Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial

Transcripción

1 Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES

2 Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial Duración: 600 horas Precio: 0 * Modalidad: Online * hasta 100 % bonificable para trabajadores. Descripción El sector comercial es el más competitivo dentro de la gestión empresarial, cualquier pequeña ventaja respecto a la competencia puede ser clave a la hora de mejorar los resultados económicos de la organización. Por ello, este máster te proporcionará las principales herramientas para aumentar las ventas tanto presenciales como online de la empresa, a su vez te dotará para realizar un correcto estudio y análisis del mercado donde participes y te iniciará en el mundo del comercio electrónico y redes sociales donde podrás aprender las principales técnicas. Además te proporcionará la formación necesaria para una dirección eficiente del departamento de marketing y ventas.

3 A quién va dirigido Todos aquellos trabajadores y profesionales en activo que deseen adquirir o perfeccionar sus conocimientos técnicos en este área. Objetivos - Conocer el funcionamiento de los procesos de compra y los procesos de venta entre comercio y clientes. - Profundizar en las fases por las que pasa el mercado y analizar su estructuración en base al proceso de compra y venta. - Analizar la psicología de la venta y las motivaciones del comprador y del vendedor, a la vez que incidimos en las habilidades sociales y en el protocolo comercial. - Conocer las técnicas de venta más eficientes y relacionarlas con la inteligencia emocional y las habilidades propias de la inteligencia emocional. - Estudiar los elementos que componen el cierre de la venta y las estrategias principales para una aplicación correcta. - Adquirir conocimientos sobre la estructuración del mercado y su segmentación en base al papel que juega el marketing en el sistema económico y empresarial. - Aprender a realizar estudios de mercado y conocer las técnicas más eficientes para el análisis de los propios mercados. - Profundizar en el marketing mix y saber aplicar los procesos de decisión sobre productos, distribución, precios y comunicación. - Estudiar la publicidad como herramienta de comunicación y de promoción y las diferentes técnicas publicitarias dentro del marketing. - Realizar, ejecutar y controlar planes de marketing, desde el diseño de campañas basado en estudios de mercado hasta la métrica de los resultados. - Analizar las principales fórmulas para la aplicación del comercio electrónico y las nuevas tendencias en la venta online. - Conocer el entorno legal aplicable al comercio electrónico y analizar las principales normas que regulan dicho mercado. - Profundizar en el papel de las redes sociales y de la comunicación virtual en la gestión empresarial y en la venta de productos. - Conocer las principales estrategias a aplicar en las redes sociales basándonos en reputación online, visibilidad e identidad digital. Para qué te prepara El máster está confeccionado para formar a los alumnos en gestión y dirección comercial y de marketing, proporciona los conocimientos necesarios para el puesto de director comercial y para todos los escalafones hasta llegar a dicho puesto, desde comercial hasta técnico de marketing y de análisis y estudio de mercado. Además tiene un contenido enfocado a las nuevas tendencias en marketing y acciones comerciales donde se aprenderán a gestionar el comercio electrónico, redes sociales y comercio 2.0.

4 Salidas laborales Dirigido principalmente a técnicos de marketing, comerciales y responsables de ventas y marketing de empresa. El Máster está orientado para profesionales del sector del marketing y de las ventas en general, es una herramienta para conocer las principales técnicas de venta y organizar el departamento comercial y de marketing. Además proporcionará a los responsables de marketing y de ventas de cualquier empresa una nueva visión para aplicar las nuevas tendencias en gestión comercial, comunicación y publicidad.

5 Titulación Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de INESEM vía correo postal, la Titulación Oficial que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo. Esta titulación incluirá el nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Instituto Europeo de Estudios Empresariales). Forma de bonificación - Mediante descuento directo en el TC1, a cargo de los seguros sociales que la empresa paga cada mes a la Seguridad Social.

6 Metodología El alumno comienza su andadura en INESEM a través del Campus Virtual. Con nuestra metodología de aprendizaje online, el alumno debe avanzar a lo largo de las unidades didácticas del itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario, el alumno se encontrará con el examen final, debiendo contestar correctamente un mínimo del 75% de las cuestiones planteadas para poder obtener el título. Nuestro equipo docente y un tutor especializado harán un seguimiento exhaustivo, evaluando todos los progresos del alumno así como estableciendo una línea abierta para la resolución de consultas. El alumno dispone de un espacio donde gestionar todos sus trámites administrativos, la Secretaría Virtual, y de un lugar de encuentro, Comunidad INESEM, donde fomentar su proceso de aprendizaje que enriquecerá su desarrollo profesional. Materiales didácticos - Manual teórico 'Comercio Electrónico' - Manual teórico 'Social Media y Web 2.0' - Manual teórico 'El Mercado y los Procesos de Compra y Venta' - Manual teórico 'Psicología y Técnicas de Venta' - Manual teórico 'Instrumentos de Actuación Comercial' - Manual teórico 'Investigación en Marketing y Estudios de Mercado'

7 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro equipo docente estará a su disposición para resolver cualquier consulta o ampliación de contenido que pueda necesitar relacionado con el curso. Podrá ponerse en contacto con nosotros a través de la propia plataforma o Chat, o Teléfono, en el horario que aparece en un documento denominado Guía del Alumno entregado junto al resto de materiales de estudio. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor. - A través del Campus Virtual: El alumno/a puede contactar y enviar sus consultas a través del mismo, pudiendo tener acceso a Secretaría, agilizando cualquier proceso administrativo así como disponer de toda su documentación

8 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de tiempo para la finalización del curso, que dependerá de la misma duración del curso. Existe por tanto un calendario formativo con una fecha de inicio y una fecha de fin. Campus virtual online Especialmente dirigido a los alumnos matriculados en cursos de modalidad online, el campus virtual de INESEM ofrece contenidos multimedia de alta calidad y ejercicios interactivos. Comunidad Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc. Secretaría Este sistema comunica al alumno directamente con nuestros asistentes, agilizando todo el proceso de matriculación, envío de documentación y solución de cualquier incidencia. Además, a través de nuestro gestor documental, el alumno puede disponer de todos sus documentos, controlar las fechas de envío, finalización de sus acciones formativas y todo lo relacionado con la parte administrativa de sus cursos, teniendo la posibilidad de realizar un seguimiento personal de todos sus trámites con INESEM

9 Programa formativo MÓDULO 1. EL MERCADO Y LOS PROCESOS DE COMPRA Y VENTA UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL MERCADO Concepto de mercado Definiciones y conceptos relacionados División del mercado UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASES DEL MERCADO Ciclo de vida del producto El precio del producto Ley de oferta y demanda El precio y al elasticidad de la demanda Comercialización y mercado La marca UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO Reconocimiento del Problema Tipos de decisiones Búsqueda de información La elección del establecimiento La elección de la marca Compras racionales e irracionales Las compras impulsivas Evaluación de la postcompra Influencias del proceso de compra Variables que influyen en el proceso de compra La segmentación del mercado Criterios de segmentación Tipología humana Información personal previa que se pede obtener de los/as clientes/as Tipologías de los/as clientes/as Clasificación sobre tipos de clientes/as Motivaciones psicológicas del consumidor/a Necesidades fisiológicas Necesidades de seguridad Necesidades sociales Necesidades de reconocimiento/estima Necesidades de autoesperación/auto realización La teoría de los factores, de herzberg UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROCESO DE COMPRA Proceso de decisión del comprador Roles en el proceso de compra Complejidad en el proceso de compra Tipos de compra Variables que influyen en el proceso de compra UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CONSUMIDOR El consumidor y sus características La psicología; mercado La psicología; consumidor Necesidades

10 Motivaciones Tipos de consumidores Análisis del comportamiento del consumidor Factores de influencia en la conducta del consumidor Modelos del comportamiento del consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 6. VENTAS Teoría de las ventas Tipos de ventas Técnicas de ventas UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA VENTA Y SU DESARROLLO. INFORMACIÓN E INVESTIGACIÓN SOBRE EL CLIENTE Metodología que debe seguir el vendedor Ejemplo de una preparación en la información e investigación UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA VENTA Y SU DESARROLLO. EL CONTACTO Presentación Cómo captar la atención Argumentación Contra objeciones Demostración Negociación UNIDAD DIDÁCTICA 9. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN Venta directa Venta a distancia Venta multinivel Venta personal Otros tipos de venta La plataforma comercial El/la cliente/a actual El/la cliente/a potencial La entrevista de ventas. Plan de acción Prospección Concertación de la visita Claves para que la llamada resulte satisfactoria Ejecución Física de la carta Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones Seis fórmulas para cerrar La Despedida Venta a grupos Venta por Correspondencia Venta telefónica Venta por Televisión Venta por Internet UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PUNTO DE VENTA Merchandising Condiciones ambientales Captación de clientes Diseño interior Situación de las secciones Zonas y puntos de venta fríos y calientes Animación UNIDAD DIDÁCTICA 11. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A

11 La satisfacción del cliente/a Formas de hacer el seguimiento El servicio postventa Asistencia al cliente/a Información y formación al cliente/a Tratamiento de las Reclamaciones Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a Tratamiento de dudas y objeciones Reclamaciones Cara a cara o por teléfono MÓDULO 2. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA El vendedor Tipos de vendedores Características del buen vendedor Cómo tener éxito en las ventas Actividades del vendedor Nociones de psicología aplicada a la venta Consejos prácticos para mejorar la comunicación Actitud y comunicación no verbal UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES PROFESIONALES La motivación Técnicas de motivación Satisfacción en el trabajo Remuneración comercial UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL Qué son las habilidades sociales? Escucha activa Lenguaje corporal UNIDAD DIDÁCTICA 4. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD Inteligencias múltiples Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional El lenguaje emocional Habilidades de la Inteligencia Emocional Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral Establecer objetivos adecuados Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 6. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR Teorías de la venta Quien es el/la vendedor/a? Clases de vendedores/as Actividades del vendedor/a Características del buen vendedor/a Los conocimientos del vendedor/a

12 La persona con capacidad de persuasión UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTA Defectos frecuentes por parte del/la que habla Defectos frecuentes por parte del/la oyente Leyes de la Comunicación Principios de la Comunicación El proceso de comunicación Mensajes que facilitan el diálogo La retroalimentación Ruidos y barreras en la comunicación Cómo superar las barreras en la comunicación La expresión oral en la venta Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta La expresión escrita en la venta Las veinte sugerencias para la comunicación escrita La escucha en la venta Como mejorar la capacidad de escuchar Tipos de Preguntas La comunicación no verbal Emitiendo señales, creando impresiones Los principales componentes no verbales La asertividad Tipología de personas UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA NEGOCIACIÓN Concepto de negociación. Bases fundamentales de los procesos de negociación. Tipos de negociadores. Las conductas de los buenos negociadores. Fases de la negociación. Estrategias de negociación. Tácticas de negociación. Cuestiones prácticas de negociación. UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA Estrategias para cerrar la venta Tipos de clientes; cómo tratarlos Técnicas y tipos de cierre Cómo ofrecer un excelente servicio postventa UNIDAD DIDÁCTICA 10. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS Elementos de la comunicación comercial Estrategias para mejorar la comunicación Comunicación dentro de la empresa Dispositivos de Información Habilidades sociales y protocolo comercial La comunicación verbal Comunicación no verbal La Comunicación Escrita Técnicas y procesos de negociación Bases fundamentales de los procesos de negociación Las conductas de los buenos/as negociadores/as Estrategias y tácticas en la negociación

13 Fases de la negociación Los Call Centers La atención al cliente/a en el siglo XXI MÓDULO 3. INVESTIGACIÓN EN MARKETING Y ESTUDIOS DE MERCADO UNIDAD DIDÁCTICA 1. PAPEL DEL MARKETING EN EL SISTEMA ECONÓMICO Y EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL Evolución del concepto y contenido del marketing: el intercambio como criterio de demarcación del alcance del marketing. La función del marketing en el sistema económico. El marketing como filosofía o cultura empresarial: evolución del papel del marketing dentro de la empresa. Las tendencias actuales en el marketing. Marketing y dirección estratégica. UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL MERCADO RELEVANTE El entorno de las Organizaciones El mercado: Concepto y delimitación El mercado de bienes de consumo El mercado industrial El mercado de servicios UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Importancia de la estrategia de segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones. Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales. Requisitos para una segmentación eficaz. Las estrategias de cobertura del mercado. Las técnicas de segmentación de mercados a priori y a posteriori. UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y DE LA ESTRUCTURA COMPETITIVA El análisis de la demanda. Concepto, dimensiones y factores condicionantes de la demanda Concepto de cuota de mercado de una marca: determinación y análisis de sus componentes Los modelos explicativos de la selección y del intercambio de la marca Los factores condicionantes del atractivo estructural de un mercado o segmento UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES Y DE LAS ORGANIZACIONES El estudio del comportamiento de compra: características, alcance e interrelaciones con otras disciplinas. Los condicionantes del comportamiento de compra de los consumidores. Tipos de comportamiento de compra y etapas en el proceso de compra en los mercados de consumo. El comportamiento de compra de las organizaciones: condicionantes, tipos de comportamiento y etapas en el proceso de compra industrial. UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL MARKETING Los componentes de un sistema de información de marketing Concepto, objetivos y aplicaciones de la investigación de mercados Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTUDIOS DE MERCADO Y SUS TIPOS Estudios de mercado Ámbitos de aplicación del estudio de mercados Tipos de diseño de la investigación de los mercados Segmentación de los mercados Tipos de mercado Posicionamiento MÓDULO 4. INSTRUMENTOS DE ACTUACIÓN COMERCIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS DECISIONES SOBRE PRODUCTOS El concepto de producto. Los atributos formales del producto: La marca, el encase y la etiqueta Las estrategias de diferenciación y de posicionamiento del producto

14 El proceso de diseño y desarrollo de nuevos productos El ciclo de vida del producto Los modelos de análisis de la cartera de productos Estrategias de crecimiento que pueden seguir las empresas UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS DECISIONES SOBRE DISTRIBUCIÓN El canal de distribución: concepto, utilidades e importancia Los componentes del canal de distribución. Funciones El diseño del canal de distribución: Factores condicionantes, longitud e intensidad Una clasificación de las formas comerciales El merchandising UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS DECISIONES SOBRE PRECIOS El precio como instrumento de las decisiones comerciales: concepto e importancia Los factores condicionantes en la decisión de fijación de precios Los procedimientos de fijación de precios: métodos basados en los costes, en la competencia y en la demanda Las estrategias de fijación de precios UNIDAD DIDÁCTICA 4. DECISIONES SOBRE COMUNICACIÓN La comunicación comercial El mix de la comunicación comercial La comunicación global de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Proceso de comunicación Elementos de la comunicación comercial Estructura del mensaje Fuentes de información Estrategias para mejorar la comunicación Comunicación dentro de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PUBLICIDAD Definición de Publicidad. Procesos de Comunicación Publicitaria. Técnicas de Comunicación Publicitaria. UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA EMPRESA ANUNCIANTE. EL EMISOR Necesidad del Departamento de Publicidad en la empresa. Funciones del Departamento de Publicidad. Determinación del presupuesto publicitario. La selección de la empresa de publicidad. UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL CANAL DE COMUNICACIÓN Concepto y Clasificación. Medios Publicitarios. Internet y Publicidad. Animación y Marketing. Telemarketing. Estrategias Publicitarias. UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA PLATAFORMA COMERCIAL. El Cliente actual. El Cliente Potencial. Plataforma Comercial de Mercado. UNIDAD DIDÁCTICA 10. DISEÑO, EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING Plan de marketing: concepto, utilidad y horizonte temporal El diseño del plan de marketing: principales etapas

15 La ejecución y control del plan de marketing. Tipos de control Desarrollo del plan de marketing MÓDULO 5. COMERCIO ELECTRÓNICO UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES EN COMERCIO ELECTRÓNICO al Comercio Electrónico Marketing electrónico vs. Comercio Electrónico Origen del Comercio Electrónico Integración de Internet en la estrategia de Marketing Algunas cifras UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELOS DE NEGOCIO ONLINE Modelos de Negocio Online Modelos de negocio online según los participantes en las transacciones comerciales electrónicas Tipos de Negocio Online según Hoffman, Novak y Chatterjee Modelos de negocio basados en Internet según Michael RappA Basados en las redes interorganizacionales Otros modelos de negocio UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO DE COMPRA EN COMERCIO ELECTRÓNICO Fases del proceso de compra Carro de la compra Cadena de valor en comercio electrónico Beneficios de Internet y del Comercio Electrónico UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES QUE INFLUYEN EN EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS ONLINE Intercambio de productos y/o servicios a través de Internet Factores que influyen en la experiencia web para que se produzca el intercambio de productos y/o servicios Política de precios en Internet Atención al cliente en el intercambio de productos vía Internet UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO Internet como canal de comunicación Herramientas en Comunicación Venta en Internet Proceso de planificación publicitaria Campañas online UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO Proceso de fidelización Ventajas de la fidelización en comercio electrónico Retención de los consumidores Fórmula y acciones a tener en cuenta para llevar a cabo la fidelización Estrategias en fidelización UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDIOS DE PAGO Clasificación de los medios de pago Pago con tarjeta bancaria Pago contra-reembolso Medios de Pago puramente online Seguridad en los pagos online Fraude para los consumidores online UNIDAD DIDÁCTICA 8. ENTORNO LEGAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Principales normas reguladoras Ley Orgánica de Protección de Datos Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

16 Protección de Datos en Marketing MÓDULO 6. SOCIAL MEDIA Y WEB 2.0 UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA WEB 2.0 Origen de la web 2.0 Principales características de la web 2.0 Aportación de la web 2.0 tanto a empresas como a consumidores Ventajas de la web 2.0 Nuevas tendencias: la web 3.0 UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIONES DE LA WEB 2.0 EN MARKETING Formularios de contacto Blogs, webs, wikis Marcadores sociales Aplicaciones en línea Servicios de alojamiento: fotografías, vídeos y audio Evolución del perfil de usuario: usuarios 2.0 UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDES SOCIALES La integración de las redes sociales en la estrategia corporativa de la empresa Tipos de redes sociales Ventajas y Desventajas de las redes sociales Beneficios de las redes sociales desde el punto de vista de la empresa y desde el punto de vista del consumidor Importancia y repercusión de las redes sociales Las redes sociales como intercambio constante de información UNIDAD DIDÁCTICA 4. SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM) Marketing en Redes Sociales, el SMM Nuevos consumidores: prossumer y crossumer Escuchar a tus seguidores Animar a participar Cómo mejorar la experiencia de compra del consumidor Seguimiento de audiencias Publicidad en social media El poder del efecto viral UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES Visibilidad e imagen de la empresa en la red Reputación online Identidad digital Reputación dañada, como gestionar este tipo de crisis Principales herramientas e indicadores UNIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL MEDIA PLAN El plan de medios sociales Objetivos y estrategia del plan de medios sociales Posicionamiento e imagen de marca Captación y fidelización de audiencias Integración del plan de medios sociales en la estrategia de marketing de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 7. SOCIAL MEDIA MOBILE Redes Sociales en dispositivos móviles Tipos de redes sociales móviles Estrategia de contenidos en redes sociales móviles Uso de las redes en mi empresa Errores que no se deben cometer UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA FIGURA DEL SOCIAL MEDIA MANAGER Qué es un Social Media Manager?

17 La figura del Social Media Manager en la empresa Competencias y responsabilidades La organización del profesional en redes sociales Principios sobre la gestión del tiempo Herramientas de gestión y monitorización para rentabilizar el tiempo en la web 2.0 Objetivos y seguimiento del Social Media Manager Errores que no debe cometer un Social Media Manager UNIDAD DIDÁCTICA 9. ANALÍTICA WEB Y MÉTRICAS EN REDES SOCIALES Análisis del tráfico en redes sociales Fijar objetivos en redes sociales Facebook Twitter Youtube Blogs Reputación online UNIDAD DIDÁCTICA 10. ASPECTOS LEGALES EN REDES SOCIALES Servicios en las Redes Sociales Protección de Datos de Carácter Personal Protección de la Privacidad, Honor, Intimidad y Propia Imagen Protección de la Propiedad Intelectual Protección de los consumidores y usuarios Delitos en las Redes Sociales Menores e incapaces en las redes sociales UNIDAD DIDÁCTICA. PROYECTO FIN DE MÁSTER