- OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Preservación /

Transcripción

1 Criterios 1

2 I. Edificio / Habitaciones Limpieza / higiene 1 Limpieza y una oferta higiénicamente perfecta son las condiciones básicas en cada categoría - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Preservación / Todos los equipamientos y mecanismos están funcionando 2 condición y en perfecto estado - OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Impresión general 3 La impresión general sobre el hotel es acorde a los requisitos - simples 1 medianos 2 elevados 3 altos 4 muy altos 5 Recepción 4 Área separada área funcionalmente independiente, o una mesa o secretaría 1 OBLI OBLI 5 Recepción separada e independiente 3 OBLI OBLI OBLI Habitaciones 6 Tamaño de habitaciones (baño incluido) 14 m 2, Tamaño de habitaciones (baño incluido) 18 m 2, Tamaño de habitaciones (baño incluido) 22 m 2, Tamaño de habitaciones (baño incluido) 30 m 2, Instalaciones sanitarias 5 m 2, Número de suites 7 2 por suite, min. 2 max Mínimo 50% de las habitaciones son no-fumador 3 1. En particular el mobiliario y equipamiento son apropiados y están en buen estado de conservación 2. En particular el mobiliario y equipamiento están armonizados y en buen estado de conservación 3. En particular el mobiliario y equipamiento están armonizados en color y formas. La impresión general es de un confort elevado 4. En particular el mobiliario y equipamiento son de alta calidad y ofrecen un confort de primera clase. La impresión óptica se caracteriza por la harmonía en color, formas y materiales 5. En particular el mobiliario y equipamiento son lujosos y ofrecen un alto confort. La impresión óptica se caracteriza por la harmonía en color, formas y materiales 6. Si el hotel tiene más del 15% de las habitaciones con el área inferior al señalado, es obligatorio avisar al cliente antes de realizar la reserva 7. No se toman en cuenta las Junior Suites. Las suites consisten de al menos 2 habitaciones separadas, de las cuales 1 está equipada como un dormitorio y otra como un salón. La separación no es necesariamente una puerta, una separación visual es suficiente. Un apartamento vacacional no se considera una suite. Para asegurar el uso de todas las instalaciones por el cliente, las suites deben estar situadas dentro del edificio con las demás habitaciones 2

3 Áreas públicas Instalaciones para las personas con discapacidad Aparcamientos 13 Área de no fumadores separada en el restaurante 3 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 14 Salón para los clientes (por ejemplo restaurante o área de desayunos) 2 15 Un sofá y varias butacas en la recepción 1 OBLI 16 Lobby con asientos y servicio de bebidas 5 OBLI 17 Hall de recepción espacioso con varios asientos y servicio de bebidas 10 OBLI 18 Bar 8 (abierto al menos 6 días a la semana) 4 OBLI 19 Bar 8 (abierto al menos 7 días a la semana) 6 OBLI 20 Categoría A Categoría B Categoría C Categoría D Categoría D Parking directamente en el hotel 3 26 Parking con plazas para los autobuses 1 8. El bar mencionado tiene que estar separado del restaurante y ofrecer más que un simple servicio de bebidas 9. Personas discapacitadas parcialmente dependientes con asistencia o en las sillas de ruedas motorizadas. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de los intereses de los discapacitados 10. Personas sin posibilidad de andar y que necesitan una silla de ruedas constantemente. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de los intereses de los discapacitados 11. Personas ciegas o visualmente discapacitadas. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de los intereses de los discapacitados 12. Personas que sufren de poca sensibilidad o con rara discapacidad visual. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de los intereses de los discapacitados 13. Categorías B, C y D. Regulaciones basadas en el acuerdo con las asociaciones nacionales de los intereses de los discapacitados 3

4 27 Garaje 5 Otros 28 Balcones o terrazas directamente en la habitación 2 29 Ascensor OBLI OBLI II. Instalaciones / equipamiento Confort sanitario 100% de las habitaciones tienen ducha / inodoro o bañera / 30 inodoro 1 OBLI 15 OBLI 15 OBLI OBLI OBLI % de las habitaciones tienen ducha / inodoro o bañera / inodoro de las cuales 50% tienen ambos separados % de las habitaciones con inodoro separado 5 33 Ducha con cortina o mampara 16 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 34 Lavabo 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 35 Lavabo doble en habitaciones twin 5 36 Lavabo doble en suites 2 37 Alfombrilla de baño lavable 1 OBLI OBLI OBLI OBLI 38 Iluminación apropiada del lavabo 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 39 Espejo 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 40 Enchufe de electricidad al lado del espejo 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 14. Si hay más de 3 plantas incluyendo la baja 15. Si hay no más del 15% de las habitaciones sin baño/aseo independiente, solo con uno en la planta, se avisará al cliente antes de realizar este la reserva. 16. Si el baño está construido de manera separada de las demás instalaciones de baño e inodoro, la cortina o mampara no es necesaria. 4

5 41 Espejo de aumento 1 42 Espejo de aumento flexible 2 OBLI OBLI 43 Espejo de aumento con iluminación 1 44 Colgadores de toallas 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 45 Calefacción en el baño 3 OBLI 17 OBLI 17 OBLI Colgador de toallas caliente 3 47 Bandeja 1 OBLI OBLI OBLI 48 Bandeja grande 3 OBLI OBLI 49 Soporte para el cepillo de dientes 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 50 Jabón 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 51 Gel de baño 1 OBLI OBLI OBLI OBLI 52 Champú 18 1 OBLI OBLI OBLI 53 Frascos con productos de cuidado personal 2 OBLI 54 Productos de cosmética adicionales (gorro de ducha, lima de uñas, etc.) 1 por artículo, max Algodones 2 OBLI OBLI OBLI 56 Rollo de papel higiénico de reserva 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 17. Criterio mínimo será cumplido si el criterio nº 46 está cumplido 18. Criterio será cumplido si el gel de baño es un gel-champú OBLI OBLI 5

6 Comodidad 57 1 toalla de manos por persona 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 58 1 toalla grande por persona 2 OBLI OBLI OBLI OBLI 59 Albornoz bajo petición 2 OBLI 60 Albornoz 4 OBLI 61 Zapatillas bajo petición 1 OBLI 62 Zapatillas 3 OBLI 63 Secador bajo petición 1 64 Secador 2 OBLI OBLI OBLI 65 Taburete en el baño 3 OBLI 66 Bascula 1 67 Papelera 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 68 Tamaño mínimo cama individual 0,90x1,90 m y doble 19 1,80x1,90 m 1 OBLI OBLI OBLI 69 Tamaño mínimo cama individual 0,90x2,00 m y doble 19 1,80x2,00 m 10 OBLI OBLI 70 Tamaño mínimo cama individual 1,00x2,00 m y doble 19 2,00x2,00 m % de las camas con una longitud de, al menos, 2,10 m 5 72 Colchones modernos y de al menos 13 cm de grosor 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 19. Si hay dos camas individuales o una queen-size (1,50x2,00m) en vez de una cama doble, se tiene informar al cliente antes de realizar la reserva 6

7 Equipamiento de las habitaciones 73 Cubre colchones 20 higiénicos Limpieza especial de los colchones 21 al menos cada dos años (se tiene que proveer un certificado del procedimiento) Cuna adicional 3 76 Alfombra lavable al lado de la cama 3 OBLI 77 Despertador (para servicio de despertador ver punto 207) 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 78 Sabanas modernas y en buen estado 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 79 Almohadas modernas y en buen estado 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 80 Cubre almohadas higiénicos 3 81 Almohada adicional bajo petición 1 OBLI OBLI 82 Dos almohadas por persona 4 OBLI 83 Carta de almohadas 22 4 OBLI OBLI 84 Sabanas adicionales bajo petición 2 OBLI OBLI OBLI 85 Posibilidad de oscurecer la habitación (ej. una cortina) 1 OBLI OBLI OBLI OBLI 86 Posibilidad de oscurecer la habitación completamente 5 OBLI 87 Armario adecuado 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 20. Cubre colchones simple no es aceptable. Tiene que ser lavable, traspirable, sin ácaros y sus excrementos, hecho de algodón o materiales sintéticos y abierto por la parte inferior 21. Limpieza termal sin componentes químicos de los colchones con impregnación interior, sin dejar humedad, matando los ácaros y previniendo su crecimiento 22. El cliente puede elegir entre varias almohadas 7

8 88 Estantes 1 OBLI OBLI OBLI OBLI 89 Número adecuado de perchas 23 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 90 Ganchos para la ropa 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 91 Posibilidad de colgar la bolsa del traje (fuera del armario) 1 OBLI OBLI OBLI 92 Una silla 1 OBLI OBLI 93 Un asiento por cada cama, como mínimo una silla 2 OBLI OBLI OBLI 94 Un asiento confortable con mesilla incorporada 4 OBLI OBLI 95 Un asiento confortable adicional en twin o suite 4 OBLI 96 Una mesa 1 OBLI OBLI 97 Mesa con un área de trabajo de, al menos, 0,5 m 2 con iluminación apropiada 5 OBLI OBLI OBLI 98 Enchufe de electricidad en la habitación 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 99 Enchufe adicional al lado de la mesa 2 OBLI OBLI OBLI 100 Iluminación apropiada en la habitación 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 101 Mesilla de noche 2 OBLI OBLI OBLI 102 Luz en el cabecero de la cama para lectura 2 OBLI OBLI OBLI OBLI 103 Botón central para la iluminación de la habitación Simples colgadores de hierro no son suficientes 8

9 Depósito Control de ruido / aire acondicionado 104 Interruptor de luz en el cabecero de la cama Interruptor de luz de toda la habitación en el cabecero de la cama 3 OBLI 106 Enchufe al lado de la cama 1 OBLI OBLI OBLI 107 Espejo para vestirse 2 OBLI OBLI OBLI 108 Portaequipaje 1 OBLI OBLI OBLI 109 Papelera 2 OBLI OBLI OBLI 110 Posibilidad de depositar objetos (ej. en la recepción) 1 OBLI OBLI 111 Caja fuerte central (ej. en la recepción) 3 OBLI 24 OBLI 24 OBLI 112 Caja fuerte en la habitación 6 OBLI 25 OBLI 25 OBLI 113 Caja fuerte con un enchufe integrado en la habitación Ventanas con aislamiento del ruido adecuado Puertas con absorción de ruido o puertas dobles Habitaciones con aire acondicionado central ajustable Habitaciones con aire acondicionado individual ajustable Aire acondicionado en las áreas públicas Ambiente armonizado (luz, olores, colores, etc.) en las áreas públicas O en las habitaciones (punto 112) 25. O caja fuerte central (punto 111) 9

10 Aparatos electrónicos de entretenimiento Telecomunicaciones 120 Radio 26 1 OBLI OBLI OBLI 121 Reproductores CD/DVD/MP3 o estación de carga Altavoz en el baño 2 OBLI 123 Televisión a color con control remoto 2 OBLI OBLI 124 Televisión a color de tamaño apropiado con control remoto y configuración de los programas 4 OBLI Televisión a color de tamaño apropiado con control 125 remoto, configuración de los programas y descripción de la 6 OBLI OBLI programación 126 Televisor a color adicional en las suites, de tamaño apropiado Televisión por satélite, por cable o digital terrestre Televisión de pago o videojuegos con posibilidad de aplicar control paternal Servicio de fax en recepción 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 130 Teléfono público para el uso de los clientes 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI Un teléfono (pudiendo ser móvil) para el uso en la 131 habitación a petición del cliente, con manual en varios 3 OBLI idiomas Teléfono en la habitación con un manual en varios idiomas 8 OBLI OBLI 133 Acceso a Internet en áreas públicas 2 OBLI 29 OBLI OBLI 26. La recepción de radio también puede ser o el sistema de comunicaciones central del hotel 27. Televisión digital terrestre que puede ser recibida por el decodificador de TDT 28. El cliente debe ser informado sobre este servicio durante el check-in 29. O el acceso a Internet desde la habitación (punto 134) 10

11 Misceláneo 134 Acceso a Internet en la habitación 8 OBLI 30 OBLI OBLI 135 Maquina de Internet pública disponible para los clientes 5 OBLI 136 PC con conexión a Internet en la habitación bajo petición 1 OBLI 137 PC con conexión a Internet en la habitación Información del hotel 31 1 OBLI OBLI 139 Manual de servicios A-Z 2 OBLI 140 Manual de servicios en varios idiomas 3 OBLI OBLI 141 Material con la información regional disponible en la recepción 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 142 Prensa diaria en la habitación Revistas para el cliente en la habitación 1 OBLI 144 Utensilios para escribir junto con bloc de notas 1 OBLI 145 Sobre para la correspondencia 1 OBLI OBLI 146 Plancha para los pantalones Bolsa de lavandería 1 OBLI OBLI OBLI 148 Kit de afeitado bajo petición 1 OBLI Kit de afeitado en la habitación 2 OBLI OBLI 30. O acceso a Internet en las áreas públicas (punto 133) 31. Esta información incluye al menos el horario del desayuno, hora de check-out y las horas de apertura de las instalaciones del hotel 32. Puede ser sustituido por el servicio de afeitado (punto 212) 11

12 III. Servicio Limpieza habitación / Cambio de sábanas y toallas 150 Calzador en la habitación 1 OBLI 151 Kit limpieza zapatos bajo petición 1 OBLI Kit limpieza zapatos en habitación 2 OBLI OBLI 153 Máquina limpieza zapatos en el hotel 3 OBLI 34 OBLI 35 OBLI Mirilla Sistema seguridad adicional puerta habitación Limpieza diaria habitación 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 157 Cambio de toallas diario bajo petición 1 OBLI OBLI OBLI OBLI OBLI 158 Cambio de sábanas al menos una vez a la semana 1 OBLI OBLI OBLI 159 Cambio de sábanas al menos dos veces a la semana 2 OBLI OBLI 160 Cambio de sábanas diario bajo petición 4 OBLI OBLI 33. En vez del kit de limpieza de zapatos bajo petición, también se puede ofrecer el servicio de limpieza de zapatos (ver nº 213). La máquina para limpiar los zapatos del hotel (ver nº 153) puede sustituir este criterio. 34. En vez de la máquina de limpiar zapatos del hotel, se puede ofrecer el servicio de limpieza de zapatos (ver nº 213). Un kit de limpieza de zapatos en la habitación (ver nº 152) puede sustituir este criterio. 35. En vez de la máquina de limpiar zapatos del hotel, se puede ofrecer el servicio de limpieza de zapatos (ver nº 213). 12

13 Bebidas Desayuno Comida 161 Oferta de bebidas en el hotel 1 OBLI OBLI 162 Dispensador de bebidas Oferta de bebidas en la habitación 2 OBLI OBLI OBLI 164 Oferta de bebidas vía room service 16 horas Oferta de bebidas 24 horas vía room service 4 OBLI 36 OBLI 166 Minibar 5 OBLI 37 OBLI 167 Máquina de café o tetera con accesorios en la habitación Desayuno completo 38 1 OBLI 169 Desayuno bufete o carta de desayuno equivalente 39 2 OBLI OBLI 170 Desayuno bufete con servicio o servicio de desayuno a la carta equivalente vía room service 5 OBLI OBLI 171 Carta de desayunos vía room service 2 OBLI 172 Horario de almuerzo de, al menos, dos horas Horario de cena de, al menos, tres horas Menú de tres platos o carta o buffet 1 OBLI OBLI 175 Menú de tres platos a escoger o carta o buffet 2 OBLI OBLI OBLI 176 Oferta de comida vía room service hasta las 10 de la noche 5 OBLI 177 Oferta de comida vía room service durante 24 horas 10 OBLI 36. O minibar (ver nº 166). 37. O 24 horas de servicio de bebidas vía room service (ver nº 165). 38. Un desayuno completo incluye, al menos, una bebida caliente (por ejemplo café o té), zumo, fruta o macedonia, huevos, y una selección de panes con mantequilla, mermelada, queso y muesli. 39. Oferta de self - service con, al menos, la misma selección de productos que el desayuno completo. 13

14 Comida Recepción 178 Restaurante 40 abierto, al menos, 5 días a la semana 179 Restaurante40 a la carta abierto, al menos, 6 días a la semana 180 Restaurante40 a la carta abierto, al menos, 7 días a la semana 5 para cada uno, máx para cada uno, Máx para cada uno, Máx. 20 OBLI (mín. 1) OBLI (mín. 1) OBLI (mín. 1) OBLI (mín. 1) OBLI (mín. 1) 181 Cocina dietética (dietista o nutricionista) Cocina regional Servicio de recepción, accesible por teléfono desde dentro y fuera del hotel 1 OBLI OBLI 184 Recepción abierta 14 horas, accesible por teléfono 24 horas desde dentro y fuera del hotel 3 OBLI 185 Recepción abierta 18 horas, accesible por teléfono 24 horas desde dentro y fuera del hotel 4 OBLI 186 Recepción abierta 24 horas, accesible por teléfono 24 horas desde dentro y fuera del hotel 6 OBLI 187 Personal bilingüe (Alemán / Inglés) 2 OBLI OBLI 188 Personal Multilingüe (Alemán, Inglés y, al menos, otra lengua extranjera) 4 OBLI 189 Fotocopiadora o la posibilidad de hacer fotocopias 2 OBLI OBLI 190 Servicio de conserjería o aparcacoches 4 OBLI 191 Servicio de aparcacoches ( cada uno con personal separado) Servicio de portero ( cada uno con personal separado) Cada uno con concepto, selección de comida y ubicación distintos 41. La carta tiene una parte significante de especialidades culinarias regionales / nacionales. Los productos utilizados son, en su mayoría, de la región 14

15 Recepción Servicio de lavandería y planchado Forma de pago 193 Conserje ( cada uno con personal separado) 15 OBLI 194 Mensajero ( cada uno con personal separado) 15 OBLI 195 Servicio de equipajes bajo petición 2 OBLI OBLI 196 Servicio de equipajes 5 OBLI 197 Servicio seguro de recogida y entrega de equipajes para clientes que entran o salen del hotel 5 OBLI OBLI 198 Limpieza química / limpieza en seco (Recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 24 horas) Limpieza química / limpieza en seco (Recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en 12 horas) Servicio de planchado (entrega en 1 hora) 2 OBLI 201 Servicio de lavandería y planchado (entrega acordada) 1 OBLI Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las de la mañana, entrega el mismo día fin de semana 2 OBLI excluido) 203 Servicio de lavandería y planchado (recogida antes de las 9 de la mañana, entrega en el plazo de 12 horas) 4 OBLI 204 Tarjetas de crédito 2 OBLI 42 OBLI 42 OBLI OBLI 205 Tarjetas de débito 2 OBLI 43 OBLI 43 OBLI 43 OBLI O tarjetas de débito (ver nº 205) 43. O tarjetas de crédito (ver nº 204) 15

16 Miscelánea Área Nº Criterio Puntos 206 Servicio profesional de informática para los clientes 2 OBLI OBLI 207 Servicio despertador para los clientes (para dispositivo del servicio despertador ver nº 77) Paraguas en recepción/ en la habitación Venta de entradas o servicio de venta de entradas en recepción (p. Ej.: teatro, cine) Revistas actuales 1 OBLI 211 Periódicos del día 2 OBLI OBLI 212 Servicio de costura 2 OBLI OBLI 213 Servicio de limpieza de zapatos 2 OBLI 44 OBLI 45 OBLI 214 Shuttle o servicio de limusinas 2 OBLI 215 Oferta de productos sanitarios ( p. Ej.: cepillo de dientes, pasta dental, kit de afeitado) 2 OBLI OBLI OBLI OBLI 216 Opciones de banquete para, al menos, 50 personas Opciones de banquete para, al menos, 100 personas Opciones de banquete para, al menos, 250 personas Mensaje de bienvenida personalizado para cada cliente con un ramo de flores frescas o un regalo en la habitación 6 OBLI (no solo un mensaje de bienvenida en la TV) 220 Acompañar el cliente a la habitación durante su llegada Servicio de descubierta por la noche para chequear 47 doblemente la habitación 10 OBLI 222 Servicio de secretariado (oficina separada y personal disponible) 3 Servicio de conferencias (dpto. separado, personal 223 separado; solo se otorgaran puntos si uno de los 5 siguientes criterios se cumple ) 44. En vez del servicio de limpieza de zapatos, este puede ser substituido por una máquina de limpiar zapatos en el hotel (ver nº 153). Kit de limpieza de zapatos del hotel es, también, equivalente (ver nº 152). 45. En vez del servicio de limpieza de zapatos, este puede ser substituido por una máquina de limpiar zapatos en el hotel (ver nº 153). 46. La superficie del restaurante no está incluida 47. También llamado segundo servicio. Cambio de toallas, retirar el cubre camas, sacar la basura de las papeleras, etc. 16

17 IV. Ocio Equipamientos y servicios SPA / Servicio belleza Sala de lectura y escritura (habitaciones separadas) Biblioteca (ubicación separada) Área para niños (zona de juegos infantiles) Gimnasio48 con, al menos, cuatro máquinas para hacer ejercicios distintitos Solárium Masajes50 (p. ej.: masaje corporal entero, Shiatsu, reflexología ) 2 por cabina, máx Habitación de relajación separada Jacuzzi Sauna (con un mínimo de 6 asientos) 5 por tipo de sauna 52, máx Salón de belleza 53 con 4 tratamientos de belleza distintos Tratamientos en bañeras El gimnasio debe tener un mínimo de 20 m El área del SPA debe ser accesible sin cruzar el restaurante o las salas de reuniones 50. Las cabinas para los masajes deben tener un mínimo de 10 m La habitación de relajación debe tener un mínimo de 20 m Tipos de sauna: caliente / seca, templada, 53. Las cabinas tendrán un mínimo de 10 m Las cabinas tendrán un mínimo de 10 m 2 17

18 SPA / Servicio 235 Piscina exterior 55 o estanque Belleza 236 Piscina interior Miscelánea 327 Programa de animación Canguros bajo petición Canguros para niños menores de 3 años para, al menos, 3 horas durante la semana con personal calificado Canguros para niños mayores de 3 años para, al menos, 3 horas durante la semana con personal calificado Alquiler de equipamiento deportivo (p. ej. Esquís, barcos, bicicletas) Playa privada del hotel o jardín 4 V. Oferta 243 Sistema de gestión de quejas 58 3 OBLI OBLI OBLI 244 Sistema de evaluación de los clientes 59 5 OBLI OBLI 245 Mystery Guest60 (tiene que haber una prueba añadida a la aplicación) 15 OBLI 61 OBLI 246 Sistema de calidad de acuerdo con EHQ 62 paso La piscina exterior climatizada y con una superficie mínima de 60m2 56. El estanque es artificial, con el agua suficiente para nadar o bañarse, y donde el tratamiento químico del agua es dejado de lado. 57. La piscina interior está climatizada y tiene una superficie mínima de 40m2 58. Un sistema de gestión de quejas incluye la aceptación de la queja, evaluación y respuesta 59. Un sistema activo de recoger y evaluar información sobre las opiniones de los clientes sobre la calidad de los servicios del hotel, análisis de las debilidades y la realización de la mejora 60. Aceptar un sistema de mystery guest que tiene que cumplir con los siguientes aspectos: al menos uno durante el periodo de clasificación, por profesionales externos. 61. El Mystery guest será realizado en los hoteles de 4 estrellas 62. European Hospitality Quality (EHQ) 18

19 VI. Servicio de reuniones y eventos Salas Telecomunicación / Media 247 Sistema de calidad de acuerdo con EHQ 62 paso Sistema de calidad de acuerdo con EHQ 62 paso Homepage de la pagina Web con fotos realistas del hotel 63 5 OBLI OBLI OBLI 250 Sistema de reservas Online, con posibilidad de realizar una reserva Mapa de ubicación o esbozo sobre la situación del hotel en Internet 1 OBLI OBLI OBLI OBLI 252 Invitación a los clientes que se marchan del hotel a realizar un comentario sobre su estancia en la página Web u otro medio electrónico Salas de conferencias de, al menos, 36 m2 hasta 100 m 2, y una altura de 2,5 m 254 Salas de conferencias de más de 100 m2, y una altura de 2,75 m Salas de conferencias de más de 250 m2, y una altura de 3,00 m Despacho de conferencias Salas para trabajar en grupo Teléfono 65, Acceso a Internet 65, Proyector de datos 65, Al menos con vista exterior, zona común y una sala 64. Un simple no está aceptado 65. Aceptado solo si, al menos, uno de los criterios se cumple. 66. Criterio mínimo para cada sala de reuniones 5 19

20 Equipamiento / Tecnología 261 Material del workshop 65, corchos por sala de reuniones 65, flip chart por sala de conferencias 65, Pantalla de proyección (la altura del techo apropiada y la 65, 66 superficie de la sala será, de al menos 1,50 x 1,50 m) Guardarropía o taquilla en la sala de reuniones 65, Tribuna Al menos 8 enchufes, alargador y regleta 65, Luz natural en la sala y posibilidad de oscurecer el salón65, Luz artificial apropiada Sistema de aire acondicionado independiente en las salas de reuniones Bombillas de al menos 300 lux. A partir de 100 m 2 la iluminación debe ser ajustable y redistribuible entre las zonas. Se acepta solo si cumple uno de los puntos VII. Puntos Hoteles Superior