SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Transcripción

1 I. Garantías y Servicios Iniciales UNIVERSIDAD DE PUERTO RICO ADMINISTRACIO CENTRAL JUNTA DE SUBASTAS DE COMPRAS SUBASTA NUM. JSC ADQUISICION DE COMPUTADORAS PERSONALES, PORTÁTILES Y TABLETAS SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Garantía en piezas y servicio por tres (3) años, iniciando al otro día de la entrega en el sitio (On-Site) próximo día laborable, canalizado a través del representante autorizado o certificado por escrito del manufacturero para la venta y reparación del equipo subastado. El suplidor deberá presentar una Fianza de Garantía por la cantidad del valor en dinero de cuatro (4) equipos del renglón adjudicado con una vigencia mínima por el término de la Subasta, está fianza será computada por cada renglón que se le adjudique a cada empresa para asegurar el cumplimiento de los servicios requeridos. Cualquier equipo que resulte defectuoso al momento de sacarlo de su caja por primera vez deberá ser reemplazado por un equipo nuevo. El personal técnico de la unidad afectada podrá solicitar su reparación si así lo entiende pertinente. Durante el primer año, cualquier equipo que este dañado y no se pueda reparar en 37.5 horas laborables, deberá ser cambiado por otro similar o superior, ya sea por el manufacturero o su representante autorizado. De no cumplir con este requerimiento se podrá ejecutar la Fianza de Garantía por el cómputo correspondiente a dicho equipo. EI mantenimiento o reparación debe ser provisto localmente por el representante o representantes autorizados ("dealer") del equipo para las computadoras y laptops. EI representante autorizado y manufacturero deben satisfacer y Certificar por escrito que existe el genuino respaldo de la garantía y de los servicios brindados por estos por lo que tendrán vigente en todo momento una base de datos que describa el equipo adquirido mediante la subasta. Se describirá la orden de compra, modelo y otros parámetros que ayuden a identificar el equipo incluyendo reparaciones previas y componentes defectuosos. De esta manera, no será necesario presentar al técnico de la compañía suplidora copia de la orden de compra para que se pueda reparar el equipo defectuoso. Disponibilidad de brindar APOYO técnico de las siguientes maneras: Mediante Internet - página web, que contenga configuración original del equipo, garantía, "drivers" para reinstalación, chat para apoyo técnico, sección en web para reportar equipo dañado vía web y vía telefónica, 24/7.

2 Servicio local para evaluación inicial donde se diagnosticara la condición del equipo. Si el equipo esta defectuoso se procederá a reparar el mismo sin tener que mover el equipo del lugar de trabajo. Toda reparación de equipo por garantía (PC s y Laptops) tiene que ser 100% completada en 24 horas. El no cumplir con esta condición, puede conllevar la ejecución de la Fianza de Garantía por la cantidad del monto correspondiente. El representante autorizado o manufacturero asignará una persona de enlace para dar seguimiento a toda reparación que se solicite. Debe entregar con la oferta el nombre completo y teléfonos de contacto de la persona a cargo. EI representante autorizado o manufacturero deberá ofrecer adiestramiento general a los técnicos del departamento para que se familiaricen con la instalación y uso de programados, configuración y otros componentes del equipo que se adquiera durante la vigencia de la subasta. Se coordinará e implantará un procedimiento para informar posibles fallos durante la operación del nuevo equipo o en la instalación de nuevos componentes y dar seguimiento a los mismos. Solo se consideraran equipos de marcas reconocidas que hayan sido ensamblados por las compañías manufactureras, de las cuales llevan su nombre. Debido a la particularidad de los equipos tipo Tabletas se considerarán otros tipos de garantía para los mismos (Ej. Reemplazo de equipo, intercambio de equipo, etc.). La compañía que tenga la buena pro deberá cambiar el modelo cotizado si durante el tiempo que dure la subasta cambia el modelo en el mercado por el mismo costo cotizado y garantizado por la fianza de licitación (Bid Bond). Deberá notificar a la Oficina de Compras durante los primeros cinco (5) días que se le notifique, para que se hagan los cambios en las órdenes. Se establece una penalidad de $15.00 por demora en la entrega de los mismos sea por equipo completo o parcial. Esto es, por cada día laborable de atraso según fecha establecida en la orden de compra. En la situación de no cumplir con la garantía o los servicios a los equipos según especificado en este SLA, se ejecutará la Fianza de Garantía o se computará un costo de $10.00 diario por cada día que el equipo no se repare y/o no se pueda utilizar. Certifico estar de acuerdo y que cumpliré con todos los requerimientos que se establecen en este Service Level Agreement (SLA). Representante Autorizado Fecha

3 Modelo Portátil Básico Proveedor: Computerlink Marca HP ProBook 650 G1 $ Intel 4 th Generation Core i5 (Dual Core, 2.4 GHz, 2.9 GHz Turbo, 3 MB) Integrated in CPU 4.0GB, DDR3L, 1600Mhz 500GB, 5400RPM or more Video Card Intel HD Graphics " Full HD, 1920 x 1080, 16:9, Anti-Glare No más 6 lbs. 6 Cell capable of being charged up to 80% in one hour or less. Docking connector, 3 USB port, VGA, Port, RJ-45, USB PowerShare, headphone/speaker out, Digital 8X DVD+/-RW (Interno o Externo) Security Environmental and and Regulatory TPM 1.2, Wave Certified UL, ISO-900x, ISO-1400x, ENERGY STAR 5.2 TCO 05, WEEE, EPEAT manage variable speed fans $ $ $ $ $ $ $ Year warranty Parts and Labor, Next Business Day on-site service $ Year warranty Parts and Labor, 9 x 5, 4 Hours Response on-site service $ Year warranty Parts and Labor, 24 x 7, 4 Hours Response on-site service $ Modelo Portátil Básico

4 Modelo Portátil Avanzado Proveedor: Caribbean Data Systems Marca Dell Latitude E6540 $1, Intel 4 th Generation Core i7 (Quad Core, 2.7 GHz, 3.4 GHz Turbo, 6 MB) Integrated in CPU 8.0GB, DDR3L, 1600Mhz 1TB, 5400RPM or more Video Card Intel HD Graphics " Full HD, 1920 x 1080, 16:9, Anti-Glare Security Environmental and and Regulatory No más 6 lbs. 6 Cell capable of being charged up to 80% in one hour or less. Docking connector, 3 USB port, VGA, Port, RJ-45, USB PowerShare, headphone/speaker out, Digital 8X DVD+/-RW (Interno o Externo) TPM Certified 1.2, UL, Wave ISO-900x, ISO-1400x, ENERGY STAR 5.2 TCO 05, WEEE, EPEAT $ $ $ $ $87.80 $ $43.90 $ $ Year warranty Parts and Labor, Next Business Day on-site service ($99.00) 3 Year warranty Parts and Labor, 9 x 5, 4 Hours Response on-site service $ Year warranty Parts and Labor, 24 x 7, 4 Hours Response on-site service $ Modelo Portátil Avanzado

5 Modelo Portátil Workstation Proveedor: Computerlink Marca HP Zbook 15 $1, Intel 4th Generation Core i7 (Quad Core, 2.7 GHz, 3.7 GHz Turbo, 6 MB) Mobile Intel QM GB, DDR3L, 1600Mhz 2 HardDrive (750TB, SATA, 500 TB SATA) Video Card NVIDIA Quadro K1100M with 2GB GDDR LED-backlit, Full HD, 1920 x 1080, 16:9, wide view, Anti-Glare No más 7 lbs. 8 Cell capable of being charged up to 80% in one hour or less. Security Environmental and and Regulatory Docking connector, 4 USB port, 1 HDMI port, VGA, Port, RJ-45, USB PowerShare, headphone/speaker out, Digital DVD+/-RW (Interno o Externo) TPM Certified 1.2, UL, Wave ISO-900x, Software, ISO-1400x, Privacy Panel, ENERGY FIPS STAR Certified 5.2 TCO 05, WEEE, EPEAT $ $ $ $ $ $ $ Year warranty Parts and Labor, Next Business Day on-site service $ Year warranty Parts and Labor, 9 x 5, 4 Hours Response on-site service $ Year warranty Parts and Labor, 24 x 7, 4 Hours Response on-site service $ Modelo Portátil Workstation