Informe Técnico Análisis de Reclamo

Transcripción

1 Informe Técnico Análisis de Reclamo Reclamo N En Santiago a día se extiende el presente Informe Técnico de Análisis de reclamo, efectuado por la unidad de análisis de fraudes, en virtud del reclamo formulado por Sanchez Gonzalez Miguel Roberto, Cédula de Identidad N por las transacciones no reconocidas, en la cual se ha establecido que la Transacciones reclamadas y detalladas a continuación, se encuentran registradas en los archivos de transacciones, con la siguiente información. Detalle de las Transacciones: Fecha Hora Monto Fecha Contable Ubicación Sábado 17/09/ : Martes 20/09/2016 Nro. Terminal 1752 Banco Santander- Servicentro Avenida Vicuña Mackenna 5700, MACUL TOTAL RECLAMADO: $ Análisis de Reclamo. 1. Cliente Sanchez Gonzalez Miguel Roberto, RUT: , ingresa reclamo en BancoEstado, indica no reconocer giro por un total de $ , efectuado el 17 Septiembre 2016, desde su cuenta RUT, solicita devolución 2. SE REGISTRA GIRO POR $ efectuado el 17 Septiembre 2016 a las 20:38hrs. en ATM 1752 Banco Santander-Servicentro Avenida Vicuña Mackenna 5700, MACUL 3. Trx se realiza con tarjeta N emitida el 23 Octubre 2015 y cerrada el 23 Octubre Cliente no adjunta fotocopia de tarjeta Cuenta Rut. BancoEstado utilizada

2 5. Trx efectuada por monto máximo permitido diario, se registra saldo de $ luego de trx reclamada 6. Trx es realizada en comuna de residencia de cliente, Macul. 7. En revisión de PU, cliente adjunta denuncia ante Fiscalía el día 23 de Septiembre del Tarjeta no es informada en planilla de puntos de compromiso ni extracción. 9. cliente registra contratado desde el día 26 de Octubre del Se observan trx reiteradas en los meses de Septiembre, Agosto en el mismo cajero el cual ocurrió el giro reclamado 11. Se revisan cajeros utilizados anteriormente, y no son informados como puntos de compromiso. 12. Tarjetas adyacentes no registran reclamos ingresados ni informados como clonadas. 13. Cabe destacar que inmediatamente antes de la trx cuestionada se registra habituales giros en el mismo cajero realizados por la misma persona con fechas desde el mes de Agosto hasta la última que se realizo el reclamo el día 23 Septiembre Trx registra sin ningún error. 15. Se solicita huincha con fecha de cierre 04 Octubre Debido a los antecedentes recién expuestos se desestima la solicitud de reintegro manifestada por nuestro cliente debido a que no existen elementos que permitan respaldar su requerimiento ya que revisando los registros y giros que se realizaron con la tarjeta, señala reiteradas transacciones o giros realizados en la misma ubicación. En conclusión, las transacciones objetadas por el cliente fueron realizadas con su tarjeta de débito y correspondiente clave secreta, cuya utilización, conocimiento, resguardo y confidencialidad, es de su exclusiva responsabilidad. Se emite el presente informe, sin ulterior responsabilidad, para ser presentado ante la Compañía de Seguros a fin de que ésta inicie el procedimiento de liquidación del siniestro con arreglo a las condiciones y plazos que establece la Póliza Colectiva. UR Gestión de Reclamos Subgerencia de Canales No Presenciales

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4 ANTECEDENTES DEL CLIENTE R.U.T: Nombre SANCHEZ GONZALEZ MIGUEL ROBERTO Ejecutivo [8343] OFICINA STGO NUNOA Of.Cliente [343] STGO. NUNOA ANTECEDENTES DE LA CUENTA Número Cuenta Tipo de Cuenta [03] CHEQUERA ELECTRONICA SubProducto [007] CUENTA RUT Titular SANCHEZ GONZALEZ MIGUEL ROBERTO Oficina Cuenta [343] STGO. NUNOA Cta. Relacionada NO TIENE Tipo de Cuenta Ejecutivo de Cta. Oficina Ejecutivo [8343] OFICINA STGO NUNOA [343] STGO. NUNOA Area [3] PRIVADA NACIONAL Garantía [0] NO TIENE GARANTIA DIRECCION DE LA OPERACION Domicilio Envio Correspondencia SIN DIRECCION,, DETALLE DE LA CUENTA, DIA HORA 14:58:57 Fecha Apertura 03-Ene-2008 Estado VIGENTE Saldo Disponible $ INSTRUCCIONES NO TIENE SALDOS PROMEDIOS Julio Agosto Septiembre Total Disponible OBSERVACIONES Cuenta Especial NO TIENE Certificados Fondos y/o VB NO TIENE Periodicidad Cartola CARTOLA COMPLET Entrega de Cartola A DOMICILIO Orden de No Pago NO OTROS Fecha Ult. Movimiento Cuenta 12-Oct-2016 COORDENADA DE FIRMA NO TIENE

5 CARTOLA INSTANTANEA CHEQUERA ELECTRÓNICA NOMBRE SANCHEZ GONZALEZ MIGUEL ROBERTO EJECUTIVO DE CUENTAS TELEFONO FECHA EMISION HORA OFICINA STGO NUNOA :56:28 CUENTA VISTA OFICINA MONEDA STGO. NUNOA PESOS LINEA DE CREDITO VENCIMIENTO MONTO APROBADO SALDO INICIAL N DOCTO. DESCRIPCION OFIC. RECEP. CARGOS O GIROS ABONOS O DEPOSITOS 1077 TRANSFERENCIA FONDOS INTERNET CAJ.AU3 GIRO CAJERO AUTOMATICO CAJ.AU3 GIRO CAJERO AUTOMATICO PRIMA SEGURO CAJ.AU3 GIRO CAJERO AUTOMATICO CAJ.AU3 GIRO POR REDBANC COMISION GIRO POR CAJERO REDBANC TRANSFERENCIA FONDOS INTERNET CAJ.AU3 GIRO POR REDBANC CAJ.AU3 GIRO POR REDBANC COMISION GIRO POR CAJERO REDBANC COMISION GIRO POR CAJERO REDBANC COM CONSULTA SALDO POR REDBANC COMISION POR REPOSICION TARJETA COM CONSULTA DE SALDO POR CAJ AUTOM COM EMISION CARTOLA POR DISPENSADOR COM EMISION CARTOLA POR DISPENSADOR GIRO POR CAJA COM CONSULTA DE SALDO POR CAJ AUTOM COMISION GIRO POR CAJA TRANSFERENCIA FONDOS INTERNET GIRO POR CAJA COMISION GIRO POR CAJA TRANSFERENCIA FONDOS INTERNET CAJ.AU3 GIRO POR REDBANC CAJ.AU3 GIRO CAJERO AUTOMATICO PRIMA SEGURO FECHA SALDO TOTALES $ RETENCIONES 1 DIA MAS DE 1 DIA VARIAS TOTAL SALDO DE LA CUENTA SALDO CONTABLE SALDO DISPONIBLE CUENTA SALDO DISPONIBLE L. CREDITO SALDO DISPONIBLE TOTAL INFORMESE SOBRE LA GARANTIA ESTATAL DE LOS DEPOSITOS EN SU BANCO O EN