PROGRAMAS TURÍSTICOS PAQUETES TURÍSTICOS

Transcripción

1 PROGRAMAS TURÍSTICOS PAQUETES TURÍSTICOS UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO NUEVA ESPARTA ESCUELA DE HOTELERÍA Y TURISMO AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO Licdo. Austin Mata García

2 OBJETIVO Aprender a crear paquetes y productos turísticos de interés especial.

3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Adaptarse a las nuevas tendencias de mercado Aumentar la satisfacción de nuestros clientes. Comercializar adecuadamente.

4 PROGRAMAS TURÍSTICOS PROGRAMA TURÍSTICO ( PT ) Definición Es un producto o servicio ofrecido al turista PT (macroentorno) Nivel Comunidad Producto que forma parte de un producto turístico mayor: el destino. PT (microentorno) Nivel Empresa Producto o servicio elaborado por la empresa y compuesto por subproductos o servicios-insumos. Objeto Satisfacer las necesidades y motivaciones del usuario, ya sea turista o excursionista. Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

5 PROGRAMAS TURÍSTICOS COMPONENTES DEL PROGRAMA TURÍSTICO Alojamiento Gastronomía Programa Turístico Transporte Otros Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

6 PROGRAMAS TURÍSTICOS PROGRAMA TURISTICO (NIVEL EMPRESA) Definición Sinónimo Paquete Inclusive Tour Fort Fait Conjunto de servicios adquiridos en un solo acto, prestados en base a un circuito pre-fijado y que se ofrece al mercado a un precio global. SERVICIOS Definición American Marketing Association Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta. Teoría Económica Resultado de la actividad productora (el trabajo), si no se manifiesta bajo la mercancía tangible. SECTOR SERVICIO (Sector Terciario de la Economía) Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

7 PROGRAMAS TURISTICOS SECTOR SERVICIO (Sector Terciario de la Economía) INDUSTRIA DE SERVICIOS Definición Theodoro Levitt Industrialización de los servicios Actividades que en su desarrollo habitual se valen de técnicas metodológicas y procesos propios del sector industrial. Tecnologías tangibles (máquinas) Tecnologías intangibles (procesos programados) Tecnologías intermedias Paquete Turístico Programación y operación Involucra a metodologías y procesos Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

8 PROGRAMAS TURÍSTICOS PROGRAMA TURISTICO Tipos Rutas Turísticas Definición Paquetes Turísticos Elemento promocional que, basado en un itinerario previo, facilita la orientación del pasajero en el destino. Aspectos para su elaboración Paquetes Turísticos - Objetivo final - Productor - Alcances de su distribución - Uso que le dará el pasajero - Espacio que abarcara - Temática que abordará - Circuito a diagramar - Información a suministrar Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

9 PROGRAMAS TURÍSTICOS Objetivo final Circuito Rutas Explícito: *Informar las posibilidades turísticas de una zona. Implícito: *Incentivar a los visitantes. *Re-orientar una corriente turística. * Fomentar la creación de productos turísticos. Temática RUTA TURISTICA Aspecto para la elaboración Espacio Uso Distribución Guía del viajero. Productor Fijar las políticas y estrategias de promoción. Publico al que irá dirigido el programa. Lineal: Paralelas a atractivos relevantes. Circulares: Dependen de la localización de los atractivos. Espacio geográfico reducido en tamaño. Tema central (Cultural, Geográfico). Local: ciudad o localidad. Regional: región Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

10 PROGRAMAS TURÍSTICOS ITINERARIO PERSONAL Programa turístico Definición Descripción de un recorrido determinado que suministra datos sobre los atractivos turísticos que se encuentran situados en un destino. Característica fundamental Guía de viajeros personalizados Aspectos para elaboración Tipos Objeto Orientar al turista y brindarle información acerca de como emplear su tiempo en visitar lugares turísticos. - Objeto de viaje. - Motivaciones del usuario. - Espacio físico y temporal. - Tipo de atractivo y eje de itinerario. - Nivel y cantidad de información a suministrar. - Temática elegida por el cliente. Lineal Circular Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

11 PROGRAMAS TURÍSTICOS ITINERARIO PERSONAL Características Generales TIPO ORGANIZACIÓN TEMÁTICA USUARIO TOUR Fin de semana Miniturismo Larga distancia Especial Especial Especial Gral. / especifica Gral. / especifica Gral. / especifica Grupo / individual Grupo / individual Grupo / individual EXCURSION Visita ciudad Excursiones Especial Especial Gral. / especifica Gral. / especifica Grupo / individual Grupo / individual Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

12 PROGRAMAS TURÍSTICOS DIFERENCIAS / SIMILITUDES ENTRE LOS PROGRAMAS ASPECTOS PAQUETES RUTA TURÍSTICA ITINERARIO PERSONAL FIN ULTIMO Comercialización de servicios Promoción de zonas o regiones Información sobre potencialidades del destino PROGRAMACION Circuito Itinerario Base itinerario Base cotización Base itinerario Fase final Base itinerario Fase final COMPONENTES Espacio Servicios Actividades Variables incluidos Variable Reducidos Enunciados Información Variable Ni incluidos ni enunciados Variables PRODUCCION Programación Operación Tour operador Tour operador Ente promoción No incluida Variable No incluida COMERCIALIZACION Distribución Precio Empresas Global Centro informes Costos / servicios Variable Variable: honorarios Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

13 PROGRAMAS TURÍSTICOS GRADO DE EFICIENCIA DE UN PAQUETE ALOJAMIENTO = HOTEL 1 HOTEL 2 HOTEL 3 + TRANSPORTE = APROXIMACION TURISTICO EN DESTINO + GASTRONOMIA = RESTAURANT 1 RESTAURANT 2 RESTAURANT 3 + GUIA = ACOMPAÑANTE LOCAL / MUSEO + OTROS SERVICIOS = VARIOS + DESTINO = GESTION ATRACTIVOS INFRAESTRUCTURA = PAQUETE TURISTICO Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

14 PAQUETES TURÍSTICOS PAQUETE TURÍSTICO Definición Conjunto de servicios prestados en base a un itinerario organizado previamente, que es adquirido en forma de bloque a un precio unico y global. Estructura Servicios - Alojamiento. - Transporte de aprox. - Gastronomía. - Recreación. -Visitas guiadas. - Transporte local. - Lugares de diversión. Simple Compleja Transfer: Incluye transportación entre dos destinos pre-establecidos y un servicio de acompañamiento. Aventura o Deportivos: Incluyen gran cantidad y variedad de elementos tales como: recreación deportiva, cultural, practicas de caza, pesca, ski, escalada, etc. Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

15 PAQUETES TURÍSTICOS PROGRAMA TURISTICO El programa atravesó muchas etapas, desde 1854 hasta llegar a los paquetes de ecoturismo que se ofrecen en actualidad. El hombre actual viaja para formar parte del destino elegido. Al comprar un programa busca y espera acceder al disfrute y uso de los atractivos y relacionarse con el medio ambiente. Evolución PAQUETE TURISTICO El énfasis estuvo puesto en la coordinación de los distintos servicios que incluía e l paquete, luego en la organización del tiempo del pasajero y de las actividades que realizaría en el tour. Antes, el viajero quería conocer muchas ciudades en poco tiempo y contemplar pasivamente sus atractivos. Actualmente el acento esta puesto en la elaboración de alternativas de recreación, incluyendo las motivaciones de los viajeros y las nuevas formas de empleo del tiempo libre. Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

16 PAQUETES TURÍSTICOS Continuación... PROGRAMA TURÍSTICO PAQUETE TURÍSTICO Evolución Los programas fueron especializándose en sus temáticas hasta arribar a los actuales paquetes de aventura, ecoturismo, etc. TIPOS DE PAQUETES (viajes) Según el tipo de servicio involucrado y la duración de la prestación. Forfait Inclusive Tour City Tour Sightsseing Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

17 PAQUETES TURÍSTICOS TIPOS DE VIAJES Forfait Sightsseing Viaje individual o colectivo Organizado por una agencia con un precio determinado Que cubre todo el conjunto de gastos y prestaciones. Programa sencillo organizado por una agencia que se realiza en una localidad. No emplea alojamiento sino transporte, guía y entradas a monumentos o establecimientos diversos. Tour Viaje pre - arregaldo, pero no necesariamente pre - pagado, a uno o mas lugares o destinos, con regreso al punto de partida. City by night Excursión que ofrece diversión en locales nocturnos de la ciudad. Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

18 PAQUETES TURÍSTICOS Continuación... TIPOS DE VIAJES Inclusive Tour Doméstico Tour en el cual el transporte aéreo, alojamiento, traslados, etc. son ofrecidos a un precio global. No incluye necesariamente todos los elementos y es pagado en su totalidad por el comprador antes de su iniciación. Dependiente Independiente Tour acompañado Tour no acompañado Hecho para un cliente individual. Individual Inclusive Tour Pre - pagado, realizado dentro de un país y diseñado según las especificaciones del cliente(s). Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

19 PAQUETES TURÍSTICOS Continuación... TIPOS DE VIAJES Group Inclusive Tour Inclusive Tour Charter Tour pre - pagado que requiere un numero mínimo de participante, elementos y costos. Tour que utiliza en su transportación una aeronave arrendada al efecto. Según, Nicolae Petra Excursiones Locales Circuitos Organizados Excursiones de corta duración, que visitan lugares importantes de una ciudad en autocar o auto privado. Excursiones regulares organizadas en lugares de mas interés turísticos (diarias o en días fijos de la semana). Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

20 PAQUETES TURÍSTICOS Continuación... TIPOS DE VIAJES Según, Nicolae Petra Viajes en Grupo, Prefabricados o Publicados Viajes para grupos, que son concebidos con anterioridad al momento de compra y son publicados por el operador en sus folletos, en la prensa y en publicaciones especificas. Viajes en Grupo Especiales Elaborados de acuerdo a lo que solicita el grupo que va a viajar. El intermediario solicita al operador el viaje con las características deseadas, y discute su itinerario y costo. Paquetes Individuales Publicados Viajes Individuales Especiales De pocos días de duración. Incluyen un solo destino en lugares de descanso, para practicas deportivas. Operados por líneas aéreas, las que lo s incluyen en sus catálogos. Igual a los viajes en grupos especiales. Con la diferencia del que el cliente es un individuo. Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

21 PAQUETES TURÍSTICOS PROGRAMAS TURÍSTICOS Clasificación Programas Locales (Excursiones) Aquellos cuyos circuitos se diagraman dentro del limite de un centro o localidad. La duración oscila entre medio día y un día entero. Espacio donde se sitúan los servicios, los atractivos. Centro Turístico Programas Regionales (Tours) Aquellos cuyos circuito se diagraman dentro de unos limites extensos. Tipos Engloban Servicios - Transfer - City tour - Sightsseing -Tour de Compras - Nocturnas - Excursiones Fin de semana: Duración de un weekend. Miniturismo : Duración entre dos y cinco noches Larga Distancia: Duración supera cinco noches. Fuente: Elaboración propia, a partir de datos proporcionados por CICATUR, OEA (1977)

22 PAQUETES TURÍSTICOS PROGRAMAS TURÍSTICOS Organización Duración Territorio Temática Modalidad Operación Usuario 1.Programa estándar para grupo Programas Locales Traslados 2.Programa estándar para individuales 3.Programas Espec.para grupo 4.Programa espec.para Individuales Programas Regionales Excursiones *City tour *Visita Guiada *Tour Compras *Nocturnas *Excursiones Fin de Semana (1 noche) Mini Turismo (2 a 5 noches) Larga Distancia (mas 5 noches) Zonal Regional Zonal General Especifica Itinerante Estancia Eventual Regular Grupo individual Fuente: CICATUR, OEA. (1977)

23 PAQUETES TURÍSTICOS PASOS A SEGUIR:

24 PAQUETES TURÍSTICOS CONCLUSIONES El producto destino se compone de distintos actores económicos y sociales. sub-productos, organizados y operados, por El programa debe procurar obtener la satisfacción de las necesidades y motivaciones del usuario. El paquete, el itinerario personal y la ruta son programas turísticos de un mismo nivel. Sin embargo se debe abrir el juego a otras alternativas. El paquete, tiene por fin la comercialización del servicio. La ruta atiende la promoción de una zona o región. El itinerario personal tiene por objeto la información del pasajero sobre la potencialidad turística de un lugar. El paquete se encuentra en proceso de cambio, dada la búsqueda de individualización y personalización.

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