REPÚBLICA DE PANAMÁ MINISTERIO DE SALUD GUÍA PARA SOLICITAR SOPORTE A LA HERRAMIENTA INFORMATICA SIREGES

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Raúl Cano Lagos
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1 REPÚBLICA DE PANAMÁ MINISTERIO DE SALUD GUÍA PARA SOLICITAR SOPORTE A LA HERRAMIENTA INFORMATICA SIREGES Página 1

2 Tabla de Contenidos INTRODUCCIÓN... 3 OBJETIVOS... 4 REQUISITOS DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA LA INSTALACIÓN DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN SIREGES INSTALACIÓN DEL SIREGES EN OTROS EQUIPOS... 5 REPORTE DE ERRORES O INCONSISTENCIAS DEL SIREGES... 5 Página 2

3 Introducción El MINSA realiza actividades dirigidas a mejorar los servicios en salud en las comunidades, cuyo acceso a las instalaciones de la red fija, presentan barreras de diversas índoles, aunado a niveles de pobreza y pobreza extrema; buscando así, incrementar la equidad en la prestación de los servicios de salud. En el marco de los Proyectos: Mejora de la Equidad y desempeño en Salud, Protección Social- Apoyo a la Red de Oportunidades, Iniciativa Salud Mesoamérica y Fortalecimiento de los Servicios de Salud; el MINSA, por medio de las estrategias de extensión de cobertura (ECC) y fortalecimiento de coberturas (EFC), brinda los servicios en salud, fundamentados en la atención primaria renovada. Estos servicios los define en una Cartera Priorizada de Prestaciones (CPP), sin menoscabar la respuesta sanitaria a todas las necesidades de los beneficiarios protegidos. Como parte del sistema de información, es necesario mantener una herramienta informática que cumpla con las exigencias establecidas por los proyectos; en cuanto a la pertinencia de la fuente de información, confiabilidad del dato y seguridad de la información, y que brinde oportunamente los informes, para la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos desarrollados durante la entrega de la CPP. Con el presente documento se pretende brindar una guía a los usuarios para el manejo adecuado del sistema, conozcan sobre la plataforma y su mantenimiento adecuado. Página 3

En el marco de los Proyectos: Mejora de la Equidad y desempeño en Salud, Protección Social- Apoyo a la Red de Oportunidades, Iniciativa Salud Mesoamérica y Fortalecimiento de los Servicios de Salud;

4 Objetivos 1. Indicar los procesos que se deben seguir para obtener el soporte técnico durante el uso de la herramienta. 2. Conocer los detalles y requisitos para instalar el sistema y la plataforma requerida. Requisitos de Hardware y software para la instalación del Sistema de Información SIREGES. El Ministerio de Salud a través del proceso de implementación de las estrategias ha dotado a las regiones de salud con equipos informáticos los cuales tienen la herramienta instalada. En aquellos casos en los cuales las regiones deseen instalar la herramienta en otros equipos estos deben cumplir con unos requisitos mínimos para operar correctamente. Los requerimientos recomendados para la instalación del SIREGES son los siguientes: 1. Memoria RAM: 4 GB o superior. Esto es requerido para el componente de base de datos del sistema. 2. Procesador: Procesador Dual Core con velocidad de 2GHz mínimo. 3. Disco Duro: Espacio libre en disco de 15 GB. 4. Sistema Operativo: Windows Vista o Windows 7 x64. Para verificar si sus computadores cumplen con estos requisitos deberá ejecutar en el equipo el programa CPU-Z el cual puede descargar del al presionar el botón DOWNLOAD. Una vez ejecute el CPU-Z le aparecerá esta pantalla como aparece en la derecha. En ella escogerá la pestaña ABOUT Y dentro de ella la opción SAVE REPORT TXT. Una vez generado el reporte del equipo usted procederá a enviar copia del mismo a la dirección de correo admin@ugaf.gob.pa indicando en el asunto del correo lo siguiente: REPORTE DE EQUIPOS INFORMATICOS DE LA REGION XXXX., en donde XXXX

El Ministerio de Salud a través del proceso de implementación de las estrategias ha dotado a las regiones de salud con equipos informáticos los cuales tienen la herramienta instalada.

5 es el nombre de su región de Salud. En el correo adjuntará todos los archivos que genere por computador ya que cada computador genera su propio reporte. Si sus computadores son todos iguales puede entonces enviar solamente un reporte. Una vez revisados los reportes se le indicara si sus equipos son aptos para la instalación del sistema para lo cual se remite a la siguiente sección. Instalación del SIREGES en otros equipos Para garantizar el correcto funcionamiento y operación del SIREGES en la etapa inicial, la instalación del mismo será realizada en la UGSAF por personal de la oficina. Para solicitar el servicio de instalación del sistema el mismo deberá cumplir los siguientes pasos: 1. Debe enviar una solicitud al correo electrónico (admin@ugaf.gob.pa ) indicándonos cuantos equipos son a los que desea instalar el sistema para poder asignarle una fecha. El correo deberá tener en el asunto lo siguiente: SOLICITUD DE INSTALACION DE SIREGES DE LA REGION XXXX., en donde XXXX es el nombre de su región de Salud. 2. Si no puede asistir el día asignado deberá comunicarlo con al menos 48 horas de anticipación para poder reasignarlo. Si no puede asistir pero si traer los equipos entonces podrá hacerlo pero tomando en cuenta que los mismos serán atendidos el día programado previamente. 3. Si los equipos cumplen con los requerimientos de Hardware descritos anteriormente, deberán realizar un respaldo de todos sus archivos y programas presentes antes de enviar los equipos, dado que se va a reinstalar el sistema operativo y por tanto se eliminarán todos los datos en los respectivos discos duros. 4. Los datos y programas instalados son propiedad y responsabilidad de la región de salud y cualquier pérdida de información por no tomar las medidas preventivas será responsabilidad única y exclusiva de la región de salud. Se recomienda que las regiones de salud designen un personal para encargarse de la administración posterior de este proceso y pueda llevarlo a cabo en el futuro de forma autónoma. Se recomienda que sean en primera instancia los expertos en estadísticas; en segunda los coordinadores de proyectos, en tercera uno o varios captadores de datos; es importante que desarrollen aptitudes en el campo informático. Reporte de Errores o inconsistencias del SIREGES Cada proveedor indicará y mantendrá una dirección de correo electrónico para las comunicaciones oficiales de los temas relacionados a la EEC. Para el reporte de errores o consultas debe seguir el siguiente procedimiento: 1. EL PROVEEDOR, enviara al correo electrónico del administrador del sistema admin@ugaf.gob.pa, la descripción del error, la pantalla en donde se produjo el error y Página 5

Una vez revisados los reportes se le indicara si sus equipos son aptos para la instalación del sistema para lo cual se remite a la siguiente sección.

6 la acción que se estaba desarrollando en el momento. Si el error fuera de una salida impresa, deberá comunicar el nombre del reporte que contiene el error y una breve descripción del error. 2. EL ADMINISTRADOR, en un lapso no mayor a 2 días laborables, revisara el reporte y en caso de ser necesario se comunicara directamente con el proveedor para obtener datos adicionales. Pasado los dos días laborables, se emitirá un diagnostico formal, describiendo si el caso es un error de la aplicación o un mal manejo del usuario. En los casos que sea un error de la aplicación se procederá a la resolución del mismo y se incluirá en una versión posterior de revisión. Página 6

EL ADMINISTRADOR, en un lapso no mayor a 2 días laborables, revisara el reporte y en caso de ser necesario se comunicara directamente con el proveedor para obtener

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