Catalogo de Servicios IT. Servicios de IT. Objetivo de los Servicios. Catalogo de servicios

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1 Catalogo de Servicios IT Objetivo de los Servicios La Vicepresidencia de Sistemas de Información ofrece un rango de servicios de IT al Sistema Universitario Ana G. Méndez. Estos varían considerablemente en diversidad y complejidad, e incluyen servicios tales como IT, soporte a desktop, red interna, acceso al Internet, junto con otras aplicaciones como correo electrónico, calendario y otras. Servicios de IT Catalogo de servicios Conectividad a la Red Impresoras Servicios Estandarización de Computadoras (Hardware) Estandarización de Computadoras (Software) Equipos Soportados Seguridad

2 Soporte telefónico Servicio de soporte vía Requisición y notificación de incidentes vía. Soporte en sitio Registro y manejo de llamadas Información en línea spx Creación de ordenes vía Persona a cargo: Gerente de CSCAT Manejo de cuentas Creación de cuentas de Servicio de Acceso al correo electrónico por Anti spam Protección contra Virus aspx Creación de ordenes vía Persona a cargo: Gerente de Operaciones y Base de Datos

3 Conectividad a la Red Expansión de la Red Conexión a puertos Red inalámbrica Servicio DHCP para la conexión Acceso remoto a las facilidades en-línea aspx Creación de ordenes vía Persona a cargo:gerente de Redes y Telecomunicaciones Impresoras Troubleshooting Mantenimiento Instalación / Configuración Servicio de Impresión aspx Creación de ordenes vía Persona a cargo: Gerentes de IT (UNE, UMET, UT, Administración Central)

4 Servicios Blackboard Guías de usuarios Servicios de Bases de datos Mantenimiento y Desarrollo Multimedia (Video/Audio) Publicación de contenido Online Encuestas Online Reportes / Estadísticas Online Banner t_home.aspx Creación de ordenes vía (STUDUM,STUDUT,STUDU E,FINPRD) Persona a cargo: Gerente de Operaciones

5 Seguridad Active Directory Auditorias de Seguridad Politicas de Informática Troubleshooting Applications aspx Creación de ordenes vía Persona a cargo: Director de Seguridad de Sistemas y Tecnología

6 Estandarización de Computadoras del SUAGM Hardware Procesador: Intel Core Duo RAM: 1GB DDR2 USB High Speed Port 2.0 Disco duro: 100GB SATA Lector Óptico: DVD-RW Tarjeta de Red: LAN 100/1000 Tarjeta Wireless: de 54Mbps o 108Mbps Floppy Drive 1.44 LCD Monitor 17 Standard Sound Card Tarjeta de video con 256 MB independiente _home.aspx Creación de ordenes vía Persona a cargo: Gerentes de IT (UNE, UMET, UT, Administración Central)

7 Estandarización de Computadoras del SUAGM Software Windows XP SP2 I.E. 6.0 SP1 Office 2003 SP2 Norton Antivirus 10.1 Adobe Acrobat Reader Macromedia Authorware Quicktime Standalone Adobe Flash 9 Adobe Shockwave 10 Java 5.0, Java Development Kit Jinit Oracle TimeSaver Links en Favorites (Blackboard, Infoview, MP2, Banner) Visual Studio 2005 SQL 2005 Activación de cuentas _home.aspx Creación de ordenes vía Persona a cargo: Gerentes de IT (UNE, UMET, UT, Administración Central)

8 Equipos Soportados Equipos PC Laptop Palm Impresoras Scanner Pizarras electrónicas Monederos Relojes Ponchadores Domain Controller Member Server Cámaras para PC Bocinas para PC Micrófonos para PC Fax Switches A.P. _home.aspx Creación de ordenes vía Persona a cargo: Gerentes de IT (UNE, UMET, UT, Administración Central)