Simple Dependiente Flexible Rentable.

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Luz Molina Toledo
hace 9 años
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1 Simple Dependiente Flexible Rentable

2 Introducción Perspec/va General de Red Box Recorders Voice Recording, Quienes, Porque y Donde Nuestra Solución - Red Box Recording Sumario de Frame Based Recording Perspec6va General de la Solución de Grabación Soluciones orientadas a empresas de todo tamaño Integración de CTI Recuperación de Desastre y Con6nuidad del Negocio Demo del Red Box Recorder Browser Perspec/va General de Gerenciamiento de Calidad Demo de Virtual Observer (Captura de Pantalla) Resumen Conclusiones, acciones y preguntas

3 Grabación Total/Grabar Todas las Llamadas: Grabar todas las comunicaciones para asegurar conformidad y la habilidad de inves6gar cualquier demanda o incidente. Usado ampliamente para servicios de emergencias y servicios financieros / salas de dinero donde es cri6co para tener un archivo de todas las comunicaciones para futura inves6gaciones o revelación. Grabar por Demanda: Usuarios individuales pueden decidir grabar una llamada, o no grabar una llamada o escoger a iniciar o parar una grabación en cualquier momento. U6lizado para transacciones especificas o grabaciones basadas en ciertas reglas, o para proteger la privacidad del individuo o otras legislación local sobre grabaciones. Grabación Selec/va: Grabación automá6ca basada en reglas predefinidas en el sistema. Entregando una muestra de las grabaciones para el propósito de evaluación. U6lizado ampliamente para el propósito de calidad donde la grabación total no es considerada necesaria. Grabación de Pantalla: Grabación de pantallas, para iden6ficar la operación efectuada durante la transacción o interacción del agente. Generalmente vinculada con la grabación de voz para análisis

4 Red Box Recorders es el nombre de una empresa an/gua Inició su desempeño hace 22 años - fabricantes de Racal Base instalada en más de 120 países Empresa privada ubicada en NoJngham, Reino Unido Cuenta con su propio equipo de Desarrollo, Soporte, Mantenimiento, Consultoría, etc. Cuenta con una red creciente de partners a nivel mundial Se destaca por ofrecer soluciones puntuales y de valor real Estabilidad de sus empleados y empresa Red Box Recorders Entrega las mejores soluciones en el mercado Para soluciones de misión crí6cas, fiables, resistentes que son simples de operar y escalable para sa6sfacer todo las necesidades- sólo pregúnteles a nuestros clientes

5 Origin Data Realisation Red Box Recorders RACAL Recorders Thales Contact Solutions (TCS) NICE Systems

6 Origin Data Realisation Dictaphone CRS RACAL Recorders Red Box Recorders Thales Contact Solutions (TCS) NICE Systems Mercom Witness Eyretel Verint

7 La solución más dinámica en la industria de grabación Exclusivo de Red Box Recorders Frame Based Recording Engine Diseño simple de Arquitectura bajo un solo servidor Exclusivos de Red Box Recorders Mezcla convergente de conmutadores, switches y señalización de audio T1, E1, TDM, VoIP, CTI, etc. Densidad alta sin servidores adicionales (hasta 500 canales VoIp) Simplicidad de uso, instalación, soporte, administración Totalmente escalable, sinnúmero de canales, Media Server Base de datos, sin necesidad de mantenimiento Flexibilidad de marcas So`ware o Soluciones llave en mano, cliente selecciona la marca

9 Analogo Digital D-Channel + CTI $$ $$ E1/T1 $$$$ VoIP $$$$ CTI $$$$ Analogo Digital E1/T1 VoIP CTI

11 Global HQ Nottingham, UK., EU Office Frankfurt, Germany, APAC Offices Perth, Australia & Hong Kong NA Office NY, USA, CALA Office Florida, USA., Partners: UK, Ireland, Spain, Italy, France, Germany, Portugal, Norway, Finland, Turkey, Greece, Czech Republic, Sweden, China, Hong Kong, India, Indonesia, Japan, Malaysia, Thailand, Australia, Dubai, Israel, New Zealand, Mauritius, Saudi Arabia, South Africa, UAE, Argentina, Brasil, Belice, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Paraguay, Trinidad & Tobago, Uruguay, Venezuela, North América, Canadá.

12 Gracias

13 CANALES.. MEMORIA VOLATIL Solamente cuando la grabación es completada es la memoria volá6l escrita al disco con su data relacionada. HARD DRIVE 10 SEC

14 . FALLA ELETRICA. FALLA ELETRICA HARD DRIVE MEMORIA VOLATIL CANALES 10 SEC

15 . FALLA ELETRICA CANALES Todas las grabaciones en proceso son perdidas. Solamente grabaciones completadas están disponibles. En el peor caso, solamente los úl6mos 10 segundos de grabación se pierde. Todas las demás grabaciones hasta el punto de la falla están disponibles.. FALLA ELETRICA MEMORIA VOLATIL HARD DRIVE 10 SEC

16 PCI Phone: La grabadora puede ser configurada para para de grabar al detectar que el agente disque una secuencia de dígitos predefinidos. Otro grupo de dígitos reinicia la grabación o el sistema lo hace por si solo después de 15 segundos PCI Agent: Esta aplicación de windows permite el agente seleccionar un icono en su PC para parar y reiniciar la grabación. Esta aplicación también reinicia automá6camente por si acaso el agente no se olvide de hacerlo manualmente. PCI Screen Aplica/on: Esta aplicación se instala en las PC de los agentes y opera como un servicio. La grabación en el momento que el agente abra una aplicación definida como aplicación 6tulada Pagos. Al cerrar la aplicación la grabación reinicia. PCI Toolkit: En casos que se requiere una integración con una aplicación interna, RED Box provee el

17 Gracias

18 Supervisor 3. El servidor VO transmite a la PC correspondiente una señal para empezar la captura de pantalla. Servidor VO con SQL DB 2. La grabadora Red Box envía una señal al servidor VO avisando que empezó a grabar en un canal determinado. Agente 4. La grabación de audio termina pero 1. la grabación de pantalla puede La grabadora con6nuar Red para Box la inicia captura una sesión de pantalla de grabación.. del agente finalizando su trabajo.

19 Supervisor 9. El 7. supervisor ahora u6liza el audio Una búsqueda y la captura es de some6da pantalla por el para supervisor evaluar desde el agente la pantalla eficientemente. Quan6fy al servidor VO. 8. El servidor VO envia envía los archivos asociados al PC del supervisor. VO Server w/ SQL DB 6. Una vez la sesión termina el servidor VO hace copia de la grabación de audio a su propia base de datos SQL. Agente 5. La grabación de audio es guardada en la grabadora Red Box mientras la captura de pantalla asociada es salvada en el servidor VO.

20 Supervisor Clientes que man6enen una base de datos SQL en su ambiente pueden permi6r el uso de una porción para el servidor VO. Esto rinde un ahora de implementación. VO Server Base de Datos SQL Enterprise Existente en el Centro de Cómputos Agente

22 Gracias

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