Índice Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona. 0. Resumen ejecutivo

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2 Índice Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 0. Resumen ejecutivo 1. Análisis de la demanda interna 1.1 Perfil del visitante 1.2 Perfil del excursionista 1.3 Perfil de turista 1.4 Perfil del peregrino 2. Análisis de la oferta 3. Análisis de la situación competitiva 4. Noticias de interés turístico 2

3 Resumen ejecutivo Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Procedencia Viajeros Pernoctaciones Ocupación Hotelera por habitaciones Estancia Media en hoteles (OT Pna)* (EOH)** (EOH) (EOH) (EOH) España 72% ,6 1,7 Extranjero 28% 2,1 1,1-6,4-1,2 Perfil del visitantes (EDE) **** Con quién viaja Reserva (%) Género (%) En pareja 46,2 Grupos Por su 3,2 amigos cuenta 39,4 Sin reserva 31,7 Hombre 58,5 En familia 17,9 Solo 12,4 En agencia 13,2 Otros 2,5 Mujer 41,5 Grupo organizado 18,8 Otros 0,3 No contesta 13,2 Cómo ha llegado a Pamplona (%) Automóvil propio 54,1 Avión 8,4 Autobús 9,2 Tren 7,1 Automóvil alquilado 0,7 A pie 14,2 Bicicleta 4,7 Edad (%) Ocupación (%) , ,4 Asalariado 20 Ama de casa 3,6 Desempleado 3, ,8 >65 8,9 Funcionario 17,3 Mando intermedio 16,2 Autónomo 13,7 Jubilado 10,7 Directivo 6 Estudiante 5,7 Otros 2,9 Nivel de estudios (%) Nivel de Renta (%) Primarios 2,7 Bachillerato 7,6 Universitarios 65,9 Bajo 6,5 Medio-alto 15,3 Secundarios 9,9 Form. Profesional 13,1 Sin estudios 0,3 Medio 75,4 Alto 1,5 Características de la estancia (EDE) **** Estancia Media Gasto Medio Diario Turista vs excursionista Tipo de alojamiento (%) Turista 87,30 Pernocta 64% Hotel 74,4 Pensión 0,8 Peregrino 21,40 Pasa el día 16% Albergue 5,1 Camping 1,3 3 noches Promedio visitante 50,40 Unas horas 20% Casa amigos/familiares 9,1 Hostal 4,3 Otros (casa rural, casa propia 3,6 Apartamento 1,5 *(OT Pna): OFICINA DE TURISMO DE PAMPLONA, Red de Oficinas de Turismo de Gobierno de Navarra. **(EOH): ENCUESTA DE OCUPACIÓN HOTELERA INE (Datos julio-septiembre para el municipio Pamplona, Instituto Nacional de Estadística, INE) *** Variación interanual respecto a ****(EDE): ENCUESTA A LA DEMANDA EN DESTINO, Ayuntamiento de Pamplona. 3

4 Resumen ejecutivo Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Gastronomía 79,8 Casco viejo 74,2 Catedral 78,4 Recorrido encierro 72,7 Uso turístico de la ciudad (EDE) **** Qué ha visitado o piensa visitar? (%) Iglesias y Parques y 64,5 monum. jardines 57,8 Cam. Santiago 19,2 Ciudadela y murallas 63,2 Museos 19,5 Otros 11,1 Información utilizada (%) Ninguna 33 Internet 30,9 Folletos 30,9 Guías de viaje 12,3 Otros 2,6 Conocer la ciudad Vacaciones 28 Imágenes y valoraciones de la ciudad (EDE) **** Motivo principal de la visita (%) 48 Peregrino 19,4 Compras 8 Tranquilidad 7 Patrimonio 5,8 Visita fam. Y amigos 10,9 Gastronomía 7,6 Promidad geográfica 6,8 Otros 14,2 Valoraciones sectoriales Oficina Turismo 4,4 Transporte Monumentos y Cal/ Oferta cultural y 4,2 4,1 3,9 urbano museos restaurantes ocio 3,7 Amabilidad Conservación Cal/ 4,3 4,1 Accesos 4 gente entorno alojamientos 3,9 Servicio taxi 3,4 Servicios Servs. al Cal/ Calificación 4,3 Seguridad 4,1 4 3,8 turísticos peregrino comercios general Folletos Limpieza experiencia 4,3 4,1 Señalización 3,9 Cal/ destino 3,8 turísticos urbana destino 4,2 Lo que más ha gustado (%) Nivel de satisfacción (%) Fidelidad al destino (%) Casco Viejo 30,9 Camino de Sí, le ha sorprendido favorablemente 6 Santiago 32 Es la primera vez que viene 66 Catedral 25,1 Iglesis y monumentos 4,4 Era lo que esperaba 65,1 Volverá a hacer turismo en Pamplona? Recorrido Parques y 11,8 encierro jardines 3 Le ha decepcionado 0,3 Sí, pero no sabe cuando 67,5 Gastronomía 9,7 Ocio cultural 0,9 No sabe / No contesta 2,6 Sí, este mismo año 11,2 Ciudadela y murallas 7,8 Ocio nocturno 0,5 Sí, el año que viene 9,4 Vengo todos los años 10,1 *(OT Pna): OFICINA DE TURISMO DE PAMPLONA, Red de Oficinas de Turismo de Gobierno de Navarra. **(EOH): ENCUESTA DE OCUPACIÓN HOTELERA INE (Datos julio-septiembre para el municipio Pamplona, Instituto Nacional de Estadística, INE) *** Variación interanual respecto a ****(EDE): ENCUESTA A LA DEMANDA EN DESTINO, Ayuntamiento de Pamplona. 4

5 Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 5

6 Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Ficha técnica: Población objeto de estudio Ámbito geográfico Inicio toma de datos Abril 2007 Variables del estudio Periodo de referencia Personas mayores de 18 años, no residentes en Pamplona, que visitan la ciudad por alguna motivación turística. Tamaño: > (infinita) Pamplona Procedencia, características del viaje, perfil socio-demográfico, características de la estancia, uso turístico de la ciudad, imágenes turísticas y valoraciones, nivel de satisfacción, gasto en destino, fidelidad al destino Temporada Alta (julio, agosto y septiembre) Temporada Media-Baja (resto del año) Tamaño de la muestra y explotación Total encuestas año: Temporada Alta: 603 Temporada Media-Baja: 619 Memoria anual:1.222 Nivel de confianza y errores muestrales máximos admitidos Procedimiento de muestreo Recogida de datos Puntos de muestreo Tratamiento de datos Realización Intervalo de confianza: 95,5% p=q=50 Margen de error muestral explotación temporadas: ±3,94% Margen de error muestral explotación total año: ±2,83% Sistema aleatorio estratificado por afluencia mensual y procedencia (nacional/extranjero) Encuesta personal Plaza del Ayuntamiento de Pamplona, Oficina de Turismo, PIT y lugares del casco histórico más frecuentados por turistas Volcado de datos a herramienta estadística del Ayuntamiento de Pamplona y tratamiento posterior en excel Meridiano Zero Marketing 6

7 1.1 Perfil del visitante Temporada Media Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 7

8 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Procedencia de los visitantes: Extranjeros 24% Residentes en España 76% En la investigación realizada por el observatorio, se observa un importante aumento, respecto al año pasado, del porcentaje de visitantes españoles frente al de extranjeros, previsiblemente porque en 2010, Año Jacobeo, nos visitaron muchos extranjeros más, peregrinos en su mayoría. Este dato también se refleja en las consultas atendidas en la oficina de turismo de Pamplona, que dan una idea más aproximada sobre los principales mercados emisores, al tener una base mucho más amplia ( consultas atendidas durante este periodo). Según estos datos, los principales mercados emisores nacionales son: Navarra, Cataluña, Comunidad de Madrid y País Vasco (en conjunto supusieron el 62% de los visitantes). Atendiendo al mercado específico de los extranjeros, predominan los visitantes procedentes de Francia, Alemania y Gran Bretaña. Navarra Cataluña Madrid País Vasco Francia Castilla y León Valencia Alemania Aragón Andalucía Reino Unido EEUU Castilla-La Mancha Asturias Resto América Galicia Italia Argentina Islas Baleares La Rioja Islas Canarias Resto Europa Holanda Otros 5,7 4,7 4,5 4,0 3,2 3,1 2,4 2,4 2,3 2,3 2,0 1,8 1,8 1,7 1,6 1,4 1,2 7,9 13,9 12,1 10,8 10,1 11,5 Fuente: Oficina de Turismo de Pamplona Gobierno de Navarra 25,5 8

9 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Consultas Variación %sobre total Navarra ,9 25,55 Cataluña ,2 13,95 Madrid ,8 12,07 País Vasco ,4 10,76 Castilla y León ,4 7,94 Valencia ,5 5,66 Aragón ,5 4,55 Andalucía ,5 4,04 Castilla-La Mancha ,7 2,45 Asturias ,8 2,39 Galicia ,3 2,30 Islas Baleares ,0 1,75 La Rioja ,6 1,73 Islas Canarias ,1 1,58 Murcia ,2 1,13 Extremadura ,6 1,12 Cantabria ,3 0,97 Ceuta 9 125,0 0,04 Melilla 6-14,3 0,03 Melilla 6-14,3 0,03 TOTAL ,8 100,00 Fuente: Oficina de Turismo de Pamplona Gobierno de Navarra Consultas Variación %sobre total Francia ,3 26,6 Alemania ,1 12,3 Reino Unido 731-9,9 8,4 EEUU ,7 8,2 Resto América 535 3,3 6,1 Italia ,5 5,3 Argentina ,3 4,8 Resto Europa ,3 3,8 Holanda ,9 3,1 Australia ,0 2,4 Paises Nórdicos ,4 2,3 Resto Asia ,7 2,3 Canadá ,0 1,6 México ,0 1,5 Bélgica ,5 1,4 Irlanda ,8 1,3 Japón ,7 1,3 Suiza ,0 1,3 Polonia 97-37,8 1,1 Brasil 93-53,5 1,1 Portugal 75-65,6 0,9 Israel 64-50,0 0,7 Nueva Zelanda 48-47,8 0,6 Sudáfrica 30-36,2 0,3 Rusia 28-39,1 0,3 Resto África 25-3,8 0,3 Andorra 21-43,2 0,2 Chequia 21-66,7 0,2 Resto Oceanía 13-40,9 0,1 Otros 2-93,3 0,0 TOTAL ,6 100,0 Fuente: Oficina de Turismo de Pamplona Gobierno de Navarra 9

10 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Perfil turístico: Duración de la estancia Es la primera visita a Pamplona? Unas horas 20% Un día 16% Pernocta 64% Excursioni stas 36% Turistas 64% Un 34% de los viajeros estaban repitiendo visita a Pamplona, un porcentaje superior al de 2010, que en estas fechas tenía un 71% de viajeros que venían por primera vez a la ciudad. Durante los meses de temporada media-baja, el 64% de los visitantes entrevistados fueron turistas que pernoctaron en la ciudad, mientras que el 36% fueron excursionistas que pasaron un día o unas horas en Pamplona. Se produce un descenso de los turistas (71% en 2010), pero sigue siendo un dato superior al de 2009 (62%). Motivo de la visita No 34% Sí 66% Deseo conocer la ciudad 48,0 Vacaciones y ocio Camino de Santiago Visita a familiares y/o amigos Compras Gastronomía Tranquilidad Proximidad geográfica 27,9 19,4 10,8 7,9 7,6 6,9 6,8 La mayor parte de los visitantes se acerca a la capital navarra para conocer la ciudad, y casi un tercio de los visitantes se desplazan hasta Pamplona para pasar sus vacaciones. El Camino de Santiago (19,4%) y las visitas a familiares o amigos (10,8%) son los siguientes motivos por los que llegan visitantes a la ciudad durante estos meses del año. Las compras, la gastronomía, la tranquilidad y la proximidad geográfica también son aspectos que atraen el interés de los visitantes. Además del interés que suscitan los Sanfermines, existen otros aspectos que atraen a los visitantes, como son el patrimonio histórico de la ciudad y su entorno natural. 10

11 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona MEMORIA Perfil socioeconómico de los visitantes: Edad Nivel de estudios 43,8 39,4 65,9 Nivel de renta autodefinido 75,4 2,7 9,9 7,6 13,1 0,3 0,5 6,5 15,3 1,5 1,3 7,9 8, >65 Ocupación El perfil de visitantes de temporada media-baja de 2011 es semejante al del año pasado. Predominan los visitantes hombres (58%) sobre las mujeres (42%), unos datos semejantes a los de este mismo periodo en 2010 y a los de temporada alta. La media de edad de los visitantes de temporada media-baja fue de 44,5 años, muy semejante a la de temporada alta (43,9). En cuanto al nivel de estudios alcanzado, sigue predominando el visitantes con estudios universitarios. En relación a la ocupación, asalariados, funcionarios, mandos intermedios y jubilados constituyen el 78% de los visitantes que recibió Pamplona durante la temporada media baja, un dato igual al de esa misma temporada en El cambio más relevante respecto al año pasado es la disminución de asalariados (28,6% en 2010) en favor aumento de autónomos (11,3%). Mayores diferencias se aprecian en el nivel de renta. Sigue predominando un perfil de visitante de renta media aunque en una proporción menor a la del año pasado (94,8%). Aparece dos sectores de visitantes que no tenían presencia en 2010: los de renta baja y renta alta, lo que puede explicarse por la situación económica actual. Igualmente, aumenta la presencia de los que definen su renta como media-alta. Asalariado Funcionario Mando intermedio Autónomo Jubilado Directivo Estudiante Desempleado Ama de casa Otros 6,0 5,7 3,7 3,6 2,9 10,7 20,0 17,3 16,2 13,7 11

12 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Uso turístico de la ciudad: Disfrutar de la gastronomía local y visitar la catedral de Pamplona fueron, una vez más, las actividades más demandadas por los visitantes de temporada media-baja. Una gran mayoría también paseó por el casco antiguo, recorriendo espacios vinculados a los Sanfermines, y por el recorrido del encierro. Otras actividades realizadas por más de la mitad de los visitantes fue visitar iglesias y otros monumentos históricos, recorrer el conjunto amurallado de la ciudad y disfrutar de los parques y jardines. Hay que destacar, al igual que durante la temporada alta, el incremento del uso turístico de la ciudad, con porcentajes más altos en todos los tipos de visita respecto al año pasado. Como ejemplo, la catedral de Pamplona registró en la temporada media-baja un total de entradas, un 26,3%% más durante el mismo periodo en Sirvan también como ejemplo los datos del Museo de Navarra que en temporada media-baja recibió visitantes, y del Fortín de San Bartolomé, inaugurado en 2011, que en el último trimestre de 2011 (único trimestre de temporada media-baja en el que ha estado abierto) recibió visitas. En cuanto al uso de información turística, respecto a la temporada media-baja de 2010, disminuye notablemente la cantidad de personas que visita la ciudad sin consultar ninguna fuente de información turística (42% en 2010). Entre los que sí consultaron información, lo hicieron principalmente en internet (como viene siendo habitual en los últimos años) y a través de folletos turísticos (fuente que ha sido consultada por el doble de visitantes que el año pasado: 15%). Qué actividades ha realizado o piensa realizar? Usa información turística? Gastronomía:pintxos, comidas y cenas La catedral Otros lugares de los sanfermines Recorrido del encierro Visitarr Iglesias y otros monumentos Visitar Ciudadela y murallas Visitar parques y jardines Visitar museos de la ciudad Camino de Santiago Ocio nocturno Teatro, conciertos, eventos culturales Otros 19,5 19,2 11,0 5,8 5,3 79,8 78,4 74,2 72,7 64,5 63,2 57,8 No Información obtenida de Internet Folletos turísticos Guías de viaje Otros 2,6 12,3 33,0 30,9 30,9 12

13 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona MEMORIA Valoraciones: Atención oficina de turismo 4,4 4,3 4,4 4,3 Amabilidad de los pamploneses 4,3 4,3 4,5 4,6 Atención y calidad servicios turísticos (AAVV, visitas guiadas ) 4,3 4,3 4,2 4,3 Folletos turísticos 4,3 4 4,1 4,2 Transporte público 4,2 3,9 3,9 3,3 Monumentos y museos visitados 4,1 4,1 4,3 4,4 Seguridad 4,1 (*) (*) (*) Conservación del entorno 4,1 (*) (*) (*) Limpieza urbana 4,1 3,9 4 4,2 Accesos 4,0 (*) (*) (*) Servicio al Peregrino 4,0 3,6 3,7 4,1 Precio y calidad resturantes 3,9 3,8 3,8 3,5 Señalización turística 3,9 4 3,9 4,1 Precio y calidad alojamientos 3,9 3,8 3,8 4 Relación calidad/precio destino 3,8 (*) (*) (*) Precio y calidad comercios 3,8 3,5 3,7 3,8 Oferta cultural y de ocio 3,7 (*) (*) (*) Servicio taxi 3,4 3,4 3,7 3,6 Calificación general de la estancia en el destino 4,2 (*) (*) (*) Impresión que causa Pamplona al visitante: Sorprende favoreable mente 32% No contesta 3% Lo que se espera 65% El 32% de los visitantes que recibió Pamplona durante la temporada mediabaja quedó sorprendido favorablemente por la ciudad. Valoraciones de 1 (muy mal) a 5 (excelente). (*) Valoraciones incorporadas en la encuesta en Todos los aspectos de la visita turística en Pamplona obtienen una valoración que supera holgadamente el aprobado y, que en muchos casos, alcanza el notable alto. La atención en la oficina de turismo, que siempre había obtenido puntuaciones muy positivas, se convierte por primera vez, en el aspecto mejor valorado. Con una valoración también muy alta, le siguen la amabilidad de los ciudadanos, la calidad de los servicios turísticos y los folletos turísticos. En la cola se sitúan la oferta cultural y de ocio y el servicio de taxi. La valoración general del destino realizada por los visitantes es un NOTABLE ALTO (4,2), una calificación superior a la que se obtiene al realizar el promedio de las puntuaciones concedidas a los distintos aspectos de la ciudad en años anteriores (3,9 tanto en 2010 como en 2009 y 2008). 13

14 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Percepción turística de la ciudad: Considera Pamplona una ciudad turística? La percepción del 96% de los visitantes de temporada mediabaja es que Pamplona es una ciudad turística. No 3% Sí 96% No contesta 1% Los comentarios sobre la ciudad que más predominan entre los encuestados: Ciudad bonita e interesante, con mucho para ver y que merece la pena visitar Ciudad agradable, con encanto, acogedora, con un buen ambiente y bien cuidada Ciudad pequeña, cómoda y tranquila Ciudad muy popular, tanto por los Sanfermines como por el Camino de Santiago Además de estos aspectos, se destaca el patrimonio histórico de la ciudad, el entorno natural y su fusión entre tradición y modernidad. Qué es lo que más le ha gustado? El 70% de los encuestados manifestó qué es lo que más les había gustado durante su visita. Al igual que otros años y que la temporada alta, los espacios de la ciudad vinculados con los Sanfermines (30,9%) y el recorrido del encierro (11,8%) son los lugares preferidos por los visitantes. El 25,1% de los visitantes que declaró cuál fue su actividad favorita, señaló la visita a la catedral como lo que más le había gustado. Disfrutar de la gastronomía local y visitar el recinto amurallado de Pamplona también son actividades destacadas. 14

15 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona MEMORIA Fidelidad al destino: Volverá a Pamplona? Cuándo repetirá la visita? No 7% No contesta 1% No lo sé Este mismo año 11,2 67,5 Sí 92% Vengo todos los años 10,1 El año que viene 9,4 Recomendaría la visita a la ciudad? No contesta 1,7 No contesta 2% Sí 96% No 2% El 92% de las personas que visitaron Pamplona afirmaron que volverían a visitar la ciudad de nuevo. De entre quienes repetirían la visita, el 30,7% ya sabía cuándo lo iba a hacer: un 11,2% repitió a lo largo del mismo año 2011, el 10,1% era visitante asiduo y el 9,4% volvería a la ciudad en En total, más del 30% de los visitantes volverá de nuevo a la ciudad durante el mismo año o el próximo. 9 de cada 10 visitantes recomendaría Pamplona como destino turístico. 15

16 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona MEMORIA Gasto en destino: Gasto por persona y día, según tipo de visitante: A la hora de estudiar el gasto del visitante, se establece una diferenciación entre tres perfiles: el excursionista, el turista que pernocta en establecimiento hotelero y el peregrino. El gasto realizado por turistas y excursionistas en la temporada media baja de 2011 fue el más elevado desde que se recoge información sobre el perfil de la demanda turística. Teniendo en cuenta la situación económica de crisis, este dato no deja de resultar sorprendente. Una posible explicación sería la mayor proporción de viajeros con renta más alta, que son quienes pueden permitirse un mayor gasto en vacaciones. También puede haber influido la existencia de promociones como los descuentos de precio en alojamientos, o la de Navarra te recibe gratis, lo que desvía más presupuesto del viajero a gasto en destino. Excursionistas: Turistas: Peregrinos: , , , , , , , , , , , , , , ,4 Comidas Alojamiento Compras Ocio Entradas Transportes Varios 5,9 16,6 16,2 12,4 3,8 9,9 14,4 6,0 56,2 54,7 49,9 66,9 91,4 88,0 Distribución del gasto (%): Casi el 90% de los visitantes hacen algún gasto en gastronomía en la ciudad (88%), un 56,2% en alojamiento y en las compras un 49,9%. Hay que destacar el aumento del gasto tanto en ocio como en transporte. Disminuye, sin embargo el gasto en entradas, lo que puede estar influido en parte por la promoción de Navarra te recibe gratis, que supone un menor gasto en esta partida para el visitante

17 Perfil del visitante de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona MEMORIA 2010 Estimación del gasto total: Aunque no es posible calcular con exactitud cuál ha sido el gasto total en destino de los visitantes llegados a Pamplona durante la temporada media-baja de 2011, sí se pueden realizar algunas estimaciones en el caso de turistas y peregrinos. Turistas: Sabiendo con certeza que los establecimientos hoteleros de la zona de Pamplona (datos INE, E.O.H. hoteles, hostales y pensiones) alojaron a un total de turistas y su estancia media fue de 1,7 noches, se puede aplicar a esta cifra el gasto medio diario obtenido en la encuesta, sólo para los alojados en establecimientos hoteleros (87,3 ). De esta manera es posible afirmar que en la temporada media-baja, los turistas alojados en establecimientos hoteleros generaron en la ciudad una facturación de casi 29,6 millones de euros ( ). Peregrinos: Para la estimación del gasto generado en Pamplona por los peregrinos en temporada media-baja, se aplica también el gasto medio diario resultante de la encuesta a la demanda, por el total de peregrinos que han sellado su credencial en Roncesvalles (19.797) suponiendo que éstos pasarán más adelante por Pamplona. El resultado es que los peregrinos realizaron en Pamplona un gasto total de ,80. Ambas estimaciones suman 30 millones de euros ( ,50 ). A esta cifra, habría que sumar el gasto generado por los excursionistas, así como el gasto de los turistas que no se alojaron en establecimientos hoteleros (en casas de familiares o amigos, por ejemplo), por lo tanto, es una estimación a la baja y no se trata del gasto total generado en la ciudad por el fenómeno turístico, sino por una parte de esos visitantes. En la temporada media-baja, los turistas alojados en establecimientos hoteleros, se estima que generaron en Pamplona una facturación de al menos 29,6 millones de euros, y los peregrinos un gasto total en la ciudad de Ambas estimaciones suman más de 30 millones de euros. 17

18 1.2 Perfil del excursionista Temporada Media Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 18

19 Perfil del excursionista de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona MEMORIA Procedencia del excursionista*: *Todo el perfil del excursionistas se realiza sin tener en cuenta a los peregrinos. Peregrino 19% Excursionis tas 22% País vasco Comunidad Foral de Navarra La Rioja 9,8 14,3 31,6 Turistas 59% Extranjeros 6% Cataluña Aragón 9,8 9,0 Comunidad de Madrid 7,5 Castilla La Mancha 4,5 Residentes en España 94% Francia Otros países Otras CCAA 3,0 3,0 8,3 Muchos de los viajeros que recibió Pamplona en la temporada media baja eran peregrinos, un perfil de visitante muy diferenciado. Para que el perfil de excursionistas y turistas sea más preciso, se han aislado los datos de peregrinos, y se tratan más adelante en un capítulo a parte. Del 36% de los visitantes que no pernoctaron en la ciudad en la temporada media baja de 2011, el 40% eran peregrinos, por lo que en proporción respecto al total de visitantes, los excursionistas no peregrinos supusieron el 22% de los viajeros. En cuanto a la procedencia, es destacable la presencia de excursionistas nacionales que supusieron el 94% del turismo de temporada mediabaja. Como viene sucediendo, los residentes en las comunidades autónomas limítrofes (País Vasco, La Rioja y Aragón), así como los propios navarros, supusieron más de la mitad de los excursionistas que recibió Pamplona (63,7%). Cataluña y la Comunidad de Madrid también fueron mercados emisores importantes. Entre los extranjeros, los excursionistas más frecuentes fueron, una vez más, los franceses. 19

20 Perfil del excursionista de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Características de la visita del excursionista: Duración de la estancia Con quién viaja? Unas horas 31% Un día 69% Solo 4% Grupo de amigos 27% No contesta 4% En pareja 33% Grupo Organizado 2% En familia 30% Modo de llegada del excursionista Automóvil propio 89,5 El 69% de los excursionistas llegó a Pamplona para pasar un día completo, mientras que el 31% restante estaba de paso. Autobús 6,0 El viaje en pareja, en familia y con un grupo de amigos fueron las principales modalidades de visita elegidas por los excursionistas. Tren Automóvil alquiler 1,5 1,5 En cuanto al modo de llegada a la ciudad, un 89% de los excursionistas eligió su propio automóvil como medio para desplazarse hasta Pamplona. En una proporción muy inferior están los excursionistas que emplearon el autobús, el tren o que alquilaron otro coche. 20

21 Perfil del excursionista de la demanda Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Perfil socioeconómico del excursionista : Ocupación del excursionista Mando intermedio 20,1 Asalariado 17,9 Funcionario 17,2 Autónomo 14,9 Estudiante 10,4 Ama de casa 6,7 Jubilado 5,2 Desempleado 3,0 Directivo 3,0 Otros 0,7 Trabajadores con un mando intermedio, asalariados, funcionarios y autónomos constituyen el 70% de los excursionistas que llegaron a Pamplona. El 70,1% de los excursionistas definen su nivel de ingresos como medio. El dato del 14,3% de quienes definen su renta como baja puede deberse a la presencia de desempleados y estudiantes (10,4%, la mayor parte de ellos sin ingresos propios). En cuanto al nivel de estudios, más de la mitad de los excursionistas poseía estudios universitarios. Del total de excursionistas, el 53% eran mujeres y el 47% hombres y su edad media era de 39 años. Edad: 56,6 Nivel de renta autodefinido: 70,7 Nivel de estudios: 58,6 14,7 23,3 5,4 14,3 13,5 1,5 1,5 8,3 12,0 19, >65 Bajo Medio Medio-alto Alto 21

22 1.3 Perfil del turista Temporada Media Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 22

23 5. Perfil de la demanda 1.3 Perfil del turista Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona MEMORIA Procedencia del turista*: *Todo el perfil del turista se realiza sin tener en cuenta a los peregrinos. Peregrinos Turistas 59% Excursionist as 22% Extranjero 22% 19% Residentes en España 78% Al igual que en el caso de los excursionistas, se han extraído los datos de peregrinos, para evitar desvirtuar el perfil. Atendiendo a los datos del INE (Encuesta de Ocupación Hotelera), en temporada media baja, el turismo aumento en 1,1% en el municipio Pamplona. Cataluña Castilla y León Andalucía Comunidad de Madrid 9,6 9,3 10,4 13,2 En cuanto a la procedencia, destaca la presencia de visitantes catalanes, castellano leoneses, andaluces y madrileños (al igual que en la temporada media baja de 2010). Entre los extranjeros, Gran Bretaña y Francia constituyen los mercados emisores de un mayor número de turistas. Comunitat Valenciana Castilla La Mancha Inglaterra Aragón Francia 4,9 3,8 3,6 3,3 7,7 Otras CCAA 18,7 Otros países 15,1 23

24 5. Perfil de la demanda 1.3 Perfil del turista Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona MEMORIA Características del viaje del turista: El 60% de los turistas organizó el viaje por su cuenta, realizando las reservas él mismo. Hay un porcentaje importante que sigue realizando las reservas mediante agencias de viaje. En cuanto al medio de transporte para desplazarse hasta Pamplona, la mayor parte de los turistas utilizó su propio automóvil. A diferencia de los excursionistas, es importante la proporción de turistas que llegó a Pamplona en avión (14,3), autobús (13,5%) y tren (1,5%). Los turistas que llegaron a Pamplona viajaban principalmente en pareja (57%), aunque también fueron frecuentes quienes realizaron la visita a la ciudad en compañía de sus familias o grupo de amigos. Los grupos organizados, de agencia la mayoría, supusieron el 4%. Sin reserva 12% Reserva en agencia 21% Organización del viaje: No contesta Otros 6% 2% Reserva por mi cuenta 59% Con quién viaja Modo de llegada del excursionista Grupo de amigos 14% Solo 6% Grupo organizado 4% Otros 1% Automóvil propio Avión 14,3 59,1 En familia 18% En pareja 57% Autobús Tren 13,5 11,5 Automóvil alquiler 0,5 24

25 5. Perfil de la demanda 1.3 Perfil del turista Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona MEMORIA Perfil socioeconómico del turista: Ocupación Funcionario 19,8 Asalariado 18,4 Mando intermedio 17,0 Autónomo 12,4 Jubilado 10,4 Directivo 8,0 Estudiante 5,2 Otros 3,3 Desempleado 3,3 Ama de casa 1,9 Edad Nivel de renta La ocupación de los turistas de temporada media baja es muy semejante a la de los excursionistas: funcionarios, asalariados, mandos intermedios y autónomos son las principales profesiones. Se aprecia, si embargo, una mayor proporción de jubilados y directivos: personas que disponen de tiempo y recursos económicos para poder realizar una estancia mayor. En este sentido, tiene lógica la presencia de un porcentaje relativamente alto de personas que definen su nivel de renta como medio-alto y alto (20% en conjunto). Sin embargo, siguen siendo los turistas de renta media los mayoritarios. En cuanto al nivel de estudios, 7 de cada 10 turistas tenían estudios universitarios. La edad media del turista de temporada media-baja fue de 44 años. El 58% de los visitantes fueron varones y 42% mujeres. Nivel de estudios 45,5 73,9 69,2 38,6 2,7 9,3 6,9 11,0 0,5 7,1 8, >65 18,1 5,2 1,9 Bajo Medio Medio-alto Alto 25

26 5. Perfil de la demanda 1.3 Perfil del turista Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Características de la estancia: Tipo de alojamiento Hotel Casa de amigos/familiares Hostal Casa rural 9,6 3,8 3,0 80,2 Categoría hotelera 56,5 39,7 El 80% de los turistas recibidos en temporada media baja se alojó en hoteles, en su mayor parte de tres (56,5%) y cuatro estrellas (39,7%). Camping 1,4 Alojamiento en propiedad Apartamentos 0,8 0,8 2,4 1,0 Pensión Duración de la estancia 0,3 Conforme a los años pasados, la estancia media en temporada media baja aumentó hasta situarse en 3 noches de alojamiento en Pamplona por turista. Un dato muy positivo que viene acompañado también del aumento de la estancia media en temporada alta (también de 3 noches). 2* 3* 4* 5* 61,5 90,7 71,4 3,4 2,6 2,5 3,0 5,2 39,8 19,8 13,5 2, días 2 días 3 días 4 días 5 días 6 días 7 días 9 días 26

27 1.4 Perfil del peregrino Temporada Media Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 27

28 5. Perfil de la demanda 1.4 Perfil del peregrino Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona 19,2% Los peregrinos supusieron el 19,2% de los encuestados en la temporada media-baja de , esa es la cifra de peregrinos que pasaron por el albergue de Roncesvalles a lo largo de la temporada media-baja de 2011 y, presumiblemente, el número de peregrinos que pasó por Pamplona. El 60% de esos peregrinos fueron españoles y el 40% extranjeros. Estancia del peregrino Gasto en la ciudad, por peregrino y día Pernocta 25% ,4 De paso 75% ,1 27, ,6 Al igual que sucedió en temporada alta, el 75% de los peregrinos pasaba en Pamplona unas horas o incluso el día ,4 El gasto medio diario del peregrino que pasó por Pamplona en temporada media-baja en 2011 fue de 21,4. El gasto total de los peregrinos ascendió a ,80 28

29 5. Perfil de la demanda 1.4 Perfil del peregrino Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Peregrinos en los albergues de Pamplona: Los albergues de peregrinos de Pamplona (Albergue de Jesús y María y Albergue Paderborn) alojaron a un total de peregrinos, un 31% más que en la temporada mediabaja de Este dato se debe en parte a la apertura durante los mese de enero, febrero, noviembre y diciembre del Albergue de Jesús y María, que en años anteriores, como sucede en el Albergue Paderborn, permanecía cerrado. Sin tener en cuenta los meses de temporada alta, los mayores picos de afluencia de peregrinos se dieron en abril, mayo y octubre. En cuanto a la procedencia de los peregrinos, el 73% de los peregrinos alojados en los albergues eran extranjeros, que eligieron, además del verano, principalmente los meses primaverales para realizar el Camino de Santiago Procedencia de los peregrinos Extranjeros 73% Españoles 27% Españoles Extranjeros 29

30 2. ANÁLISIS DE LA OFERTA Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 30

31 2. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA 5. Perfil de la demanda 2.1 Evolución de viajeros y pernoctaciones en establecimientos MEMORIA hoteleros(ine) 2010 Observatorio Turístico de Pamplona Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 1. Evolución de los viajeros, pernoctaciones, estancia media, grado de ocupación y personal empleado en establecimientos hoteleros (hoteles, hostales y pensiones) del Municipio de Pamplona Debido a un cambio metodológico en la Encuesta de Ocupación Hotelera (INE) de la que se extraen los datos para su explotación, los datos obtenidos para la comarca de Pamplona durante el 2011 no son comparables con los de Por ello, para poder establecer una comparativa con la temporada mediabaja de 2010, se han tomado únicamente los datos del Municipio de Pamplona. A la hora de interpretarlos, hay que tener en cuenta que el municipio no incluye muchos alojamientos que en realidad sí se corresponden al destino Pamplona de los turistas, por lo que junto con los datos del Municipio de Pamplona, se indican los datos de la Comarca de Pamplona. MUNICIPIO PAMPLONA 2011 TOTAL VAR % 2010 VIAJEROS REDIDENTES EN ESPAÑA RESIDENTES EN EL EXTRANJERO % SOBRE TOTAL DE NAVARRA Enero , ,8 Febrero , ,2 Marzo , ,3 Abril , ,3 Mayo , ,7 Junio , ,0 Octubre , ,2 Noviembre , ,4 Diciembre , ,4 ACUMULADO , ,0 ACUMULADO COMARCA PAMPLONA ,0 Elaboración propia. Datos procedentes de la explotación del IEN y el INE, a partir de la Encuesta de Ocupación Hotelera Sólo en el municipio de Pamplona, se alojaron en establecimientos hoteleros un total de turistas, un 2,1% más que en la misma temporada en Si se tienen en cuenta todos los hoteles, hostales y pensiones que pertenecen a la oferta Pamplona (aunque no estén localizados en su municipio), esta cifra alcanzó los turistas, lo que representó el 58% del total de viajeros registrados en Navarra en esas fechas. En cuanto a la procedencia, más del 75% de los turistas registrados en Pamplona residían en España (76,8% en el caso del municipio y 79,2% en el caso de la comarca). 31

32 2. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA 5. Perfil de la demanda 2.1 Evolución de viajeros y pernoctaciones en establecimientos MEMORIA hoteleros(ine) 2010 Observatorio Turístico de Pamplona Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona MUNICIPIO PAMPLONA 2011 PERNOCTACIONES TOTAL VAR % 2010 REDIDENTES EN ESPAÑA RESIDENTES EN EL EXTRANJERO % SOBRE TOTAL DE NAVARRA Elaboración propia. Datos procedentes de la explotación del IEN y el INE, a partir de la Encuesta de Ocupación Hotelera ESTANCIA MEDIA DÍAS VAR % 2010 Enero , ,7 1,7-3,4 Febrero , ,9 1,6-7,7 Marzo , ,5 1,7 0,6 Abril , ,4 1,8 2,8 Mayo , ,9 1,6-1,8 Junio , ,4 1,7 0,0 Octubre , ,9 1,6-1,2 Noviembre , ,0 1,8 4,0 Diciembre , ,9 1,7-4,6 ACUMULADO , ,1 1,7-1,2 ACUMULADO COMARCA PAMPLONA ,5 1,7 Al igual que en el caso de los viajeros, las pernoctaciones en la temporada media-baja de 2011 fueron superiores a las de 2010 (1,1%). Las pernoctaciones realizadas por los turistas que se alojaron en el Municipio de Pamplona supusieron el 34,1% de las pernoctaciones realizadas en Navarra durante esas fechas. Si atendemos al dato de pernoctaciones registradas en el conjunto de la Comarca de Pamplona, el número asciende a noches, lo que supondría casi la mitad de las pernoctaciones realizadas en Navarra (47,5%). La estancia media de las pernoctaciones fue de 1,7 noches. Abril y noviembre constituyen los meses en los que se superó esa estancia media y que, además, aumentó respecto al año pasado. El situarse por encima de la media se debe a que coinciden con periodos vacacionales: Semana Santa y el puente de Todos los Santos. 32

33 2. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA 5. Perfil de la demanda 2.1 Establecimientos abiertos, plazas, grado de ocupación y personal MEMORIA empleado 2010 en Observatorio establecimientos Turístico hoteleros de Pamplona Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona MUNICIPIO PAMPLONA Nº ESTIMADO DE ESTABLECIMIENTOS ABIERTOS TOTAL VAR %2010 Nº ESTIMADO DE PLAZAS TOTAL VAR %2010 POR PLAZAS GRADO DE OCUPACIÓN POR PLAZAS EN FIN DE SEMANA Elaboración propia. Datos procedentes de la explotación del IEN y el INE, a partir de la Encuesta de Ocupación Hotelera POR HABITACIONES TOTAL VAR%2010 TOTAL VAR%2010 TOTAL VAR%2010 PERSONAL EMPLEADO Enero 53-3, ,2 25,6-4,0 21,2-2,1 32,5-7, ,8 Febrero 55-5, ,8 33,0-5,8 38,8-1,3 43,3-1, ,1 Marzo 63 0, ,5 38,1 1,0 37,6-10,4 45,3-5, ,0 Abril 63-3, ,6 45,8 7,9 55,9 10,7 52,9 11, ,8 Mayo 65 0, ,2 46,2-7,6 55,1-0,3 58,8-3, ,4 Junio 62-5, ,6 40,4-16,8 49,1-15,4 54,2-16, ,6 Octubre 63 18, ,0 44,2-10,2 53,4 11,1 54,7-6, ,5 Noviembre 63 13, ,7 33,4-11,3 35,5-19,5 44,0-13, ,0 Diciembre 57 7, ,1 28,8-9,5 31,3-15,6 34,0-10, ,8 ACUMULADO , ,6 37,3-6,6 42,0-4,6 46,6-6, ,2 ACUMULADO COMARCA PAMPLONA No podemos disponer de datos sobre rentabilidad hotelera, desagregados para Pamplona, pero los datos disponibles para Navarra indican un descenso de ingresos en el subsegmento de los establecimientos hoteleros. Los índices de ADR (ingresos por habitación disponible) y RevPar (ingresos por habitación ocupada) son inferiores a los de 2010, porque aunque se ha incrementado la llegada de viajeros, ha descendido la ocupación, por el descenso de la estancia media, y también debido a la crisis, los establecimientos han reducido sus tarifas para ser más competitivos. Los ingresos por habitación, por tanto, se reducen. Aunque para hablar de rentabilidad positiva o negativa, necesitaríamos incluir también la variable de costes de los establecimientos, con estos datos puede afirmarse que el sector hotelero en Navarra está percibiendo menos ingresos, y esto probablemente es aplicable también a Pamplona, donde se encuentra más del 60% de la oferta hotelera de Navarra. TOTAL VAR %

34 2. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA 5. Perfil de la demanda 2.2 Viajeros y pernoctaciones: comparativa con otras zonas de Navarra en MEMORIA establecimientos 2010 Observatorio hoteleros Turístico (hoteles, de hostales Pamplona y pensiones) Verano 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 2. Viajeros y pernoctaciones: comparativa de la Comarca de Pamplona con otras zonas de Navarra En establecimientos hoteleros (hoteles, hostales y pensiones) Atendiendo a la comparación con otras zonas de Navarra, la Comarca de Pamplona recibió el 58% de los viajeros que llegaron a Navarra en temporada media-baja y registró la mitad de las pernoctaciones realizadas en la comunidad foral. COMARCA DE PAMPLONA TOTAL VIAJEROS % SOBRE TOTAL NAVARRA RESIDENTES ESPAÑA RESIDENTES EXTRANJERO Noroeste % Pirineo % Pamplona % Tierra Estella % Navarra Media % Ribera Alta % Tudela % TOTAL NAVARRA COMARCA DE PAMPLONA TOTAL PERNOCTACIONES % SOBRE TOTAL NAVARRA RESIDENTES ESPAÑA RESIDENTES EXTRANJERO Noroeste % Pirineo % Pamplona % Tierra Estella % Navarra Media % Ribera Alta % Tudela % TOTAL NAVARRA Elaboración propia. Datos procedentes de la explotación del IEN, a partir de la Encuesta de Ocupación Hotelera realizada por el INE 34

35 2. ANÁLISIS DE LA OFERTA TURÍSTICA 5. Perfil de la demanda 2.3 Estacionalidad Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Evolución del número de viajeros en Pamplona (municipio) en 2011 Evolución del número de pernoctaciones en Pamplona (municipio) en Elaboración propia. Datos procedentes de la explotación del IEN y el INE, a partir de la Encuesta de Ocupación Hotelera Fuera de los meses de Temporada Alta (julio, agosto y septiembre) el mes de mayo y el de octubre son los meses en los que se observan los mayores picos de afluencia de turistas y pernoctaciones. 35

36 3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN COMPETITIVA Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 36

37 3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN COMPETITIVA 5. Perfil de la demanda 3.1 Viajeros, pernoctaciones, estancia media y grado de ocupación: MEMORIA comparación 2010 con Observatorio otros puntos Turístico turísticos de Pamplona Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 1. Viajeros, pernoctaciones, estancia media y grado de ocupación: comparación con otros puntos turísticos en establecimientos hoteleros (hoteles, hostales y pensiones) PAMPLONA VITORIA SAN SEBASTIÁN OVIEDO SANTANDER LOGROÑO VIAJEROS Residentes en España Residentes en el extranjero Total Var % ,1 9,9 5,1-13,8-1,2 3,7 PERNOCTACIONES Residentes en España Residentes en el extranjero Total Var % ,1 10,0 5,9-4,0-2,6 6,0 OCUPACIÓN POR HABITACIONES Total ,6 50,8 60,7 41,9 48,6 55,5 Var % ,3 1,8 4,6-8,9 0,7-0,3 ESTANCIA MEDIA Total ,7 1,9 1,8 1,9 1,8 1,7 Var % ,2 0,4 1,0 11,1-1,3 2,1 Datos: Encuesta de Ocupación Hotelera del INE. Desagregación por puntos turísticos. Los datos se refieren a los municipios. La comparación de Pamplona se establece con ciudades que tienen una realidad turística muy diferente, pero se trata de ciudades de tamaño similar, geográficamente cercanas o con una oferta con la que comparte rasgos, con el objetivo únicamente de contextualizar los indicadores de Pamplona. La tendencia en Pamplona fue de un ligero aumento, tanto en viajeros y pernoctaciones, tendencia más acusada en Logroño y las ciudades del País Vasco (en las que además aumentó la el grado de ocupación y la estancia media). Sin embargo, en Santander y Oviedo, el descenso de turistas y pernoctaciones ha influido en el grado de ocupación y la estancia media, respectivamente. 37

38 4. NOTICIAS DE INTERÉS TURÍSTICO Temporada Media-Baja 2011 Observatorio Turístico de Pamplona 38

39 4. NOTICIAS DE INTERÉS TURÍSTICO Pamplona Perfil de Me la demanda Gusta. Verano Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Inaugurado el Centro de Interpretación de las Murallas de Pamplona El 26 de marzo se inauguró el Centro de Interpretación de las Murallas de Pamplona, localizado en el Fortín de San Bartolomé. Este espacio pretende poner en valor las fortificaciones y explicar de forma pormenorizada la relación de Pamplona con sus murallas, uno de los recursos turísticos más importantes de la ciudad. Para ello se sirve de fotografías, dibujos y textos, proyecciones audiovisuales y dispositivos interactivos. Con 220m2 y organizado en torno a cinco casernas, el centro aspira a convertirse en el punto de partida de un paseo que recorre los 5 kilómetros amurallados de la ciudad. Durante los tres primeros meses de funcionamiento del Fortín de San Bartolomé, periodo en el que el acceso al centro fue gratuito, se registraron visitas. En los posteriores meses, personas visitaron el Fortín. En total, desde la apertura del Fortín, en 2011 se contabilizaron visitas. Pamplona, compromiso con la calidad turística 75 empresas recibieron en 2011 el distintivo SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destino) por su trabajo a favor de la calidad turística en Pamplona y Comarca. Este reconocimiento distingue el trabajo realizado para tratar de posicionar y diferenciar un destino por su calidad global. Por su parte, en enero, en la Feria Internacional de Turismo FITUR, el Ayuntamiento de Pamplona quedó finalista en la iniciativa Destinos de Calidad, respaldada por Turespaña y la Federación Española de Municipios y Provincias. El técnico municipal de turismo, Alberto Tomás, recibió un premio en reconocimiento a su trabajo y esfuerzo para desarrollar e implantar el método SICTED en empresas y servicios públicos de la ciudad, a través del proyecto Club de Producto Camino de Santiago, destinos de calidad. Sistema Integral de Calidad Turística en Destino El Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) es una metodología para obtener un sistema integral y permanente de gestión de la calidad de un destino. Este proyecto se basa en dos ejes: la mejora continua y la actitud de recuperación y revalorización de los recursos y del espacio sobre el que se trabaja. Puesto en marcha a nivel nacional en 2000 avalado por la Federación de Municipios y Provincias (FEMP) y Turespaña, fue en 2006 cuando el Ayuntamiento de Pamplona se adhirió al programa dentro del Club de Producto Camino de Santiago, Destinos de Calidad. Además, desde 2009 el Consistorio es la entidad encargada de promover su difusión y organizar la formación en Pamplona y comarca. 39

40 4. NOTICIAS DE INTERÉS TURÍSTICO Pamplona Perfil de Me la demanda Gusta. Verano Temporada MEMORIA 2010 Media-Baja Observatorio 2011 Observatorio Turístico de Pamplona Turístico de Pamplona Los pamploneses celebran el Día del Camino de Santiago El Ayuntamiento de Pamplona celebró el 4 de junio el Día del Camino de Santiago con una marcha a pie y otra en bicicleta en la que participaron 300 personas. El punto de inicio de la salida fue el Puente de la Magdalena, donde la Asociación de Amigos del Camino de Santiago interpretó la Aurora del Peregrino. Desde allí, y tras pasar el portal de Francia, los participantes se adentraron el Casco Antiguo, para después continuar por la vuelta del Castillo y la calle Fuente del Hierro. La marcha finalizó en la explanada de bibliotecas de la Universidad de Navarra con un almuerzo para los participantes Conoce Pamplona en bici Durante los meses de primavera, se llevó a cabo la campaña Conoce Pamplona en bici organizada por el Ayuntamiento de Pamplona. A lo largo de cuatro sábados, los pamploneses y turistas pudieron realizar sendas visitas guiadas por distintas zonas de Pamplona. Las rutas que se realizaron fueron: - Murallas y Ciudadela -Parque fluvial del Arga - Casco Antiguo - Camino de Santiago Hemingway, lo que nunca supimos de él El Ayuntamiento de Pamplona organizó un ciclo de actividades para divulgar el perfil menos conocido de Ernest Miller Hemingway. Bajo el título Hemingway, lo que nunca supimos de él, se realizaron visitas guiadas, un café-tertulia y una conferencia para dar a conocer la figura del escritor norteamericano tanto entre los turistas como entre el público local en el año en el que se cumplía el cincuentenario de su fallecimiento. 40