SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Transcripción

1 I. Garantías y Servicios Iniciales UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO ADMINISTRACIO CENTRAL JUNTA DE SUBASTAS DE COMPRAS SUBASTA NUM. JSC ADQUISICION DE COMPUTADORAS PERSONALES, PORTÁTILES Y TABLETAS SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Garantía en piezas y servicio por tres (3) años, iniciando al otro día de la entrega en el sitio (On-Site) próximo día laborable, canalizado a través del representante autorizado o certificado por escrito del manufacturero para la venta y reparación del equipo subastado. El suplidor deberá presentar una Fianza de Garantía por la cantidad del valor en dinero de cuatro (4) equipos del renglón adjudicado con una vigencia mínima por el término de la Subasta, está fianza será computada por cada renglón que se le adjudique a cada empresa para asegurar el cumplimiento de los servicios requeridos. Cualquier equipo que resulte defectuoso al momento de sacarlo de su caja por primera vez deberá ser reemplazado por un equipo nuevo. El personal técnico de la unidad afectada podrá solicitar su reparación si así lo entiende pertinente. Durante el primer año, cualquier equipo que este dañado y no se pueda reparar en 37.5 horas laborables, deberá ser cambiado por otro similar o superior, ya sea por el manufacturero o su representante autorizado. De no cumplir con este requerimiento se podrá ejecutar la Fianza de Garantía por el cómputo correspondiente a dicho equipo. EI mantenimiento o reparación debe ser provisto localmente por el representante o representantes autorizados ("dealer") del equipo para las computadoras y laptops. EI representante autorizado y manufacturero deben satisfacer y Certificar por escrito que existe el genuino respaldo de la garantía y de los servicios brindados por estos por lo que tendrán vigente en todo momento una base de datos que describa el equipo adquirido mediante la subasta. Se describirá la orden de compra, modelo y otros parámetros que ayuden a identificar el equipo incluyendo reparaciones previas y componentes defectuosos. De esta manera, no será necesario presentar al técnico de la compañía suplidora copia de la orden de compra para que se pueda reparar el equipo defectuoso. Disponibilidad de brindar APOYO técnico de las siguientes maneras: Mediante Internet - página web, que contenga configuración original del equipo, garantía, "drivers" para reinstalación, chat para apoyo técnico, sección en web para reportar equipo dañado vía web y vía telefónica, 24/7.

2 Servicio local para evaluación inicial donde se diagnosticara la condición del equipo. Si el equipo esta defectuoso se procederá a reparar el mismo sin tener que mover el equipo del lugar de trabajo. Toda reparación de equipo por garantía (PC s y Laptops) tiene que ser 100% completada en 24 horas. El no cumplir con esta condición, puede conllevar la ejecución de la Fianza de Garantía por la cantidad del monto correspondiente. El representante autorizado o manufacturero asignará una persona de enlace para dar seguimiento a toda reparación que se solicite. Debe entregar con la oferta el nombre completo y teléfonos de contacto de la persona a cargo. EI representante autorizado o manufacturero deberá ofrecer adiestramiento general a los técnicos del departamento para que se familiaricen con la instalación y uso de programados, configuración y otros componentes del equipo que se adquiera durante la vigencia de la subasta. Se coordinará e implantará un procedimiento para informar posibles fallos durante la operación del nuevo equipo o en la instalación de nuevos componentes y dar seguimiento a los mismos. Solo se consideraran equipos de marcas reconocidas que hayan sido ensamblados por las compañías manufactureras, de las cuales llevan su nombre. Debido a la particularidad de los equipos tipo Tabletas se considerarán otros tipos de garantía para los mismos (Ej. Reemplazo de equipo, intercambio de equipo, etc.). La compañía que tenga la buena pro deberá cambiar el modelo cotizado si durante el tiempo que dure la subasta cambia el modelo en el mercado por el mismo costo cotizado y garantizado por la fianza de licitación (Bid Bond). Deberá notificar a la Oficina de Compras durante los primeros cinco (5) días que se le notifique, para que se hagan los cambios en las órdenes. Se establece una penalidad de $15.00 por demora en la entrega de los mismos sea por equipo completo o parcial. Esto es, por cada día laborable de atraso según fecha establecida en la orden de compra. En la situación de no cumplir con la garantía o los servicios a los equipos según especificado en este SLA, se ejecutará la Fianza de Garantía o se computará un costo de $10.00 diario por cada día que el equipo no se repare y/o no se pueda utilizar. Certifico estar de acuerdo y que cumpliré con todos los requerimientos que se establecen en este Service Level Agreement (SLA). Representante Autorizado Fecha

3 Specs Ver. 26/mar/2014 Universidad de Puerto Rico Administración Central Oficina de Sistemas de Información Subasta de Computadoras Personales, Portátiles y Tabletas (JSC ) Modelo Básico Proveedor: Caribbean Data Systems Descripción Especificación Mínima Costo Marca Dell Optiplex 9020 $ Processor Memory Chipset Hard Drive Intel 4 th Generation Core i5 Processor (Quad Core, 3.20GHz Turbo, 6MB) 8GB DDR3 Non-ECC SDRAM,1600MHz, (2 DIMM), up to 32GB Intel Q87 Express Chipset 500GB 3.5inch SATA (7,200 RPM) Network Card Integrated Intel Gigabit Network Card (10/100/1000) Audio Support Integrated Audio Card Video Card Integrated Intel HD Graphics 4600 Optical Media Card Reader Chassis Monitor Digital 16X DVD+/-RW SATA with DVD playback and CD/DVD burning Media Card Reader for MT Mini-Tower 22 inch WideScreen Flat Panel (Igual marca que el Equipo) Height adjustable stand Connectivity VGA & DVI-D with HDCP Power Consumption 27 Watts Max Resolution 1920 x 1080 at 60 Hz 4 USB Ports 8 ms Response Time Anti glare Panel Swivel, Tilt and Pivot Move Remote Asset Management Kensington security port Contrast Ratio 1000:1 250cd/m Brighness.265mm Pixel Pitch Keyboards Mouse Operating System USB Keyboard (Spanish or English) USB Optical Mouse with Scroll Windows 7 Professional, 64-bit External I/O Ports 6 Puertos USB ( 2 puertos USB 3.0 y 4 puertos USB 2.0) 1 Ethernet (RJ45) 1 serial (9-pin) (16550 compatible) 1 Headphone (minijack front) 1 Stereo Line-in (minijack) 1 Microphone-in (minijack) 1 Speakers/Line-out (minijack) Interface Chassis Support Serial ATA 4 in MT, 3 in DT and SFF Small Form Factor (SFF), Desktop (DT), MiniTower (MT) Page 1 of 2 Modelo Básico

4 Specs Ver. 26/mar/2014 Power Supply Warranty Environmental and and Regulatory Standards Security Up to 90 Percent Efficient, Energy Star 5.0 compliant 3 Años On-Site según SLA (Service Level Agreement) de la Subasta Certified UL, ISO-900x, ISO-1400x, ENERGY STAR 5.2 TCO 05, WEEE, EPEAT GOLD, Carbon Off-set, Energy Smart settings, Thermal management technology to manage variable speed fans Chassis lock slot and lock loop support Setup/BIOS Password I/O Interface Security Chassis intrusion switch support HD password & Port control TPM 1.2 Security Intel Trusted Execution Technology Full Disk Encryption Capability Computrace Tracking Capability Certified data destruction Capability Upgrades (Opcionales) Memory Options 8GB DDR3 Non-ECC SDRAM,1600MHz 16GB DDR3 Non-ECC SDRAM,1600MHz $ $ Hard Disk Drives Options 750GB 3.5inch SATA (7,200 RPM) (Change) 1TB 3.5inch SATA (7,200 RPM) (Change) 500GB 3.5inch SATA (7,200 RPM) Secondary HDD 1TB 3.5inch SATA (7,200 RPM) Secondary HDD $93.29 $93.29 $ $ Graphic Options 256MB ATI RADEON HD 3450 (2 DVI /1 TV-out) 512MB ATI Radeon HD 4550 (1 DP & 1 DVI) DUAL 512MB ATI Radeon HD 4550, (2 graphics cards with combined 2 DP & 2 DVI $ $ $ Speakers Options Desktop Speakers Desktop Speakers with Subwoofer Flat Panel Soundbar Speakers $10.89 $76.83 $27.44 Monitor Options Computadoras sin Monitor 19 inch Widescreen, height adjustable stand, VGA Monitor (Igual marca que el Equipo) 24 inch Widescreen, height adjustable stand, VGA/DVI Monitor (Igual marca que el Equipo) ($115.00) ($10.00) Others Warranty Options 3 Year warranty Parts and Labor, Next Business Day on-site service ($20.00) 3 Year warranty Parts and Labor, 9 x 5, 4 Hours Response on-site service $ Year warranty Parts and Labor, 24 x 7, 4 Hours Response on-site service $ Opciones Adicionales Small Form Factor Chassis for 9020 (Se elimina el Memory Reader) $35.00 Ultra Small Form Factor Chassis for 9020 (Se elimina el Memory Reader y la velocidad del procesador es 2.9Ghz) $ Security Lock Cable Upgrade a Procesador i7 en Modelo Basico: Optiplex 9020 $ Page 2 of 2 Modelo Básico

5 Universidad de Puerto Rico Administración Central Oficina de Sistemas de Información Specs Ver. 26/mar/2014 Subasta de Computadoras Personales, Portátiles y Tabletas (JSC ) Modelo Avanzado Proveedor: Caribbean Data Systems Descripción Especificación Mínima Costo Marca Dell Optiplex 9020 $1, Processor Memory Chipset Hard Drive Intel 4 th Generation Core i7 Processor (Quad Core HT, 3.4GHz Turbo, 8MB) 16GB DDR3 Non-ECC SDRAM,1600MHz, (2 DIMM), up to 32GB Intel Q87 Express Chipset 1TB 3.5inch SATA (7,200 RPM) Network Card Integrated Intel Gigabit Network Card (10/100/1000) Audio Support Integrated Audio Card Video Card Integrated Intel HD Graphics 4600 Optical Media Card Reader Chassis Monitor Digital 16X DVD+/-RW SATA with DVD playback and CD/DVD burning Media Card Reader for MT Mini-Tower 22 inch WideScreen Flat Panel (Igual marca que el Equipo) Height adjustable stand Connectivity VGA & DVI-D with HDCP Power Consumption 27 Watts Max Resolution 1920 x 1080 at 60 Hz 4 USB Ports 8 ms Response Time Anti glare Panel Swivel, Tilt and Pivot Move Remote Asset Management Kensington security port Contrast Ratio 1000:1 250cd/m Brighness.265mm Pixel Pitch Keyboards Mouse Operating System USB Keyboard (Spanish or English) USB Optical Mouse with Scroll Windows 7 Professional, 64-bit External I/O Ports 6 Puertos USB ( 2 puertos USB 3.0 y 4 puertos USB 2.0) 1 Ethernet (RJ45) 1 serial (9-pin) (16550 compatible) 1 Headphone (minijack front) 1 Stereo Line-in (minijack) 1 Microphone-in (minijack) 1 Speakers/Line-out (minijack) Interface Chassis Support Serial ATA 4 in MT, 3 in DT and SFF Small Form Factor (SFF), Desktop (DT), MiniTower (MT) Page 1 of 2 Modelo Avanzado

6 Specs Ver. 26/mar/2014 Power Supply Warranty Environmental and and Regulatory Standards Security Up to 90 Percent Efficient, Energy Star 5.0 compliant 3 Años On-Site según SLA (Service Level Agreement) de la Subasta Certified UL, ISO-900x, ISO-1400x, ENERGY STAR 5.2 TCO 05, WEEE, EPEAT GOLD, Carbon Off-set, Energy Smart settings, Thermal management technology to manage variable speed fans Chassis lock slot and lock loop support Setup/BIOS Password I/O Interface Security Chassis intrusion switch support HD password & Port control TPM 1.2 Security Intel Trusted Execution Technology Full Disk Encryption Capability Computrace Tracking Capability Certified data destruction Capability Upgrades (Opcionales) Memory Options 8GB DDR3 Non-ECC SDRAM,1600MHz 16GB DDR3 Non-ECC SDRAM,1600MHz $ $ Hard Disk Drives Options 500GB 3.5inch SATA (7,200 RPM) Secondary HDD 1TB 3.5inch SATA (7,200 RPM) Secondary HDD $ $ Graphic Options 256MB ATI RADEON HD 3450 (2 DVI /1 TV-out) 512MB ATI Radeon HD 4550 (1 DP & 1 DVI) DUAL 512MB ATI Radeon HD 4550, (2 graphics cards with combined 2 DP & 2 DVI $ $ $ Speakers Options Desktop Speakers Desktop Speakers with Subwoofer Flat Panel Soundbar Speakers $10.84 $76.83 $27.44 Monitor Options Computadoras sin Monitor 19 inch Widescreen, height adjustable stand, VGA Monitor (Igual marca que el Equipo) 24 inch Widescreen, height adjustable stand, VGA/DVI Monitor (Igual marca que el Equipo) ($115.00) ($10.00) Others Warranty Options 3 Year warranty Parts and Labor, Next Business Day on-site service ($20.00) 3 Year warranty Parts and Labor, 9 x 5, 4 Hours Response on-site service $ Year warranty Parts and Labor, 24 x 7, 4 Hours Response on-site service $ Opciones Adicionales Small Form Factor Chassis for 9020 (Se elimina el Memory Reader) Ultra Small Form Factor Chassis for 9020 (Se elimina el Memory Reader y la velocidad del procesador es 2.9Ghz) Security Lock Cable $35.00 $ Page 2 of 2 Modelo Avanzado

7 Universidad de Puerto Rico Administración Central Oficina de Sistemas de Información Subasta de Computadoras Personales, Portátiles y Tabletas (JSC ) Modelo Workstation Proveedor: Caribbean Data Systems Specs Ver. 26/mar/2014 Descripción Especificación Mínima Costo Marca Dell Precision T3610 $1, Processor Memory Chipset Hard Drive Controller Hard Drive Network Card Audio Support Video Card Optical Media Card Reader Chassis Monitor Digital Intel Xeon Processor E v2 (Quad Core HT, 3.7 GHz Turbo, 10 MB) 16GB, 1866MHz, DDR3, ECC (2 DIMMS), up to 128GB Intel C602 SATA Controller with Minimum 4 Ports (2-6Gb/s and 2-3Gb/s) with Raid 0, 1 support 1TB 3.5inch SATA (7,200 RPM) Integrated Intel Gigabit Network Card (10/100/1000) Remote Wake Up and PXE support Integrated Audio Card 512MB NVIDIA Quadro NVS 295, 2MON, 2 DP w/ 1 DP to DVI Adapter 8X DVD+/-RW SATA Media Card Reader for MT Mini-Tower 22 inch WideScreen Flat Panel (Igual marca que el Equipo) Height adjustable stand Connectivity VGA & DVI-D with HDCP Power Consumption 27 Watts Max Resolution 1920 x 1080 at 60 Hz 4 USB Ports 8 ms Response Time Anti glare Panel Swivel, Tilt and Pivot Move Remote Asset Management Kensington security port Contrast Ratio 1000:1 250cd/m Brighness.265mm Pixel Pitch Keyboards Mouse Operating System Keyboard (Spanish or English) Optical Mouse with Scroll Windows 7 Professional, 64-bit External I/O Ports 6 Puertos USB ( 2 puertos USB 3.0 y 4 puertos USB 2.0) 2 PS/2 1 Ethernet (RJ45) 1 serial (9-pin) (16550 compatible) 1 Headphone (minijack front) IEEE 1394a option 1 Stereo Line-in (minijack) 1 Microphone-in (minijack) 1 Speakers/Line-out (minijack) Interface Expansion Slots Power Supply Chassis supports up to three internal SATA drives or three SAS drives in MT, one less in DT One PCIe x16, One PCIe x8 slot wired as x4, One PCI 32bit/33Mhz slots 400 Watts, 90+% efficient wide-ranging Page 1 of 2 Modelo Workstation

8 Specs Ver. 26/mar/2014 Warranty Environmental and and Regulatory Standards Security 3 Años On-Site según SLA (Service Level Agreement) de la Subasta Certified UL, ISO-900x, ISO-1400x, ENERGY STAR 5.2 TCO 05, WEEE, EPEAT GOLD, Carbon Off-set, Energy Smart settings, Thermal management technology to manage variable speed fans Chassis lock slot and lock loop support Setup/BIOS Password I/O Interface Security Chassis intrusion switch support HD password & Port control TPM 1.2 Security Intel Trusted Execution Technology Full Disk Encryption Capability Computrace Tracking Capability Certified data destruction Capability Upgrades (Opcionales) Memory Options 16GB, DDR3, ECC, 1866MHz 32GB, DDR3, ECC, 1866MHz $ $ Hard Disk Drives Options 1TB 3.5inch SATA (7,200 RPM) Secondary HDD $ Graphic Options 768MB NVIDIA Quadro FX 1800, DUAL MON, 2 DP & 1 DVI 1.5GB PCIe x16 nvidia Quadro FX4800, DisplayPort DVI Capable $85.37 $ Input Options 6X Blu-ray Read/ Write Drive Multimedia Keyboard with Hot Keys and USB Ports Hub $ $21.95 Speakers Options Desktop Speakers Desktop Speakers with Subwoofer Flat Panel Soundbar Speakers $10.89 $76.83 $27.44 Monitor Options Computadoras sin Monitor 19 inch Widescreen, height adjustable stand, VGA Monitor (Igual marca que el Equipo) 24 inch Widescreen, height adjustable stand, VGA/DVI Monitor (Igual marca que el Equipo) Others Warranty Options ($115.00) ($10.00) 3 Year warranty Parts and Labor, Next Business Day on-site service ($20.00) 3 Year warranty Parts and Labor, 9 x 5, 4 Hours Response on-site service $ Year warranty Parts and Labor, 24 x 7, 4 Hours Response on-site service $ Opciones Adicionales Security Lock Cable Page 2 of 2 Modelo Workstation