Comprobar previamente las campañas vigentes y adaptarlas al vehículo y a la tipología del cliente.

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Miguel Ángel Soto Toro
hace 7 años
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1 Best practices

2 Recomendaciones Comprobar el historial del vehículo, quién es el cliente y su tipología. Comprobar previamente las campañas vigentes y adaptarlas al vehículo y a la tipología del cliente. Realizar Recepción Directa con elevador. Hacer un recorrido predefinido en la inspección del vehículo. Observar el interior del vehículo, comprobar el vano del motor y verificar el maletero (con permiso del cliente). Utilizar linterna y guantes desechables. Construir una base de datos sobre el cliente para ser utilizada en futuras visitas y averiguar los motivos de una no compra. 2

3 Recorrido predefinido Hacer un recorrido predefinido es importante porque agiliza todo el proceso de inspección visual del vehículo y permite detectar fácilmente todas las necesidades del cliente/vehículo Tiempo 1 2

Frontal La zona frontal del vehículo es muy importante en el aspecto general del vehículo, debido a su gran exposición a eventuales golpes que afectan la seguridad de los ocupantes.

4 Frontal La zona frontal del vehículo es muy importante en el aspecto general del vehículo, debido a su gran exposición a eventuales golpes que afectan la seguridad de los ocupantes. Debemos realizar la inspección del vehículo con las luces encendidas y así podemos detectar bombillas fundidas, parrillas dañadas, daños en la pintura, etc. 5 Tiempo Parachoques delantero: verificar que todos los plásticos están bien acoplados y comprobar el estado de la pintura (posibilidad de venta del servicio de pintura rápida, etc.). 2 Inspeccionar las parrillas y el estado de los faros antiniebla: es una zona sujeta a frecuentes golpes con las aceras que provocan daños en los faros y en las bombillas (posibilidad de venta de la parrilla completa, el faro completo o solo las bombillas). El capó: verificar el estado de la pintura del capó (posibilidad de venta del servicio de chapa y pintura rápida). Parrilla central: comprobar que todo está bien acoplado (posibilidad de venta de matriculas acrílicas o de aluminio). 5 Verificar el estado de la luna y comprobar el estado de las escobillas.

Laterales Las zonas laterales del vehículo y en especial las ruedas son las zonas en las que debéis prestar más atención porque es donde se concentran más piezas de desgaste rápido y de gran

5 Laterales Las zonas laterales del vehículo y en especial las ruedas son las zonas en las que debéis prestar más atención porque es donde se concentran más piezas de desgaste rápido y de gran importancia para la seguridad, por lo tanto es la zona donde podemos realizar más ventas de recambios si involucramos al cliente en la inspección visual del vehículo. Tiempo por lateral Neumáticos: verificar el estado del neumático, desgaste, fecha de fabricación y presión (posibilidad de venta de neumáticos). Pastillas de freno y discos: comprobar ralladuras en el disco, el grosor de las pastillas y de los discos, preguntar al cliente si hace ruido al frenar o si siente el pedal blando (posibilidad de venta de pastillas y/o discos y líquido de frenos). Amortiguadores: comprobar si existen fugas de aceite en el amortiguador, restos de aceite en la zona de suspensión, silent blocks desgastados, vástago del amortiguador rallado, topes de compresión desgastados (posibilidad de venta de juegos de amortiguadores). Llantas: estado general de la llanta, arañazos, roces, daños, etc. (posibilidad de venta del servicio de reparación de llantas o llantas nuevas). 2 Retrovisores: inspeccionar el estado de los retrovisores (posibilidad de venta de cobertura de retrovisor o retrovisor completo). Puertas laterales: comprobar el estado de las puertas (posibilidad de venta del servicio de chapa y pintura rápida). Perfiles deportivos: inspeccionar el estado de los perfiles, esta es una zona propicia a roces y arañazos (posibilidad de venta del servicio chapa y pintura rápida). 5

Trasera En la trasera del vehículo tenemos la oportunidad de obtener más información sobre el perfil del cliente, abriendo el maletero (con permiso del cliente) podemos ampliar la información que

6 Trasera En la trasera del vehículo tenemos la oportunidad de obtener más información sobre el perfil del cliente, abriendo el maletero (con permiso del cliente) podemos ampliar la información que tenemos del cliente, por ejemplo: a que se dedica, si tiene mascota, si practica deportes, sus aficiones, si tiene hijos, etc. Y consecuentemente adaptar una oferta de Accesorios Originales Audi a su perfil. 2 Tiempo Parachoques trasero: verificar que todos los plásticos están bien acoplados y comprobar el estado de la pintura (posibilidad de venta de servicio de pintura rápida, etc.). 2 Luces: comprobar que todas las luces funcionan. Maletero (con permiso del cliente): comprobar el estado de los amortiguadores del portón, rueda de repuesto, chaleco, triángulos, etc. (posibilidad de venta de protector de maletero, rejilla para mascotas, amortiguadores del portón, varios sistemas de transporte y sujeción, etc). Escapes: posibilidad de venta de embellecedores de escape. 6

7 Bajos del vehículo En los bajos del vehículo hay bastantes puntos a inspeccionar: protectores de cárter, transmisión, dirección, rótulas, pérdidas de líquidos, tramos de escape y transmisión, protecciones en general, etc. 2 Tiempo * *Después de subir el vehículo. 7

8 Vano del motor En el vano del motor podéis encontrar algunas oportunidades de venta comprobando niveles de líquidos, correas auxiliares, pérdidas de aceite, batería, etc.... y al mismo tiempo transmitir una sensación de profesionalidad y confianza al cliente. 1 Tiempo 8

Habitáculo El interior del vehículo puede ser una fuente de información del perfil de cliente que estáis atendiendo, aquí podéis averiguar qué aficiones tiene, a qué se dedica, si tiene hijos o no,

9 Habitáculo El interior del vehículo puede ser una fuente de información del perfil de cliente que estáis atendiendo, aquí podéis averiguar qué aficiones tiene, a qué se dedica, si tiene hijos o no, qué tipo de uso da al vehículo, etc. Puntos a observar y posibilidades de venta: alfombrillas, escobillas, lunas, actualización de navegador, cable conector de AMI, productos de limpieza y mantenimiento de interiores, asientos infantiles, soportes para ipad, perchas, DVD, etc. 0 Tiempo * *Observar mientras se sube el coche al elevador. 9

10 La vida no es esperar que pase la tormenta; es aprender a bailar en la lluvia. Vivian Greenevia La mayoría de las personas gastan más tiempo y energías en hablar de los problemas que en afrontarlos. Henry Ford No es el más fuerte ni el más inteligente el que sobrevive, si no el más capaz de adaptarse a los cambios. Darwin 10

11 Todos sumamos Tipo de documento: Best practices Fecha de documento: Mayo 201 Versión de documento: versión 1 Área Service: Marketing de Servicio Este documento está sujeto a modificaciones posteriores.

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