Investigación de Mercados

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Ana María Soto Villalobos
hace 7 años
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1 La normalización en el sector de Investigación de Mercados

El sector de Investigación de Mercado, mundo Facturación: $33.

EU15 en MM$ 3.232 3.189 34% Francia Italia 807 2.

2 El sector de Investigación de Mercado, mundo Facturación: $ MM 2% 16% 6% 42% Alemania Reino Unido Datos 2011 Top 10 países del EU15 en MM$ % Francia Italia España 676 Top 25 empresas: Facturación Suecia Holanda Bélgica ,4% Austria 188 Dinamarca 170

000 En miles de * Revisión del nº de empresas del censo 2000 2001 2002 2003 2004 2005

3 El sector de Investigación de Mercado, España Cuánto? * * ,5% Cifra Neta de Negocio En miles de * Revisión del nº de empresas del censo Dónde? Quién? Sector público 7,5% Otros 3,6% 24,7% 75,3% Bienes de consumo 44,2% Servicios 44,7%

4 El sector de Investigación de Mercado, España Distribución de empresas por facturación y nº de empleados Facturación ( ) % empresas % empleados < % 5% de a % 8% de a % 22% de a % 12% > % 53% datos: 2010 Gran concentración: 63% de la facturación total

5 La normalización Qué normas hay en el sector? Gestión de la organización ISO La definición del servicio a prestar al cliente Los controles del proceso de investigación Los resultados a entregar UNE-ISO ISO 26362

Unido elabora una norma sectorial de calidad (MRQSA) 1998: España

6 La normalización De dónde venimos? 1985: empresas en el mundo con certificados ISO : Reino Unido elabora una norma sectorial de calidad (MRQSA) 1998: España elabora una norma sectorial de calidad (ECIM) 1999: primer estándar de calidad europeo por normas privadas

7 La normalización Qué necesidades había? Garantizar: la calidad del trabajo de campo (recogida de datos) que los datos son tratados de forma que respondan a los datos recogidos la transparencia y la participación del cliente -> satisfacción la homogeneidad en la investigación realizada en los distintos países proceso de normalización

8 La normalización El proceso de normalización normas privadas 1998: Reino Unido aprueba una norma nacional : varios países preparan normas nacionales 2002: en España se elabora UNE : se crea el ISO/TC : publicación de ISO (UNE-ISO 20252) 2009: publicación ISO : publicación revisión ISO (UNE-ISO 20252)

9 El papel de España Iniciativa 2 aliados: Secretaría Presidencia D. Enrique Domingo (Consejero Delegado de Ipsos) desde la creación del ISO/TC hasta 2009

10 Lo que ha significado Control integral de los procesos de investigación Adecúa los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad al sector Determina los registros a mantener como garantía del cumplimiento de los requisitos

Lo que ha significado Asegura la transparencia de la investigación para el cliente Permite que los estudios multi-país sean comparables, al incluir los mismos controles Coherente con los

11 Lo que ha significado Asegura la transparencia de la investigación para el cliente Permite que los estudios multi-país sean comparables, al incluir los mismos controles Coherente con los Códigos Éticos profesionales existentes y con la legislación de protección de datos Válido para el uso de las nuevas tecnologías en los métodos de investigación (online, móviles, redes sociales)

La Implantación normalización (mundo) Empresas certificadas Actuales Previstos Bélgica: 1 Holanda: 35 Escandinavia UK: 70 Alemania: 2 Canadá Francia: 12 Portugal: 1

12 La Implantación normalización (mundo) Empresas certificadas Actuales Previstos Bélgica: 1 Holanda: 35 Escandinavia UK: 70 Alemania: 2 Canadá Francia: 12 Portugal: 1 * Europa del este USA: 7 * España: 18 * Italia: 1 Turquía China Méjico Brasil: 2 Uruguay Datos 2009, excepto los marcados con * que son de 2012 Sudáfrica Australia: 60

13 Implantación (España) Aproximadamente: 60% de la Cifra Neta de Negocio

14 Retos certificaciones en empresas y países Convencer a los clientes (privados o públicos) de que la Norma: aporta valor a la investigación las empresas certificadas cuentan con una distinción Unificar criterios de certificación Comité de Certificación

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