La Billetera Móvil Inclusiva

Transcripción

1 La Billetera Móvil Inclusiva Agosto 23, 2012 DANIEL NAVARRO CRUZ EXPERTO INTERNACIONAL EN MOBILE MONEY

2 Alcance del Proyecto Fase 1: CONOCIMIENTO Definir la Estrategia de Entrada Inicialización del Proyecto Milestone 1 Oportunidad de Negocio Milestone 2 Estrategia de Entrada al Mercado Fase 2: ESTRATEGIA Asegurar una Implementación Rápida y Eficiente Transición Aceptación operacional Milestone 3 Especificaciones del Negocio Milestone 4 Implementación (Negocio y Ecosistema) Milestone 5 Calificación Fase 3: ACCIÓN Lanzamiento e Impulso al Negocio Live Revisión Post Lanzamiento Milestone 6 Lanzamiento al Mercado y Operación

3 Dinámica del Mercado Análisis Macroeconómico FASE 1 Estrategia de Entrada Plan de Negocios Escenario Competitivo y Proveedores Regulación Activos Internos Estrategia del Negocio Modelos de Negocio Productos & Posic. Estratégico Amenazas y Mitigación Oportunidades de Negocio Direccionamiento del Negocio Experiencia del Consumidor - Requisitos Precios y Comisiones Estrat. Distribución y Marketing Plan de Acción + Roadmap 10 SEMANAS

4 Proyecto de Dinero Móvil 5 Principales áreas afectadas CONOCIMIENTO ESTRATEGIA ACCIÓN CLIENTES Conocimiento del Cliente Estrategia de Clientes & Propuesta de valor Experiencia del cliente DISTRIBU- CIÓN Conocimiento de Distribución Estrategia de Distribución y Propuesta de Negocio Experiencia de Agentes (Red) ORGANIZA- CIÓN Activos Internos y Conocimiento Estrategia y Plan de Negocio Organización y Procesos de Negocios PROVEE- DORES Especificiaciones de Productos y Servicios Selección del Proveedor Plan de Implementación ASOCIA- CIÓN Regulación y Asociaciones Propuesta de Asociación Integración del Modelo de Asociación

5 Impacto en la Organización Principales Áreas IT & Marketing Responsable del Programa Gerencia de Productos Alianzas 1 IT & Marketing Soporte a Filiales 2 Soporte a Filiales (Departamentos, Regiones, Países) Compartir Experiencias Mejores Prácticas Soporte al Proyecto local Operaciones Seguimiento de la Operación Soporte al clientes Auditoría de Seguridad Gestión de Proveedores Finanzas Operaciones Finanzas Gestión de Riesgo Cumplimiento 4 3 Gestión Financiera RR.HH. Gestión de la Transición Perfiles Entrenamiento

6 PROJECT MANAGEMENT Base lined Documentation Update CMD BUSINESS PROCESSES TECHNOLOGY (IT Service Management) FINANCE Preliminary Budget Approval Business Controller RISK, REGULATORS COMM & PR M A R K E T I N G DISTRI- BUTION PRODUCT MANAGER REVIEW APPROVAL Go To Market Phase 1 Define entry strategy Initiate Project Start-up Projects Phase 2 Secure a fast and efficient roll out Transition Operational acceptance Phase 3 Launch and boost the business Live Post Review M1 M2 M3 M4 M5 M6 BUSINESS OPPORTUNITY Go/NoGo Initiation MARKET ENTRY STRATEGY Go/NoGo Start-up Go/NoGo Go/NoGo Go/NoGo SPECIFICATIONS IMPLEMENTATION Operational QUALIFICATION MARKET LAUNCH & OPERATION Next stage Launch Acceptance Approval to close Market Analysis And service outline Business case V1 Identify Management committees Marketing Plan V1 Sales Plan V1 Customer Acquisition Plan V1 Customer Journey Plan V1 Marketing Plan Sales Plan Customer Acquisition Plan Customer Journey Plan Product & Service Catalog Definition Training Program Plan Other Partnership Strategy Product & Service Catalog Registration Training Program Implementation Pilot Launch Pilot Review Post Pilot Program Adjustment Distribution Analysis Distribution Strategy Commiss. & Revenue sharing Model Recruitment Plan Distribution and support Set-up Retailers (wholesalers, subdealers, ANM, stores) Communication brief Naming and Branding Communication plan Communication Plan Review Communication plan launch & LEGAL Outline Financial Projections Requirement Regulatory assessment Finance partner selection Fraud & Risk assessment Reporting considerations Distribution/Agents Contracts Partners & Vendors: contracts, roles & responsibilities Reporting requirement define Other contracts (customer, agents network managers, merchant, roving agents) Regulators (Telco & Central Bank) files and discussion Risk Mitigation Central bank endorsement Legal & Regulatory background Partnership strategy Pricing Analysis Outline Capex & Opex Sales Projections Analysis Distribution Finance Model Partners & Vendors Contracts Finance Evaluation BPlan Financial Projections / Budget KPIs Update: Pricing, Commiss & Rev Sharing Final Pricing & Reven. Incentives: Customers, Clients, Sales, Distribution, Employees Review & Update KPIs P&L per Product review Establish the BSC Service Impact & analysis Feasibility study. Security strategy IT & FR / RA Networks/Applications/Database RFP Request for process Reporting considerations DWH Opex / Oper. requirements Service specification and customization Opco Integration with IT and network and upgrades Additional Security sourcing and implementation Support model Training / Guides Service Definition Docs Security audit Set-up SLR / SLM Set-up Operational Reviews CSI Set-up TGB Gate MMP CAB TGB Gate TGB Gate TGB Gate TGB Gate MMP CAB LLR MMP CAB MMP CAB TGB Gate Organization strategy Outline Processes TBC Process map and organization setup Business process Identity Processes & IT Training Tools Business Process Aceptance BCP Commiss, Rev & Fees Detailed business processes, flow chart, step by step action, test book Business processes qualification Business processes & KPI Operational Revenue Assurance Control Local project team TGB (tech gov board) Initiated Group Project support Full team assignment PID (B Case,Proj Plan,Comm Plan) TGB approved spec Budget approved CR Raised Business Case Final Version CR review Workshop animation / project follow up / Ownership transfer SIT System Integration Testing Global MMP Deployment Methodology Follow up CAB approved CR UAT Use Accept Testing Top management endorsement Lessons Learned Review Country Manager Product Manager Business Developer Daniel Navarro Mobile Money Program Process Dashboard

7 Consejos de éxito Sí es negocio y está no solo en la Base Puede no afectarte el EBITDA el Capex lo pone otro 100% Agnóstico y 100% Interoperable Usted es el dueño del cliente Las redes de distribución cash in-out son clave Establecer KPI del negocio, especialmente para distribución es vital Tenemos que reconocer que los bancos sabemos muy poco del tema Asegurarse que el líder del negocio en el banco tiene experiencia y autoridad en mobile money Asegurar Productos de Cash-in para el lanzamiento Oferta de productos acompaña la experiencia del consumidor Hacer que el negocio de Dinero Móvil sea una iniciativa empresarial a nivel ejecutivo Pedir ayuda idónea es asegurar su éxito (Know How y Know Why)

8 GRACIAS! Contáctenos PBX Hacemos Realidad sus Proyectos de Servicios Financieros Inclusivos & Móviles Nimmök - Confidencial 26 JUN 2012

9 Servicios Financieros Inclusivos y Móviles Consultoría & Implementación Nimmök es una consultora boutique especializada en Servicios Financieros Móviles e Inclusión Financiera, con experiencia mundial y foco en Latin América. NIMMÖK es una consultora internacional, con más de 20 años de experiencia en el desarrollo de proyectos de Servicios Financieros Inclusivos y Móviles alrededor del mundo. NIMMÖK brinda apoyo al desarrollo, lanzamiento, reingeniería y gestión de Proyectos de Servicios Financieros Móviles Inclusivos. NIMMÖK tiene experiencia desarrollando proyectos para los Sectores Financiero, Telecomunicaciones, Gubernamental, Servicios Tecnológicos, Redes de Comercios, Gestores de Redes de Agentes, Instituciones Microfinancieras, Fondos de Inversión y Medios de Comunicación.

10 Proyectos de Dinero Móvil, Canales Alternos de Distribución de Servicios Financieros, Productos Financieros para la Base de la Pirámide, Gestores de Redes de Agentes, Alfabetización Financiera y Tecnológica, Negocios Sociales. Su proyecto será llevado a cabo por los mismos Socios, cada uno con más de 15 años de experiencia en los sectores financieros, telecomunicaciones, retail, remesas y canales alternos de distribución.