CONDICIONES GENERALES MULTIASISTENCIA ANEXO I MULTIASISTENCIA CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

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1 ANEXO I CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS Asistencia Vial ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) EVENTOS POR AÑO COBERTURA COBERTURAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO ENVIO Y PAGO DE GRUA AUTO / MOTO 4 EVENTOS 10 SMDLV ENVIO AUXILIO VIAL BASICO AUTO / MOTO 3 EVENTOS 10 SMDLV SERVICIO DE ACOMPAÑANTE DE DESPLAZAMIENTO 3 EVENTOS 10 SMDLV CONDUCTOR ELEGIDO 4 EVENTOS 10 SMDLV REVISION PUESTA A PUNTO AUTO / MOTO 2 EVENTOS 10 SMDLV CERRAJERIA Y AVERIA DE LLAVES AUTO 4 EVENTOS 10 SMDLV Asistencia Hogar ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) EVENTOS POR AÑO COBERTURA HOGAR TRADICIONAL MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO SERVICIO DE VIDRIERIA 3 EVENTOS 10 SMDLV SERVICIO DE CERRAJERIA 3 EVENTOS 10 SMDLV SERVICIO DE ELECTRICIDAD 3 EVENTOS 10 SMDLV SERVICIO DE PLOMERIA 3 EVENTOS 10 SMDLV ARMADO DE MUEBLES EN EL HOGAR HOGAR EXPRESS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO PERFORACIÓN EN MUROS / INSTALACION DE SOPORTES DE TV INSTALACIÓN DE CORTINAS O PERSIANAS SELLADO CON SILICONA POR FILTRACIONES 4 EVENTOS (CO-PAGO DE $ x EVENTO) 5 SMDLV OTRAS ASISTENCIAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO SERVICIO DE CONEXIÓN CON TECNICOS PROFESIONALES VARIOS SIN LÍMITE SIN LÍMITE MENSAJERIA POR EMERGENCIA 3 EVENTOS 5 SMDLV Página 1 de 30

2 Asistencia Escolar ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) EVENTOS POR AÑO COBERTURA COBERTURAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO MENSAJERIA POR EMERGENCIA 3 EVENTOS 10 SMDLV TUTOR A DOMICILIO 3 EVENTOS 10 SMDLV TRANSPORTE DE RUTA ESCOLAR 3 EVENTOS 10 SMDLV TUTOR ACADEMICO TELEFONICO SIN LIMITE SIN LIMITE REFERENCIA DE COLEGIOS Y UNIVERSIDADES SIN LIMITE SIN LIMITE TUTORIA TELEFONICA EN MANEJO DE EXCEL - POWER POINT - WORD - NAVEGACION INTERNET 2 EVENTOS / 30 MINUTOS SIN LIMITE REFERENCIA EN UBICACIÓN Y HORARIOS DE BIBLIOTECAS NACIONALES Y DISTRITLES SIN LIMITE SIN LIMITE Asistencia PC ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) EVENTOS POR AÑO COBERTURA COBERTURAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO TELEFONICA REMOTA AL PC 3 EVENTOS 10 SMDLV ENVIO TECNICO A DOMICILIO 3 EVENTOS 10 SMDLV TRASLADO DE EQUIPO EN CUSTODIA PARA REPARACION POR GARANTIA DEL FABRICANTE 2 EVENTOS 5 SMDLV CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE ADQUISICION DE HARDWARE Y SOFTWARE SIN LIMITE SIN LIMITE PRECIOS PREFERENCIALES EN SOFTWARE Y HARDWARE SIN LIMITE COSTO PREFERENTE Asistencia Nutricional ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) EVENTOS POR AÑO COBERTURA COBERTURAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA SIN LIMITE SIN LIMITE REFERENCIA DE TIENDAS NATURISTAS SIN LIMITE SIN LIMITE REFERENCIA Y COORDINACION DE SPA Y CENTROS DE ESTETICA SIN LIMITE SIN LIMITE Página 2 de 30

3 Asistencia Legal ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) EVENTOS POR AÑO COBERTURA COBERTURAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO ASISTENCIA LEGAL AL SITIO DEL ACCIDENTE 3 EVENTOS 10 SMDLV ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA SIN LÍMITE SIN LÍMITE ASISTENCIA JURIDICO TELEFONICA PARA DESPIDO DE EMPLEADAS DOMESTICAS ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN MATERIA: CIVÍL Y DE FAMILIA, DERECHO PENAL Y LABORAL SIN LÍMITE SIN LÍMITE SIN LÍMITE SIN LÍMITE ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO O HURTO SIN LÍMITE SIN LÍMITE Asistencia Médica ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) EVENTOS POR AÑO COBERTURA COBERTURAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO SERVICIO DE AMBULANCIA 4 EVENTOS SIN LIMITE COORDINACION DE CITAS MEDICAS SIN LIMITE SIN LIMITE MEDICO A DOMICILIO 3 EVENTOS 10 SMDLV ORIENTACION MEDICO TELEFONICA SIN LIMITE SIN LIMITE ENFERMERA A DOMICILIO 3 EVENTOS 10 SMDLV MENSAJERIA POR CONVALECENCIA 3 EVENTOS 10 SMDLV COORDINACION Y EXAMEN DE (MAMOGRAFIA / ANTIGENO PROSTATICO) 1 EVENTO (CO-PAGO DE $20.000) 5 SMDLV COORDINACION ENVÍO DE MEDICAMENTOS DERIVADO DE LA CONSULTA MEDICA SIN LIMITE SIN LIMITE RECORDATORIO DE CITAS MEDICAS E INGESTA DE MEDICAMENTOS SIN LIMITE SIN LIMITE Asistencia Veterinaria ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) EVENTOS POR AÑO COBERTURA COBERTURAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO ASISTENCIA VETERINARIA TELEFÓNICA SIN LIMITE SIN LIMITE VETERINARIO A DOMICILIO 3 EVENTOS 15 SMDLV TRASLADO DE MASCOTAS A HOTELES 3 EVENTOS 15 SMDLV CEMENTERIO DE MASCOTAS 1 EVENTO 15 SMDLV COORDINACIÓN PARA LA ESTERILIZACIÓN DE LAS MASCOTAS CONEXIÓN SIN LIMITE COORDINACIÓN RADIOGRÁFIAS, ECOGRÁFIAS Y CIRUGÍAS CONEXIÓN SIN LIMITE REFERENCIA Y COORDINACIÓN CON SALON DE BELLEZA, BOUTIQUES Y CLINICAS VETERINARIAS SIN LIMITE SIN LIMITE INFORMES DE VACUNACIÓN SIN LIMITE SIN LIMITE Página 3 de 30

4 Asistencia Concierge ASISTENCIAS (servicios en las principales ciudades del país) EVENTOS POR AÑO COBERTURA COBERTURAS MÁXIMO DE EVENTOS MONTO MÁXIMO CONEXIÓN CON FISIOTERAPIAS EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAIS INFORMACION DEL ESTADO DEL TIEMPO EN COLOMBIA Y RESTO DEL MUNDO DATOS DE EMBAJADAS, CONSULADOS Y OFICINAS DE COLOMBIA EN EL EXTRANJERO INFORMACION DE LOS PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS Y ECONOMICOS NACIONALES E INTERNACIONALES RESERVA DE HOSPEDAJE EN LOS MEJORES HOTELES DE LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAIS ENVIO DE TAXI EJECUTIVO O CHOFER PARA TRASLADOS CON COSTO PARA EL USUARIO INFORMACION TURISTICA NACIONAL E INTERNACIONAL CONEXIÓN CON NUMEROS DE EMERGENCIA SIN LIMITE SIN LIMITE GLOSARIO DE TÉRMINOS DEFINICIONES AFILIADO: LOS PROPIETARIOS DE LAS MASCOTAS CON OBJETO DE ESTA ASISTENCIA, QUE CONTRATA EL SERVICIO A SU TITULARIDAD. IGS: INTEGRAL GROUP SOLUTION S.A.S COORDINACIÓN: ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA PROVISTA POR IGS QUE IMPLICA SINCRONIZAR DISTINTAS ACCIONES Y DEFINIR LA MANERA MÁS ADECUADA DE AGLUTINAR LOS RECURSOS DISPONIBLES PARA CUMPLIR CON LA SOLICITUD DEL BENEFICIARIO EN RELACIÓN A LOS SERVICIOS DE ASISTENCIAS. FECHA DE INICIO VIGENCIA: FECHA A PARTIR DE LA CUAL LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA QUE OFRECE IGS, ESTARÁN A DISPOSICIÓN DE LOS AFILIADOS, QUE COMIENZAN 72 HORAS DESPUÉS DEL MOMENTO DE AFILIACIÓN AL PROGRAMA. PERIODO DE VIGENCIA: PERIODO DURANTE EL CUAL EL BENEFICIARIO TIENE DERECHO A OBTENER LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA. COMPRENDE DESDE LA FECHA DE INICIO DE VIGENCIA HASTA LA CANCELACIÓN POR CUALQUIER MOTIVO DEL PLAN CONTRATADO. PERIODO DE CARENCIA: ES EL TIEMPO DURANTE EL CUAL, NO TIENEN COBERTURA LOS HECHOS Y/O AMPAROS ESPECIFICADOS EN ANEXO CORRESPONDIENTE. Página 4 de 30

5 GESTIÓN: ES EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE OBTIENEN, DESPLIEGAN Y COORDINAN UNA VARIEDAD DE RECURSOS BÁSICOS PARA CONSEGUIR DETERMINADOS OBJETIVOS EN MIRAS DE LA CONSECUCIÓN DE UN FIN ESPECÍFICO. PAÍS DE RESIDENCIA: PARA FINES DE ESTAS CONDICIONES GENERALES, EL TERRITORIO DE COLOMBIA. SMDLV: SALARIO MÍNIMO DIARIO LEGAL VIGENTE, ES EL VALOR DETERMINADO POR EL GOBIERNO COLOMBIANO COMO TAL Y QUE SE ENCUENTRE VIGENTE AL MOMENTO DEL INICIO DE VIGENCIA. PROVEEDOR: EMPRESA O PERSONA FÍSICA ESPECIALIZADA EN LOS RUBROS DETALLADOS EN EL PRESENTE, QUE EN REPRESENTACIÓN DE IGS ASISTA AL BENEFICIARIO EN CUALQUIERA DE LOS SERVICIOS DESCRITOS EN LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES. REFERENCIA: INFORMACIÓN ACTUALIZADA Y FEHACIENTE CONCERNIENTE A LOS SERVICIOS, QUE ES PROVISTA POR IGS TELEFÓNICAMENTE AL AFILIADO A SU SOLICITUD. SERVICIOS: LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA CONTEMPLADOS EN EL PROGRAMA DESCRITO EN EL PRESENTE ANEXO. EVENTO: CADA SUCESO QUE IMPLIQUE UNA EMERGENCIA, URGENCIA O PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE ASISTENCIA Y POR EL CUAL UN TÉCNICO, EMPLEADO, PROVEEDOR, PROFESIONAL, OPERADOR DE IGS SE PRESENTE ANTE UN BENEFICIARIO PARA PROCEDER A LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIO DE ASISTENCIA SOLICITADOS. SITUACIÓN DE ASISTENCIA: CUANDO EL BENEFICIARIO SE ENCUENTRE ANTE UNA SITUACIÓN QUE IMPLIQUE UNA EMERGENCIA, URGENCIA O DEMANDA DE ASISTENCIA Y RESPONDA A LOS TÉRMINOS, CARACTERÍSTICAS Y LIMITACIONES ESTABLECIDAS EN EL PRESENTE ANEXO, SIEMPRE QUE LOS MISMOS HAYAN TENIDO LUGAR DURANTE EL PERIODO DE VIGENCIA Y EN EL ÁMBITO TERRITORIAL DE VALIDEZ. RESIDENCIA PERMANENTE: EL DOMICILIO HABITUAL DEL AFILIADO QUE PARA LOS EFECTOS DEL PRESENTE ANEXO DEBE SER EN COLOMBIA DENTRO DEL ÁMBITO DE TERRITORIALIDAD DEFINIDO. ACCIDENTE: TODO ACONTECIMIENTO QUE PROVOQUE DAÑOS MATERIALES Y/O CORPORALES A UN BENEFICIARIO, CAUSADO ÚNICA Y DIRECTAMENTE POR UNA CAUSA EXTERNA, VIOLENTA, FORTUITA Y EVIDENTE (EXCLUYENDO LA ENFERMEDAD). ÁMBITO TERRITORIAL: EL DERECHO A LAS PRESTACIONES SE EXTIENDE A LOS BENEFICIARIOS QUE SE ENCUENTRAN EN EL CASCO URBANO CON NOMENCLATURA DE Página 5 de 30

6 LAS CIUDADES DE BOGOTÁ, D.C., MEDELLÍN, CALI, BARRANQUILLA, BUCARAMANGA, PEREIRA, MANIZALES, ARMENIA, CARTAGENA, SANTA MARTA, MONTERÍA, SINCELEJO, VALLEDUPAR, CÚCUTA, TUNJA, IBAGUÉ, NEIVA, VILLAVICENCIO, PASTO, POPAYÁN, FLORENCIA, RIOHACHA, YOPAL Y ARAUCA. COSTO PREFERENCIAL: SERVICIO A CARGO DEL AFILIADO CON LAS TARIFAS NEGOCIADAS POR VOLUMEN POR PARTE DE IGS CON EL PROVEEDOR. ASISTENCIA VIAL ENVIÓ Y PAGO DE GRÚA AUTO/MOTO EN CASO DE ACCIDENTE O AVERÍA QUE NO PERMITA LA CIRCULACIÓN AUTÓNOMA DEL AUTOMÓVIL O MOTO IGS ENVIARÁ Y PAGARÁ POR LOS SERVICIOS DE GRÚA PARA QUE EL AUTO/MOTO CUBIERTO SEA REMOVIDO DE LA VÍA O SITIO DONDE SE ENCUENTRE Y TRASLADADO HASTA EL TALLER O CONCESIONARIO ESCOGIDO POR EL AFILIADO, SIEMPRE Y CUANDO SE ENCUENTRE UBICADO EN LA MISMA CIUDAD DEL EVENTO O EN LA CIUDAD MÁS CERCANA AL LUGAR DONDE HAYAN OCURRIDO LOS HECHOS. EN TODO CASO EL AFILIADO O SU REPRESENTANTE DEBERÁ ACOMPAÑAR A LA GRÚA DURANTE EL TRASLADO A MENOS QUE SU ESTADO NO LO PERMITA Y QUE NO HAYA NADIE PARA REPRESENTARLO. IGS NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD EN CASO DE RECLAMACIÓN DEL AFILIADO POR DAÑOS EVENTUALES SUFRIDOS AL VEHÍCULO DURANTE SU TRASLADO. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE CUATRO (4) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. ENVÍO AUXILIO VIAL BÁSICO AUTO/MOTO EN CASO QUE EL AUTOMÓVIL O MOTO REQUIERA CAMBIO DE LLANTA POR PINCHADA, SUMINISTRO DE GASOLINA O REINICIACIÓN DE BATERÍA (PASO DE CORRIENTE), IGS ORGANIZARÁ Y ASUMIRÁ EL COSTO HASTA EL LÍMITE DE COBERTURA DEL ENVÍO DE UN PRESTADOR DE SERVICIOS PARA SOLUCIONAR LAS EVENTUALIDADES MENCIONADAS, DE TAL FORMA QUE EL AUTOMÓVIL O MOTO PUEDA MOVILIZARSE POR SUS PROPIOS MEDIOS. EN TODOS LOS CASOS EL USUARIO DEBERÁ ACOMPAÑAR EN TODO MOMENTO AL PRESTADOR DE SERVICIOS. EL SERVICIO DE SUMINISTRO DE GASOLINA ES HASTA UN (1) GALÓN, EL COSTO DEL COMBUSTIBLE DEBE SER ASUMIDO POR EL AFILIADO. EL SERVICIO DE CAMBIO DE LLANTA POR PINCHADA PARA MOTOS, SE REALIZARA SI ES POSIBLE DEPENDIENDO DE LA REFERENCIA DE LA LLANTA. Página 6 de 30

7 EL SERVICIO DE REINICIO DE BATERÍA SE REALIZARÁ SIEMPRE Y CUANDO SEA POSIBLE REINICIAR SIN CAUSAR DAÑOS. ESTE SERVICIO APLICA DENTRO DE LAS PRINCIPALES CIUDADES CAPITALES DE DEPARTAMENTO DE COLOMBIA. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. SERVICIO DE ACOMPAÑANTE DE DESPLAZAMIENTO CUANDO A CONSECUENCIA DE UNA INCAPACIDAD MEDICA TEMPORAL O IMPEDIMENTO FÍSICO TEMPORAL DEL TITULAR PARA CONDUCIR EL VEHÍCULO REGISTRADO, LA COMPAÑÍA PONDRÁ A SU DISPOSICIÓN UN CONDUCTOR PROFESIONAL PARA QUE REALICE EL TRASLADO SOLICITADO POR EL TITULAR Y RETORNARLO A SU DOMICILIO EN EL VEHÍCULO REGISTRADO, ESTOS TRASLADOS SE PRESTARÁN DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO. EL SERVICIO DEBE SER SOLICITADO AL MENOS CON TRES (3) HORAS DE ANTELACIÓN POR PARTE DEL TITULAR. EL SERVICIO OPERARÁ ENTRE LAS 7 AM. Y LAS 6 PM. PARA LA COORDINACIÓN DEL SERVICIO SE SOLICITARÁ EL ENVÍO DE LA INCAPACIDAD MÉDICA DEBIDAMENTE CERTIFICADA POR UN MÉDICO ADSCRITO A LA EPS A LA CUAL ESTÉ VINCULADO EL TITULAR. NO INCLUYE ACOMPAÑAMIENTO EN DILIGENCIAS DE RETIROS DE DINERO O TRANSPORTE DE VALORES. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. CONDUCTOR ELEGIDO EN CASO QUE EL AFILIADO DECIDA INGERIR UNA BEBIDA ALCOHÓLICA, ESTANDO DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO DE CIUDADES CAPITALES, IGS PONDRÁ A SU DISPOSICIÓN EL SERVICIO DE CONDUCTOR ELEGIDO, CON EL FIN DE MANEJAR EL VEHÍCULO AMPARADO BAJO LA PRESENTE ASISTENCIA. EL SERVICIO DEBERÁ SER SOLICITADO POR PARTE DEL AFILIADO AL MENOS CON CUATRO (4) HORAS DE ANTELACIÓN AL MOMENTO EN QUE VAYA A DESPLAZARSE, Y EL CONDUCTOR QUE SE ENVÍE PRESTARÁ EL SERVICIO DESDE EL SITIO DE REUNIÓN DONDE SE ENCUENTRE EL ASEGURADO HASTA EL DOMICILIO DEL MISMO (SOLO UN TRAYECTO), CON UN LÍMITE MÁXIMO POR TODO EL SERVICIO DE HORA Y MEDIA. EL AFILIADO CUENTA CON 30 MINUTOS DESPUÉS DE LA HORA ACORDADA PARA HACER USO DEL SERVICIO, SI EN ESTE TÉRMINO NO SE PRESENTA, EL PROVEEDOR SE RETIRARÁ DEL LUGAR, DISMINUYENDO LA CANTIDAD DE EVENTOS PARA ESTA CLASE DE SERVICIOS, ES DECIR SE CUANTIFICARÁ COMO UN EVENTO. Página 7 de 30

8 EL PROVEEDOR VERIFICARÁ QUE LA PLACA Y EL VEHÍCULO SEAN LOS QUE CORRESPONDAN A LOS DATOS SUMINISTRADOS EN EL MOMENTO DE COORDINACIÓN DEL SERVICIO. VERIFICARÁ IGUALMENTE EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA EL VEHÍCULO (SI PRESENTA ABOLLADURAS, RAYONES, PIEZAS FALTANTES, ETC.), Y CÓMO VA A PROCEDER A RETIRARLO DEL LUGAR O PARQUEADERO DONDE SE ENCUENTRA, COMPROBANDO QUE CUENTA CON CONDICIONES ÓPTIMAS. DE PRESENTAR ANOMALÍAS LAS REPORTA AL CALL CENTER DE IGS DONDE A SU VEZ SE LAS NOTIFICARA AL CLIENTE. REVISIÓN DE LOS DOCUMENTOS DEL VEHÍCULO: EL PROVEEDOR NO INICIA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SIN ANTES HABER VERIFICADO QUE SE CUENTE CON LA DOCUMENTACIÓN DEL VEHÍCULO VIGENTE (TARJETA DE PROPIEDAD, SOAT, REVISIÓN TECNO-MECÁNICA). PERSONAL EN EL VEHÍCULO: NO SE PRESTARÁ EL SERVICIO SIN LA PRESENCIA DEL AFILIADO, POR ENDE ESTE DEBERÁ IR EN EL VEHÍCULO HASTA EL LUGAR DE DESTINO. EL CONDUCTOR DESIGNADO NO PERMANECERÁ SOLO EN EL VEHÍCULO. NO SE PRESTA SERVICIO A MENORES DE EDAD SIN LA COMPAÑÍA DE UN ADULTO Y EN NINGÚN MOMENTO SE QUEDARÁ SOLO CON EL MENOR DURANTE LA EJECUCIÓN DEL SERVICIO. NO SE ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR OBJETOS O ELEMENTOS DEJADOS EN EL VEHÍCULO. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE CUATRO (4) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. REVISIÓN PUESTA A PUNTO AUTO/MOTO EN CASO QUE EL AFILIADO REQUIERA UNA REVISIÓN DIAGNÓSTICO PUESTA A PUNTO PARA VIAJES DE TRAYECTOS SUPERIORES A 250 KM IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN UN CENTRO ESPECIALIZADO, DONDE REALIZARÁN UNA REVISIÓN GENERAL DEL AUTOMÓVIL O MOTO, (TEMPERATURA DEL MOTOR, ESTADO DE LAS LLANTAS, CONTROL LÍQUIDO DE FRENOS, FUERZA Y POTENCIA DEL MOTOR, UN CHECK ELECTRÓNICO PARA LOCALIZAR AVERÍAS) Y SE INDICARÁ LAS CONDICIONES DEL MISMO. EL AFILIADO ASUMIRÁ CUALQUIER GASTO DE REPARACIÓN, EN MANO DE OBRA Y REPUESTOS. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE DOS (2) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. Página 8 de 30

9 CERRAJERÍA Y AVERÍA DE LLAVES AUTO EN CASO DE INMOVILIZACIÓN DEL AUTO DEL AFILIADO A CONSECUENCIA DE, PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE LAS LLAVES O INUTILIZACIÓN DE LA CERRADURA POR INTENTO DE ROBO, IGS PONDRÁ A DISPOSICIÓN DEL AFILIADO, UN CERRAJERO PARA QUE ESTE REALICE ASISTENCIA DE EMERGENCIA NECESARIA PARA RESTABLECER EL ACCESO AL VEHÍCULO. QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE ASISTENCIA EL SUMINISTRO DE CERRADURAS O LLAVES DEL VEHÍCULO. ESTE SERVICIO APLICA DENTRO DE LAS PRINCIPALES CIUDADES CAPITALES DE DEPARTAMENTO DE COLOMBIA ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE CUATRO (4) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. ASISTENCIA HOGAR HOGAR TRADICIONAL SERVICIO DE VIDRIERÍA CUANDO A CONSECUENCIA DE UN HECHO SÚBITO E IMPREVISTO SE PRODUZCA LA ROTURA DE LOS VIDRIOS DE LAS VENTANAS QUE FORMEN PARTE DEL CERRAMIENTO DE LA VIVIENDA, SE ENVIARÁ UN TÉCNICO QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA DE EMERGENCIA. SE ENTIENDE POR VIVIENDA CASA, APARTAMENTO DE USO HABITACIONAL, QUE CORRESPONDA A LA RESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO. EXCLUSIONES: TODO TIPO DE VIDRIO QUE NO COMPROMETA EL ENCERRAMIENTO DE LA VIVIENDA. VIDRIOS CON DISEÑO ESPECIAL O ACABADOS, MATERIALES QUE NO ESTÉN A LA VENTA EN COLOMBIA O QUE HAYAN SIDO DESCONTINUADOS, NO SE INCLUYE MARCOS, LA REPOSICIÓN DE VIDRIOS NO ES OBJETO DE GARANTÍA, CUALQUIER CLASE DE ESPEJO, DOMOS, VITRALES, PELÍCULAS DE SEGURIDAD, POLARIZADOS, LOGOS, EMBLEMAS, CINTAS DE SEGURIDAD Y EN GENERAL CUALQUIER ACCESORIO DIFERENTE AL VIDRIO. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. QUEDA ESTABLECIDO QUE EN CASO DE QUE EL AFILIADO NO HUBIERE LLAMADO A LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA NI A NINGÚN REEMBOLSO. SERVICIO DE CERRAJERÍA CUANDO A CONSECUENCIA DE CUALQUIER ACCIDENTE O EMERGENCIA, COMO PÉRDIDA, EXTRAVÍO O ROBO DE LAS LLAVES, INUTILIZACIÓN DE LA CERRADURA POR Página 9 de 30

10 INTENTO DE HURTO U OTRA CAUSA QUE IMPIDA LA APERTURA DE LA VIVIENDA, A SOLICITUD DEL AFILIADO, IGS ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALIZADO QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA NECESARIA PARA RESTABLECER EL ACCESO A LA VIVIENDA Y EL CORRECTO CIERRE DE LA PUERTA DE LA MISMA. EN CASO NECESARIO SE REALIZARÁ CAMBIO DE GUARDAS. EL VALOR PREVISTO PARA LA PRESTACIÓN DE ESTE SERVICIO INCLUYE EL COSTO DE LOS MATERIALES, TRASLADO DEL OPERARIO Y LA MANO DE OBRA. EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/O REPOSICIÓN DE CERRADURAS Y PUERTAS DE MADERA, QUE IMPIDAN EL ACCESO A PARTES INTERNAS DEL INMUEBLE A TRAVÉS DE PUERTAS INTERIORES, ASÍ COMO TAMBIÉN LA APERTURA, CAMBIO, REPOSICIÓN, O REPARACIÓN DE CERRADURAS DE GUARDARROPAS, ALACENAS O CHAPAS DE SEGURIDAD, ELECTRÓNICAS, IMPORTADAS, O DE DISEÑO ESPECIAL. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. QUEDA ESTABLECIDO QUE EN CASO DE QUE EL AFILIADO NO HUBIERE LLAMADO A LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA NI A NINGÚN REEMBOLSO. SERVICIO DE ELECTRICIDAD CUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS PROPIAS EN EL INTERIOR DE LA VIVIENDA (CASA, APARTAMENTO DE USO HABITACIONAL) QUE CORRESPONDE A LA RESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO Y SE PRODUZCA UNA FALTA DE ENERGÍA ELÉCTRICA YA SEA DE FORMA TOTAL O PARCIAL (CORTO CIRCUITO), SE ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALIZADO QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA NECESARIA PARA RESTABLECER EL SUMINISTRO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, SIEMPRE Y CUANDO EL ESTADO DE LAS REDES LO PERMITAN. NO INCLUYEN TRABAJOS DE ALBAÑILERÍA. EL VALOR PREVISTO PARA LA PRESTACIÓN DE ESTE SERVICIO INCLUYE EL COSTO DE LOS MATERIALES TRASLADO DEL OPERARIO Y MANO DE OBRA. EXCLUSIONES: SE DEJA EXPRESA CONSTANCIA QUE IGS NO SERÁ RESPONSABLE POR LAS LABORES DE COMPRA E INSTALACIÓN DE MATERIALES QUE NO ESTÉN A LA VENTA EN COLOMBIA, O QUE HAYAN SIDO DESCONTINUADOS O AQUELLOS QUE HAYAN SIDO FABRICADOS CON DISEÑO EXCLUSIVO. NO INCLUYE REPARACIÓN DE NINGÚN APARATO ELÉCTRICO (ELECTRODOMÉSTICOS, LÁMPARAS Y SU RESPETIVO BALASTRO, BOMBILLOS ESPECIALES, BOMBILLOS DE INTEMPERIE, NI NINGÚN TIPO DE BOMBILLO O TUBO FLUORESCENTE), NI TABLEROS ELÉCTRICOS. SE EXCLUYEN LAS LABORES DE BÚSQUEDA Página 10 de 30

11 O EXPLORACIÓN DE LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS PARA DETECTAR EL DAÑO, ASÍ COMO LOS GASTOS GENERADOS EN LAS LABORES DE INSTALACIÓN. QUEDAN EXCLUIDAS DEL PRESENTE SERVICIO, LA REPARACIÓN Y/O REPOSICIÓN DE AVERÍAS PROPIAS DE ACCESORIOS DE ELECTRICIDAD EN GENERAL ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. QUEDA ESTABLECIDO QUE EN CASO DE QUE EL AFILIADO NO HUBIERE LLAMADO A LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA NI A NINGÚN REEMBOLSO. SERVICIO DE PLOMERÍA CUANDO A CONSECUENCIA DE UNA AVERÍA SÚBITA E IMPREVISTA EN LAS INSTALACIONES FIJAS DEL SISTEMA DE ABASTECIMIENTO DE AGUAS POTABLES PROPIAS DE LA VIVIENDA DEL TARJETAHABIENTE (INSTALACIONES HIDROSANITARIAS Y/O AGUA POTABLE), SE PRESENTE ALGUNA ROTURA O FUGA DE AGUA, AVERÍA O TAPONAMIENTO QUE IMPOSIBILITE EL SUMINISTRO DE LAS AGUAS, SE ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALIZADO, QUE REALIZARÁ LA ASISTENCIA NECESARIA PARA RESTABLECER EL SERVICIO, SIEMPRE Y CUANDO EL ESTADO DE LAS REDES LO PERMITAN. LAS REPARACIONES DE PLOMERÍA NO INCLUYEN TRABAJOS DE ALBAÑILERÍA. EL VALOR DETERMINADO PARA ESTE SERVICIO INCLUYE EL COSTO DE LOS MATERIALES Y MANO DE OBRA, EXCLUSIVAMENTE EN LOS CASOS CUANDO SE TRATE DE REPARACIÓN Y/O SUSTITUCIÓN DE TUBOS DE CONDUCCIÓN DE AGUA POTABLE. NO SE INCLUYEN LOS GASTOS GENERADOS POR ENCHAPE Y ACABADOS. NO INCLUYE LA SUSTITUCIÓN DE MEZCLADORES O ACCESORIOS INTERNOS DEL BAÑO. NO SE CUBRIRÁN ADEMÁS LAS EMERGENCIAS GENERADAS A INMUEBLES DE TERCEROS. ESTA COBERTURA APLICARA ÚNICAMENTE EN CASO DE EMERGENCIA, Y EN NINGÚN CASO POR FALTA DE MANTENIMIENTO, O POR DETERIORO DE MATERIALES. EXCLUSIONES: QUEDAN EXCLUIDAS DE LA PRESENTE COBERTURA, LA REPARACIÓN Y/O REPOSICIÓN DE AVERÍAS PROPIAS DE: GRIFOS, CISTERNAS, DEPÓSITOS, ALENTADORES JUNTO CON SUS ACOPLES, TANQUES HIDRONEUMÁTICOS, BOMBAS HIDRÁULICAS, TANQUES AÉREOS Y DE RESERVA, LLAVES DE PASO, CALENTADORES, ARREGLO DE CANALES Y BAJANTES, CUBIERTAS, CUALQUIER MATERIAL IMPORTADO, REPARACIÓN EN ÁREAS COMUNES Y CAJAS DE INSPECCIÓN. NO CUBRE TUBERÍA GALVANIZADA, DE HIERRO, CEMENTO, ASBESTO, RADIADORES, APARATOS DE AIRE ACONDICIONADO, LAVADORAS, SECADORAS, Y CUALQUIER APARATO DOMÉSTICO CONECTADO A LAS TUBERÍAS DE AGUA, Y EN GENERAL DE CUALQUIER ELEMENTO AJENO A LAS CONDUCCIONES DE AGUA PROPIAS DE LA VIVIENDA, REPARACIÓN DE GOTERAS DEBIDO Página 11 de 30

12 A UNA MALA IMPERMEABILIZACIÓN O PROTECCIÓN DE LA CUBIERTA O PAREDES EXTERIORES DEL INMUEBLE, NI AVERÍAS QUE SE DERIVEN DE HUMEDAD O FILTRACIONES. CUALQUIER TIPO DE REPARACIÓN EN ÁREAS COMUNES O EN INSTALACIONES PROPIEDAD DE LA EMPRESA DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE LA CIUDAD. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. QUEDA ESTABLECIDO QUE EN CASO DE QUE EL AFILIADO NO HUBIERE LLAMADO A LOS NÚMEROS TELEFÓNICOS INDICADOS, ANTES DE 48 HORAS DE PRESENTADO EL DAÑO O LA AVERÍA NO TENDRÁ DERECHO A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA NI A NINGÚN REEMBOLSO. HOGAR EXPRESS *LAS SIGUIENTES ASISTENCIAS, ARMADO DE MUEBLES EN EL HOGAR, PERFORACIÓN EN MUROS/INSTALACIÓN DE SOPORTES DE TV, INSTALACIÓN DE CORTINAS Y PERSIANAS, SELLADO CON SILICONA POR FILTRACIONES, SE PRESTARAN EN BOLSA POR UN MÁXIMO DE CUATRO (4) EVENTOS EN EL AÑO PRESENTANDO UN COPAGO DE VENTE MIL PESOS ($20.000) POR SERVICIO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE CINCO (5) SMDLV, Y SE PODRÁN UTILIZAR EN UNA MISMA COBERTURA O EN CUATRO COBERTURAS DIFERENTES, SIN EXCEDER EL TOTAL DE EVENTOS DEFINIDOS. ARMADO DE MUEBLES EN EL HOGAR PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA REALIZAR ARMADO DE ALGÚN MUEBLE NUEVO QUE HAYA ADQUIRIDO, PARA ESTO IGS ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALISTA PARA REALIZAR LA TAREA DEL ARMADO DE MUEBLES DENTRO DE LA RESIDENCIA PERMANENTE. LOS MUEBLES RESPECTO DE LOS CUALES SE PUEDE REQUERIR EL SERVICIO SON AQUELLOS QUE EN SU COMPRA ADJUNTARON UN INSTRUCTIVO O CATÁLOGO ORIGINAL DE ARMADO. EL SERVICIO SE LIMITA A LA MANO DE OBRA DE UN SOLO TÉCNICO POR EVENTO, SI EL SERVICIO DEL CLIENTE REQUIERA TÉCNICOS ADICIONALES POR LAS CONDICIONES DE ARMADO DE MUEBLE, EL COSTO DE LA MANO DE OBRA ADICIONAL SE OTORGARÁ A COSTO PREFERENCIAL PARA EL CLIENTE. EXCLUSIONES QUEDAN EXCLUIDOS MUEBLES ANTIGUOS O VIEJOS, ES DECIR, QUE TENGAN MÁS DE 1 AÑO DE ANTIGÜEDAD O QUE SE VEAN GASTADOS O CON DAÑOS VISIBLES. Página 12 de 30

13 QUEDAN EXCLUIDOS TRASLADOS DE MUEBLES ARMADOS DENTRO O FUERA DE LA CASA. NO INCLUYE INSTALACIÓN, ANCLAJE O MONTAJE DEL MUEBLE ARMADO EN ALGÚN PUNTO DE LA VIVIENDA. PERFORACIÓN DE MUROS/ INSTALACIÓN DE SOPORTES TV SI EL AFILIADO NECESITA REALIZAR UNA PERFORACIÓN MENOR EN SUS MUROS O PAREDES, PARA ARREGLOS, COLOCACIÓN DE MATERIALES DECORATIVOS, O INSTALACIONES DE SOPORTES DE TV U OTROS, IGS ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALISTA PARA REALIZAR ESTAS TAREAS. EL SERVICIO INCLUYE EL COSTO DE LOS MATERIALES PARA LA PERFORACIÓN E INSTALACIÓN, TRASLADO DEL TÉCNICO Y MANO DE OBRA. LOS ACCESORIOS O MOBILIARIO DECORATIVO U OTRO (CUADROS, MUEBLES, ESTANTES. ETC) DEBERÁN SER PROVISTOS POR EL AFILIADO. INSTALACIÓN DE CORTINAS Y PERSIANAS PODRÁ SOLICITAR LA MANO DE OBRA PARA REALIZAR LA INSTALACIÓN DE CORTINAS EN LA VIVIENDA ASEGURADA. PARA ESTO, IGS ENVIARÁ UN TÉCNICO ESPECIALISTA PARA REALIZAR LA TAREA DE LA INSTALACIÓN DE CORTINAS PREVIA AUTORIZACIÓN DEL BENEFICIARIO. LOS ACCESORIOS, SISTEMA DE FUNCIONAMIENTO, Y LAS CORTINAS, DEBERÁ SER PROVISTO POR EL BENEFICIARIO. EL SERVICIO SE REALIZARÁ SIEMPRE QUE LAS CONDICIONES DE LA SUPERFICIE PERMITAN LA INSTALACIÓN DE LA(S) CORTINA (S). EXCLUSIONES QUEDAN EXCLUIDAS INSTALACIONES DE CORTINAS ELÉCTRICAS. LA MANO DE OBRA NO INCLUYE REALIZAR REFUERZOS EN MUROS O CIELOS. LA MANO DE OBRA NO INCLUYE REPARACIÓN NI ADAPTACIÓN DE CORTINAS NI SU SOPORTE. QUEDAN EXCLUIDOS LA MANO DE OBRA DE MÁS DE UN (1) TÉCNICO, EL COSTO DE LA MANO DE OBRA ADICIONAL SE OTORGARA A COSTO PREFERENCIAL PARA EL CLIENTE. SELLADO CON SILICONA POR FILTRACIONES EN CASO QUE EL AFILIADO REQUIERA SELLAR CON SILICONA EL BAÑO O LA COCINA DE SU RESIDENCIA PERMANENTE DADO UNA FILTRACIÓN IMPREVISTA GENERADA POR UN SELLO INADECUADO O CUANDO ÉSTE HA SIDO REMOVIDO, IGS GESTIONARÁ EL ENVÍO DE UN TÉCNICO PARA LLEVAR A CABO DICHO REQUERIMIENTO. Página 13 de 30

14 OTRAS ASISTENCIAS SERVICIO DE CONEXIÓN CON TÉCNICOS PROFESIONALES VARIOS. CUANDO EL AFILIADO REQUIERA DE SERVICIOS DE CONEXIÓN EN EL HOGAR CON TÉCNICOS PROFESIONALES, DISTINTOS A LOS OFRECIDOS DENTRO DE LA COBERTURA DE ASISTENCIA HOGAR, IGS A SU SOLICITUD PODRÁ ENVIAR UN PROFESIONAL QUE LE ATIENDA ESTOS SERVICIOS, EL COSTO DE ESTOS SERVICIOS CORRERÁ POR CUENTA DEL AFILIADO. LOS SERVICIOS POR CONEXIÓN CON ESPECIALISTAS EN TEMAS DE HOGAR, COMO ALBAÑILERÍA, CARPINTERÍA, PINTORES, FUMIGADORES, ELECTRICISTAS Y OTROS. ESTE SERVICIO SE BRINDARÁ LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO, SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE MONTO POR EVENTO. MENSAJERÍA POR EMERGENCIA SI EL AFILIADO REQUIERE UN SERVICIO DE ENTREGA DE DOCUMENTO Y/O ELEMENTOS PERSONALES DESDE EL INMUEBLE DE RESIDENCIA HASTA EL SITIO QUE EL AFILIADO REQUIERA O VICEVERSA, LA COMPAÑÍA COORDINARÁ UN MENSAJERO PARA RECOGER LOS DOCUMENTOS Y/O ELEMENTOS PARA REALIZAR LA ENTREGA, LA COBERTURA SE EXTIENDE ÚNICAMENTE AL PERÍMETRO URBANO DE LAS CIUDADES DE BOGOTÁ, CALI, MEDELLÍN, Y EN HORARIO DE 08:00 AM A 05:00 PM EN DÍAS HÁBILES. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE CINCO (5) SMDLV. ASISTENCIA ESCOLAR MENSAJERÍA POR EMERGENCIA SI EL AFILIADO REQUIERE UN SERVICIO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS Y/O ELEMENTOS ESCOLARES PARA SU HIJO (A) MENOR A 12 AÑOS DESDE EL INMUEBLE DE RESIDENCIA AL COLEGIO, IGS COORDINARÁ EL SERVICIO DE MENSAJERÍA. EL SERVICIO INCLUYE SOLO UN TRAYECTO, DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO. TAMBIÉN PODRÁ SOLICITAR EL ENVÍO A DOMICILIO DE MATERIAL ESCOLAR CON COSTO AL AFILIADO. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. TUTOR A DOMICILIO Página 14 de 30

15 IGS, PRESTARÁ LOS SERVICIOS DE TUTORÍA ACADÉMICA A DOMICILIO, AL AFILIADO O SUS HIJOS BENEFICIARIOS, A TRAVÉS DE LA CUAL SE COLOCA A SU DISPOSICIÓN UNA ASESORÍA CON UN DOCENTE PARA CUALQUIER DUDA O INQUIETUD RESPECTO A LAS ÁREAS DE ESPAÑOL, MATEMÁTICAS, HISTORIA Y GEOGRAFÍA, CIENCIAS NATURALES, BIOLOGÍA, FÍSICA Y QUÍMICA (ASIGNATURAS DE NIVEL ESCOLAR BÁSICO DE NIVEL PRIMARIO Y/O BACHILLERATO). ESTA ASISTENCIA ESTARÁ CONDICIONADA A QUE EL AFILIADO/ BENEFICIARIO ESTE INCAPACITADO POR UN PERIODO IGUAL O SUPERIOR A CINCO (5) DÍAS Y A QUE LAS DUDAS E INQUIETUDES NO SUPEREN LAS DOS (2) HORAS EDUCATIVAS. LA ASISTENCIA NO CONSISTE EN DESARROLLAR TRABAJOS O TAREAS, LO ANTERIOR DE ACUERDO CON LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES CONSIGNADAS EN EL PRESENTE ANEXO. EXCLUSIONES. A) LA ASISTENCIA EN EL DESARROLLO DE TAREAS Y/O TRABAJOS. B) LA ASISTENCIA EN RESPUESTA A CONSULTAS SUPERIORES A DOS (2) HORAS EDUCATIVAS. C) PRESTACIÓN DE LA ASISTENCIA PARA INCAPACIDADES INFERIORES A CINCO (5) DÍAS ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. TRANSPORTE DE RUTA ESCOLAR CUANDO EL HIJO (A) MENOR DE 15 AÑOS DEL USUARIO PIERDA LA RUTA ESCOLAR, SE PRESTARÁ EL SERVICIO DE CONDUCTOR EN VEHÍCULO PARTICULAR O TAXI DESDE EL INMUEBLE DE RESIDENCIA DEL USUARIO HASTA EL COLEGIO. EL SERVICIO INCLUYE SOLO UN (1) TRAYECTO, DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO. EL MENOR DEBE ESTAR ACOMPAÑADO EN TODO MOMENTO POR UN ADULTO RESPONSABLE. SOLO APLICA BOGOTÁ, CALI Y MEDELLÍN. ESTE SERVICIO DEBE SER SOLICITADO POR EL AFILIADO CON UNA (1) HORA DE ANTICIPACIÓN. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. TUTOR ACADÉMICO TELEFÓNICO IGS PONE A DISPOSICIÓN DE LOS HIJOS MENORES DE 12 AÑOS DEL AFILIADO, EXPERTOS PROFESORES EN EDUCACIÓN PRESCOLAR Y BÁSICA PRIMARIA, LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL AÑO PARA CONSULTAR TELEFÓNICAMENTE DUDAS SOBRE TAREAS O TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN. Página 15 de 30

16 ESTE SERVICIO SE BRINDARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE MONTO POR EVENTO, CADA LLAMADA NO DEBE SUPERAR LOS 15 MINUTOS. REFERENCIA DE COLEGIOS Y UNIVERSIDADES IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LOS PRINCIPALES COLEGIOS Y UNIVERSIDADES DEL PAÍS, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORES ESPECIALIZADOS DE CALL CENTER. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. TUTORÍA TELEFÓNICA EN MANEJO DE EXCEL, POWER POINT, WORD, NAVEGACIÓN INTERNET. CAPACITACIÓN BÁSICA SOBRE PROGRAMAS DE OFFICE LICENCIADO. EXCLUSIONES: 1. SOPORTE A CUESTIONAMIENTO TALES COMO: FORMACIÓN ON-LINE O TELEFÓNICA SOBRE PRODUCTOS SOPORTADOS, TALES COMO: PETICIONES DEL TIPO "CÓMO SE HACE UNA MACRO PARA..."). 2. INGRESO A PÁGINAS NO AUTORIZADAS. 3. PROGRAMAS BAJO OFFICE INFERIOR A VERSIÓN ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE DOS (2) EVENTOS POR AÑO, CADA LLAMADA NO DEBE SUPERAR LOS 30 MINUTOS, Y SIN LÍMITE DE COBERTURA REFERENCIA EN UBICACIÓN Y HORARIOS DE BIBLIOTECAS NACIONALES Y DISTRITALES IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ESTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LAS PRINCIPALES BIBLIOTECAS NACIONALES Y DISTRITALES DEL PAÍS, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORES ESPECIALIZADOS DE CALL CENTER, INFORMANDO SUS HORARIOS Y UBICACIONES. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. ASISTENCIA AL PC TELEFÓNICA REMOTA AL PC IGS PONE A DISPOSICIÓN DE LOS AFILIADOS LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL AÑO CONSULTA TÉCNICA TELEFÓNICA Y/O REMOTA ACERCA DE: LA INSTALACIÓN DE ANTI-SPYWARE Y ANTIVIRUS, EL FILTRO DE CONTENIDOS DE PÁGINAS WEB, CONSULTA SOBRE SOFTWARE O HARDWARE, EL REGISTRO DE DOMINIOS Y ELIMINACIÓN DE VIRUS. Página 16 de 30

17 ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CADA LLAMADA NO DEBE SUPERAR LOS QUINCE (15) MINUTOS, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. ENVÍO TÉCNICO A DOMICILIO IGS PONE A DISPOSICIÓN DE LOS AFILIADOS EL ENVÍO DE UN TÉCNICO A DOMICILIO ESPECIALIZADO PARA BRINDAR LOS SIGUIENTES SERVICIOS DE REPARACIÓN, MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIÓN DE COMPUTADORES HASTA EL LÍMITE DE COBERTURA: MANTENIMIENTO PREVENTIVO HARDWARE, SOFTWARE E IMPRESORAS, CONFIGURACIÓN DE PERIFÉRICOS, DIAGNÓSTICO DE FALLOS, REINSTALACIÓN DE SISTEMA OPERATIVO Y/O SOFTWARE*, FORMATEO Y ELIMINACIÓN DE VIRUS. TIENE VALIDEZ EN LAS CIUDADES PRINCIPALES DE COLOMBIA. ESTE SERVICIO DEBE SER COORDINADO CON UN (1) DÍA DE ANTERIORIDAD. EL AFILIADO DEBERÁ ESTAR PRESENTE DURANTE LA VISITA DEL TÉCNICO. EL SERVICIO SOLO SE PRESTARÁ EN EL LUGAR DE RESIDENCIA PERMANENTE DEL AFILIADO ENTENDIENDO POR TAL SU CASA, APARTAMENTO O INMUEBLE DE HABITACIÓN Y VIVIENDA PERMANENTE. EL EXCEDENTE SOBRE EL LÍMITE DE COBERTURA Y LOS COSTOS DE LOS SERVICIOS QUE NO SE MENCIONAN CORREN POR CUENTA DEL AFILIADO. *PARA LA REINSTALACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO Y/O SOFTWARE EL AFILIADO DEBE CONTAR CON LAS RESPECTIVAS LICENCIAS. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. TRASLADO DE EQUIPO EN CUSTODIA PARA REPARACIÓN POR GARANTÍA DEL FABRICANTE EN CASO QUE EL AFILIADO LO REQUIERA, SE BRINDARÁ EL SERVICIO DE TRASLADO DE EQUIPO PARA REPARACIÓN SIEMPRE Y CUANDO EL ARTÍCULO SE ENCUENTRE EN GARANTÍA DEL FABRICANTE. EXCLUSIONES: 1. NO SE TRASLADAN EQUIPOS DE ESCRITORIO CON CPU. 2. NO SE TRASLADAN PANTALLAS (MONITORES O PANTALLAS DE MAS DE 12 PULGADAS). 3. EL USUARIO ES RESPONSABLE DE MONITOREAR EL ESTADO DE LA REPARACIÓN Y BAJO NINGÚN CONCEPTO LA MISMA ESTARÁ A CARGO DE IGS. 4. IGS NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS CAUSADOS AL EQUIPO EN LA REPARACIÓN. 5. CUALQUIER GASTO ADICIONAL LO DEBERÁ CUBRIR EL AFILIADO. Página 17 de 30

18 ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE DOS (2) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE CINCO (5) SMDLV. CONSULTA TELEFÓNICA SOBRE ADQUISICIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE ASESORÍA EN LA ADQUISICIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE LICENCIADO. LOS GASTOS DE ADQUISICIÓN ESTARÁN A CARGO DEL AFILIADO E IGS NUNCA SERÁ RESPONSABLE POR EL USO Y GARANTÍA DE LAS COMPRAS REALIZADAS POR EL CLIENTE USUARIO. ESTE SERVICIO SE BRINDARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE MONTO POR EVENTO. PRECIOS PREFERENCIALES EN SOFTWARE Y HARDWARE EN CASO QUE EL AFILIADO LO REQUIERA, SE BRINDARÁ PRECIOS PREFERENCIALES EN SOFTWARE Y HARDWARE. LOS GASTOS DE ADQUISICIÓN ESTARÁN A CARGO DEL AFILIADO E IGS NUNCA SERÁ RESPONSABLE POR EL USO Y GARANTÍA DE LAS COMPRAS REALIZADAS POR EL CLIENTE USUARIO ESTE SERVICIO SE BRINDARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE MONTO POR EVENTO. ASISTENCIA NUTRICIONAL ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA CUANDO EL AFILIADO REQUIERA, IGS PRESTARÁ EL SERVICIO DE ASISTENCIA NUTRICIONAL TELEFÓNICA, ESTA ASISTENCIA SE BRINDARÁ POR PARTE DE ESPECIALISTAS PARA CONSULTAS DEL CUADRO NUTRICIONAL DE LOS ALIMENTOS (CALORÍAS, CARBOHIDRATOS ETC.) ÍNDICE DE GRASA CORPORAL, DIETAS Y REFERENCIACIÓN DE NUTRICIONISTAS, ENVÍO DE INFORMACIÓN VÍA ELECTRÓNICA DE DIETAS Y RECOMENDACIONES PARA LLEVAR UNA ALIMENTACIÓN SANA, INCLUYE SUGERENCIAS PARA DIABÉTICOS, VEGETARIANOS, INTOLERANCIA A LA LACTOSA, ETC. ESTE SERVICIO SE BRINDARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS, CADA LLAMADA NO DEBERÁ SUPERAR LOS 15 MINUTOS Y SIN LÍMITE DE MONTO POR EVENTO. REFERENCIA DE TIENDAS NATURISTAS Página 18 de 30

19 IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LAS PRINCIPALES TIENDAS NATURISTAS DEL PAÍS, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORES ESPECIALIZADOS DE CALL CENTER, INFORMANDO SUS HORARIOS Y UBICACIONES. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA REFERENCIA Y COORDINACIÓN DE SPA Y CENTROS DE ESTÉTICA IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE CENTROS DE ESTÉTICA Y SPA, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORES ESPECIALIZADOS DE CALL CENTER, INFORMANDO SUS HORARIOS Y UBICACIONES. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA ASISTENCIA LEGAL ASISTENCIA LEGAL AL SITIO DEL ACCIDENTE ASISTENCIA LEGAL EN SITIO, PARA ACOMPAÑAMIENTO EN EL PROCESO DEL LEVANTAMIENTO DEL CROQUIS FRENTE A LA AUTORIDAD DE TRÁNSITO, CUANDO EL ACCIDENTE OCASIONADO SE PRESENTE CON EL AUTOMÓVIL DEL AFILIADO Y ÉSTE SEA CONDUCIDO POR ÉL. ESTA ASISTENCIA SE PRESTARA ÚNICAMENTE DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. ASISTENCIA LEGAL TELEFÓNICA IGS A SOLICITUD DEL AFILIADO PRESTARÁ LOS SERVICIOS DE ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA PARA CUALQUIER CONSULTA RELACIONADA CON ASUNTOS COMERCIALES, LABORALES, CIVILES Y DE FAMILIA. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA ASISTENCIA JURÍDICA TELEFÓNICA PARA DESPIDO DE EMPLEADAS DOMÉSTICAS. SE BRINDARÁ ASESORÍA LABORAL REACTIVA AL DESPIDO DEL PERSONAL DOMÉSTICO CON RELACIÓN A TRÁMITES DE LIQUIDACIÓN, SEGURIDAD SOCIAL, VACACIONES. ESTE SERVICIO SE PRESTA CON OCASIÓN O NO DE DEMANDAS LABORALES. Página 19 de 30

20 LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA ASESORÍA LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE ROBO O HURTO. SE BRINDARÁ ORIENTACIÓN JURÍDICA CON RELACIÓN A TRÁMITES JUDICIALES NECESARIOS QUE DEBE SEGUIR ANTE LAS AUTORIDADES PARA FORMULACIÓN DE DENUNCIAS EN CASO DE HURTO DE LA VIVIENDA. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA ASISTENCIA MÉDICA SERVICIO DE AMBULANCIA EN CASO QUE EL GRUPO FAMILIAR REQUIERA UN TRASLADO MÉDICO TERRESTRE DE EMERGENCIA DENTRO DEL TERRITORIO COLOMBIANO A CONSECUENCIA DE UNA LESIÓN SÚBITA O TRAUMATISMO QUE CONSTITUYA UNA EMERGENCIA VITAL Y QUE REQUIERA UN TRASLADO MÉDICO EN AMBULANCIA, IGS COORDINARÁ Y HARÁ SEGUIMIENTO HASTA EL ARRIBO DE UNIDADES MÉDICAS PARA TRASLADAR AL BENEFICIARIO HASTA EL CENTRO MÉDICO ASISTENCIAL MÁS CERCANO ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE CUATRO (4) EVENTOS POR AÑO Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS IGS PONE A DISPOSICIÓN DEL USUARIO, EXPERTOS EN SERVICIOS DE ORIENTACIÓN TELEFÓNICA, LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL AÑO PARA LA ASESORÍA Y COORDINACIÓN DE CITAS MÉDICAS. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE CUATRO (4) EVENTOS POR AÑO Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. MÉDICO A DOMICILIO EN CASO QUE EL GRUPO FAMILIAR REQUIERA, IGS PRESTARÁ EL SERVICIO DE MÉDICO A DOMICILIO CON EL FIN DE ASISTIR AL AFILIADO DESDE LA COMODIDAD DE SU HOGAR EN LOS CASOS QUE PRESENTE UNA EMERGENCIA MÉDICA O LESIÓN QUE NO REQUIERA SER TRATADA EN UN CENTRO ASISTENCIAL. EL SERVICIO ESTÁ SUJETO A PREVIA AUTORIZACIÓN DEL MÉDICO DEL CALL CENTER DE IGS, ÚNICAMENTE CIUDADES PRINCIPALES. Página 20 de 30

21 ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV. ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA EN SITUACIONES DE EMERGENCIA MÉDICA, EL GRUPO FAMILIAR TIENE ACCESO LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO AL SERVICIO DE LA LÍNEA MÉDICA DE ASISTENCIA DONDE UN MÉDICO LE ATENDERÁ LA LLAMADA Y ORIENTARÁ EN CUAL PROCEDIMIENTO SEGUIR SEGÚN LA SINTOMATOLOGÍA MANIFESTADA, ORIENTARÁ LAS CONDUCTAS PROVISIONALES QUE SE DEBEN ASUMIR MIENTRAS SE HACE CONTACTO PROFESIONAL MÉDICO- PACIENTE. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LIMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA ENFERMERA A DOMICILIO EN CASO QUE EL GRUPO FAMILIAR REQUIERA CUIDADOS PRIMARIOS DE ENFERMERÍA RELACIONADOS CON ENFERMEDADES DE BAJO RIESGO Y QUE PRESENTE UNA INCAPACIDAD MAYOR A CINCO (5) DÍAS, IGS ENVIARÁ AL DOMICILIO DEL AFILIADO UNA ENFERMERA PARA LA ATENCIÓN BÁSICA. EL SERVICIO ESTÁ SUJETO A PREVIA AUTORIZACIÓN DEL MÉDICO DEL CALL CENTER DE IGS. SE CUBRIRÁ POR EVENTO MÁXIMO HASTA TRES (3) HORAS DE ASISTENCIA. ÚNICAMENTE CIUDADES PRINCIPALES. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NÚMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV MENSAJERÍA POR CONVALECENCIA SI EL USUARIO PRESENTA INCAPACIDAD SUPERIOR A TRES (3) DÍAS, MOMENTO EN EL CUAL PODRÁ CONTAR CON COBERTURA DE ESTA ASISTENCIA DURANTE LA INCAPACIDAD Y HASTA MÁXIMO 15 DÍAS POSTERIORES A LA MISMA, SE PONE A DISPOSICIÓN DEL USUARIO LA ASISTENCIA DE MENSAJERÍA POR EMERGENCIA, DONDE SE COORDINARÁ EL RETIRO Y LA ENTREGA DE DOCUMENTOS (ENTIÉNDASE POR DOCUMENTOS, PAPELES Y/O LIBRETAS, SE EXCLUYEN DOCUMENTOS QUE SEAN DE VALOR PÚBLICO COMO CHEQUES, DINERO EN EFECTIVO O CUALQUIER OTRO TIPO DE DOCUMENTOS), DESDE EL LUGAR DE SU RESIDENCIA HASTA SU OFICINA O VICEVERSA. ESTE SERVICIO DEBE SER COORDINADO CON MÍNIMO 24 HORAS DE ANTICIPACIÓN Y CUBRE SÓLO UN TRAYECTO. Página 21 de 30

22 ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN NUMERO DE TRES (3) EVENTOS POR AÑO, CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE DIEZ (10) SMDLV COORDINACIÓN Y EXAMEN DE (MAMOGRAFÍA/ANTÍGENO PROSTÁTICO) EN CASO QUE EL AFILIADO LO REQUIERA Y A SOLICITUD DE ÉSTE, SE PRESTARÁ LA COORDINACIÓN Y EXAMEN DE MAMOGRAFÍA/ANTÍGENO PROSTÁTICO. COORDINACIÓN Y EXAMEN DE MAMOGRAFÍA/ANTÍGENO PROSTÁTICO SON EXCLUYENTES (HOMBRE O MUJER) LIMITE DE EDAD DESDE LOS 40 AÑOS EN ADELANTE ESTE EXAMEN SE PRACTICARÁ BAJO ORDEN DEL MÉDICO ESPECIALISTA. ESTA COBERTURA ESTÁ LIMITADA A UN (1) EVENTO POR AÑO PRESENTANDO UN COPAGO DE VENTE MIL PESOS ($20.000), CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE CINCO (5) SMDLV COORDINACIÓN ENVÍO DE MEDICAMENTOS DERIVADOS DE LA CONSULTA MÉDICA A SOLICITUD DEL AFILIADO, IGS SE ENCARGARÁ DE UBICAR Y ENVIAR LOS MEDICAMENTOS QUE NECESITE EL AFILIADO, ESTE SERVICIO SÓLO SE PRESTARÁ SI EL AFILIADO TIENE RECETA MÉDICA PARA TAL MEDICAMENTO. LOS COSTOS DE COMPRA LOS ASUMIRÁ EL AFILIADO, SE PRESTARÁ ESTE SERVICIO DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA RECORDATORIO DE CITAS MÉDICAS E INGESTA DE MEDICAMENTOS. IGS PONE A DISPOSICIÓN DEL USUARIO, EXPERTOS EN SERVICIOS DE ORIENTACIÓN TELEFÓNICA, LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL AÑO PARA LA ASESORÍA Y RECORDACIÓN DE CITAS MÉDICAS E INGESTA DE MEDICAMENTOS. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA ASISTENCIA VETERINARIA ASISTENCIA VETERINARIA TELEFÓNICA IGS, BRINDARÁ AL AFILIADO ORIENTACIÓN MÉDICA VETERINARIA TELEFÓNICA PARA LA MASCOTA LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO. EN LA LÍNEA DE ASISTENCIA UN MÉDICO VETERINARIO LE ATENDERÁ, ORIENTARÁ EN LOS PROCEDIMIENTOS A SEGUIR SEGÚN LA SINTOMATOLOGÍA MANIFESTADA, Y ORIENTARÁ EN LAS CONDUCTAS Página 22 de 30

23 PROVISIONALES QUE SE DEBEN ASUMIR MIENTRAS SE HACE CONTACTO PROFESIONAL VETERINARIO- MASCOTA. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA VETERINARIO A DOMICILIO EN CASO DE ACCIDENTE O ENFERMEDAD SÚBITA DE LA MASCOTA OCURRIDA DURANTE LA VIGENCIA DE LA ASISTENCIA Y QUE SEA CONSIDERADA COMO UNA URGENCIA, EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DESCRITOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, IGS ESPECIALISTAS EN ASISTENCIAS ENVIARÁ UN MÉDICO VETERINARIO A LA RESIDENCIA PERMANENTE DE LA MASCOTA. PARA ACCEDER A ESTA ASISTENCIA, LA MASCOTA DEBE ESTAR AL DÍA EN VACUNAS. DENTRO DE ESTA COBERTURA NO SE ENCUENTRA INCLUIDO NINGÚN TRATAMIENTO, EXAMEN, MEDICAMENTO, CIRUGÍA Y/O PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DEL SERVICIO DOMICILIARIO. EXCLUSIONES SE EXCLUYE DE LA COBERTURA DENOMINADA VETERINARIO A DOMICILIO LAS RECLAMACIONES POR TRATAMIENTOS, EXÁMENES, MEDICAMENTOS, CIRUGÍAS Y/O PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DEL SERVICIO DOMICILIARIO. LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ POR TRES (3) EVENTOS AL AÑO CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE QUINCE (15) SMDLV. TRASLADO DE MASCOTAS A HOTELES SI EL AFILIADO REQUIERE TRASLADO PARA LA MASCOTA A UN HOTEL O GUARDERÍA; IGS COORDINARÁ Y HARÁ SEGUIMIENTO HASTA EL ARRIBO DE LA UNIDAD MÓVIL PARA TRASLADAR A LA MASCOTA. ESTE SERVICIO SE PRESTARÁ EN LA CIUDAD DE RESIDENCIA DEL AFILIADO, A NIVEL NACIONAL DENTRO DEL PERÍMETRO URBANO. SE PRESTARÁ UN SOLO TRASLADO. LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ POR TRES (3) EVENTOS AL AÑO CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE QUINCE (15) SMDLV. CEMENTERIO DE MASCOTAS SI LA MASCOTA MUERE COMO RESULTADO DE UN ACCIDENTE O ENFERMEDAD GRAVE INESPERADA Y COMPROBADA, IGS PRESTARÁ SERVICIO DE CEMENTERIO. Página 23 de 30

24 ASÍ MISMO, SE DEJA CLARO QUE ESTA ASISTENCIA OPERA ÚNICAMENTE CUANDO EL AFILIADO HA SOLICITADO Y OBTENIDO EL VISTO BUENO DE LA ASISTENCIA A TRAVÉS DE LA CENTRAL TELEFÓNICA AUTORIZADA POR IGS. SE DEJA ESTABLECIDO QUE EL SERVICIO QUE PRESTARÁ IGS A TRAVÉS DE SUS PROVEEDORES ES DE MEDIO Y NO DE RESULTADO, Y ESTARÁ SUJETO A LAS CIRCUNSTANCIAS DE MODO, TIEMPO Y LUGAR. EXCLUSIONES A) LA MASCOTA QUE TENGA MENOS DE TRES (3) MESES CUMPLIDOS AL MOMENTO DEL FALLECIMIENTO O MÁS DE DOCE (12) AÑOS, AL MOMENTO DE INGRESAR A LA ASISTENCIA. B) EL FALLECIMIENTO DE LA MASCOTA AMPARADA, OCURRIDO DURANTE EL PERIODO DE CARENCIA DE LA ASISTENCIA. LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ POR UN (1) EVENTO AL AÑO CON UN LÍMITE DE COBERTURA MÁXIMO DE QUINCE (15) SMDLV. COORDINACIÓN PARA LA ESTERILIZACIÓN DE LA MASCOTA A PETICIÓN DEL AFILIADO, IGS GESTIONARÁ Y COORDINARÁ LA ESTERILIZACIÓN DE SU MASCOTA, ESTE SERVICIO DEBE SER SOLICITADO CON UN MÍNIMO DE 48 HORAS SUJETO A DISPONIBILIDAD DE HORARIO. LOS COSTES CORRESPONDIENTES A LOS HONORARIOS DE DICHO PROFESIONAL, ASÍ COMO DEL DESPLAZAMIENTO SI LLEGASE A REQUERIR, CORRERÁN A CARGO DEL PROPIETARIO DE LA MASCOTA. LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. COORDINACIÓN RADIOGRAFÍAS, ECOGRAFÍAS, Y CIRUGÍAS. CUANDO POR SOLICITUD DEL AFILIADO NO SIN ANTES LA MASCOTA HAYA SIDO VALORADA POR UN VETERINARIO Y SE TENGA EL CERTIFICADO DE QUE LA MASCOTA ESTÁ APTO PARA DICHO PROCEDIMIENTO, IGS GESTIONARÁ Y COORDINARA RADIOGRAFÍAS, ECOGRAFÍAS, Y CIRUGÍAS. LOS COSTOS CORRESPONDIENTES A LOS HONORARIOS DE DICHO PROFESIONAL, ASÍ COMO DEL DESPLAZAMIENTO SI LLEGASE A REQUERIR, CORRERÁN A CARGO DEL PROPIETARIO DE LA MASCOTA. LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA Página 24 de 30

25 REFERENCIA Y COORDINACIÓN CON SALÓN DE BELLEZA, BOUTIQUES Y CLÍNICAS VETERINARIAS A PETICIÓN DEL PROPIETARIO DE LA MASCOTA IGS GESTIONARÁ LA BÚSQUEDA DE SALONES DE BELLEZA, BOUTIQUES Y CLÍNICAS VETERINARIAS CERCANOS A SU PERÍMETRO URBANO. EL SERVICIO DEBE SER SOLICITADO CON UN MÍNIMO DE 48 HORAS SUJETO A DISPONIBILIDAD DE HORARIO. LOS COSTOS CORRESPONDIENTES A LOS HONORARIOS DE DICHO PROFESIONAL, ASÍ COMO DEL DESPLAZAMIENTO SI LLEGASE A REQUERIR, CORRERÁN A CARGO DEL PROPIETARIO DE LA MASCOTA. LA ASISTENCIA SE PRESTARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA ASISTENCIA CONCIERGE CONEXIÓN CON FISIOTERAPEUTAS EN LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAÍS CUANDO EL AFILIADO REQUIERA CONEXIÓN CON FISIOTERAPEUTAS, IGS TRANSFERIRÁ LA LLAMADA CON LAS ENTIDADES ESPECIALIZADAS. EN TODOS LOS CASOS IGS NO ASUMIRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN PRESTADA O FALTA DE LA MISMA POR PARTE DE LAS ENTIDADES CONTACTADOS. APLICA PARA LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAÍS. ESTE SERVICIO SE BRINDARÁ SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE MONTO POR EVENTO INFORMACIÓN DEL ESTADO DEL TIEMPO EN COLOMBIA Y RESTO DEL MUNDO IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, EL ESTADO DEL CLÍMA EN COLOMBIA Y RESTO DEL MUNDO, INDICANDO SI EXISTEN VARIACIONES CLIMÁTICAS QUE PUEDAN AFECTAR SU VIAJE. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA DATOS DE EMBAJADAS, CONSULADOS Y OFICINAS DE COLOMBIA EN EL EXTRANJERO Página 25 de 30

26 IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, DATOS DE EMBAJADAS, CONSULADOS, Y OFICINAS DE COLOMBIA EN EL EXTERIOR, IGS INDICARÁ LAS DIRECCIONES Y NÚMEROS DE TELÉFONOS DE ESTOS LUGARES PARA TRÁMITES DEL AFILIADO. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. INFORMACIÓN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS Y ECONÓMICOS NACIONALES E INTERNACIONALES IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN DE LOS PRINCIPALES INDICADORES FINANCIEROS Y ECONÓMICOS NACIONALES E INTERNACIONALES. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. RESERVA DE HOSPEDAJE EN LOS MEJORES HOTELES DE LAS PRINCIPALES CIUDADES DEL PAÍS IGS A SOLICITUD DEL AFILIADO RESERVARÁ HOSPEDAJE EN LOS PRINCIPALES HOTELES DEL PAÍS. EL AFILIADO ASUMIRÁ TODOS LOS COSTOS RELACIONADOS CON LA RESERVA. IGS INDICARÁ LAS DIRECCIONES Y NÚMEROS DE TELÉFONOS DE ESTOS LUGARES PARA TRAMITES DEL AFILIADO. IGS NO SE HACE RESPONSABLE POR CANCELACIONES, O SERVICIOS PRESTADOS O NO POR EL PROVEEDOR. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. ENVIÓ DE TAXI EJECUTIVO O CHOFER PARA TRASLADOS CON COSTO PARA EL AFILIADO. IGS A SOLICITUD DEL AFILIADO ENVIARA AL LUGAR SOLICITADO POR EL AFILIADO EL SERVICIO DE TAXI O CHOFER PARA TRASLADOS. EL AFILIADO ASUMIRÁ TODOS LOS COSTOS RELACIONADOS CON ESTOS SERVICIOS. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL E INTERNACIONAL IGS INFORMARÁ AL AFILIADO CUANDO ÉSTE ASÍ LO REQUIERA, INFORMACIÓN TURÍSTICA NACIONAL E INTERNACIONAL, SITIOS TURÍSTICO, RESTAURANTES, TEATROS, Página 26 de 30

27 MUSEOS, ENTRE OTROS, A TRAVÉS DE NUESTROS ASESORES ESPECIALIZADOS DE CALL CENTER, INFORMANDO SUS HORARIOS Y UBICACIONES. LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA CONEXIÓN CON NÚMEROS DE EMERGENCIA CUANDO EL AFILIADO REQUIERA CONEXIÓN CON NÚMEROS DE EMERGENCIA COMO POR EJEMPLO CUERPO DE BOMBEROS, DEFENSA CIVIL, HOSPITALES, SERVICIOS DE ASISTENCIA COMUNITARIA, SERVICIOS COMO RED AGUA, ELECTRICIDAD, GAS, RECOLECCIÓN DE RESIDUOS, ORGANISMOS OFICIALES, ETC., A SOLICITUD DEL BENEFICIARIO, IGS TRANSFERIRÁ LA LLAMADA CON LOS ORGANISMOS SOLICITADOS, EN TODOS LOS CASOS IGS NO ASUMIRÁ RESPONSABILIDAD ALGUNA EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN PRESTADA O FALTA DE LA MISMA POR PARTE DE LOS ORGANISMOS CONTACTADOS LA ASISTENCIA SE REALIZA SIN LÍMITE DE EVENTOS Y SIN LÍMITE DE COBERTURA. CÓMO ACCEDEN LOS CLIENTES A LOS SERVICIOS EN CASO QUE EL AFILIADO REQUIERA DE LOS SERVICIOS CONTEMPLADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO, SE PROCEDERÁ DE LA SIGUIENTE FORMA: A) EL AFILIADO QUE REQUIERA DEL SERVICIO, SE COMUNICARA LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 365 DÍAS DEL AÑO, A NIVEL NACIONAL A LA LÍNEA Y DESDE BOGOTÁ AL TELÉFONO FIJO B) EL AFILIADO PROCEDERÁ A SUMINISTRARLE AL FUNCIONARIO DEL PROVEEDOR QUE ATIENDA LA LLAMADA RESPECTIVA, TODOS LOS DATOS NECESARIOS PARA IDENTIFICARLO COMO AFILIADO, ASÍ COMO LOS DEMÁS DATOS QUE SEAN NECESARIOS CON EL FIN DE PODER PRESTAR EL SERVICIO SOLICITADO, TALES COMO: LA UBICACIÓN EXACTA DEL AFILIADO; NÚMERO TELEFÓNICO EN EL CUAL LOCALIZARLO; DESCRIPCIÓN POR EL AFILIADO DEL PROBLEMA QUE SUFRE, EL TIPO DE AYUDA QUE PRECISE, ETC. C) EL PROVEEDOR CONFIRMARÁ SI EL AFILIADO DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA TIENE O NO DERECHO A RECIBIR LA PRESTACIÓN DE LOS MISMOS. D) UNA VEZ CUMPLIDOS TODOS LOS REQUISITOS INDICADOS, EL PROVEEDOR LE PRESTARÁ AL AFILIADO LOS SERVICIOS SOLICITADOS POR MEDIO DE LA COORDINACIÓN DE LOS SERVICIOS A LA RED DE PRESTADORES MÉDICOS DEL PROVEEDOR, DE Página 27 de 30

28 CONFORMIDAD CON LOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y LIMITACIONES DEL PRESENTE DOCUMENTO. EN CASO QUE EL AFILIADO NO CUMPLA ADECUADAMENTE CON LOS REQUISITOS INDICADOS, NI EL PROVEEDOR NI IGS ASUMIRÁN RESPONSABILIDAD NI GASTO ALGUNO RELACIONADO CON LA NO-PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO. OBLIGACIONES DEL AFILIADO (GARANTÍAS) EL AFILIADO ESTARÁ OBLIGADO EN TODOS LOS CASOS Y PARA TODOS LOS SERVICIOS QUE LE SERÁN BRINDADOS A: a) OBTENER LA AUTORIZACIÓN EXPRESA DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO, A TRAVÉS DE LA CENTRAL OPERATIVA EN COLOMBIA, ANTES DE COMPROMETER CUALQUIER TIPO DE SERVICIO POR INICIATIVA PROPIA. b) EL AFILIADO DEBERÁ SIEMPRE ACEPTAR LAS RECOMENDACIONES Y SOLUCIONES INDICADAS POR EL PROVEEDOR, FRENTE A LOS SERVICIOS SOLICITADOS. c) IDENTIFICARSE COMO AFILIADO ANTE LOS FUNCIONARIOS DEL PROVEEDOR O ANTE LAS PERSONAS QUE ESTA ÚLTIMA COMPAÑÍA CONTRATE CON EL PROPÓSITO DE PRESTAR LOS SERVICIOS CONTEMPLADOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO. d) QUEDA IMPLÍCITO QUE AL MOMENTO DE LA UTILIZACIÓN DEL SERVICIO DE LA ASISTENCIA, EL AFILIADO AUTORIZA A LA CLÍNICA A ENTREGAR TODA DOCUMENTACIÓN (HISTORIA CLÍNICA) QUE REQUIERA EL PROVEEDOR Y IGS. PERIODO DE CARENCIA. LUEGO DE 72 HORAS DE LA VENTA TENDRÁ DERECHO A USAR EL SERVICIO EL AFILIADO. REEMBOLSOS EXCLUSIVAMENTE PARA LOS SERVICIOS SOLICITADOS EN CIUDADES DISTINTAS DE BOGOTÁ D.C. MEDELLÍN, CALI, BARRANQUILLA, SANTA MARTA, CARTAGENA, PEREIRA, MANIZALES Y ARMENIA, BUCARAMANGA, IGS REEMBOLSARÁ AL AFILIADO EL VALOR QUE ESTE HUBIESE PAGADO POR LA OCURRENCIA DE CUALQUIERA DE LOS EVENTOS AMPARADOS EN EL PRESENTE ANEXO Y HASTA POR LOS LÍMITES ALLÍ INDICADOS, SIEMPRE Y CUANDO EL AFILIADO CUMPLA CON LAS OBLIGACIONES Y PROCEDIMIENTO INDICADOS A CONTINUACIÓN: HABER SOLICITADO ANTES DE CONTRATAR UN SERVICIO CUBIERTO POR EL PRESENTE ANEXO, UNA AUTORIZACIÓN DE IGS LA CUAL DEBERÁ PEDIRSE TELEFÓNICAMENTE, A CUALQUIERA DE LOS NÚMEROS INDICADOS PARA PRESTAR LA ASISTENCIA. Página 28 de 30