CERTIFICADO DE GARANTÍA EXTENDIDA

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1 CERTIFICADO DE GARANTÍA EXTENDIDA Extiende la Garantía de tus productos hasta 4 años en caso de fallas y hasta 1 año en caso de robo. Válido a partir de Octubre 2014 la garantía de un especialista 1 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

2 Certificado folio : GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN, Extiende la vida útil de sus productos Felicitaciones, usted ha adquirido junto a su producto una Garantía Extendida ABCDIN que le da acceso a un exclusivo programa de servicios y beneficios destinados para que usted disfrute mucho más tiempo de su inversión. Para conocer en detalle las condiciones de la Garantía Extendida que usted contrató, le recomendamos leer detenidamente este certificado, el cual es entregado a todos los clientes al momento de la contratación de Garantía Extendida ABCDIN. Recuerde que la Garantía Extendida ABCDIN, es individual para cada producto, por lo tanto debe ser adquirida cada vez que usted efectúe una nueva compra en nuestras tiendas. En caso que usted requiera hacer uso del Servicio de Garantía Extendida ABCDIN o en caso de dudas o consultas, le solicitamos llamar al o desde celulares al fono QUÉ ES LA GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN? La Garantía Extendida ABCDIN, es un servicio otorgado directamente por ABCDIN que extiende la Garantía original del fabricante hasta por 4 años adicionales. Garantía Extendida ABCDIN cubre las fallas del producto cuando éstas ocurren después que termina la garantía otorgada por el fabricante. En aquellos casos que la vigencia de algunas partes y/o piezas de un producto, tengan diferentes plazos de Garantía otorgadas por el fabricante, queda establecido que la Garantía Extendida ABCDIN comenzará a contar de la fecha que venza la primera parte de la Garantía de fabricante y se extenderá hasta el plazo contratado para la Garantía Extendida ABCDIN al momento de la compra del servicio. Garantía Extendida ABCDIN, excluye todas aquellas partes y/o piezas no cubiertas por la Garantía del fabricante, salvo en aquellos casos que exista estipulación expresa de que se les otorga cobertura en el presente certificado. CÓMO SE ADQUIERE LA GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN? Al momento de la compra el cliente elige, voluntariamente y de acuerdo al producto adquirido, el tipo de Garantía Extendida que desea contratar. La adquisición de este servicio quedará registrado en la boleta de compra del producto. La Garantía Extendida ABCDIN, se activa al momento de la contratación y el servicio queda sujeto al cumplimiento de las condiciones y los plazos establecidos en este certificado de cobertura. El beneficio de Robo incluido en las Garantías Extendidas ABCDIN PLUS no requiere inspección ni medidas especiales de seguridad en el domicilio y tampoco durante los traslados del producto. BENEFICIOS DE LA GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN Beneficios válidos para todos los planes de Garantía Extendida ABCDIN: Línea telefónica para asesoría y atención de clientes Garantía Extendida ABCDIN. 2 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

3 Red de servicios técnicos autorizados en las principales ciudades de Chile, desde Arica a Punta Arenas. 100% Mano de Obra y Repuestos nuevos originales (Sujeto a disponibilidad del Importador). Reparación Garantizada hasta 60 días después de efectuada una reparación cubierta por la Garantía Extendida ABCDIN. Garantía Extendida ABCDIN es transferible a otra persona cuando el cliente vende o regala el producto. Atención a domicilio del servicio técnico (cuando está incluida en la garantía del fabricante). Existen plazos máximos garantizados de resolución de acuerdo al tipo de servicio solicitado por el cliente. Los controles remotos de productos con Garantía Extendida ABCDIN estarán protegidos en caso de falla y su cobertura comenzará el día de compra del producto y vencerá al término de la Garantía Extendida ABCDIN contratada. INDICE Garantía Extendida ABCDIN, extiende la vida útil de sus productos Qué es la Garantía Extendida ABCDIN? Cómo se adquiere la Garantía Extendida ABCDIN? Beneficios de la Garantía Extendida ABCDIN Cuadro explicativo de coberturas y planes Garantía Extendida ABCDIN Según Línea de Producto y Plan Contratado Condiciones generales aplicables a todas las opciones de Garantía Extendida ABCDIN Exclusiones aplicables a todas las Garantías Extendidas ABCDIN Garantía Extendida ABCDIN de reparación para productos electrónica y hogar Beneficios exclusivos para Garantía Extendida ABCDIN de reparación Beneficios adicionales para clientes que adquieren Garantía Extendida ABCDIN Plus de reparación Garantía Extendida ABCDIN de cambio para productos electrónica y hogar Beneficios exclusivos para Garantía Extendida ABCDIN de cambio Tipos de Garantía Extendida ABCDIN de cambio Beneficios adicionales para clientes que adquieren garantía ABCDIN Plus para Celulares Exclusiones de la Cobertura de Robo para Celulares Beneficios adicionales para clientes que adquieren Garantía Extendida ABCDIN Plus de cambio para Muebles, Colchones, Box Spring, Camas Americanas y Televisores ( Led, Lcd y Plasma) Procedimiento general en caso de requerir hacer uso de Garantía Extendida ABCDIN Plazos de resolución siniestros de Garantía Extendida ABCDIN y seguros asociados Beneficio especial Plazo máximo resolución de siniestros, aplicable a Refrigeradores, Cocinas y Lavadoras (artículos de primera necesidad) con Garantía Extendida ABCDIN Beneficio especial Plazo máximo resolución de siniestros, aplicable a celulares con Garantía Extendida ABCDIN Término anticipado de Garantía Extendida ABCDIN Para mayor información Notas importantes de los seguros asociados a Garantía Extendida ABCDIN Plus Infórmese Individualización de la garantía CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

4 CUADRO EXPLICATIVO DE COBERTURAS Y PLANES GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN SEGÚN LINEA DE PRODUCTO Y PLAN CONTRATADO Si usted adquirió una Garantía Extendida ABCDIN, a continuación le indicamos un resumen de las condiciones de protección que le entrega este excelente servicio otorgado por ABCDIN. Glosa de producto incluida en boleta de Compra de la Garantía Extendida ABCDIN Linea de productos que es protegida con Garantía extendida ABCDIN T A GPLU ELE-COMP RP 1A ELECTRÓNICA Y COMPUTACIÓN P GPLU ELE-COMP RP 2A ELECTRÓNICA Y COMPUTACIÓN P GPLU ELE-COMP RP 3A ELECTRÓNICA Y COMPUTACIÓN P GPLUS ELECTR REP 1A ELECTRÓNICA MAYOR P GPLUS ELECTR REP 2A ELECTRÓNICA MAYOR P GPLUS ELECTR REP 3A ELECTRÓNICA MAYOR P GPLUS TV CAMBIO 1A ELECTRÓNICA MAYOR P GPLUS TV CAMBIO 2A ELECTRÓNICA MAYOR P GPLUS TV CAMBIO 3A ELECTRÓNICA MAYOR P GPLUS l.blan. REP 1A LÍNEA BLANCA P GPLUS l.blan. REP 2A LÍNEA BLANCA P GPLUS l.blan. REP 3A LÍNEA BLANCA P GPLUS l.blan. REP 4A LÍNEA BLANCA P GPLUS RODAD. REP 1A RODADOS P GPLUS RODAD. REP 2A RODADOS P GPLUS CELULAR CELULAR P GPLUS VIDEJU REP 1A VIDEO JUEGOS P GPLUS VIDEJU REP 2A VIDEO JUEGOS P GTIA PLUS MUEBLES 1A MUEBLES Y DORMITORIO P GTIA PLUS MUEBLES 2A MUEBLES Y DORMITORIO P GTIA PLUS MUEBLES 3A MUEBLES Y DORMITORIO P GTIA CAMBIO PRODUCTOS HASTA $ EXCEPTO CELULARES Y ACCESORIOS B GTIA ELE-COMP. REP 1A ELECTRÓNICA Y COMPUTACIÓN B GTIA ELE-COMP. REP 2A ELECTRÓNICA Y COMPUTACIÓN B GTIA ELE-COMP. REP 3A ELECTRÓNICA Y COMPUTACIÓN B GTIA ELECTRO REP 1A ELECTRÓNICA MAYOR B GTIA ELEctro REP 2A ELECTRÓNICA MAYOR B GTIA ELEctro REP 3A ELECTRÓNICA MAYOR B GTIA TV CAMBIO 1A ELECTRÓNICA MAYOR B GTIA TV CAMBIO 2A ELECTRÓNICA MAYOR B GTIA TV CAMBIO 3A ELECTRÓNICA MAYOR B GTIA l.blan. REP 1A LÍNEA BLANCA B GTIA l.blan. REP 2A LÍNEA BLANCA B GTIA l.blan. REP 3A LÍNEA BLANCA B GTIA L.BLAN. REP 4A LÍNEA BLANCA B GTIA CAMBIO CELULAR CELULAR B GTIA CAMBIO MUEBLES 1A MUEBLES Y DORMITORIO B GTIA CAMBIO MUEBLES 2A MUEBLES Y DORMITORIO B GTIA CAMBIO MUEBLES 3A MUEBLES Y DORMITORIO B GTIA CAMBIO ACCESORIOS ACCESORIOS COMPUTACIÓN, ELECTRÓNICA, FOTOGRAFÍA, CELULARES Y VIDEO B 4 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

5 En la boleta de compra y en el certificado de Garantía Extendida ABCDIN debidamente franqueado, aparecerá una glosa de Garantía que está asociada al tipo y plazo de protección. El detalle de las condiciones se encuentra incluido en el presente certificado. En casos de dudas o consultas debe comunicarse al fono o desde celulares al fono Tipo de Garantía Extendida ABCDIN/perÍodo PROTECCIÓN BASE GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN Tipo de Garantía en caso de falla del producto BENEFICIO ADICIONAL SIN COSTO ASO- CIADO A GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN Seguro válido por 1 año a contar de la fecha de compra del producto PLUS / 1 AÑO REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 2 AÑOS REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 3 AÑOS REPARACIÓN Seguro robo PLUS 1 AÑO REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 2 AÑOS REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 3 AÑOS REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 1 AÑO CAMBIO Seguro robo PLUS / 2 AÑOS CAMBIO Seguro robo PLUS / 3 AÑOS CAMBIO Seguro robo PLUS / 1 AÑO REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 2 AÑOS REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 3 AÑOS REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 4 AÑOS REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 1 AÑO REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 2 AÑOS REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 1 AÑO CAMBIO Seguro robo Y PÉRDIDA TOTAL POR AGUA PLUS / 1 AÑO REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 2 AÑOS REPARACIÓN Seguro robo PLUS / 1 AÑO CAMBIO Seguro robo PLUS / 2 AÑOS CAMBIO Seguro robo PLUS / 3 AÑOS CAMBIO Seguro robo BÁSICA / 1 AÑO CAMBIO BÁSICA / 1 AÑO REPARACIÓN BÁSICA / 2 AÑOS REPARACIÓN BÁSICA / 3 AÑOS REPARACIÓN BÁSICA / 1 AÑO REPARACIÓN BÁSICA / 2 AÑOS REPARACIÓN BÁSICA / 3 AÑOS REPARACIÓN BÁSICA / 1 AÑO CAMBIO BÁSICA / 2 AÑOS CAMBIO BÁSICA / 3 AÑOS CAMBIO BÁSICA / 1 AÑO REPARACIÓN BÁSICA / 2 AÑOS REPARACIÓN BÁSICA / 3 AÑOS REPARACIÓN BÁSICA / 4 AÑOS REPARACIÓN BÁSICA / 1 AÑO CAMBIO BÁSICA / 1 AÑO CAMBIO BÁSICA / 2 AÑOS CAMBIO BÁSICA / 3 AÑOS CAMBIO O BÁSICA /6 MESES CAMBIO CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

6 CONDICIONES GENERALES APLICABLES A TODAS LAS OPCIONES DE GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN Garantía Extendida ABCDIN cubre fallas del producto cuando éstas ocurren después que termina la garantía del fabricante, con excepción de la línea de Muebles, en la que cubre las fallas del producto cuando éstas ocurren transcurridos 3 meses contados desde la fecha de compra indicada en la boleta del producto; y para el caso de Colchones, Box Spring y Camas Americanas comienza transcurridos 12 meses desde la fecha de compra indicada en la boleta del producto, independientemente del plazo de Garantía otorgado por el fabricante. En aquellos casos que ocurra una falla de estos productos y coincidan en el tiempo la vigencia de la garantía del fabricante y la Garantía Extendida ABCDIN, queda establecido que el cliente será responsable de definir la garantía que desea reclamar, de acuerdo a su comodidad y conveniencia, respetando siempre los plazos y procedimientos establecidos por la Garantía del fabricante o Garantía Extendida ABCDIN. En cualquier caso no será posible reclamar conjuntamente ambas garantías y menos aún reclamar doble reposición en aquellos casos que exista Garantía de cambio del producto. Para las estufas a leña Amesti, Bosca y similares, Garantía Extendida ABCDIN cubre solamente las fallas que afecten a vidrios termocerámicos, templador, ladrillos refractarios, marco de puerta, sellos, sistema de cierre y manilla, cuando éstas ocurren transcurridos 3 meses contados desde la fecha de compra del producto. En estos casos, la Garantía Extendida ABCDIN comenzará transcurridos 3 meses desde la fecha de compra indicada en la boleta de compra del producto y se extenderá hasta el plazo contratado de la Garantía Extendida ABCDIN. Los daños cubiertos por fallas serán aquellos de tipo mecánico o de funcionamiento que afecten al producto, en las mismas condiciones cubiertas por la Garantía del Fabricante. Garantía Extendida ABCDIN cubre productos de Línea Blanca, Electrodomésticos, Electrónica, Imagen, Audio, Video, Consolas de Juego, Video Juegos (Discos Originales), Accesorios, Bicicletas sin Motor y Muebles en General, pero se reserva el derecho de no ofrecer Garantía Extendida ABCDIN a uno o más productos de estas líneas. El período de cobertura de este servicio está especificado en este certificado y puede ser de 6 meses y hasta 4 años adicionales a 6 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

7 la garantía otorgada por el fabricante, dependiendo del tipo de producto garantizado. Garantía Extendida ABCDIN para muebles no cubre fallas que pudieran afectar los circuitos eléctricos de dichos productos. Garantía Extendida ABCDIN se otorgará exclusivamente a productos nuevos comprados en alguna de las tiendas ABCDIN y cuyos clientes hayan contratado esta garantía. La vigencia de la cobertura de Garantía Extendida ABCDIN más la garantía original del fabricante no podrán superar los 5 años contados desde la fecha de compra del producto. IMPORTANTE: Las fallas diagnosticadas durante el período de Garantía del proveedor no serán cubiertas por la Garantía Extendida ABCDIN, salvo que aquella falla haya sido reparada por un servicio técnico autorizado por la marca y se presente nuevamente la falla durante el período de vigencia de la Garantía Extendida ABCDIN. EXCLUSIONES APLICABLES A TODAS LAS GARANTÍAS EXTENDIDAS ABCDIN Instalación no apropiada o reparación no autorizada del producto, daño por descuido, mal uso o abuso, falta de mantenimiento indicado por el fabricante. Daños derivados del transporte después de la compra, daños producidos por agentes externos tales como fuego o líquidos, robo, vandalismo, terremoto, congelamiento, oxidación o corrosión, pintura, tormenta, inundación, daño ambiental, contaminación de fluidos o combustibles y cualquier situación de fuerza mayor, software y virus del computador, salvo que se les haya otorgado Garantía Extendida ABCDIN expresamente a tales exclusiones. Partes o piezas sujetas a desgaste natural por uso tales como: tintas, cartridge, cintas de copias, baterías y pilas recargables o no recargables, salvo que se les haya otorgado Garantía Extendida ABCDIN expresamente. Daños causados por factores de la naturaleza o climáticos como lluvia, exposición al sol, inundación, rayos, nieve, granizo, terremoto, etc. Daños y/o perjuicios que pudieran sufrir personas o bienes, como una consecuencia directa o indirecta del uso o imposibilidad de usar los productos cubiertos por Garantía Extendida ABCDIN. 7 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

8 Se excluye el uso Comercial y el uso NO doméstico del producto protegido, así como también el deterioro por el desgaste natural y normal por uso o funcionamiento del aparato y/o equipo. Se excluye toda reparación, reemplazo o arreglo no contemplado en la Garantía original de fábrica, salvo indicación expresa indicada en el presente Certificado. GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN DE REPARACIÓN PARA PRODUCTOS ELECTRÓNICA Y HOGAR Esta Garantía cubre hasta por 4 años contados desde la fecha de vencimiento de la Garantía original del fabricante y se otorga a todos los productos Garantizables vendidos por ABCDIN, que tienen un valor de venta registrado en la boleta de compra superior a $ EXISTEN 2 OPCIONES DE PROTECCIÓN PARA EL CLIENTE: A.- Plan Garantía Extendida ABCDIN BÁSICO de reparación que puede ser contratada por 1, 2 y 3 años adicionales a la Garantía otorgada por el fabricante. En el caso de productos de Línea Blanca, este plazo podrá ser de hasta 4 años adicionales. B.- Plan Garantía Extendida ABCDIN PLUS, que además de la Garantía de reparación incluye beneficios adicionales para el cliente, entre los cuales se encuentra un seguro de ROBO por 1 año para el producto. En caso de presentarse una falla del producto que se encuentre cubierta por la Garantía Extendida ABCDIN, el producto será evaluado y reparado de acuerdo a las condiciones establecidas en el presente certificado. BENEFICIOS EXCLUSIVOS PARA GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN DE REPARACIÓN Durante la vigencia de la Garantía Extendida ABCDIN de Reparación el cliente tiene derecho a una protección adicional a la Garantía del fabricante que consiste en cubrir sin costo las fallas que afecten a: mangueras de productos de Línea Blanca, unidades o cabezales láser, sellos (gomas o burletes), puertas de hornos por choque térmico en vidrios, filtro de gas y gases en refrigeradores, quemadores de cocinas, defectos por variaciones de voltaje (golpe de corriente) y limpieza de unidades láser. Cambio de Producto, cuando habiéndose efectuado dos reparaciones por la misma falla, el producto vuelve a fallar 8 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

9 una tercera vez por la misma causa durante la vigencia de Garantía Extendida ABCDIN. Para efectos de este tipo de cambios de producto, se entiende que ha existido una reparación, cuando se han reemplazado piezas o partes del producto. BENEFICIOS ADICIONALES PARA CLIENTES QUE ADQUIEREN GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN PLUS DE REPARACIÓN Adicionalmente a la cobertura de Garantía de Reparación por falla del producto, GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN PLUS incluye los siguientes beneficios: Cambio de Producto cuando habiéndose efectuado una reparación por una determinada falla, el producto vuelve a fallar una segunda vez por la misma causa, durante la vigencia de Garantía Extendida ABCDIN Plus. Se entiende que ha existido una reparación, cuando se han reemplazado piezas o partes del producto. Beneficio de Seguro de Robo sin costo para el cliente que se extiende por 1 año desde la fecha de adquisición de la Garantía Extendida ABCDIN Plus. La Compañía de Seguros que otorga las coberturas de Robo es la Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A., en los términos indicados en la Póliza Colectiva Nº21536 y cuyo detalle de coberturas se indican a continuación: I. Robo con Violencia en las Personas: Según lo indicado en la letra (a) del Artículo 3 de las Condiciones Generales incorporadas al Depósito de Pólizas de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el código POL , en el evento que el Asegurado sufra el robo con violencia en las personas en fase consumado de los objetos asegurados, dentro de los límites del territorio de la República de Chile, la Compañía Aseguradora indemnizará el valor de compra con IVA del objeto asegurado hasta un monto máximo de UF 15, después de haber descontado el monto del deducible correspondiente. II. Robo con Fuerza en las Cosas: Según lo indicado en la letra (b) del Artículo 3 de las Condiciones Generales depositadas en la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el código POL , en el evento que el Asegurado sufra el robo con fuerza en las cosas en fase consumado de los objetos asegurados, dentro de los límites del territorio de la República de Chile, la Compañía Aseguradora indemnizará el valor de compra con IVA del objeto asegurado hasta un monto máximo de UF 15, después de haber descontado el monto del deducible correspondiente. 9 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

10 Exclusiones cobertura de Robo: La cobertura otorgada en virtud de esta póliza no será exigible a la compañía en los siguientes casos: a) Robo, cuando exista una situación anormal a causa de guerra, sublevación, huelga, motín, alboroto popular, conmoción civil, insurrección, revolución o rebelión, terremotos o erupciones volcánicas, huracanes o cualquier otro fenómeno similar. b) Pérdidas por hurtos, extravíos, apropiación indebida y estafas. Definiciones Deducible: Para cualquiera de las coberturas señaladas con las letras I y II precedentemente, el deducible corresponde al 10% del valor de compra con IVA del objeto asegurado, que deberá ser cubierto por el Asegurado en caso de siniestro, el cual será descontado de la indemnización. Carencia: Las coberturas de esta póliza tienen un período de carencia de 30 días a partir del inicio de vigencia respectivo. En virtud de lo anterior, las coberturas contenidas en el presente certificado comenzarán sólo una vez que haya transcurrido dicho período. El período de carencia para los asegurados que se incorporen con posterioridad a la vigencia inicial de esta póliza se contabilizará desde la fecha de su incorporación al seguro. Límites de eventos anuales cubiertos por robo: 1 GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN DE CAMBIO PARA PRODUCTOS ELECTRÓNICA Y HOGAR Consiste en el cambio del producto en caso de ocurrir una falla cubierta por la garantía original del fabricante. El cambio se puede realizar en cualquier sucursal ABCDIN, llamando previamente al para coordinar la atención y evaluación del producto. Esta Garantía cubre hasta por 1 año y se otorga a todos los productos Garantizables que tienen un valor de venta de hasta $ También se otorga Garantía Extendida ABCDIN de Cambio a los Celulares, Muebles y Televisores (Led, Lcd y Plasma) aunque tengan un valor de venta superior a $ Todos los productos que presenten falla durante la vigencia de 10 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

11 la Garantía Extendida ABCDIN, estarán sujetos a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla. Garantía ABCDIN definirá si la revisión del producto debe realizarse en la tienda o en un servicio técnico autorizado que pertenezca a la RED de Garantía Extendida ABCDIN. Cuando se hayan cumplido los requisitos para hacer uso de la Garantía Extendida ABCDIN de Cambio, al cliente se le entregará como reposición un producto nuevo de la misma marca y modelo cuando exista stock en tiendas abcdin, o de lo contrario un producto de características y funcionalidades similares al original, sin considerar el valor pagado por el cliente al momento de la compra. En consecuencia, cuando se efectúe un cambio de producto, no se originará de modo alguno un cobro, devolución o compensación por la diferencia que exista entre el nuevo producto y el original. En aquellos casos especiales en que no exista posibilidad de reemplazar el producto por uno igual o de similares características, Garantía Extendida ABCDIN otorgará al cliente un mecanismo de reposición alternativo del producto tomando como límite de pago el valor de compra del producto. BENEFICIOS EXCLUSIVOS PARA GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN DE CAMBIO Durante la vigencia de la Garantía Extendida ABCDIN de Cambio el cliente tiene derecho a una protección adicional a la Garantía del fabricante que consiste en cubrir sin costo las fallas que afecten a: cabezales láser, variaciones de voltaje (golpe de corriente) y limpieza de unidades láser. TIPOS DE GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN DE CAMBIO 1. Garantía Extendida de Cambio para productos con valor de venta hasta $ Plan Garantía Extendida ABCDIN BÁSICA de cambio, que extiende la Garantía del fabricante por 1 año a contar de su fecha de vencimiento. 2. Garantía Extendida de Cambio para Celulares a. Plan Garantía Extendida ABCDIN BÁSICA Celular de Cambio, que extiende la Garantía del fabricante por 1 año a contar de su fecha de vencimiento. b. Plan Garantía Extendida ABCDIN Celular PLUS, que 11 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

12 además de la Garantía básica de cambio, incluye beneficios adicionales para el cliente, entre los cuales se encuentra un Seguro de Robo y un Seguro de Pérdida Total por Agua; ambos válidos por 1 año desde la fecha de adquisición de la Garantía Extendida ABCDIN Plus. BENEFICIOS ADICIONALES PARA CLIENTES QUE ADQUIEREN GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN PLUS PARA CELULARES Adicionalmente a la cobertura de Garantía de cambio por falla del producto, Garantía Extendida ABCDIN Plus para Celulares incluye los siguientes beneficios: A. Restablecer la configuración estándar del teléfono celular, cuando se ha producido una desconfiguración del mismo, como consecuencia de una manipulación errónea e involuntaria del software del celular por parte del cliente. Este beneficio se extiende por 1 año desde la fecha de contratación de la Garantía Extendida ABCDIN Plus y cubrirá 1 evento de desconfiguración del celular, siempre y cuando este problema ocurra después que hayan transcurrido los primeros 30 días de vigencia de este beneficio adicional. B. Cobertura en caso de pérdida total del teléfono celular asegurado, cuando el daño que afecta a dicho equipo sea consecuencia de una caída accidental al agua, o cuando sea consecuencia directa de humedad o transpiración (CAD ). Este beneficio se extiende por 1 año desde la fecha de contratación de la Garantía Extendida ABCDIN Plus para celulares. En caso de pérdida total cubierta por el seguro, la Compañía Aseguradora indemnizará el valor de compra con IVA del teléfono celular asegurado menos el monto del deducible correspondiente, hasta un monto máximo de UF 15, después de haber descontado el respectivo porcentaje del deducible. Deducible en caso pérdida total: En caso de pérdida total del teléfono celular asegurado, aplica un deducible del 10% del valor de compra con IVA del teléfono celular asegurado, con un mínimo de UF 0,3, que deberá ser cubierto por el Asegurado en caso de siniestros. Carencia en caso de pérdida total: Las coberturas de esta póliza tienen un período de carencia de 30 días a partir del inicio de vigencia respectivo. En virtud de lo anterior, las coberturas contenidas en el presente certificado comenzarán sólo una vez que haya transcurrido dicho período. El período de carencia para los asegurados que se incorporen con 12 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

13 posterioridad a la vigencia inicial de esta póliza se contabilizará desde la fecha de su incorporación al seguro. C. Cobertura en caso de Robo del teléfono celular. Este beneficio se extiende por 1 año desde la fecha de contratación de la Garantía Extendida ABCDIN Plus para Celulares e incluye lo siguiente: Robo con Violencia en las Personas: Según lo indicado en la letra (a) del Artículo 3 de las Condiciones Generales incorporadas al Depósito de Pólizas de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el código, POL en el evento que el Asegurado sufra el robo con violencia en las personas en fase consumado del teléfono celular asegurado, dentro de los límites del territorio de la República de Chile, la Compañía de Seguros indemnizará el valor de compra con IVA del teléfono celular asegurado, hasta un monto máximo de UF 15, después de haber descontado el monto del deducible correspondiente. Robo con Fuerza en las Cosas: Según lo indicado en la letra (b) del Artículo 3 de las Condiciones Generales depositadas en la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el código POL , en el evento que el Asegurado sufra el robo con fuerza en las cosas en fase consumado del teléfono celular asegurado, dentro de los límites del territorio de la República de Chile, la Compañía de Seguros indemnizará el valor de compra con IVA del teléfono celular asegurado, hasta un monto máximo de UF 15, después de haber descontado el monto del deducible correspondiente. Definiciones Deducible: En caso de Robo del teléfono celular asegurado, aplica un deducible del 10% del valor de compra con IVA del teléfono celular asegurado, con un mínimo de UF 0,3, que deberá ser cubierto por el Asegurado en caso de siniestros. Carencia: Las coberturas de esta póliza tienen un período de carencia de 30 días a partir del inicio de vigencia respectivo. En virtud de lo anterior, las coberturas contenidas en el presente certificado comenzarán sólo una vez que haya transcurrido dicho período. El período de carencia para los asegurados que se incorporen con posterioridad a la vigencia inicial de esta póliza se contabilizará desde la fecha de su incorporación al seguro. 13 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

14 Robo y hurto (Art 432 del Código Penal): El que sin voluntad de su dueño y con ánimo de lucrarse se apropia cosa mueble ajena usando de violencia o intimidación en las personas o de fuerza en las cosas, comete robo; si faltan la violencia, la intimidación y la fuerza, el delito se califica de hurto. Límites de eventos anuales cubiertos por robo: 1. En caso de robo cubierto por el seguro, se pondrá a disposición del asegurado el valor de compra del producto descontado el deducible asociado a la Garantía Extendida ABCDIN Plus para Celulares con un monto máximo de indemnización de UF 15. EXCLUSIONES DE LA COBERTURA DE ROBO PARA CELULARES La cobertura otorgada en virtud de esta póliza no será exigible a la compañía en los siguientes casos: a) Robo, cuando exista una situación anormal a causa de guerra, sublevación, huelga, motín, alboroto popular, conmoción civil, insurrección, revolución o rebelión, terremotos o erupciones volcánicas, huracanes, o cualquier otro fenómeno similar. b) Pérdidas por hurtos, extravíos, apropiación indebida y estafas. La Compañía de Seguros que otorga las coberturas de pérdida total del teléfono celular y robo (letras B y C señaladas precedentemente) es la Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A. en los términos indicados en las Pólizas Colectivas Nº 21528, Nº 21529, Nº 21530, Nº 21531, Nº 21532, Nº 21533, Nº y Nº Garantía Extendida de Cambio para Accesorios garantizables de fotografía, computación, electrónica, video juegos y telefonía. Plan Garantía Extendida ABCDIN BÁSICA de cambio, que extiende la Garantía del fabricante por 6 meses a contar de su fecha de vencimiento. 4. Garantía de Cambio para Muebles, Colchones, Box Spring, Camas Americanas y Televisores (Led, Lcd y Plasma) a. Plan Garantía Extendida ABCDIN BÁSICA de cambio que se extiende hasta por 3 años y que otorga protección adicional de acuerdo a lo siguiente: a1. Para Muebles la cobertura comienza después de 14 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

15 transcurridos 3 meses contados desde la fecha de compra del producto indicada en la boleta. a2. Para Colchones, Box Spring y Camas Americanas la cobertura comienza después de transcurridos 12 meses contados desde la fecha de compra del producto indicada en la boleta. b. Plan Garantía Extendida ABCDIN Muebles PLUS, que además de la Garantía BÁSICA de cambio, incluye beneficios adicionales para el cliente, entre los cuales se encuentra un seguro de Robo válido por 1 año desde la fecha de compra de la Garantía Extendida ABCDIN Plus. c. Plan Garantía de cambio para Televisores (Led, Lcd y Plasma). c1. Plan Garantía extendida ABCDIN BÁSICA de cambio que se extiende hasta por 3 años una vez vencida la garantía del fabricante. c2. Plan Garantía Extendida ABCDIN Plus para televisores, que además de la Garantía BÁSICA de cambio, incluye beneficios adicionales para el cliente entre los cuales se encuentra un seguro de Robo válido por 1 año desde la fecha de compra de la Garantía Extendida ABCDIN Plus. BENEFICIOS ADICIONALES PARA CLIENTES QUE ADQUIEREN GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN PLUS DE CAMBIO PARA MUEBLES, COLCHONES, BOX SPRING, CAMAS AMERICANAS Y TELEVISORES (LED, LCD Y PLASMA) Atención a domicilio del servicio técnico cuando la falla cubierta por Garantía Extendida ABCDIN afecte a Muebles, Colchones, Box Spring, Camas Americanas y Televisores (Led, Lcd y Plasma) de 32 o más Pulgadas. Beneficio de Seguro de Robo sin costo para el cliente que se extiende por 1 año desde la fecha de compra de la Garantía Extendida ABCDIN Plus. La Compañía de Seguros que otorga las coberturas de Robo es la Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A., en los términos indicados en la Póliza Colectiva Nº21536 y cuyo detalle de coberturas se indican a continuación: I. Robo con Violencia en las Personas: Según lo indicado en la letra (a) del Artículo 3 de las Condiciones Generales incorporadas al Depósito de Pólizas de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el código 15 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

16 POL , en el evento que el Asegurado sufra el robo con violencia en las personas en fase consumado de los objetos asegurados, dentro de los límites del territorio de la República de Chile, la Compañía de Seguros indemnizará el valor de compra con IVA del objeto asegurado, hasta un monto máximo de UF 15, después de haber descontado el monto del deducible correspondiente. II. Robo con Fuerza en las Cosas: Según lo indicado en la letra (b) del Artículo 3 de las Condiciones Generales depositadas en la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el código, POL en el evento que el Asegurado sufra el robo con fuerza en las cosas en fase consumado de los objetos asegurados, dentro de los límites del territorio de la República de Chile. La Compañía de Seguros indemnizará el valor de compra con IVA del objeto asegurado, hasta un monto máximo de UF 15, después de haber descontado el monto del deducible correspondiente. Exclusiones cobertura de Robo: La cobertura otorgada en virtud de esta póliza no será exigible a la compañía en los siguientes casos: a) Robo, cuando exista una situación anormal a causa de guerra, sublevación, huelga, motín, alboroto popular, conmoción civil, insurrección, revolución o rebelión, terremotos o erupciones volcánicas, huracanes,o cualquier otro fenómeno similar. b) Pérdidas por hurtos, extravíos, apropiación indebida y estafas. Definiciones Deducible: Para cualquiera de las coberturas señaladas con las letras I y II precedentemente, el deducible corresponde al 10% del valor de compra con IVA del objeto asegurado, que deberá ser cubierto por el Asegurado en caso de siniestro, el cual será descontado de la indemnización. Carencia: Las coberturas de esta póliza tienen un período de carencia de 30 días a partir del inicio de vigencia respectivo. En virtud de lo anterior, las coberturas contenidas en el presente certificado comenzarán sólo una vez que haya transcurrido dicho período. El período de carencia para los asegurados que se incorporen con posterioridad a la vigencia inicial de esta póliza se contabilizará desde la fecha de su incorporación al seguro. Robo y hurto (Art 432 del Código Penal): El que sin voluntad de su dueño y con ánimo de lucrarse se apropia cosa mueble ajena 16 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

17 usando de violencia o intimidación en las personas o de fuerza en las cosas, comete robo; si faltan la violencia, la intimidación y la fuerza, el delito se califica de hurto. (Aplicable a Garantía Extendida ABCDIN Plus). Límites de eventos anuales cubiertos por robo: 1 PROCEDIMIENTO GENERAL EN CASO DE REQUERIR HACER USO DE GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN El cliente deberá proceder de acuerdo al tipo de Garantía Extendida ABCDIN contratada según se indica a continuación: 1. En caso de falla del producto (Aplicable a Garantía Extendida ABCDIN de Reparación o Cambio). El cliente debe concurrir a la tienda ABCDIN más cercana o comunicarse al fono de ABCDIN en un plazo máximo de 15 días corridos desde ocurrido el siniestro. Una vez verificada la información correspondiente al producto, tipo de falla, tipo de Garantía contratada y fecha de compra del producto, se le entregará telefónicamente un número único de atención y de autorización que el cliente debe presentar al servicio técnico autorizado que le sea indicado. El plazo para notificar la falla del producto no puede exceder la vigencia contratada para la Garantía Extendida ABCDIN. 2. En caso de Robo de un producto (Aplicable a Garantía Extendida ABCDIN Plus) El cliente debe efectuar la DENUNCIA por escrito ante Carabineros en un plazo no superior a 24 horas de ocurrido el robo. Adicionalmente debe solicitar copia de esta denuncia con relato de los hechos a la Fiscalía correspondiente. (El reclamante es quien deberá solicitar copia de la misma para ser presentada en la tienda ABCDIN para efectos del seguro). El cliente debe concurrir a la tienda ABCDIN más cercana en un plazo máximo de 15 días corridos desde ocurrido el siniestro (robo), para realizar la declaración del siniestro y entregar lo siguiente: 17 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

18 1. Fotocopia de boleta del artículo siniestrado. 2. Copia parte policial (que incluya relato de los hechos e indique marca y modelo del producto denunciado). 3. Fotocopia de su cédula de identidad. Completar formulario de denuncio de siniestros de la Compañía de Seguros con todos los campos exigidos incluyendo datos personales, dirección particular y firma del denunciante. El formulario es entregado en la tienda al momento de efectuar la notificación del robo. En caso de robo de una radio de automóvil con panel desmontable, el cliente deberá entregar dicho panel al momento de la denuncia en ABCDIN. En el caso que el siniestro sea rechazado por la Compañía de Seguros el panel será devuelto al cliente. En caso de robo del teléfono celular, el cliente debe realizar adicionalmente la denuncia ante la compañía de telefonía móvil que corresponda. Para ello deberá realizar el bloqueo de la línea telefónica y el equipo. En dicho documento deberá indicar marca y modelo del equipo bloqueado, junto con el código de bloqueo. El documento deberá contar con timbre original de la Compañía de telefonía móvil y firma del cliente. 3. En caso de pérdida total de un teléfono celular como consecuencia de daño por agua, humedad o transpiración (Aplicable a Garantía Extendida ABCDIN Plus para Celulares). El cliente debe comunicarse en un plazo no superior a 24 horas luego de ocurrido el siniestro, al fono de ABCDIN o concurrir a la tienda ABCDIN más cercana, salvo en caso de fuerza mayor debidamente justificada. Una vez verificada la información correspondiente al producto, tipo de falla, tipo de Garantía contratada y fecha de compra del producto, se entregará al cliente un número único de atención para que se dirija a la tienda ABCDIN más cercana para dejar el teléfono celular para la evaluación técnica correspondiente. Una vez que el cliente presente en la tienda ABCDIN más cercana el bien asegurado, deberá completar el Formulario de Denuncio de Siniestro de Consorcio, presentar copia de la boleta de compra del objeto siniestrado, Certificado de Cobertura Garantía Extendida ABCDIN Plus contratada. El 18 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

19 informe técnico requerido para constatar el estado del equipo telefónico será gestionado por la tienda que recepcione la denuncia. Lo anterior deberá ser efectuado en un plazo máximo de diez (10) días corridos desde el denuncio del siniestro a ABCDIN. La Compañía o el Liquidador de Siniestros designado, tendrán la facultad de solicitar otros antecedentes adicionales que, razonablemente, sean necesarios para la evaluación del siniestro. PLAZOS DE RESOLUCIÓN SINIESTROS DE GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN Y SEGUROS ASOCIADOS Plazos aplicables a siniestros por falla de producto: Una vez que el cliente presenta en la tienda ABCDIN el producto y todos los antecedentes requeridos, existirá un plazo de 15 días hábiles para la resolución del caso. El plazo indicado podrá extenderse hasta por un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales en caso de que no existan repuestos disponibles para efectuar la reparación del producto o en aquellos casos que se solicite antecedentes adicionales al cliente para la evaluación y resolución del caso. Plazos aplicables a siniestros que afecten a Seguros asociados a Garantía Extendida: Desde el momento que el cliente denuncie un siniestro en cualquier tienda Abcdin de acuerdo a lo indicado en el presente Certificado, la Compañía de Seguros dispondrá de un plazo de 15 días hábiles para emitir la resolución de pago, rechazo o solicitud de antecedentes adicionales. En caso de requerir mayores antecedentes para la liquidación del siniestro, la Compañía de Seguros los solicitará mediante carta dirigida al domicilio del asegurado, quedando automáticamente suspendido el plazo de resolución del caso. Una vez entregados los antecedentes adicionales requeridos por la Compañía, se reiniciará desde 0 el plazo de 15 días hábiles establecido para la liquidación del siniestro. La comunicación sobre la resolución de cada caso denunciado, será efectuada en forma telefónica por Garantía Extendida ABCDIN al cliente dentro de los plazos anteriormente señalados, independientemente de las consultas que desee efectuar en forma directa el cliente al servicio de atención Garantía Extendida ABCDIN al fono CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

20 BENEFICIO ESPECIAL PLAZO MÁXIMO RESOLUCIÓN DE SINIESTROS APLICABLE A REFRIGERADORES, COCINAS Y LAVADORAS (ARTÍCULOS DE PRIMERA NECESIDAD) CON GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN Para dichos productos existirá un plazo de reparación máximo de 7 días hábiles contados desde la fecha de evaluación de la falla, la cual debe ser realizada por un servicio técnico autorizado de la red de Garantía Extendida ABCDIN. En aquellos casos en los cuales el plazo de reparación sea mayor a los 7 días hábiles antes señalados, ABCDIN procederá a autorizar el cambio del producto por uno nuevo. BENEFICIO ESPECIAL PLAZO MÁXIMO RESOLUCIÓN DE SINIESTROS PARA CELULARES CON GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN Cumplidos los requisitos definidos en el presente certificado, en caso de ocurrir un siniestro que afecte a un celular, la Compañía de Seguros dispondrá de un plazo máximo para emitir la resolución de pago, rechazo o solicitud de antecedentes adicionales de acuerdo al tipo de siniestro denunciado. A.- En caso de Falla o Sulfatación del producto, regirá un plazo máximo de resolución de 15 días hábiles, contados desde la fecha de evaluación de la falla, la cual debe ser realizada por un servicio técnico autorizado de la red de Garantía Extendida ABCDIN. B.- En caso de Robo, regirá un plazo máximo de resolución de 15 días hábiles, contados desde la fecha de denuncia y presentación de todos los antecedentes requeridos por la Compañía de Seguros para la liquidación del siniestro. En aquellos siniestros de celulares en los cuales la Compañía de Seguros exceda el plazo de 15 días hábiles para la resolución de pago, rechazo o solicitud de antecedentes adicionales queda establecido que ABCDIN procederá a gestionar la aprobación inmediata de la indemnización con la Compañía Aseguradora de acuerdo a los límites y condiciones establecidos en el presente certificado. TÉRMINO ANTICIPADO DE GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN. La Garantía Extendida ABCDIN terminará su cobertura en forma inmediata y anticipada, en los siguientes casos: Una vez efectuado un cambio del producto cubierto por Garantía Extendida ABCDIN. Una vez efectuado el pago del producto cubierto por alguna cobertura de seguro asociada a la Garantía Extendida ABCDIN. 20 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

21 En caso de producirse un cambio de producto por Garantía Extendida ABCDIN o por uso de los seguros asociados a dicha Garantía, se deja expresa constancia que la cobertura de Garantía Extendida ABCDIN NO se extenderá al nuevo producto reemplazado. IMPORTANTE Garantía Extendida ABCDIN y Garantía Extendida ABCDIN PLUS es otorgada por DIN S.A. El cliente que adquiere Garantía Extendida ABCDIN, tiene una Garantía de satisfacción de compra de 10 días corridos contados desde la fecha de compra del servicio. Durante este plazo el cliente podrá retractarse de la compra de la Garantía Extendida para lo cual deberá manifestar su voluntad de manera expresa mediante una carta firmada por el cliente que debe ser presentada en cualquier tienda ABCDIN. Una vez utilizada la Garantía de satisfacción de 10 días, el servicio de Garantía Extendida terminará en forma inmediata y se efectuará la devolución total de primas pagadas al cliente a través de un abono en la cuenta de tarjeta ABCDIN, a través de un reverso de la operación si se trata de una tarjeta bancaria o en su defecto a través de un pago en dinero dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, sin que exista cargo alguno para el cliente. Transcurrido los 10 días de Garantía de satisfacción de compra establecidos como beneficio adicional para sus clientes, ABCDIN no efectuará anulaciones de compra, cambios y tampoco devoluciones de dinero, relacionados a la Garantía Extendida. Los seguros colectivos de Robo y el seguro de Pérdida Total por agua señalados en el presente Certificado, se encuentran intermediados por ABCDIN Corredores de Seguros Ltda. Distribuidora de Industrias Nacionales, DIN S.A., en su calidad de contratante de los Seguros asume las responsabilidades que emanen de su actuación como contratante de los seguros colectivos. La prima de los seguros señalados en el presente certificado será pagada directamente por el Contratante de las pólizas colectivas a la Compañía Aseguradora. Dichos seguros son otorgados a clientes que contratan Garantía Extendida ABCDIN Plus y representan un beneficio adicional a la protección básica de la Garantía Extendida. La Garantía Extendida ABCDIN contratada en cualquiera de sus planes, cubre exclusivamente 1 producto, es decir, para cada producto debe ser contratada una Garantía Extendida ABCDIN. De esta forma no es posible contratar una Garantía Extendida ABCDIN para proteger un conjunto de productos, aunque ellos sean de la misma marca y modelo. El seguro de Robo cubre productos adquiridos por clientes que hayan contratado Garantía Extendida ABCDIN Plus. 21 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

22 En caso que el cliente desee comunicarse por escrito podrá hacerlo a las siguientes direcciones: DIN S.A., en Nueva de Lyon N 72, piso 6, Providencia, Santiago con carta dirigida al Departamento Garantía Extendida ABCDIN. ABCDIN Corredores de Seguros Ltda., en Nueva de Lyon N 72 piso 6, Providencia, Santiago con carta dirigida al Área Servicio al cliente. Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A., en Avda. El Bosque Sur 180, Las Condes, Santiago, con carta dirigida al departamento de Seguros Masivos. La Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A. se encuentra adherida al Código de Autorregulación de las Compañías de Seguros y está sujeta al Compendio de Buenas Prácticas Corporativas, que contiene un conjunto de normas destinadas a promover una adecuada relación de las compañías de seguros con sus clientes. Copia de este Compendio se encuentra en la página web Asimismo, ha aceptado la intervención del Defensor del Asegurado cuando los clientes le presenten reclamos en relación a los contratos celebrados con ella. Los clientes pueden presentar sus reclamos ante el Defensor del Asegurado utilizando los formularios disponibles en las oficinas de la Compañía de Seguros Generales Consorcio Nacional de Seguros S.A. o a través de la página web Nota exclusiva para clientes que contrataron Garantía Extendida ABCDIN Plus con beneficio adicional de Seguro: Usted se está incorporando como asegurado a una póliza o contrato de seguro colectivo cuyas condiciones han sido convenidas por Distribuidora de Industrias Nacionales S.A., directamente con la Compañía de Seguros. PARA MAYOR INFORMACIÓN Atención Garantía Extendida ABCDIN , Los planes y alternativas de Garantía Extendida ofrecidas a clientes ABCDIN, son voluntarias y su contratación no está sujeta a la obtención de otro Producto o Servicio de la tienda 22 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

23 NOTAS IMPORTANTES DE LOS SEGUROS ASOCIADOS A GARANTÍA EXTENDIDA ABCDIN PLUS Plazos de denuncia por siniestros de Seguros asociados a Garantía Extendida ABCDIN PLUS En caso de Robo el cliente debe adicionalmente Carencia aplicable a Seguros asociados a Garantía extendida ABCDIN PLUS Deducibles aplicables a Seguros asociados a Garantía Extendida ABCDIN PLUS El cliente debe concurrir a la tienda ABCDIN más cercana en un plazo máximo de 15 días corridos desde ocurrido el siniestro (robo), para realizar la declaración del siniestro y entregar los antecedentes indicados en el presente certificado. En caso de robo el cliente debe efectuar la DENUNCIA en Carabineros en un plazo no superior a 24 horas después de ocurrido el robo, la cual debe ser ratificada en Fiscalía para obtener el Parte Policial. Existe una carencia de 30 días, durante los cuales NO existe cobertura en caso de siniestro. De esta forma el seguro comenzará a cubrir desde el día 31 contado desde la fecha de contratación de la Garantía ABCDIN Plus. En caso de Robo o pérdida total por agua que afecte a CELULARES: En caso de pérdida total del bien asegurado, aplica un deducible correspondiente al 10% del valor de compra con IVA del bien asegurado, sujeto a un mínimo de UF 0,3 que deberá ser cubierto por el Asegurado en caso de siniestro, el cual será descontado de la indemnización. En caso de Robo de producto excluyendo CELULARES: En caso de pérdida total del bien asegurado, aplica un deducible correspondiente al 10% del valor de compra con IVA del bien asegurado, que deberá ser cubierto por el Asegurado en caso de siniestro, el cual será descontado de la indemnización. 23 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

24 infórmese Política de cambio por falla de producto con Garantía Extendida ABCDIN Todos los productos que presenten falla durante la vigencia de la Garantía Extendida ABCDIN, estarán sujetos a una evaluación técnica para determinar el origen de la falla. Garantía ABCDIN definirá si la revisión del producto debe realizarse en la tienda o en un servicio técnico autorizado que pertenezca a la RED Garantía ABCDIN. De acuerdo a lo establecido en el presente certificado cuando se hayan cumplido los requisitos para hacer uso de la Garantía de Cambio, al cliente se le entregará como reposición un producto nuevo de la misma marca y modelo cuando exista stock en las tiendas ABCDIN, o de lo contrario un producto de características y funcionalidades similares al original, sin considerar el valor pagado por el cliente al momento de la compra. En consecuencia, cuando se efectúe un cambio de producto, no se originará de modo alguno un cobro, devolución o compensación por la diferencia que exista entre el nuevo producto y el original. Válido a partir de Octubre CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

25 INDIVIDUALIZACIÓN DE LA GARANTÍA Válido a partir de Octubre CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

26 UNA garantía COMPROMETIDA CON USTED compromiso 1. Garantía satisfacción de compra de 10 días Puedes solicitar la devolución del 100% del valor pagado por Garantía Extendida hasta 10 días corridos después de la Compra. compromiso 2. compromiso 3. compromiso 4. Plazo de respuesta Garantizado * Cambiamos tu producto si no respondemos en los plazos establecidos en el Certificado de Cobertura. Si el producto falla y no tiene reparación lo cambiamos * Cambiamos tu producto por uno nuevo si el Costo de Reparación supera el 70% del valor de Compra. Servicios Técnicos Autorizados Sólo utilizamos Servicios Técnicos Autorizados para todas las marcas. Todas las reparaciones están garantizadas por 60 días hábiles. * El cambio se efectuará de acuerdo al tipo de Garantía Extendida ABCDIN contratada por el cliente. Orientación y Atención al cliente: Llama al ó desde celulares al CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

27 Certificado folio : Comprobante entrega Certificado de Garantía Extendida ABCDIN El cliente abajo individualizado, ha adquirido con Distribuidora de Industrias Nacionales S.A. (DIN S.A.) el servicio de Garantía Extendida ABCDIN, en los términos y condiciones señaladas en el Certificado de Garantía Extendida cuyo folio está individualizado en el presente comprobante. El certificado de Garantía Extendida ABCDIN entregado al cliente al momento de la compra, contiene una detallada descripción del servicio y de las condiciones bajo las cuales el cliente puede hacer uso de él durante el período de vigencia. La Garantía extendida ABCDIN es individual para cada producto y se encuentra señalada en la respectiva boleta de compra emitida por DIN S.A. El cliente ha tomado conocimiento que la contratación de la Garantía Extendida ABCDIN es voluntaria y que no está sujeta a la obtención de otro producto o servicio de la tienda. Antecedentes de la compra de Garantía Extendida ABCDIN : Número de boleta : Rut del cliente : Firma del cliente : Garantía Extendida ABCDIN queda en poder del cliente. Por el presente acepto expresamente las condiciones contratadas. 27 CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38

28 UNA garantía COMPROMETIDA CON USTED compromiso 1. Garantía satisfacción de compra de 10 días Puedes solicitar la devolución del 100% del valor pagado por Garantía Extendida hasta 10 días corridos después de la Compra. compromiso 2. compromiso 3. compromiso 4. Plazo de respuesta Garantizado * Cambiamos tu producto si no respondemos en los plazos establecidos en el Certificado de Cobertura. Si el producto falla y no tiene reparación lo cambiamos * Cambiamos tu producto por uno nuevo si el Costo de Reparación supera el 70% del valor de Compra. Servicios Técnicos Autorizados Sólo utilizamos Servicios Técnicos Autorizados para todas las marcas. Todas las reparaciones están garantizadas por 60 días hábiles. Válido a partir de Octubre 2014 * El cambio se efectuará de acuerdo al tipo de Garantía Extendida ABCDIN contratada por el cliente. Orientación y Atención al cliente: Llama al ó desde celulares al CERTIFICADO GARANTIA EXTENDIDA.indd :38