Empresarial' - Subcarpeta portafolios - Dossier completo Oferta Formativa - Carta de presentación - Guía del alumno - Bolígrafo

6 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.

7 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de recepción de las claves de acceso a su curso. Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 6 meses con un coste adicional de 60. Bolsa de empleo El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional. Club de alumnos Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.

8 Programa formativo PARTE 1. INGLÉS EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL LENGUAJE EMPRESARIAL. 1.Uso de diferentes registros para las relaciones: Empresa - Empresa; Empresa - Cliente; Empresa - Proveedor 2.Uso de diferentes registros para las siguientes áreas de negocio: Formar Sociedades; Fusiones; Uniones Tempora de Empresa; Acordar entregas; Formas de pago; Establecer plazos 3.Desarrollar áreas de negocio y otros Gramática y vocabulario relacionado con cada situación empresarial UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA. 1.Cómo describir la estructura de una empresa Fraseología y vocabulario específico 2.Cómo describir el organigrama de la empresa Uso de artículos 3.Cómo describir las funciones de los distintos departamentos Presente continuo 4.Cómo redactar perfiles profesionales Adverbios de tiempo UNIDAD DIDÁCTICA 3. EN NUESTRA EMPRESA. 1.Cómo definir el puesto de trabajo y la oficina en la que trabajamos There is / are 2.Cómo dar indicaciones Sustantivos contables y no contables, cuantificadores 3.Cómo localizar objetos Preposiciones de lugar 4.Cómo describir itinerarios Compuestos de How 5.Cómo explicar horarios Presente continuo con valor futuro UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. 1.Cómo dejar y recibir mensajes Fraseología y vocabulario específico 2.Cómo concertar citas Tiempos de futuro 3.Cómo realizar pedidos 4.Cómo solicitar y dar información UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA CORRESPONDENCIA ESCRITA. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS VIAJES. 1.Aeropuerto/reservas/billetes/comidas/direcciones 2.Gramática: Estructuras de cortesía, petición, interrupción, confirmación, etc 3.Vocabulario: Palabras de petición y agradecimiento cortés, comida, números ordinales, petición de información y confirmación UNIDAD DIDÁCTICA 7. LOS ERRORES FRECUENTES O FALSE FRIENDS. 1.Un repaso de palabras y estructuras que se prestan a malos entendidos, confusiones e incluso pueden resultar ofensivas PARTE 2. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS UNIT 1. 1.Dar y anotar números de teléfono en inglés 2.El abecedario. Importancia de saber deletrear en inglés 3.Contestar al teléfono

9 4.Listening 5.Expresiones útiles 1 UNIT 2. 1.Vocabulario (el teléfono) 2.Comenzar una llamada 1.- identificarse e identificar por teléfono 2.- pedir hablar con alguien 3.Comprobar quién llama y especificar información 4.Listening 5.Expresiones útiles 2 UNIT 3. 1.Vocabulario (expresiones) 2.Finalizar una llamada 3.Contactar con alguien por teléfono 4.Listening 5.Expresiones útiles 3 UNIT 4. 1.Dar y recoger mensajes telefónicos 2.Aspectos telefónicos (ofertas y peticiones, citas y planes) 1.- ofrecimientos y peticiones (offers and requests) 2.- citas y planes 3.Abreviaturas utilizadas 4.Listening 5.Expresiones útiles 4 Haz clic para conocer nuestro catálogo de cursos online Terminos relacionados: