COMERCIO ELECTRÓNICO INDICE:

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1 COMERCIO ELECTRÓNICO INDICE: 1 Introducción al comercio electrónico 1.1 Definición 1.2 Situación actual 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional 1.4 Ventajas e inconvenientes 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico 2 La cadena de valor en el comercio electrónico 2.1 Definición 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor 2.3 Herramientas para el intercambio de información 2.4 Cadena de valor electrónica 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico 3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 3.1 IPS - Internet Service Providers 3.2 Estructuras 3.3 Contenidos 3.4 Distribución 3.5 Otros servicios para intercambiar información 3.6 Descarga de archivos - FTP 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico 4 El comercio electrónico entre empresas B2B 4.1 Introducción 4.2 Mercados B2B 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial 4.4 Ejemplos de mercado B2B 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B 5 El comercio electrónico empresas-cliente B2C 5.1 Introducción 5.2 Mercados B2C 5.3 Crear una tienda virtual 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C 6 E-comercio al servicio de la gestión empresarial 6.1 Introducción 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas 6.3 Gestión en los diferentes departamentos 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial 7 Técnicas de Marketing en Internet 7.1 Introducción 7.2 Planificación del e-marketing 7.3 Técnicas para la personalización 1

2 7.4 Técnicas para la publicidad 7.5 Técnicas para la fidelización 7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito 7.7 Las expectativas de tus clientes 7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta 7.9 Usabilidad 7.10 Confianza y seguridad 7.11 Marketing y ventas 7.12 Servicio al cliente 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet 8 Atención al cliente 8.1 Introducción 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra 8.4 Atención al cliente - servicio posventa 8.5 Ejemplo de atención al cliente 8.6 Cuestionario: Atención al cliente 9 Seguridad en las transacciones 9.1 Introducción 9.2 Protocolo TLS 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS 9.5 Implementación del protocolo TLS 9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction 9.7 Pasos de una transacción SET 9.8 Criptografía 9.9 Otros sistemas de protección 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones 10 Medios de pago y procesos de cobro 10.1 Introducción 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual 10.3 Pago directo con tarjeta 10.4 Dinero electrónico o ecash 10.5 CYBERCASH 10.6 MILLICENT 10.7 Otras formas de pago 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro. 11 Logística y distribución 11.1 Introducción 11.2 Nuevos servicios 11.3 Cuestionario: Logística y distribución 12 Consideraciones jurídicas y legales 12.1 Introducción 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE 2

3 12.6 La firma electrónica 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales 13 Perspectivas del comercio electrónico 13.1 Situación actual 13.2 Perspectivas 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico 13.4 Sellos de confianza 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria 13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico Cuestionario: Cuestionario final FIRMA DIGITAL Y FACTURA ELECTRÓNICA 1 Firma Digital 1.1 Introducción 1.2 La criptografía como base de la forma digital 1.3 Las funciones hash 1.4 Los sellos temporales 1.5 La confidencialidad de los mensajes 2 Certificados digitales 2.1 Claves de cifrado 2.2 Prestadores de servicios de certificación 2.3 Obtención del dispositivo para firmar digitalmente 2.4 Cómo funciona la firma digital 3 Autoridades de certificación 3.1 Certificación española 3.2 Objetivos 4 El DNI electrónico 4.1 Ideas básicas 4.2 Ventajas del DNI electrónico 4.3 Descripción del DNI electrónico 4.4 Consejos y buena práctica del DNI electrónico 5 La administración electrónica 5.1 Definiciones y ventajas 5.2 Marco legal en España 6 La factura electrónica 6.1 Definición 6.2 Aspectos generales 6.3 Beneficios 3

4 6.4 Formatos usados 6.5 Normativa en España 6.6 Modalidades 6.7 Factura en papel y electrónica 6.8 Cuestionario: Cuestionario final - Firma digital y factura electrónica TELECOMUNICACIONES VOZ IP PARA PYMES 1 Introducción a la telefonía VOZ IP 1.1 Conceptos básicos 1.2 Mensajería instantánea Chat 1.3 Programas de Voz por IP 1.4 Cuestionario: Introducción a la telefonía Voz IP 2 Utilización de la herramienta Skype en la Pyme 2.1 Hardware necesario para ser usuario de Skype 2.2 Utilidad de Skype para la Pyme 2.3 Descargar Skype 2.4 Instalar Skype 2.5 Iniciar y cerrar Skype 2.6 Práctica simulada - Inicio de sesión con Skype 2.7 Cuestionario: Utilización de Skype para una Pyme 3 Establecimiento de comunicación y gestión de contactos 3.1 Agregar contactos 3.2 Importar contactos 3.3 Eliminar contactos 3.4 Establecer una conversación 3.5 Práctica simulada - Establecer una conversación 3.6 Práctica simulada - Establecer una conversación II 4 Seguridad 4.1 Peligros en la red 4.2 Virus 4.3 Antivirus 4.4 Avast Antivirus 4.5 Configuración de Avast 4.6 Conociendo el Menú Principal de Avast 4.7 Buscando virus 4.8 Cuestionario: Seguridad 5 Realización de conferencias o reuniones virtuales en grupo 5.1 Iniciar una conversación múltiple 5.2 Añadir un nuevo participante a la conferencia 5.3 Perfil de Skype 5.4 Configuración 4

5 5.5 Práctica simulada - Inicie una conferencia virtual 6 Complementación con otras aplicaciones ofimáticas para potenciar el resultado 6.1 Enviar archivos 6.2 Recibir archivos 6.3 Práctica simulada - Enviar ficheros 7 Introducción a los programas gratuitos en Internet 7.1 Internet y los hackers 7.2 Programas gratuitos 8 Factores a considerar como usuario de Internet 8.1 Peligros en la red 8.2 Virus 8.3 SPAM 8.4 Programas PHISHING 8.5 SPYWARE 8.6 SNIFFER 8.7 KeyLogger 9 Búsqueda de información en general 9.1 Conceptos generales 9.2 Elementos de un sitio Web 9.3 Buscadores Web 9.4 Compresores y descompresores 9.5 Cuestionario: Cuestionario final CALIDAD Y ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO 1 Calidad y organización del trabajo 1.1 Definición y objetivo de una política de calidad 1.2 Gestión de la calidad 1.3 Coste de calidad 2 Autodiagnóstico de la calidad 2.1 Programas de mejora de la calidad 2.2 Las normas ISO 9000 modelos sistemas de calidad 2.3 Técnicas de control de calidad 2.4 Control de diseño 3 La comunicación 3.1 Introducción 3.2 La comunicación 3.3 La comunicación en la venta 3.4 La comunicación oral 3.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 5

6 4 La comunicación escrita 4.1 Introducción 4.2 La comunicación escrita 4.3 Características de la comunicación escrita 4.4 Normas para una buena comunicaión escrita 4.5 Confección de una carta comercial 4.6 Tipos de cartas comerciales 4.7 Medios empresariales usados en la comunicaciones 4.8 Caso práctico resuelto 5 Trabajar en equipo 5.1 Condiciones básicas 5.2 Como desarrollar el trabajo en equipo 5.3 La conducción de reuniones 5.4 El método científico de toma de decisiones 5.5 Aspectos importantes de la conducción de reuniones 5.6 Motivación profesional 5.7 Base para lograr buenas relaciones 5.8 Problemas humanos 5.9 Comportamiento del hombre 5.10 La delegación 5.11 El arte de mandar 5.12 Cuestionario: Cuestionario final CÓMO CREAR UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA EMPRESA 1 Introducción a EBP Plan de Negocio 1.1 Presentación 1.2 Requisitos técnicos del programa 1.3 Instalación del software 1.4 Iniciar EBP Plan de Negocio 1.5 Registrar el programa 1.6 Práctica simulada - Abrir EBP Plan de Negocio 2 Primeros pasos con EBP Plan de Negocio 2.1 Pantalla de bienvenida 2.2 Asistente para crear un Plan de Negocio 2.3 Guardar un Plan de Negocio 2.4 Práctica - Comenzar a elaborar un Plan de Negocio 2.5 Práctica simulada - Abrir y guardar un Plan de Negocio 3 Datos 3.1 Entorno de trabajo 3.2 Productos 3.3 Ventas 6

7 3.4 Gastos 3.5 Personal 3.6 Inversiones 3.7 Financiación 3.8 Práctica - Introducción de datos del Plan de Negocio 3.9 Práctica simulada - Mostrar e imprimir datos 4 Tablas 4.1 Visualización de tablas 4.2 Personalizar el aspecto de las tablas 4.3 Imprimir tablas 4.4 Exportar tablas 4.5 Práctica - Personalizar tablas 4.6 Práctica simulada - Trabajar con tablas 5 Gráficos 5.1 Visualización de gráficos 5.2 Personalizar el aspecto de los gráficos 5.3 Práctica - Personalizar gráficos 5.4 Práctica simulada - Trabajar con gráficos 6 Redacción 6.1 Propiedades de la redacción 6.2 Herramientas generales 6.3 Pasos básicos para redactar un Plan de Negocio 6.4 Impresión y exportación del Plan de Negocio 6.5 Práctica - Redacción del Plan de Negocio 6.6 Práctica simulada - Personalizar la redacción 6.7 Cuestionario: Cuestionario final Cómo crear un plan de negocio GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO 1 Competencias para la gestión de equipos de trabajo 1.1 Introducción 1.2 Conceptos básicos 1.3 La entrevista de evaluación 1.4 Evaluación del desempeño 1.5 Principios de la Evaluación del desempeño 1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño 1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal 1.8 Técnica de comparación 1.9 Técnicas de distribución forzada 1.10 Listas de verificación o listas de control 1.11 Diferencial semántica 1.12 Escalas gráficas y numéricas 1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño 1.14 Problemas del proceso de evaluación 1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño 1.16 Cuestionario: Competencias necesarias para la gestión de equipos de trabajo 7

8 2 Habilidades de liderazgo 2.1 El proceso de liderazgo 2.2 Estilos de liderazgo 2.3 El liderazgo emocional 2.4 Cualidades que debe tener el líder 3 Habilidades de desarrollo de personas 3.1 Formación de equipos de trabajo 3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo 3.3 Desarrollo de equipos de trabajo 3.4 Cómo organizar su equipo 3.5 El tiempo y el proceso administrativo 3.6 Establecimiento de prioridades 3.7 Planificación y fijación de metas 3.8 Estrategias para la fijación de metas 3.9 Seleccionar personas adecuadas 3.10 Grupos y Equipos 3.11 Motivación de equipos de trabajo 3.12 Evaluación del equipo 3.13 Cuestionario: Habilidades de desarrollo de personas 4 Habilidades de comunicación interpersonal 4.1 Introducción 4.2 Reuniones 4.3 Reuniones informativas y de recogida de información 4.4 Reuniones para llegar a un acuerdo 4.5 Reuniones creativas 4.6 El papel del coordinador de una reunión 4.7 Características de un buen coordinador de reuniones 4.8 Preparación de la reunión 4.9 Tipología de los participantes 4.10 Apertura de la reunión 4.11 Cuerpo de la reunión 4.12 El cierre de la reunión 4.13 Métodos y formas para hacerse comprender 4.14 El lenguaje del cuerpo 4.15 Clave de una reunión con éxito 4.16 Consejos y formas en las reuniones de negocios 4.17 Causar buena impresión 4.18 Cómo mantener la reunión dentro de su cauce 4.19 Una atmósfera adecuada 4.20 Factores ambientales 4.21 Tipos de reuniones fuera de la empresa 4.22 Supuesto práctico 4.23 Cuestionario: Habilidades de comunicación interpersonal 5 Habilidades de gestión de conflictos interpersonales 5.1 Sentido de las conflictos 5.2 Las personas y las conflictos 5.3 Tipos de conflictos 5.4 Tratamiento de las conflictos 8

9 5.5 Descripción de conflictos 5.6 Normas generales frente a las conflictos 5.7 Descubrir un verdadero conflicto 5.8 Conformidad y contraataque 5.9 Prever la objeción 5.10 Retrase la respuesta 5.11 Negación de un conflicto 5.12 Admisión de un conflicto 5.13 Cuestionario: Habilidades de gestión de conflictos interpersonales 6 Habilidades de delegación 6.1 Delegación eficaz de funciones 6.2 En qué consiste delegar 6.3 Habilidades para delegar 6.4 Comienza la tarea de delegar 6.5 Tareas delegables y no delegables 6.6 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo 6.7 Formación de equipos de trabajo 6.8 Miembro ideal de un equipo de trabajo 6.9 Desarrollo de equipos de trabajo 6.10 Cuestionario: Habilidades de delegación 7 Gestión de equipos de trabajo 7.1 Cómo organizar su equipo 7.2 El tiempo y el proceso administrativo 7.3 Establecimiento de prioridades 7.4 Planificación y fijación de metas 7.5 Estrategias para la fijación de metas 7.6 Seleccionar personas adecuadas 7.7 Evaluación del equipo 7.8 Toma de decisiones 7.9 Tipos de decisiones 7.10 Importancia de la toma de decisiones 7.11 Implicaciones en la toma de decisiones 7.12 Estilos de dirección 7.13 Técnicas para la toma de decisiones en grupo 7.14 Cuestionario: Gestión de equipos de trabajo 8 Comunicación eficaz con el equipo 8.1 Planteamiento de una presentación 8.2 Tipos de presentaciones 8.3 El mensaje 8.4 Elementos de apoyo 8.5 Comunicación verbal 8.6 Comunicación no verbal 8.7 Imagen personal 8.8 El miedo escénico 8.9 Improvisar 8.10 Preguntas del grupo 8.11 Evaluación 8.12 Supuesto práctico 8.13 Cuestionario: Comunicación eficaz con el equipo 9

10 9 Motivación de equipos de trabajo 9.1 Introducción 9.2 Definición de Motivación 9.3 Diferencias entre motivación y satisfacción 9.4 Teorías y Modelos 9.5 Teorías de contenido 9.6 Teorías de procesos 9.7 Medio Ambiente 9.8 Grupos y Equipos 9.9 Motivación de Equipos de Trabajo 9.10 Conclusiones 9.11 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo 10 Cómo impulsar un proyecto de equipo 10.1 Condiciones básicas 10.2 Como desarrollar el trabajo en equipo 10.3 La conducción de reuniones 10.4 El método científico de toma de decisiones 10.5 Aspectos importantes de la conducción de reuniones 10.6 Motivación profesional 10.7 Base para lograr buenas relaciones 10.8 Problemas humanos 10.9 Comportamiento del hombre La delegación El arte de mandar Cuestionario: Cuestionario final EL USO EFICAZ DEL TIEMPO 1 El uso eficaz del tiempo 1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo 1.2 Causas de la escasez de tiempo 1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo 1.4 Causas del mal uso del tiempo 1.5 Visión de futuro 1.6 Leyes sobre el uso del tiempo 1.7 Los ladrones del tiempo 1.8 Conclusión 1.9 Supuesto práctico 1.10 Cuestionario: Cuestionario final 10