Condiciones generales de Internet + Llamadas

Transcripción

1 Las presentes Condiciones de Contratación regulan la relación entre France Telecom España S.A. con sede social en Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio Pozuelo de Alarcón- Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo , Folio 129, hoja M CIF A (denominada en adelante por su marca' Orange' ) y el titular del Servicio (en adelante el 'Cliente') que contrate cualquiera de los productos y servicios incluidos en el presente Contrato de conformidad con las siguientes Condiciones: CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO INTERNET + LLAMADAS Primera.- OBJETO El Servicio Internet + LLAMADAS" conlleva la contratación por parte del Cliente de los servicios de acceso a Internet y de telefonía fija de forma conjunta en el territorio español, y en concreto en las zonas geográficas donde esté disponible (según normativa y regulación vigente), de conformidad con los términos y condiciones descritos en cada oferta concreta, en la modalidad elegida, así como de conformidad con lo previsto en el conjunto de las Condiciones de Contratación previstas y mencionadas en el presente Documento. 1.1 Características de los servicios El servicio se prestará al Cliente en su calidad de cliente final, no pudiendo este último revenderlo a terceros, limitándose al ámbito del domicilio del Cliente. El Cliente se obliga a no conectar al servicio ningún sistema informático, equipamiento o similar que esté ubicado fuera del domicilio de instalación de el servicio contratada. Estas Soluciones no serán válidas para empresas cuya base del negocio sean servicios de telecomunicaciones (plataformas telefónicas, reventas de servicios telefónicos). Cada Servicio sólo podrá utilizarse por una única línea física o canal. Oferta limitada a llamadas de voz, no permitiéndose la utilización de la misma de forma abusiva o excesiva (Por ejemplo, llamadas a numeración de Internet o entre routers o módems para la transmisión de datos). En ningún caso Orange garantiza ni se responsabiliza de todos aquellos supuestos en que la velocidad máxima establecida para cada modalidad no pueda ser llevada a cabo por razones técnicas o incompatibilidades o, en general, factores externos a Orange o no bajo el pleno control de ésta. Orange se reserva el derecho de prestar el servicio ADSL a través de la tecnología de acceso de que disponga, incluyendo la modalidad de desagregación del bucle local en la modalidad de compartido, por lo que el cliente autoriza expresamente a Orange a tramitar dicha desagregación en todos aquellos casos que Orange lo estime técnicamente necesario, sin que por ello el cliente deba soportar un coste superior del servicio frente a Orange 1.2 Condiciones legales de aplicación Las presentes Condiciones Generales de el servicio se componen a su vez de las siguientes: Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Telefonía, que serán de aplicación a la parte de Voz del servicio contratada, y que se encuentran disponibles en la url Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Internet, que serán de aplicación a la parte de Internet de el servicio contratada, y que se encuentran disponibles en Condiciones Específicas de Servicios de Tarifas Planas, Conexión Gratis, Abonos y Premium: que se encuentran disponibles en Condiciones Especificas de Prestación de Servicios de ADSL que se encuentran disponibles en Condiciones Particulares de cada Servicio descrito a continuación, relativas a todos aquellos aspectos relacionados con la prestación del servicio en su conjunto, que en todo caso prevalecerán en caso de conflicto con las anteriores para este servicio en concreto o cualquiera de sus modalidades contratadas. Todo lo no recogido en las Condiciones Particulares de cada Servicio se regirá por lo dispuesto en las Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Telefonía e Internet. Segunda.- DURACIÓN DEL CONTRATO El presente contrato entrará en vigor desde que la solicitud realizada por el Cliente se considera válida. La solicitud realizada por el Cliente se hará a través de la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, aceptación que es considerada condición esencial para la prestación de el servicio contratada por parte de ORANGE y que ocurrirá si se produce cualquiera de los siguientes eventos:

2 la activación del botón quiero darme de alta o aceptar o continuar o similar en la solicitud de alta en el Servicio la firma y/o envío de la solicitud de alta en el Servicio la solicitud de alta en el Servicio realizada por vía telefónica el pago de la correspondiente factura o cargo en caso de servicios facturables o no gratuitos así como cualquier otra acción que implique por parte del Cliente el uso del Servicio. La solicitud debe ser considerada válida (se han completado correctamente todos los datos de la solicitud de contratación, está correctamente firmada y el Cliente ha aceptado las presentes Condiciones Generales y/o las particulares asociadas), además queda sujeta y condicionada a la facultad de previa verificación por Orange de los datos, informaciones y documentos aportados por el Cliente en la contratación del mismo. Es requisito imprescindible que el Cliente devuelva a Orange el "Contrato de Prestación del Servicio de Acceso Indirecto" y la "Solicitud de Preasignación" (Marcación Directa) debidamente firmados en el caso de que la contratación no se lleve a cabo telefónicamente a través del proceso de Verificación por Terceros de conformidad con la normativa sectorial vigente. El contrato tendrá una duración indefinida a partir de la fecha de activación del servicio detallada en la descripción de cada gama. Tercera.- PRECIO DEL SERVICIO El Cliente deberá abonar a Orange el precio del servicio contratado correspondiente a la concreta gama y modalidad elegida, de conformidad con lo establecido en las CCGG y con las tarifas de Orange vigentes en cada momento, disponibles en la siguiente url: Según el servicio contratado, se incluirán en los precios de la misma unos tipos de llamadas, siendo facturadas con la tarifa estándar en vigor aquellas otras llamadas no incluidas. No obstante lo anterior, en los casos en los que Orange lance promociones temporales para estos Servicios, los precios aplicables serán los que se establezcan en la oferta correspondiente. A dichas tarifas les serán de aplicación los impuestos vigentes en cada momento. Cuarta.- FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO Orange facturará, de acuerdo con la modalidad elegida por el Cliente, las cantidades a abonar por el uso del servicio. En las facturas aparecerán desglosadas las cantidades a pagar por cada uno de los servicios contratados. El pago se realizará mediante domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria o cuenta de ahorro que el Cliente haya designado, o en su defecto, por transferencia bancaria a la cuenta habilitada a tal efecto, salvo que el cliente hubiera elegido otro medio de pago. La fecha en la que se debe realizar el pago no podrá exceder los 30 días a contar desde el final del período de facturación. En caso de domiciliación bancaria el cliente recibirá de la entidad bancaria o de ahorro en la que se ha realizado la domiciliación la notificación con el importe a abonar por el Cliente. Las facturas no abonadas en la fecha prevista por causas no imputables a Orange, tendrán la consideración de deuda vencida y estarán sujetas a ejecución inmediata. En caso de ejecución judicial, Orange se reserva la posibilidad de aplicar, desde la fecha en que el pago debió realizarse, un interés de demora igual al interés legal del dinero más dos puntos porcentuales. Igual interés se devengará en el caso de que, como consecuencia de una reclamación judicial, el Cliente tenga derecho a alguna devolución. En caso de incumplimiento del compromiso de pago por el Pagador, de no ser éste el Titular del Servicio Telefónico (según lo indicado en el anverso), Orange podrá reclamar el pago al Titular. Quinta.- RECLAMACIONES Las quejas, reclamaciones y cualquier incidencia contractual deberán ser dirigidas a Orange en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive, bien telefónicamente al número , bien a través del correo electrónico areaclientes@orange.es o por escrito al Apdo. de Correos 62064, Madrid, indicando Ref: RECLAMACIONES. Cuando un Cliente se dirija al Servicio de Atención al Cliente (S.A.C.) deberá tener constancia de la reclamación, queja o petición efectuada, debiendo el SAC de Orange comunicarle el número de referencia dado a la misma. Si el Cliente quisiera tener constancia escrita de la reclamación efectuada, tiene derecho a solicitarla. Formulada la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información en un plazo máximo de 3 meses tanto sino hubiera obtenido respuesta satisfactoria de Orange como si a la finalización del plazo del que Orange dispone para contestar, no lo hubiera hecho.

3 Para supuestos de contratación o comunicaciones comerciales electrónicas y protección de datos personales, si no hubiera obtenido respuesta de Orange en el plazo de un mes, o ésta no fuera satisfactoria. el Cliente podrá dirigirse al procedimiento de mediación y subsiguiente arbitraje ante la Secretaria de Confianza on-line, ( sita en la C/ Conde de Peñalver nº 52, 1ªD, Madrid. Sexta.- PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, Orange informa al Cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad de Orange, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con los Clientes. Asimismo le informa del carácter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el anverso del presente contrato y en caso de cumplimentarlos, sobre la posibilidad de ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de los datos personales, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de Orange o mediante comunicación escrita acompañada de su D.N.I. a la siguiente dirección: Apdo de Correos 62064, Madrid 28080; Ref: Protección de Datos. El cliente, mediante la firma del presente contrato, presta su consentimiento expreso para: Que los datos personales facilitados formen parte del mencionado fichero. La cesión a las empresas del grupo France Telecom y al canal de distribuidores y agentes que, en su caso colaboren con Orange en la contratación de los diferentes productos y/o servicios, de los datos de carácter personal contenidos en el mencionado fichero. Utilizar sus datos de tráfico con fines de promoción comercial o prestación de servicios con valor añadido. No obstante el cliente podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos de tráfico dirigiéndose al SAC de Orange. Remitirle Comunicaciones Comerciales a través del correo electrónico que en su caso facilite, de conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico (LSSICE), sin perjuicio del derecho del Cliente a poder revocar su consentimiento en cualquier momento posterior enviando un documento por escrito al Apdo de Correos 62064, Madrid Recibir llamadas con fines de venta directa realizadas mediante sistemas de llamada automática. En cualquier caso el cliente podrá retirar su consentimiento al respecto dirigiéndose al SAC de Orange. Orange se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. Séptima.- UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN Con la finalidad de ofrecer un Servicio más personalizado al Cliente, así como ofrecerle información sobre otros servicios y/o productos de Orange que se ajusten a sus necesidades y preferencias, el Cliente acepta la posibilidad de que sean utilizados sistemas de recogida de información por Orange, respetando en todo caso la legislación vigente. Asimismo el Cliente autoriza de manera expresa a incluir códigos ocultos u otros sistemas de medición de audiencias en las páginas web personales asociadas al servicio de las que el Cliente sea titular. Octava.- CALIDAD DE SERVICIO Orange se compromete a prestar el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en las diferentes Condiciones Particulares de aplicación. Tanto la indemnización por interrupción del servicio, como los compromisos de tiempo de interrupción máximo de los servicios que lo componen y las penalizaciones a aplicar en caso de incumplimiento, serán los indicados en las Condiciones Particulares de Tarifas Planas +Llamadas o en las Condiciones Particulares de ADSL+Llamadas (según corresponda por el tipo de producto contratado). Novena.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO El presente contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. Por otra parte el cliente tendrá derecho a resolver este contrato en cualquier momento, telefónicamente llamando al número de Atención al Cliente de Orange o mediante solicitud escrita a Orange al Apdo. de Correos 62064, Ref: BAJAS (Madrid), con una antelación mínima de dos días hábiles al momento en que ha de surtir efectos. En el caso de que el Cliente solicite la cancelación de la solicitud de alta o la extinción del Contrato, y el Cliente tuviera los Equipos en régimen de cesión gratuita y/o alquiler, el Cliente deberá devolver los mencionados Equipos a Orange siguiendo el procedimiento de devolución establecido a tal efecto. Dicho Equipo deberá devolverse con todos sus

4 accesorios, en correcto estado de funcionamiento y sin otro deterioro que el provocado por el transcurso del tiempo. En el caso de que Orange no reciba dicho Equipo en el plazo establecido, Orange se reserva el derecho a facturar al cliente la cantidad correspondiente al valor del Equipo. Décima.- LEGISLACIÓN APLICABLE El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable para la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas contratado. Undécima.- REMISIÓN A CONDICIONES GENERALES Las disposiciones detalladas a continuación se podrán consultar en las Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Voz y/o de Internet: Depósito de garantía. Suspensión por impago; suspensión temporal, desconexión e interrupción definitiva del Servicio. Secreto de las comunicaciones. Cesión a terceros. Calidad de servicio: Derechos y Obligaciones. Modificación del contrato. Uso correcto de los Servicios. Guarda y custodia de claves de acceso. Condiciones de migración de un servicio a otro. Borrado de mensajes. Capacidad y tamaño. No-acceso a través de telefonía móvil. Modificaciones tecnológicas. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial. Las Características particulares de los servicios de Acceso a Internet que componen los servicios se regirán por las disposiciones generales de la Condiciones Generales de Prestación de Servicios de Internet y por las particulares de Tarifas Planas o ADSL según la gama y modalidad contratada. Duodécima.- VARIOS En el caso de que cualquier disposición de este documento fuera considerada nula, el resto del mismo se mantendrá plenamente en vigor las demás disposiciones. La falta de ejercicio por parte de ORANGE de cualquier derecho o disposición contenidos en este documento no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte. Todas las comunicaciones o notificaciones que hayan de efectuarse por parte de ORANGE podrán ser enviadas a través del correo electrónico al buzón del que sea titular el Cliente. Décimo tercera.- IMPAGO En el supuesto de impago por el Cliente, y sin perjuicio de lo establecido en la condición general 6, si el Cliente no atendiera el pago total o parcial de las cantidades adeudadas por el Servicio TP, transcurrido el plazo de un mes desde la presentación a éste del documento de cargo, Orange quedará facultado para darle de baja en el acceso a internet del Servicio TP, permaneciendo no obstante en suspenso el servicio de telefonía en los términos establecidos en la condición general 6 de conformidad con la legislación vigente. Si el cliente procediera al abono de las cantidades pendientes, con anterioridad al transcurso de tres meses, el Cliente dispondría del servicio de voz suspendido previamente en acceso indirecto o Marcación Directa en su caso, a los precios vigentes en cada momento disponibles en Trascurridos tres meses sin que el Cliente abonara las cantidades pendientes, Orange podrá dar de baja definitiva al Cliente de conformidad con la condición general 6.5. En el supuesto de impago por el Cliente, y sin perjuicio de lo establecido en la condición general 6, si el Cliente no atendiera el pago total o parcial de las cantidades adeudadas por el Servicio ADSL + Llamadas, transcurrido el plazo de un mes desde la presentación a éste del documento de cargo, Orange quedará facultado para darle de baja en el acceso a Internet ADSL con el operador de acceso y por tanto en la modalidad ADSL + Llamadas contratada, permaneciendo no obstante en suspenso el servicio de telefonía en los términos establecidos en la condición general 6 de conformidad con la legislación vigente. Si el cliente procediera al abono de las cantidades pendientes, con anterioridad al transcurso de tres meses, el Cliente dispondría del servicio de voz suspendido previamente en acceso indirecto o Marcación Directa en su caso, a los precios

5 vigentes en cada momento disponibles en Trascurridos tres meses sin que el Cliente abonara las cantidades pendientes, Orange podrá dar de baja definitiva al Cliente en el servicio de Telefonía de conformidad con la condición general Copyright France Telecom España, S.A. Todos los derechos registrados y reservados.