REGLAMENTO DE RESERVAS 2016

Transcripción

1 REGLAMENTO DE RESERVAS RESERVAS: 1.1 Toda reserva debe ser solicitada vía a nuestro Dpto. de Reservas, al correo o a, las cuales serán respondidas por la misma vía, indicando el código de reserva, monto total a pagarse y fecha límite de pago o de reconfirmación de cada una de ellas, según disponibilidad del Hotel. 1.2 La solicitud de reserva deberá tener la siguiente información: Nombre del huésped o del grupo Número de pasaporte del(los) huésped(es) Fechas de estadía Hora de llegada y salida Tipo de habitación, número de habitaciones Datos de la empresa a facturar (RUC, Razón Social, dirección, teléfono) Confirmar si se emite factura a nombre de la empresa o de huésped Confirmar si la empresa cubre el alojamiento o es el huésped quien lo asume. El tarifario es confidencial para corporativos y es exclusiva para pasajeros corporativos. Tarifa incluye el 10% de servicios y el 18% de IGV. La tarifa no varía en caso el huésped sea nacional o extranjero, o si la empresa es nacional o extranjera. IMPORTANTE: Toda comunicación (solicitud de reserva, confirmación, modificación y/o, anulación) debe tener respuesta por escrito de nuestra conformidad, de otra manera no es válida. Las reservas NO son endosables. Las reservas serán aceptadas según la disponibilidad del Hotel. Tarifa Day Use: corresponde al valor de la noche completa, según tarifario. Se le brindará el Day Use según disponibilidad del hotel. Horario de Day Use: 10:00 a 18:00 hrs. Early Check In: Desde las 07:00 hrs hasta las 12:59 hrs. Si necesitase ingresar antes de las 07:00 am, se contará como 1 noche adicional. Tarifa $10.00 por hora. Debe solicitarse hasta 72 horas antes del ingreso de la reserva. Está sujeto a la disponibilidad del hotel. Late Check Out: Desde las 12:01 hrs hasta las 18:00 hrs. Si necesitase hospedarse después de las 18:00 hrs, se contará como 1 noche adicional. Tarifa $10.00 por hora. Debe solicitarse hasta 72 horas antes del ingreso de la reserva. Ambos están sujetos a la disponibilidad del hotel.

2 Horario de atención de Dpto. Reservas: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs, y Sábados de 09:00 a 13:00 hrs. Hotel Luxury Inkari NO TRABAJA CON CRÉDITO. Se solicita reserva garantizada con prepago hasta 07 días antes de la llegada de la reserva en el caso de FIT s. En el caso de grupos, se solicita prepago hasta 20 días previos al ingreso de la reserva. De no realizarse los pagos en las fechas indicadas, se procederá a la anulación automática de la reserva. 2. RECONFIRMACIONES: GRUPOS (05 habitaciones o más) INDIVIDUALES (FIT) (01 a 04 habitaciones) 2.1 Grupos: Las reservas de grupos deberán ser enviadas por correo a o a. El hotel tendrá hasta 72 horas para enviar el código de reserva del grupo. Reservas de grupos deberán ser reconfirmadas hasta 20 días antes de la fecha de ingreso de los huéspedes con el mínimo del 80% de nombres del rooming list.. El Rooming list final deberá ser enviado hasta 10 días antes de la llegada de los huéspedes junto con el pago de la totalidad de la reserva. *Bloqueos: Se aceptan bloqueos hasta 45 días antes de la llegada del grupo. De no confirmarse el grupo en la fecha indicada, se procederá a la anulación automática del bloqueo, pudiendo el hotel disponer de las habitaciones bloqueadas. 2.2 En caso el grupo sea igual o mayor al 50% de la capacidad del hotel, el roominglist preliminar deberá ser enviado 45 días antes de la llegada del grupo con un mínimo del 60% del total de los nombres y 30 días antes de la llegada del grupo se deberá reconfirmar la reserva adjuntando el Rooming list final, junto con el pago de la totalidad de la reserva. De no cumplirse con los plazos, se anulará automáticamente la reserva. 2.3 Individuales (FIT): Toda reserva deberá ser reconfirmada con 15 días de anticipación a la llegada del pasajero adjuntando el Rooming list final; en caso de no ser así se procederá a cancelar la reserva sin previo aviso, sujeto a disponibilidad del Hotel. En caso de solicitar una reserva con 72 horas de anticipación a la fecha de ingreso, deberá enviar el pago de la totalidad de la misma para la correspondiente confirmación, sin opción a anulación. De producirse el No Show o anulación de la reserva, será cobrada en su totalidad. 2.4 Luxury Inkari NO APLICA política de LIBERADOS.

3 3. ANULACIONES: 3.1 Toda anulación deberá ser enviada por escrito al Departamento de Reservas para conformidad de ambas partes. Además debe tener respuesta por escrito del Departamento de Reservas, de otra manera no es válida. 4. PENALIDADES Y REEMBOLSOS: 4.1 GRUPOS: Reducción de reserva: Hasta 10 días antes de la llegada de los huéspedes, no se cobrará penalidad, quedando como saldo a favor para ser aplicado en futuras reservas, con un tiempo de vigencia de 3 meses (90 días calendario) después de la llegada del grupo, sujeto a disponibilidad del hotel. Fuera de este plazo, no aplicará para saldo a favor, siendo cobrado en su totalidad. Anulación de reserva: Hasta 20 días antes del ingreso del grupo, no se cobra penalidad. Fuera de este plazo, se aplicará el cobro de la primera noche de la reserva, quedando el resto como saldo a favor. 4.2 FITS: Reducción de reserva: Hasta 07 días antes de la llegada de los huéspedes, no se cobrará penalidad, quedando como saldo a favor para ser aplicado en futuras reservas, con un tiempo de vigencia de 3 meses (90 días calendario) después de la llegada del grupo, sujeto a disponibilidad del hotel. Fuera de este plazo, no aplicará para saldo a favor, siendo cobrado en su totalidad. Anulación de reserva: Hasta 15 días antes del ingreso de la reserva, no se cobra penalidad. Fuera de este plazo, se aplicará el cobro de la primera noche de la reserva, quedando el resto como saldo a favor. 4.3 NO SHOW: Tanto para Grupos y FITS, se cobrará la totalidad de la reserva, sin opción a saldo a favor. 4.4 NOTA: En ninguno de los casos aplica reembolso del monto depositado. 5. POLITICA DE NIÑOS Y CAMAS ADICIONALES: 5.1 Cama adicional: $35.00 por noche. Máximo 1 cama adicional por habitación. 5.2 Niños a partir de 06 años que compartan habitación con sus padres, se adicionará la tarifa de cama extra ($35.00 por noche) incluido el Desayuno Buffet. Máximo 01 niño por habitación.

4 5.3 Niños menores de 5 años no se cobrará alojamiento siempre que compartan 01 Habitación doble con 2 adultos (no incluye cama adicional ni desayuno). Tarifa de Desayuno Buffet para niños hasta 5 años: US$8.00 incluido impuestos. 5.4 Si requiere de una cuna en la habitación, solicitarlo hasta 48 horas antes de la llegada de la reserva, brindándosele según disponibilidad del hotel, quedando afecto al recargo de US$16.00 por noche. Máximo 1 cuna por habitación. 6. HORARIOS DE ATENCIÓN: 6.1 CHECK IN: A partir de las 13:00 hrs 6.2 CHECK OUT: Hasta las 12:00 hrs 6.3 El Desayuno Buffet se sirve: Lunes a Sábado de 06:00 am a 09:00 am Domingos de 06:00 a 11:00 am 6.4 Restaurante Killari sirve desde las 12:30 hrs hasta las 23:00 hrs. Room service las 24 hrs del día. 6.5 Bar La Dama Juana sirve de domingo a jueves desde las 12:30 hrs hasta las 23:00 y de viernes a sábado desde las 12:30 hrs hasta las 03:00 hrs. Room service las 24 hrs del día. 7. FORMAS DE PAGO: 7.1 Pagos por depósito o transferencia interbancaria en dólares americanos o moneda nacional se realizarán en el Banco de Crédito BCP a nombre de CHIRRY S INVERSIONES S.A.C. (RUC ) BANCO DE CREDITO DEL PERU BCP (DEPOSITO LOCAL) Cuenta Corriente en Moneda Nacional Cuenta Corriente en Moneda Extranjera BANCO DE CREDITO DEL PERU BCP (DEPOSITOS CCI) Cuenta Interbancaria Moneda Nacional Cuenta Interbancaria Moneda Extranjera CODIGO SWIFT BCPLPEPL

5 Una vez realizado el depósito o transferencia, favor de enviar el comprobante de pago con la liquidación de la reserva al correo ; [email protected]; o comunicarse al teléfono central (51 1) En caso el depósito sea realizado desde una cuenta fuera de la ciudad de Lima (en Perú o el extranjero), se deberá adicionar al monto de la reserva la comisión de banco por transacción, la cual dependerá de la ciudad desde donde se realice el depósito. 7.2 Pagos en efectivo acercándose a la Recepción del Hotel, indicando el código de reserva, presentado un print de la confirmación y liquidación de la reserva. 7.3 Pago con tarjeta de crédito: Acercándose a la Recepción del Hotel, indicando el código de reserva, presentado un print de la confirmación y liquidación de la reserva. Brindando los datos de la tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express, Dinners) como número de tarjeta, fecha de vencimiento y nombre completo del titular. Está sujeto al adicional de la comisión por tarjeta no presencial, la cual varía dependiendo del monto de la reserva. Para tarjetas emitidas del extranjero, aplica el adicional de la comisión por transacción con tarjeta internacional. La comisión varía dependiendo del monto de la reserva. 7.4 Pago con cheques serán aceptados hasta 7 días antes del ingreso de la reserva, quedando como no confirmado el pago hasta la reconfirmación del banco de la aceptación del cheque. 8. DOCUMENTACIÓN: 8.1 Los pasajeros deberán identificarse con sus documentos de identidad, tales como DNI en caso de peruanos, sean estos adultos o menores, o PASAPORTE/CARNET DE EXTRANJERÍA en caso de extranjeros, además de presentar la Tarjeta Andina de Migraciones (TAM) que se le entrega en el Aeropuerto a su llegada al país, con el cual queda exonerado del pago del 18% de IGV, en caso sea el huésped el que asuma el alojamiento. NOTA: se mantiene la tarifa aunque sea exonerado de IGV. 8.2 De no presentarse el documento de identidad al momento de su Check in, no se permitirá el ingreso del pasajero, anulándose la reserva automáticamente sin opción a reembolso ni saldo a favor.

6 8.3 El ingreso de menores de edad debe ser en compañía de sus padres. En caso no se encuentre con ellos, el acompañante responsable deberá presentar una carta de autorización firmada por ambos padres con las copias de los documentos de identidad de ambos. 9. SERVICIOS ADICIONALES: 9.1 Servicio de Recojo/Traslado al Aeropuerto: Se deben enviar la información del vuelo, tales como Aerolínea, número de vuelo, ciudad de procedencia, día y hora de llegada a la ciudad de Lima. Tarifa: $35.00 por servicio. 9.2 Servicio de alimentación: Menú Corporativo a partir de S/ por persona. Pedir las opciones de alimentación a la ejecutiva de reservas. Se debe enviar las opciones elegidas hasta 72 horas antes del ingreso de la reserva en el caso de grupos de 10 personas a más. 9.3 Servicio de lavandería: Horario de atención: Lunes a Domingo hasta las 10:00 am para entrega de prendas el mismo día. Tarifa varía dependiendo de la prenda. 9.4 Préstamo de bicicletas: Gratuito para todos los huéspedes hasta por dos (2) horas, firmando un cargo de responsabilidad. En caso de pérdida o daño, se hará el cargo de $ al huésped. 9.5 Business center: Gratuito para todos los huéspedes. Disponible las 24 horas del día. Cuenta con conexión a internet, servicio de impresión, escaneo y fotocopiado de documentos. 9.6 Área recreativa (8vo piso): Brindamos piscina temperada, sauna cámara al vapor y al seco, gimnasio profesional, juegos recreativos. Horario de atención: De lunes a Domingo de 09:00 am a 09:00 pm.