gianfranco Herramientas de productividad Software de grabación de llamadas IP CISCO

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Antonio Fidalgo García
hace 8 años
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1 Herramientas de productividad Software de grabación de llamadas IP CISCO CRVOX IP - CISCO permite al cliente disponer de una plataforma centraliza de todas las grabación de llamadas, que permita: 1) Garantizar la calidad de atención al cliente. 2) Resolver conflictos con los clientes. 3) Acelerar el entrenamiento de los empleados con llamadas reales. gianfranco CRVOX IP CISCO, cuenta con; una interfaz Web altamente intuitiva, filtros avanzados, manejo de perfiles de acceso y un proceso ordenado de backupeo.

2 CRVOX IP CISCO En Soluciones Virtuales CC Colombia, como especialistas en grabación de llamadas, hemos visto muchos casos en donde la grabación ha tenido un peso muy importante para indicar a la empresa que hay cosas por corregir, capturar la intensidad/gravedad de la queja, los modales al teléfono, la capacidad/conocimiento del personal de atención, son tema altamente difíciles sin la grabación de llamadas. El impacto de lo indicado anteriormente cobra alto valor cuando una empresa revisa sus procesos de calidad de atención. CRVOX IP CISCO es una herramienta potente y a la vez simple que esta al alcance de las pequeñas y grandes empresas, y es de gran utilidad como herramienta para reforzar la calidad de atención y en consecuencia fortalecer el negocio. Ventajas principales: CRVOX IP CISCO tiene las siguientes ventajas en comparación a otras soluciones: Simplicidad de instalación, el software se instala de forma simple, requiere menos tiempo que otras soluciones similares. Licenciamiento único, se licencia a nivel de anexos a grabar, no se licencia los usuarios a usar el sistema. Simplicidad de uso, la interfaz web es altamente intuitivo lo cual asegura que los usuarios de las empresas realmente lo usen. Seguridad y alertas, el procedimiento de instalación asegura que el sistema no tenga impacto sí las grabaciones llegan a su tope también se cuenta con una alerta visible de ocupación de espacio en disco.

3 Beneficios claves 1. Inversión controlada 2. Facilidad de uso 3.- Ahorros para la empresa 4.- Personal mejor entrenado 5.- Resolver conflictos con los clientes 6.- Aseguramiento de la calidad de atención 7.- Protección del personal interno El crecimiento del sistema es a requerimientos del cliente puede empezar en licencia para 02 agentes y llegar hasta 32 extensiones IP. Por medio de la interfaz Web desde cualquier PC se pueden revisar las grabaciones. Capturar la experiencia del cliente permite resolver los problemas lo cual se traduce en altos ahorros de dinero y tiempo. Con las llamadas reales se acelera el entrenamiento ; en la atención y afinamiento de modales hacia el cliente. Con la evidencia de las grabaciones se tienen el sustento de los compromisos de parte del cliente y de la empresa. Capturar la experiencia del cliente al teléfono permite evaluar la atención de la empresa de otro lado la quejas repetidas permite identificar los procesos de la empresa que se tienen que revisar. Al indicar al cliente que la llamada será grabada se le persuade al cliente de tener comportamientos de menor agresividad. Pantalla principal : Filtros de tiempo: Fecha inicio/fin Hora inicio/fin Duración min/max Especifico por día Filtros de tipo: Campañas/agrupamiento Anexos (seleccionar) Por número/s Entrante/Saliente

4 Pantalla de resultados : Diagrama de funcionamiento :

5 REQUERIMIENTOS IMPLEMENTACION Opción 1 : Servidor Físico Proliant HP ML 310 G8 con 04 Gbyte de Ram y 02 Discos duros de 01 Tera ó superior. Opción 2 : Servidor Virtual - Una maquina virtual Procesador de 02 Core minimo 2.0 Ghz, 04 Gbyte de RAM, 01 Tbyte de espacio en Disco duro y Sistema Operativo Linux Centos Una maquina virtual Procesador de 02 Core minimo 2.0 Ghz, 02 Gbyte de RAM, 200 Gbyte de espacio en Disco duro y Sistema Operativo Windows 7 Licencia Sistema : Operativo Windows 7 Datos de red : Puerto de red y dirección ip para el servidor. Versión de UCCM : 7.0 ó superior. UCCM : Configuración en UCCM por personal técnico del cliente (Habilitación del monitoreo Tapi). Dispositivos : Teléfonos CISCO con la opción de BIB (Built In Bridge). Soluciones Virtuales CC Colombia Calle 74ª N Oficina 107 Bogotá - Colombia (571)

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