condiciones generales de prestación del servicio de ADSL + Llamadas anteriores a 30/08/2009

Transcripción

1 condiciones generales prestación l servicio ADSL + Llamadas Las presentes Condiciones Contratación regulan la relación entre France Telecom España S.A. con se social en Parque Empresarial La Finca, Paseo l Club Deportivo 1, Edificio Pozuelo Alarcón- Madrid, inscrita en el Registro Mercantil Madrid, tomo , Folio 129, hoja M CIF A (nominada en alante ' Orange' su marca autorizada para el mercado resincial y Pymes) y el titular l Servicio (en alante el 'Cliente') que contrate cualquiera los productos y servicios incluidos en el presente Contrato conformidad con las siguientes Condiciones: (I) Condiciones Prestación l Servicio Internet + Llamadas Condiciones Generales l servicio Internet + Llamadas 1. Objeto El Servicio Internet + LLAMADAS" conlleva la contratación por parte l Cliente los servicios acceso a Internet y telefonía fija forma conjunta en el territorio español, y en concreto en las zonas geográficas don esté disponible (según normativa y regulación vigente), conformidad con los términos y condiciones scritos en cada oferta concreta, en la modalidad elegida, así como conformidad con lo previsto en el conjunto las Condiciones Contratación previstas y mencionadas en el presente Documento. Características los servicios Internet + Llamadas El servicio se prestará al Cliente en su calidad cliente final, no pudiendo este último revenrlo a terceros, limitándose al ámbito l domicilio l Cliente. El Cliente se obliga a no conectar al servicio ningún sistema informático, equipamiento o similar que esté ubicado fuera l domicilio instalación el servicio contratada. Estas Soluciones no serán válidas para empresas cuya base l negocio sean servicios telecomunicaciones (plataformas telefónicas, reventas servicios telefónicos). Cada Servicio sólo podrá utilizarse por una única línea física o canal. Oferta limitada a llamadas voz, no permitiéndose la utilización la misma forma abusiva o excesiva (Por ejemplo, llamadas a numeración Internet o entre routers o móms para la transmisión datos). En ningún caso Orange garantiza ni se responsabiliza todos aquellos supuestos en que la velocidad máxima establecida para cada modalidad no pueda ser llevada a cabo por razones técnicas o incompatibilidas o, en general, factores externos a Orange o no bajo el pleno control ésta. Orange se reserva el recho prestar el servicio ADSL a través la tecnología acceso que disponga, incluyendo la modalidad sagregación l bucle local en la modalidad compartido, por lo que el cliente autoriza expresamente a Orange a tramitar dicha sagregación en todos aquellos casos que Orange lo estime técnicamente necesario, sin que por ello el cliente ba soportar un coste superior l servicio frente a Orange Condiciones legales aplicación Las presentes Condiciones Generales l servicio Internet + Llamadas se componen a su vez las siguientes: Condiciones Generales Prestación Servicios Telefonía, que serán aplicación a la parte Voz el servicio contratada, y que se encuentran disponibles en Condiciones Generales Prestación Servicios Internet, que serán aplicación a la parte Internet el servicio contratada, y que se encuentran disponibles en Condiciones Especificas Prestación Servicios ADSL que se encuentran disponibles en Condiciones Particulares cada Servicio Internet + Llamadas scrito a continuación, relativas a todos aquellos aspectos relacionados con la prestación l servicio en su conjunto, que en todo caso prevalecerán en caso conflicto con las anteriores para este servicio en concreto o cualquiera sus modalidas contratadas. Todo lo no recogido en las Condiciones Particulares cada Servicio Internet + Llamadas se regirá por lo dispuesto en las Condiciones Generales Prestación Servicios Telefonía e Internet. 2.- Duración l Contrato. El presente contrato entrará en vigor s que la solicitud realizada por el Cliente se consira válida. La solicitud realizada por

2 condiciones generales prestación l servicio ADSL + Llamadas el Cliente se hará a través la aceptación expresa y sin reservas las presentes Condiciones Generales, aceptación que es consirada condición esencial para la prestación el servicio contratada por parte ORANGE y que ocurrirá si se produce cualquiera los siguientes eventos: (i) la activación l botón quiero darme alta o aceptar o continuar o similar en la solicitud alta en el Servicio (ii) la firma y/o envío la solicitud alta en el Servicio (iii) la solicitud alta en el Servicio realizada por vía telefónica (iv) el pago la correspondiente factura o cargo en caso servicios facturables o no gratuitos así como cualquier otra acción que implique por parte l Cliente el uso l Servicio. La solicitud be ser consirada válida (se han completado correctamente todos los datos la solicitud contratación, está correctamente firmada y el Cliente ha aceptado las presentes Condiciones Generales y/o las particulares asociadas), amás queda sujeta y condicionada a la facultad previa verificación por Orange los datos, informaciones y documentos aportados por el Cliente en la contratación l mismo. Es requisito imprescindible que el Cliente vuelva a Orange el "Contrato Prestación l Servicio Acceso Indirecto" y la "Solicitud Preasignación" (Marcación Directa) bidamente firmados en el caso que la contratación no se lleve a cabo telefónicamente a través l proceso Verificación por Terceros conformidad con la normativa sectorial vigente. El contrato tendrá una duración infinida a partir la fecha activación l servicio tallada en la scripción cada gama. 3.- Precio l Servicio. El Cliente berá abonar a Orange el precio l servicio contratado correspondiente a la concreta gama y modalidad elegida, conformidad con lo establecido en las CCGG y con las tarifas Orange vigentes en cada momento, disponibles en la siguiente url: Según el servicio contratado, se incluirán en los precios la misma unos tipos llamadas, siendo facturadas con la tarifa estándar en vigor aquellas otras llamadas no incluidas. No obstante lo anterior, en los casos en los que Orange lance promociones temporales para estos Servicios, los precios aplicables serán los que se establezcan en la oferta correspondiente. A dichas tarifas les serán aplicación 4.- Facturación y forma pago. Orange facturará, acuerdo con la modalidad elegida por el Cliente, las cantidas a abonar por el uso l servicio. En las facturas aparecerán sglosadas las cantidas a pagar por cada uno los servicios contratados. El pago se realizará mediante domiciliación las facturas en la cuenta bancaria o cuenta ahorro que el Cliente haya signado, o en su fecto, por transferencia bancaria a la cuenta habilitada a tal efecto, salvo que el cliente hubiera elegido otro medio pago. La fecha en la que se be realizar el pago no podrá excer los 30 días a contar s el final l período facturación. En caso domiciliación bancaria el cliente recibirá la entidad bancaria o ahorro en la que se ha realizado la domiciliación la notificación con el importe a abonar por el Cliente. Las facturas no abonadas en la fecha prevista por causas no imputables a Orange, tendrán la consiración uda vencida y estarán sujetas a ejecución inmediata. En caso ejecución judicial, Orange se reserva la posibilidad aplicar, s la fecha en que el pago bió realizarse, un interés mora igual al interés legal l dinero más dos puntos porcentuales. Igual interés se vengará en el caso que, como consecuencia una reclamación judicial, el Cliente tenga recho a alguna volución. En caso incumplimiento l compromiso pago por el Pagador, no ser éste el Titular l Servicio Telefónico (según lo indicado en el anverso), Orange podrá reclamar el pago al Titular. 5.- Reclamaciones. Las quejas, reclamaciones y cualquier incincia contractual berán ser dirigidas a Orange en el plazo un mes s el

3 condiciones generales prestación l servicio ADSL + Llamadas momento en que se tenga conocimiento l hecho que las motive, bien telefónicamente al número 1414, o bien por escrito al Apdo. Correos 62064, Madrid, indicando Ref: RECLAMACIONES. Cuando un Cliente se dirija al Servicio Atención al Cliente (S.A.C.) berá tener constancia la reclamación, queja o petición efectuada, biendo el SAC Orange comunicarle el número referencia dado a la misma. Si el Cliente quisiera tener constancia escrita la reclamación efectuada, tiene recho a solicitarla. Formulada la reclamación, el Cliente podrá dirigirse a la Secretaría Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad la Información en un plazo máximo 3 meses tanto sino hubiera obtenido respuesta satisfactoria Orange como si a la finalización l plazo l que Orange dispone para contestar, no lo hubiera hecho. Para supuestos contratación o comunicaciones comerciales electrónicas y protección datos personales, si no hubiera obtenido respuesta Orange en el plazo un mes, o ésta no fuera satisfactoria. el Cliente podrá dirigirse al procedimiento mediación y subsiguiente arbitraje ante la Secretaria Confianza on-line, ( sita en la C/ Con Peñalver nº 52, 1ªD, Madrid Protección los datos personales. A los efectos lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección datos carácter personal, Orange informa al Cliente la existencia un fichero automatizado datos carácter personal creado y bajo la responsabilidad Orange, con la finalidad realizar el mantenimiento y la gestión la relación contractual con los Clientes. Asimismo le informa l carácter facultativo contestar a los datos personales solicitados en el anverso l presente contrato y en caso cumplimentarlos, sobre la posibilidad ejercitar en cualquier momento los rechos acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento los datos personales, telefónicamente llamando al número Atención al Cliente Orange 1414 (don se les explicará el procedimiento a seguir) o mediante comunicación escrita acompañada su D.N.I. a la siguiente dirección: Apdo Correos 62064, Madrid 28080; Ref: Protección Datos. El cliente, mediante la firma l presente contrato, presta su consentimiento expreso para: 6) Que los datos personales facilitados formen parte l mencionado fichero. 7) La cesión a las empresas l grupo France Telecom y al canal distribuidores y agentes que, en su caso colaboren con Orange en la contratación los diferentes productos y/o servicios, los datos carácter personal contenidos en el mencionado fichero con fines comunicación comercial, contratación nuevos servicios o prestación servicios valor añadido. 8) Utilizar sus datos tráfico con fines promoción comercial o prestación servicios con valor añadido. No obstante el cliente podrá retirar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento sus datos tráfico dirigiéndose al SAC Orange. 9) Remitirle Comunicaciones Comerciales a través l correo electrónico que en su caso facilite, conformidad con lo establecido en la Ley Servicios la Sociedad la Información y Comercio electrónico (LSSICE), sin perjuicio l recho l Cliente a por revocar su consentimiento en cualquier momento posterior enviando un documento por escrito al Apdo Correos 62064, Madrid ) Recibir llamadas con fines venta directa realizadas mediante sistemas llamada automática. En cualquier caso el cliente podrá retirar su consentimiento al respecto dirigiéndose al SAC Orange. Orange se compromete al cumplimiento su obligación secreto los datos carácter personal y su ber guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento l estado la tecnología. Utilización Tecnología Recogida Información

4 condiciones generales prestación l servicio ADSL + Llamadas Con la finalidad ofrecer un Servicio más personalizado al Cliente, así como ofrecerle información sobre otros servicios y/o productos Orange que se ajusten a sus necesidas y preferencias, el Cliente acepta la posibilidad que sean utilizados sistemas recogida información por Orange, respetando en todo caso la legislación vigente. Asimismo el Cliente autoriza manera expresa a incluir códigos ocultos u otros sistemas medición audiencias en las páginas web personales asociadas al servicio las que el Cliente sea titular. Calidad l Servicio Orange se compromete a prestar el Servicio conforme a los niveles calidad establecidos en las diferentes Condiciones Particulares aplicación. Tanto la inmnización por interrupción l servicio, como los compromisos tiempo interrupción máximo los servicios que lo componen y las penalizaciones a aplicar en caso incumplimiento, serán los indicados en las Condiciones Particulares ADSL+Llamadas. 6.-Resolución l contrato. El presente contrato se extinguirá por las causas generales extinción los contratos. Por otra parte el cliente tendrá recho a resolver este contrato en cualquier momento, telefónicamente llamando al número Atención al Cliente Orange 1414 o mediante solicitud escrita acompañada fotocopia su DNI y un breve escrito firmado en el que solicite la baja el cual berá dirigir a Orange al Apdo. Correos 62064, Ref: BAJAS (Madrid), con una antelación mínima quince días al momento en que ha surtir efectos En el caso que alguno los clientes cualquiera los productos Orange l mercado Empresa a los que aplica el compromiso permanencia 18 meses s la fecha activación, solicite la resolución l contrato antes cumplirse los 18 meses acordados, berá pagar a Orange una penalización en función l tiempo transcurrido, s la fecha activación y hasta la solicitud baja, siendo los compromisos los siguientes: COMPROMISO PARA PRODUCTOS DE VOZ Este compromiso implica que si el cliente se da baja spués l primer mes s la fecha activación pero antes cumplidos 6 meses s la misma, se le cobrará una penalización 60 (precio sin impuestos indirectos). Si el cliente se diera baja entre los meses 6 al 12 s la activación su producto Orange l mercado empresas con compromiso permanencia 1 año, se le cobrará una penalización 30 (precio sin impuestos indirectos). COMPROMISO PARA PRODUCTOS DE ADSL O ADSL+LLAMADAS Este compromiso implica que si el cliente se da baja s el momento la contratación, pero antes cumplidos 6 meses s la misma, se le cobrará una penalización 160 (precio sin impuestos indirectos). Si el cliente se diera baja entre los meses 6 al 12 se le cobrará una penalización 100 (precio sin impuestos indirectos). Si el cliente se diera baja entre los meses 12 al 18 se le cobrará una penalización 60 (precio sin impuestos indirectos). 7. -Compromiso permanencia. A partir l 24 febrero 2008 todos los nuevos clientes que contraten un producto Voz Orange l mercado empresas o migren s otros productos empresas a los anteriores (por ejemplo s Dial-Up), tendrán que respetar un compromiso mínimo un año permanencia en el producto contratado, primer mes sin compromiso. El compromiso empezará a contar s la fecha activación l servicio. A partir l 01 Julio 2009 todos los nuevos clientes que contraten un producto ADSL o ADSL+llamadas Orange l mercado empresaso migren s otros productos empresas a los anteriores (por ejemplo s Dial-Up), tendrán que respetar un compromiso mínimo 18 meses permanencia en el producto contratado. El compromiso empezará a contar s la fecha activación l servicio. La única excepción se producirá respecto a los clientes que migren un producto ADSL + Llamadas o ADSL contratado con anterioridad a la entrada en vigor l compromiso permanencia, a uno los nuevos productos a los que si aplica el

5 condiciones generales prestación l servicio ADSL + Llamadas compromiso. En estos casos los clientes mantendrán las condiciones contratación iniciales y por tanto no adquirirán ningún compromiso permanencia. Si un cliente con un compromiso permanencia en vigor contratase u obtuviese un nuevo equipamiento Router Wi-fi generaría un nuevo compromiso permanencia 12 meses, que se sumaría al compromiso adquirido por el cliente en el alta l servicio, quedando establecida la penalización por el equipamiento como la misma que se recoge en el alta l servicio y con los mismos escalados según el tiempo transcurrido. 8.- Legislación aplicable. El presente contrato se regirá por la legislación española aplicable para la prestación los servicios comunicaciones electrónicas contratado. Remisión a Condiciones Generales. Las disposiciones talladas a continuación se podrán consultar en las Condiciones Generales Prestación Servicios Voz y/o Internet: Depósito garantía. Suspensión por impago; suspensión temporal, sconexión e interrupción finitiva l Servicio. Secreto las comunicaciones. Cesión a terceros. Calidad servicio: Derechos y Obligaciones Modificación l contrato. Uso correcto los Servicios Guarda y custodia claves acceso Condiciones migración un servicio a otro Borrado mensajes Capacidad y tamaño No-acceso a través telefonía móvil Modificaciones tecnológicas Derechos Propiedad Intelectual e Industrial Las Características particulares los servicios Acceso a Internet que componen los servicios Internet + Llamadas se regirán por las disposiciones generales la Condiciones Generales Prestación Servicios Internet y por las particulares Tarifas Planas o ADSL según la gama y modalidad contratada. Varios En el caso que cualquier disposición este documento fuera consirada nula, el resto l mismo se mantendrá plenamente en vigor las más disposiciones. La falta ejercicio por parte ORANGE cualquier recho o disposición contenidos en este documento no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte. Todas las comunicaciones o notificaciones que hayan efectuarse por parte ORANGE podrán ser enviadas a través l correo electrónico al buzón l que sea titular el Cliente. Impago En el supuesto impago por el Cliente, y sin perjuicio lo establecido en el apartado Suspensión por Impago las Condiciones Generales Servicios Telefonía, si el Cliente no atendiera el pago total o parcial las cantidas audadas por el Servicio TP Internet + Llamadas, transcurrido el plazo un mes s la presentación a éste l documento cargo, Orange quedará facultado para darle baja en el acceso a internet l Servicio TP Internet+ Llamadas, permaneciendo no obstante en suspenso el servicio telefonía en los términos establecidos en el apartado Suspensión por Impago las Condiciones Generales Servicios Telefonía, conformidad con la legislación vigente. Si el cliente procediera al abono las cantidas pendientes, con anterioridad al transcurso tres meses, el Cliente dispondría l servicio voz suspendido previamente en acceso indirecto o Marcación Directa en su caso, a los precios vigentes en cada momento disponibles en Trascurridos tres meses sin que el Cliente abonara las cantidas pendientes, Orange podrá dar baja finitiva al Cliente conformidad con el apartado Suspensión por Impago las Condiciones

6 condiciones generales prestación l servicio ADSL + Llamadas Generales Servicios Telefonía En el supuesto impago por el Cliente, y sin perjuicio lo establecido en el apartado Suspensión por Impago las Condiciones Generales Servicios Telefonía, si el Cliente no atendiera el pago total o parcial las cantidas audadas por el Servicio ADSL + LLAMADAS, transcurrido el plazo un mes s la presentación a éste l documento cargo, Orange quedará facultado para darle baja en el acceso a Internet ADSL con el operador acceso y por tanto en la modalidad ADSL + LLAMADAS contratada, permaneciendo no obstante en suspenso el servicio telefonía en los términos establecidos en el apartado Suspensión por Impago las Condiciones Generales Servicios Telefonía, conformidad con la legislación vigente. Si el cliente procediera al abono las cantidas pendientes, con anterioridad al transcurso tres meses, el Cliente dispondría l servicio voz suspendido previamente en acceso indirecto o Marcación Directa en su caso, a los precios vigentes en cada momento disponibles en Trascurridos tres meses sin que el Cliente abonara las cantidas pendientes, Orange podrá dar baja finitiva al Cliente en el servicio Telefonía conformidad con el apartado Suspensión por Impago las Condiciones Generales Servicios Telefonía. 9.- CALIDAD DEL SERVICIO Orange se compromete a prestar el Servicio conforme a los niveles calidad establecidos en las diferentes Condiciones aplicación. Al ser este tipo servicio un producto combinado (voz+acceso a Internet) las interrupciones temporales los servicios que lo componen, serán los indicados respectivamente en las Condiciones Generales Internet (respecto a interrupciones l servicio acceso a Internet) y en las Condiciones Generales Voz ( respecto a interrupciones l servicio telefónico). En caso una interrupción simultánea ambos servicios (acceso telefónico y acceso a Internet) se aplicará lo estipulado como inmnización Servicios Voz (ver Condiciones Generales Voz). TIEMPO DE INTERRUPCIÓN MÁXIMO DEL SERVICIO Y PENALIZACIONES ASOCIADAS Al ser este tipo servicio un producto combinado (voz+acceso a Internet) los tiempos interrupción máximo los servicios que lo componen y las penalizaciones a aplicar, serán los indicados respectivamente en las Condiciones Particulares ADSL (respecto a interrupciones l servicio acceso a Internet) y en las Condiciones Específicas Prestación l Servicio Telefónico Indirecto o bien l Servicio Telefónico Directo, (respecto a interrupciones l servicio telefónico según sean sobre Acceso Indirecto o sobre Acceso Directo). En caso una interrupción simultánea ambos servicios (servicio telefónico y acceso a Internet) el tiempo interrupción máximo en un período facturación (un mes) será 72 horas naturales o si el período facturación fuera anual, será 288 horas naturales (contabilizadas en ambos casos a contar s que el Cliente haya contactado con nuestro S.A.C. para informar sobre la existencia l problema). En los casos en los que Orange tras analizar la problemática ocurrida, haya concluido en que el tiempo máximo interrupción al que se ha comprometido en el párrafo anterior respecto a facturaciones mensuales ha sido efectivamente sobrepasado compensará al Cliente con el importe 1 cuota l producto contratado (si es un producto cuota) o en caso contrario (si el Cliente no tuviera ningún producto cuota) se le aplicará un scuento l 25% la factura. Respecto a facturaciones anuales se compensará al Cliente con el importe 3 cuotas l producto contratado. La mencionada inmnización será efectiva en la factura correspondiente al período facturación en el que se comunique y se vali la inmnización. Particularidas

7 condiciones generales prestación l servicio ADSL + Llamadas A.- La inmnización aplica al producto cuota principal, es cir la cuota l producto ADSL+Llamadas correspondiente. Si el cliente tuviese otros productos cuota adicionales (bonos o Tarifas planas por ejemplo internacionales y Fijo a móvil) estos últimos quedan fuera l alcance la cuota gratis. B. Si el cliente estuviese disfrutando alguna promoción, el scuento se aplicará una vez finalizado el período disfrute la misma.